¿Cómo saber si necesitas un sistema DAM?
¿Cómo saber si necesitas un sistema DAM?
Hoy en día, existen muchos sistemas de gestión de assets. Para elegir el correcto, es necesario comprender los puntos de dolor y los requisitos de tu organización.
Con la aparición de la autoedición y la fotografía digital, hubo una especie de “big bang”. El volumen de assets, como fotos, videos y audios, creció exponencialmente. A medida que nuestros dispositivos nos daban más y más poder para crear activos digitales, mantener un seguimiento de ellos se hacía cada vez más difícil. Solo cuenta el número de imágenes en la galería de tu aplicación de fotos, multiplica eso por la cantidad de dispositivos disponibles y tendrás una idea.
Para los gerentes de servicios creativos minoristas, los gerentes de producción y sus especialistas de TI, este no es un problema trivial. Según algunas estimaciones, los equipos de marketing minorista pueden pasar hasta tres semanas al año buscando archivos digitales, sin mencionar el trabajo involucrado en usar esos archivos en flujos de trabajo de medios impresos y digitales. Además de la pérdida de eficiencia, también están los costos de usar la imagen incorrecta o una desactualizada: ventas perdidas, devoluciones y daño a la reputación del minorista. La amenaza omnipresente de las vulnerabilidades de seguridad también permite a los agentes dudosos del mercado tergiversar los productos o vender versiones falsificadas.
Conceptos Básicos de DAM
Por supuesto, la solución obvia es un sistema solido de Gestión de Activos Digitales o DAM. Dicho sistema debe almacenar cada activo en una ubicación segura pero accesible. Sin embargo, también debe mantener los identificadores adecuados (número de SKU, nombre, fecha de modificación, fecha de creación, fabricante, miniatura visual y más, conocidos como metadatos) para cada elemento. Estos identificadores permiten a los humanos y a los sistemas de producción encontrar y utilizar cada activo con un esfuerzo manual mínimo. Y debe hacerlo, rápidamente y con precisión, para cada producto o parte vendida actualmente por el minorista. Eso fácilmente podría sumar millones de assets.
Como complicación adicional, un buen sistema DAM para minoristas también debe conectarse con información relacionada sobre los productos reales, como la que se encuentra en un sistema de Gestión de Información de Producto (PIM) o una base de datos de inventario o precios. También debe conectarse sin problemas con sistemas de producción de anuncios impresos y online, incluidos aquellos basados en Adobe InDesign.
Encontrar el sistema adecuado: Siete preguntas
Toda organización grande necesita almacenar, organizar y compartir contenido digital. Para quienes no están en el sector minorista, las necesidades pueden ser más simples, desde elementos de identidad de marca y presentaciones hasta documentos de comunicación interna. Las necesidades de los editores son más complejas, pero los requisitos de DAM más exigentes son los de los minoristas responsables de revender millones de productos de marca fabricados por otras empresas.
Para identificar la necesidad de un sistema DAM de un minorista, o de un sistema mejor que el que están utilizando, el mejor lugar para comenzar es haciéndose preguntas sobre los puntos problemáticos y los requisitos del minorista, tales como:
- ¿Cuánto tiempo suele tomar encontrar el activo digital adecuado y tener la certeza de que es la versión más reciente del archivo?
- ¿Qué tan común es el uso inadvertido de contenido digital fuera de marca o desactualizado?
- ¿Los activos digitales de la organización se almacenan de manera segura y están completamente accesibles para individuos autorizados?
- ¿Se requieren aprobaciones para usar o modificar activos digitales?
- ¿Existe suficiente almacenamiento para los activos digitales actuales y futuros, ya sea en la nube, en las instalaciones o una combinación de ambos?
- ¿Los activos digitales necesitan ser compartidos interna o externamente, o ambos?
- ¿Necesita realizar un seguimiento de cómo y dónde se utilizan los archivos de activos digitales?
Responder a las preguntas anteriores proporcionará a la mayoría de las empresas una imagen clara de su necesidad de DAM. Pero para los minoristas, los requisitos son aún más intensos.
La naturaleza misma de las campañas minoristas crea otras demandas. Debido a los cortos plazos de entrega para canales de medios impresos y digitales, con decenas de productos por campaña, el DAM también debe ser bidireccional. Los cambios en los datos, como la existencia de una foto de producto modificada o actualizada, deben actualizarse automáticamente en el diseño hasta el momento en que se imprima la pieza. La actualización debe ocurrir para los medios digitales en cualquier momento, incluso después de que se haya publicado el anuncio digital. Del mismo modo, el DAM debe acomodar ese cambio si los datos se modifican en el lado de la producción, como un retoque fotográfico realizado con los permisos apropiados.
La solución óptima
DAM no es una solución única para todos. Tampoco es algo que pueda funcionar bien de forma aislada de otros recursos de TI. Pero cuando una organización no puede responder satisfactoriamente las siete preguntas anteriores, es hora de un cambio. La mayoría de los sistemas DAM, incluso los competentes a nivel empresarial no satisfacen las necesidades únicas de los grandes minoristas que llevan a cabo campañas de marketing multicanal.
Por otro lado, el enfoque DAM en LAGO de Comosoft fue construido con las necesidades de esos minoristas en mente. Desde sus orígenes como un sistema de automatización de catálogos impresos, LAGO ha evolucionado rápidamente hacia un sistema de planificación, producción y gestión de campañas multicanal para los gerentes de servicios creativos y de producción minorista. El sistema proporciona su propio módulo DAM basado en la nube o en las instalaciones, pero también funciona con otros sistemas DAM de terceros. Sobre todo, LAGO trata los activos digitales no como información aislada, sino como partes integradas de un proceso altamente complejo.
Los recursos DAM de LAGO están bien integrados con los datos relacionados en el sistema de gestión de información de productos (PIM) y las bases de datos de precios, inventario e historial de ventas del minorista. En conjunto, estas fuentes de datos se utilizan para facilitar la producción de catálogos y folletos de múltiples versiones utilizando Adobe InDesign, y los resultados se exportan a aplicaciones en línea y móviles.
La gran pregunta de DAM para los minoristas no es simplemente “¿Dónde diablos está ese archivo?” Más importante aún, la gran pregunta es: ¿cómo se puede orquestar un activo digital y millones de otros en una campaña continua, sostenible y verdaderamente multicanal?
Descubre más sobre el enfoque de LAGO de Comosoft para un DAM y su potencial para agilizar y transformar tus datos minoristas y estrategia de marketing. O reserva una demostración para verlo por ti mismo/a.
3 Razones por las cuales la consistencia de marca es fundamental y cómo un DAM ayuda
3 Razones por las cuales la consistencia de marca es fundamental y cómo un DAM ayuda
¿Estás manteniendo la fidelidad a tu marca?
Aquí está lo fascinante acerca de mantener una marca consistente: da resultados tangibles. De hecho, puede incrementar los ingresos en un rango que va del 10% al 20%.
La coherencia de marca se trata de ofrecer a tus clientes una experiencia y percepción consistentes de quién eres como empresa, independientemente del canal de comunicación o la estrategia de marketing utilizada.
Cuando una empresa establece su identidad de marca, crea y, igualmente importante, coordina, los activos visuales y de contenido para la empresa y sus productos. Cuando esta marca está alineada de manera consistente, puede beneficiar tus operaciones internas, ayudarte a construir confianza dentro de tu audiencia objetivo y garantizar una mejor alineación en general. Aquí te explicamos por qué la consistencia de marca es crucial y cómo la gestión de activos digitales puede contribuir a ello.
1. Construir confianza que se transforma en ventas
La confianza es tan crucial para los consumidores actuales que el 46% está dispuesto a pagar más por una marca en la que confían que por una en la que no. Por esta razón, muchas marcas líderes dedican una gran cantidad de esfuerzo a construir y mantener la confianza del consumidor.
Es bastante fácil ser un "éxito de un solo golpe"; crear una experiencia positiva única para el cliente y causar una excelente primera impresión. Los consumidores forman una impresión inicial sobre si confían o no en una marca en los primeros siete segundos. Aunque una impresión sólida al principio es importante, por sí sola puede no ser suficiente para mantener una relación a largo plazo con los clientes o inspirar la primera venta.
La razón radica en que: Los consumidores de hoy en día están constantemente expuestos a publicidad y mensajes de marca en sus computadoras, teléfonos, en televisión, en circulares y revistas, en el mundo exterior y en sus hogares. Es poco probable que realicen una compra inicial de una marca con la que no tienen ningún tipo de relación.
Aquí es donde entra en juego la consistencia de marca. Mantener mensajes de marca coherentes y contar con activos digitales bien integrados puede marcar la diferencia en el establecimiento y fortalecimiento de la confianza del consumidor, tanto para nuevos clientes como para aquellos que regresan.
2. Impulsar el reconocimiento y la memoria de marca
Algunas combinaciones de colores, e incluso ciertos colores por sí solos, son inmediatamente identificables y están siempre asociados a una marca en la mente de muchos consumidores. Esto se debe en gran medida a la consistencia de marca. Por ejemplo, una cadena global de restaurantes reconocida por sus arcos dorados y una vibrante paleta de colores rojo y amarillo es quizás una de las marcas más icónicas a nivel mundial. O el tono específico de azul asociado con un nombre particular en la industria de la joyería.
Según algunas estimaciones, los colores adecuados pueden aumentar el reconocimiento de tu marca hasta en un 80%.
Una imagen de marca sólida y coherente puede hacer que tu empresa sea más identificable y valorada. La consistencia de marca puede (y debe) extenderse a los colores, pero también puede lograrse mediante el formato, los mensajes, el tono o el matiz de una imagen, una fotografía, un video o un estilo gráfico, o incluso con el logo más actualizado de la empresa. Todos estos elementos contribuyen a crear una marca coherente, confiable y reconocible que tu audiencia objetivo puede identificar de manera más rápida y fácil que aquellas marcas que carecen del mismo nivel de uniformidad.
Cuando cuentas con las herramientas adecuadas, como un sólido sistema de gestión de activos digitales, todo tu equipo y tus proveedores externos pueden acceder de manera rápida y rastreable a los mismos activos digitales, lo que permite establecer y mantener la consistencia de marca y agilizar el proceso de marketing.
3. Fomentar vínculos con los clientes
Una vez que los clientes reconocen y confían en tu marca, comienzan a anticipar cómo se comportará y qué acciones tomará. A partir de ahí, comienzan a formar una opinión e incluso a establecer una conexión personal y emocional con tu marca.
¿Cuál es la razón detrás de esto? Los clientes que reconocen y confían en tu marca llegan a entender quién eres como empresa. Es más sencillo para ellos identificar tus valores, comprender tu identidad y conectar con tu misión.
Esto puede marcar una diferencia significativa. Cuando los clientes tienen una conexión emocional con una marca y comparten tus valores, es más probable que elijan esa marca. Esto es particularmente relevante para los consumidores actuales. De hecho, el 64% de los consumidores afirma que compartir valores con una marca es una de las formas más significativas en que se relacionan con ella.
Tu marca debe inspirar emociones específicas y positivas en tu audiencia objetivo. Esto puede comenzar tan pronto como vean tu logo (o incluso solo los colores en tu logo), pero es mucho más sencillo lograrlo cuando mantienes la consistencia.
La relación entre la coherencia de marca y tu plataforma de gestión de activos digitales
Sin importar dónde se encuentre tu empresa, ahí es donde reside tu marca, ya sea que lo reconozcas o no. Se manifiesta en el nombre y el logo de tu empresa, pero también en aspectos como tus mensajes de atracción, diseños, imágenes y videos. Sin embargo, también abarca la parte menos tangible, pero más evocadora y emocional de tu marca, que contribuye a establecer una conexión con tu audiencia objetivo.
Tu marca está omnipresente. Se refleja en cada aspecto de tus activos digitales. Por eso es crucial contar con una herramienta de gestión de activos digitales adecuada; garantiza que todos tus activos digitales se alineen en cada canal y campaña de marketing. Es la clave para asegurar que todo tu equipo trabaje con la misma coherencia y los mismos estándares, tanto literal como figuradamente.
La gestión de activos digitales, por lo tanto, se centra en la consistencia de marca. Ayuda a mejorar la memorabilidad y el reconocimiento de tu marca, fortalece la identidad de tu empresa y afianza tu mensaje en todos los canales. Desde el inicio del embudo de ventas hasta el final, todo converge hacia un objetivo común.
Cómo Comosoft puede ayudar
Cuando estás preparado para cambiar tu enfoque creativo, actualizar tu imagen de marca o adaptarte rápidamente a medida que tu marca evoluciona, una solución de gestión de activos digitales (DAM) asegura que todo tu equipo utilice las mismas herramientas: los activos más actualizados.
Al aprender qué activos tienen un mayor impacto, basándote en los metadatos de cada activo registrados en tu DAM, puedes realizar ajustes en todos los canales. Y con Comosoft de LAGO, estos cambios pueden implementarse de inmediato en tus canales digitales existentes. De este modo, el sistema de gestión de activos digitales de Comosoft también puede ayudarte a mantener el ritmo con las tendencias de la industria y a mantener tu competitividad dentro de tu mercado, aprovechando tanto las influencias externas como los datos internos más recientes.
Además, las herramientas DAM de Comosoft pueden aumentar la eficiencia de cada equipo dentro de tu empresa al asegurar su acceso a los activos necesarios y fomentar un flujo de trabajo fluido desde la creación hasta la revisión y la publicación. Gracias a Comosoft, no hay pérdida de tiempo revisando o buscando los activos adecuados para mantener la coherencia; los mismos activos se actualizan y están disponibles en toda la empresa.
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5 Tendencias de la impresión minorista que dominarán en el 2024
5 Tendencias de la impresión minorista que dominarán en el 2024
Contrario a quienes sostienen que la influencia de la impresión está en declive, basta con examinar las cifras para desmentir esa afirmación. Los medios impresos se mantienen como uno de los canales más confiables para los consumidores, quienes depositan su confianza en periódicos y revistas al tomar decisiones de compra, superando a cualquier otra forma de publicidad. De hecho, el 82 por ciento de los estadounidenses confía en la publicidad impresa en estos medios como una fuente de confianza.
Como indicativo de esta confianza, el mercado minorista de impresión y consumibles experimenta un crecimiento significativo. En la perspectiva futura, se anticipa que la demanda de estos materiales crecerá entre 2023 y 2033 con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 4.5 por ciento.
En líneas generales, la industria minorista exhibe señales de expansión, y con numerosas innovaciones en el ámbito de la impresión editorial, el marketing minorista de impresión está viviendo un momento que perdurará hasta el próximo año.
Recientemente, el Servicio Postal de los Estados Unidos compartió datos que revelan que los consumidores que reciben correo directo de minoristas no solo adquieren un 28 por ciento más de productos, sino que también gastan un 28 por ciento más en comparación con aquellos que no reciben materiales de marketing por correo directo. El marketing impreso sigue estableciendo conexiones frescas y emocionantes con los consumidores. A continuación, te presentamos algunas tendencias de marketing minorista impreso que se proyecta liderarán el camino en el 2024.
1. Enfoque determinado en sostenibilidad real
En lo que respecta a la creación de materiales de marketing impresos, los minoristas están explorando estrategias para hacer que sus procesos sean más sostenibles. Este impulso hacia la sostenibilidad abarca aspectos como:
- Restringir la huella de carbono y reducir la generación de residuos.
- Optar por materiales reciclados en papel, cartuchos de tinta y otros suministros.
- Implementar impresoras y dispositivos de impresión sostenibles.
¿Cuál es la motivación detrás de este impulso hacia la sostenibilidad? Viene directamente de los consumidores. En un estudio reciente, un asombroso 84 por ciento de los clientes expresaron que descubrir prácticas medioambientales deficientes en una marca los alejaría de esa empresa. Además, el 55 por ciento de estos clientes estaría dispuesto a pagar más por respaldar a una marca ecológica en comparación con aquellas con prácticas menos sostenibles.
ingresamos al 2024, las marcas deben revisar sus procesos de impresión para descubrir cómo hacerlos más sostenibles y cómo compartir esta información con su audiencia para fomentar una conexión transparente con los consumidores conscientes del medio ambiente.
2. Impresión según la demanda: Producción de corto plazo
La producción de tirajes cortos en la impresión están estrechamente ligadas a un movimiento hacia la publicación sostenible. Esto no solo minimiza el desperdicio, sino que también reduce la producción excesiva y los costos asociados. Con la impresión bajo demanda, los minoristas adoptan un enfoque más estratégico, imprimiendo menos copias de sus materiales de marketing impresos y generando copias adicionales solo cuando sea necesario.
La impresión de corto plazo puede ser una alternativa más inteligente a las tiradas de impresión más extensas al lanzar un nuevo producto, experimentar con contenido novedoso o incluso dirigirse a un mercado más pequeño y especializado con un mensaje más enfocado. También puede resultar una herramienta eficaz para el análisis de investigación de mercado. Al incorporar códigos promocionales únicos o códigos QR en materiales de impresión de corto plazo, los minoristas pueden recopilar datos más específicos sobre cómo responden sus clientes a un producto o iniciativa de marketing en particular.
3. Enfoque continuo en la personalización
El marketing impreso personalizado seguirá siendo una tendencia esencial para el 2024 por una razón principal: funciona. Esta estrategia de marketing impreso altamente efectiva ha demostrado obtener resultados. La publicidad impresa por correo directo personalizada para el destinatario genera tasas de respuesta un 135 por ciento mejores.
La personalización tiene un poder significativo. Los consumidores ya tienen una conexión emocional fuerte con un mensaje tangible que reciben y pueden sostener. Pero cuando los minoristas igualan el impacto del correo directo con la personalización a través de datos del cliente, saludos personalizados y recomendaciones de productos, esta conexión se amplifica.
Los clientes se sienten valorados y priorizados cuando reciben un mensaje de una marca que está destinado específicamente para ellos. Quizás por eso, el 75 por ciento de los consumidores de la generación del milenio comparte que cuando reciben correo directo personal, se sienten especiales, y hay algo muy poderoso en eso.
Con los avances en soluciones de publicación, los materiales de marketing impresos personalizados no están fuera de alcance. La personalización puede ser una manera simple y asequible de fortalecer las relaciones entre minoristas y consumidores. Puede incluir personalizaciones para la ubicación, marketing basado en la industria e incluso retargeting de clientes, algo que antes solo era financieramente factible en línea.
4. La experiencia sensorial de la impresión
Quizás uno de los elementos más destacados de un catálogo impreso, revista o correo directo es que no está en línea. En promedio, el consumidor estadounidense pasará alrededor de 4 horas y 25 minutos, o 65 días completos, en sus teléfonos en 2023. Por el contrario, los estadounidenses conservan anuncios impresos por correo directo en sus hogares durante un promedio de 17 días, y el 41 por ciento de todos los estadounidenses esperan con ansias revisar el correo diariamente, la mayoría de los cuales contiene anuncios.
Un catálogo impreso ofrece una experiencia única y memorable en un mundo saturado de interacciones digitales. Por esta razón, muchos minoristas seguirán diseñando materiales de marketing impresos que se centren en la experiencia táctil para interactuar con los sentidos de los consumidores de una manera que los medios digitales no pueden. Esto refuerza la conexión emocional que los consumidores sienten hacia un producto o marca en particular.
¿Cómo se perciben estas experiencias táctiles, o mejor dicho, cómo se sienten? Puede ser la textura del papel, con opciones como lino o papel texturizado, o incluso técnicas de impresión como letterpress, grabado o relieve, acabados UV elevados y poliméricos, o recubrimientos especiales como cuero o incluso papel con textura arenosa. También podría tratarse de la textura adicional, la apariencia y la sensación de interactuar con encuadernaciones cosidas a mano o de alta calidad.
La tendencia de crear una experiencia sensorial para los consumidores no se limita a la sensación táctil de los materiales impresos. Algunos minoristas buscan maneras de llegar a los otros sentidos, incluso experimentando con la adición de tintas perfumadas, recubrimientos y barnices durante la ejecución de la impresión. Dado que el sentido del olfato se conecta con la emoción y la memoria, esto puede ser una herramienta poderosa para que los minoristas deleiten y sorprendan a sus clientes y dejen una impresión duradera.
5.- Adoptando innovaciones tecnológicas y experiencias de realidad aumentada más allá del mundo digital
Aunque no es novedoso, el empleo de URL personalizadas y códigos QR para guiar a los clientes en línea y rastrear su comportamiento continúa siendo una estrategia popular. Sin embargo, los minoristas están llevando la aplicación de tecnología a sus campañas de marketing impreso de maneras más audaces.
Los consumidores demuestran un entusiasmo palpable hacia tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA) y la realidad aumentada (RA), anhelando explorar estas herramientas y descubrir sus múltiples aplicaciones.
En estas campañas impresas, las funciones de realidad aumentada no solo capturan la atención de los consumidores, sino que también despiertan su imaginación. Se ofrecen opciones para descubrir un producto en la página y luego utilizar sus teléfonos para obtener vistas de 360 grados o detalles específicos sobre el producto, e incluso visualizar cómo se vería en su entorno doméstico.
La RA, al incorporarse a la experiencia del usuario, facilita el proceso de toma de decisiones y compra, permitiendo a los clientes escanear un enlace en la página impresa. Sin embargo, es crucial reconocer que los clientes de 2023 y 2024 pueden no estar dispuestos a descargar aplicaciones para acceder a estas funciones. La introducción de WebAR supera este obstáculo, posibilitando que los minoristas implementen experiencias de RA directamente en sus materiales impresos.
Con WebAR, los consumidores pueden acceder a funciones de RA a través del navegador web de sus dispositivos. Esta tecnología basada en web ofrece a los minoristas la oportunidad única de diseñar campañas innovadoras que fusionan de manera fluida el mundo digital y físico, incorporando contenido interactivo y ofertas de prueba antes de la compra. Esto redefine por completo la experiencia del cliente.
Comosoft se mantiene a la vanguardia de estas tendencias
LAGO de Comosoft es una herramienta única de automatización de marketing que revoluciona todo el proceso colaborativo en tiempo real, permitiendo a los minoristas almacenar datos y activos digitales en un repositorio seguro accesible desde cualquier lugar. El resultado es un proceso de publicación más eficiente que te permite mantenerte actualizado con las últimas tendencias. Cuando gestionas todo el proceso de Gestión de Activos Digitales (DAM), Gestión de Información de Productos (PIM) y publicación desde un solo lugar, hay más tiempo para mantenerte al día con las innovaciones más recientes.
Comosoft LAGO es una solución integral de producción de marketing completamente equipada con una solución PIM y DAM. Apoya tus operaciones con soporte integrado de colaboración en el flujo de trabajo, optimización de versiones y un sistema de prueba intuitivo.
Las Proyecciones del Marketing Minorista para el Año 2024
Las Proyecciones del Marketing Minorista para el Año 2024
Una visión anticipada de las tendencias y desafíos de datos que las cadenas minoristas enfrentarán en la época de Amazon y la Inteligencia Artificial.
A medida que los minoristas conmemoran el cierre de la temporada de compras navideñas y anticipan el nuevo año, surge un tema crucial: los datos. La disponibilidad abundante de información plantea preguntas fundamentales para los líderes de la industria en el 2024. ¿Se gestiona nuestra información como una ‘fuente única y fiable’ para las decisiones en marketing y publicidad? ¿Es posible emplearla de manera eficaz y ética en estrategias de marketing personalizado? ¿Cómo podemos asegurar que nuestros datos se integren de manera efectiva con la inteligencia artificial, el comercio electrónico y las estrategias de marketing multicanal?
Podemos afirmar con certeza que las tendencias minoristas para el 2024 estarán enfocadas en la manera en que los directores de marketing y publicidad pueden aprovechar la abundancia de datos para impulsar la rentabilidad.
IA, el “Nuevo” Desafío de Datos
En cuanto a los temas de big data e inteligencia artificial, el año 2023 ha sido bastante tumultuoso, por decir lo menos. En nuestras publicaciones de septiembre y octubre, abordamos los conceptos fundamentales, comenzando con la importancia de las decisiones de marketing basadas en datos en el sector minorista. Posteriormente, exploramos diversas formas en que las cadenas minoristas pueden aprovechar la inteligencia artificial para potenciar dicho valor, extrayendo inferencias válidas a partir de los datos sobre el comportamiento de compra de los clientes. En noviembre, enfocamos la discusión hacia una estrategia específica para los minoristas, evidenciando que los datos mejorados por la inteligencia artificial pueden utilizarse de manera efectiva para descubrir oportunidades valiosas dentro del vasto conjunto de datos que cada minorista posee acerca de sus productos e historial de compras.
Indudablemente, la inteligencia artificial no constituye una novedad. Desde sus primeras investigaciones en la década de 1950, y a lo largo de innumerables narrativas ficticias, hemos sentido una profunda fascinación por la idea de que las computadoras podrían resolver problemas sumamente complejos de manera automática, incluso de forma autónoma. Con el crecimiento exponencial en el volumen de datos y la capacidad de procesamiento, la IA ha demostrado su eficacia en numerosas ocasiones. A pesar de las preocupaciones amplificadas por los medios, la inteligencia artificial presenta enfoques únicos y potentes para transformar nuestros datos en éxitos comerciales.
En el ámbito minorista, la dirección de la tendencia para el 2024 se alejará en gran medida de la esfera generativa de la inteligencia artificial, tal como se ve en tecnologías como ChatGPT o Midjourney. En cambio, se focalizará en la aplicación práctica de la IA en conjunción con datos del mundo real sobre productos y comportamientos de compra. Como evidenciamos en nuestro reciente caso de estudio, la inteligencia artificial tiene la capacidad de potenciar la eficacia del marketing minorista, generando así un aumento en las ventas de manera integral.
El Escenario Minorista en la Época de Amazon
Desde el inicio de la década del 2000, los minoristas han enfrentado el desafío de adaptarse al auge del comercio electrónico y la proliferación de dispositivos inteligentes. Este cambio ha dado lugar a la fragmentación de los medios, mayores exigencias de atención por parte de los compradores y una competencia directa por parte de plataformas en línea que ofrecen comodidad y una experiencia de gratificación instantánea. La preocupación constante de cada minorista implica observar a los clientes recorriendo la tienda con el teléfono en mano, listos para comparar precios en Amazon e incluso realizar compras en línea de inmediato, habiendo utilizado la tienda como una suerte de sala de exhibición de Amazon.
La solución, y una tendencia destacada para el 2024, reside en el inteligente aprovechamiento del marketing multicanal. Esto va más allá de simplemente colocar los mismos anuncios en todos los dispositivos y medios disponibles. Implica que cada marca minorista debe establecer una conexión sólida y bidireccional con los consumidores, especialmente con sus clientes leales y más importantes. En la experiencia actual de compra híbrida, las fronteras entre lo impreso y lo digital, así como entre la tienda física y las interacciones a distancia, se han vuelto permanentemente borrosas. Los anuncios y ofertas personalizadas en cada medio son solo una parte de la solución. Los clientes también necesitan tener la capacidad de ubicar y realizar compras con sus teléfonos, independientemente de su ubicación, como ilustramos en nuestro caso de estudio de Lowes/PureRed en el 2021.
La instauración de esta conexión bidireccional y multicanal únicamente se alcanza cuando el minorista comprende y supervisa cuidadosamente sus datos. La integración efectiva de su extenso sistema de gestión de información de productos (PIM), su plataforma de gestión de activos digitales (DAM) y otras fuentes de datos es esencial, configurándose como una ‘fuente única de verdad’, también reconocida como gestión maestra de datos. Este enfoque resulta fundamental para la planificación de campañas minoristas y la generación de resultados impresos y digitales impactantes con personalización adaptada a lo regional, demográfico y personal. Asimismo, debería brindar la capacidad de evaluar los resultados de una campaña y, mediante la inteligencia artificial, perfeccionar y aplicar esos datos para orientar futuras estrategias.
Si este desafío parece abrumador, los directores de publicidad y marketing en el ámbito minorista pueden hallar alivio en el hecho de que no necesitan empezar desde cero. Desde su establecimiento en 1994, el sistema LAGO de Comosoft y los equipos de integración de datos a sus espaldas han permitido a las cadenas minoristas incorporar sus sistemas PIM, DAM y otras fuentes de datos en un proceso de planificación y producción de campañas simplificado. Sin embargo, al igual que la propia web, el enfoque LAGO apenas está dando sus primeros pasos.
La Próxima Etapa en la Estrategia de Datos en Marketing
Otra tendencia clara para los minoristas en el 2024 es que la presencia de la web móvil y sus diversas aplicaciones impulsadas por inteligencia artificial permanecerá constante, sin desaparecer. El impacto resultante en los minoristas y su habilidad para prosperar en este entorno persistirá. No obstante, no se debe menospreciar la importancia de lo impreso, ya que incluso los participantes en el comercio electrónico están reconociendo el valor inherente de las estrategias impresas para impulsar el crecimiento de sus negocios.
El sistema LAGO ha evidenciado su habilidad para integrar diversas fuentes de datos, simplificar la producción de resultados en formatos impresos y digitales en distintas versiones, e incluso aprovechar la inteligencia artificial para optimizar dichas campañas. Además, ha desarrollado un sistema de marketing directo e individualizado (DIM) que utiliza datos integrados y personalizados para crear una experiencia única para el cliente a lo largo de su recorrido de compras. Asimismo, ha facilitado a los minoristas la comprensión y gestión de las complejidades asociadas a las compras híbridas, ofreciendo una coherencia de experiencia en medio de la creciente difuminación de las fronteras entre lo impreso y lo digital.
El éxito de todo esto se basa en una gestión minuciosa y experta de los datos, así como en la utilización de las herramientas esenciales para mantener a los minoristas en una posición competitiva. El porvenir del comercio minorista, ya sea presencial u online, supondrá la fusión de sistemas ya existentes con el comercio social, permitiendo a los usuarios realizar compras directamente desde plataformas de redes sociales o cualquier innovación que surja en el próximo año.
La evolución de la tecnología de datos en el sector minorista enfrentará inevitables desafíos e inquietudes en el futuro. Sin embargo, con las herramientas y colaboradores adecuados, se vislumbra un año prometedor.
Poniendo a Trabajar la Inteligencia Artificial: Cómo los Minoristas Pueden Encontrar Más 'Diamantes en Bruto”
Poniendo a Trabajar la Inteligencia Artificial: Cómo los Minoristas Pueden Encontrar Más 'Diamantes en Bruto”
El mes pasado, descubrimos que la inteligencia artificial, lejos de ser una amenaza para los equipos de marketing minorista, es, de hecho, un jugador esencial en el equipo. Los primeros resultados de utilizar las herramientas de inteligencia artificial de DecaSIM en conjunto con LAGO de Comosoft demostraron que ambos sistemas se complementan mutuamente, brindando beneficios únicos para los directores de publicidad y marketing minorista. En el artículo de este mes, exploramos los planes de ambas compañías y lo que significan para los minoristas de todo tipo.
Resumen de la Prueba
Recientemente, probamos el efecto de utilizar la inteligencia artificial para optimizar la selección de productos en las campañas de marketing de una cadena regional de supermercados. Según se informa en el caso de estudio publicado, los resultados fueron realmente notables.
En la prueba, la cadena de supermercados regional seleccionó una región de 104 tiendas (de más de 300 tiendas) y, utilizando LAGO de Comosoft, creó una versión específica de su folleto publicitario semanal para optimizar durante el período de prueba. El plan promocional de cada semana se ejecutó a través del optimizador de inteligencia artificial de DecaSIM durante el período de prueba. Los resultados del análisis se utilizaron para seleccionar qué productos destacar en cada página del folleto. En comparación con las otras sesenta y cinco tiendas elegidas como grupo de control, las promociones asistidas por inteligencia artificial aumentaron las ventas en más de $4,000 por tienda por semana.
La Importancia del Tráfico de Clientes
Doug Edmonds, cofundador de DecaSIM, describió un factor crucial en la industria minorista de comestibles que es común a todos los minoristas. “Todo el comercio minorista está tratando de aumentar el tráfico de clientes, a menudo con el precio como incentivo”, dijo. “Ya sea que sea una tienda de comestibles o una tienda de mejoras para el hogar, si depende únicamente de compradores ocasionales, no sobrevivirá”.
Edmonds continuó: “Cada minorista tiene un ‘grupo principal de compradores’ al que deben satisfacer. Ya sea que compren tomates o llaves de tuercas, no importa; sus preferencias de productos, hábitos de compra y sensibilidad al precio son importantes. Utilizar la inteligencia artificial para aprender estas cosas le da a todos los minoristas una ventaja. Les ayudará a vender más a ese grupo principal. También hará crecer ese tráfico regular de clientes a largo plazo.”
Randy Evans, presidente de Comosoft en Estados Unidos, señaló que la industria de comestibles era solo el comienzo. “Los minoristas de comestibles han estado utilizando LAGO durante años”, dijo, “especialmente esas cadenas que requieren versiones regionales de sus folletos semanales y aplicaciones móviles de compras. Siempre hemos facilitado la priorización de ofertas, la extracción de datos de diversas fuentes y la simplificación del proceso de diseño en varias tiendas. Un resultado rápido es esencial. Pero con las herramientas de inteligencia artificial de DecaSIM, los directores de publicidad y marketing de comestibles pueden saber qué productos priorizar en cada campaña. Es un éxito rotundo para nuestros clientes de comestibles, pero nuestros otros clientes minoristas pueden hacer lo mismo.
Diamantes en Bruto
Este uso de la inteligencia artificial resuelve un problema que enfrentan todos los minoristas: encontrar información significativa en una montaña de datos de productos. Con miles o incluso millones de productos individuales provenientes de diversas fuentes, las bases de datos de los minoristas hoy en día están abarrotadas de datos relacionados con cada SKU. Por lo general, estos datos residen en sistemas de gestión de información de productos (PIM), gestión de activos digitales (DAM), inventario, precios y bases de datos de gestión de marketing. Con demasiada frecuencia, estos sistemas están mal integrados, obligando a los responsables de marketing y a los diseñadores a buscar información detallada para cada producto. Este proceso es tanto demorado como propenso a costosos errores. Con tiempo limitado y una variedad aparentemente ilimitada de canales impresos y digitales, la elección de qué productos destacar implica una combinación de intuición y conjeturas.
La capacidad única de LAGO para unificar las fuentes de datos PIM, DAM y otras es parte de la solución, creando un flujo de trabajo colaborativo que incluye tanto el diseño como el proceso de revisión y aprobación. Pero incluso con un flujo de trabajo multicanal optimizado para datos, todavía queda en manos de los directores de publicidad y marketing tomar decisiones prioritarias durante el proceso de planificación. E incluso los planificadores experimentados pueden pasar por alto oportunidades promocionales en medio de todos esos datos.
Aquí es donde entra en juego la inteligencia artificial. Las herramientas de inteligencia artificial de DecaSIM toman datos de cada campaña anterior impulsada por LAGO, identifican patrones de preferencias de productos de los compradores principales y derivan inferencias y patrones de compra, de manera más rápida y con mayor precisión a partir de esa montaña de datos. Luego devuelven los resultados a LAGO, efectivamente “potenciando” los metadatos utilizados para crear campañas en múltiples versiones. La inteligencia artificial puede, de hecho, encontrar diamantes de marketing en medio de datos crudos que a los humanos les llevaría demasiado tiempo procesar.
Ruta hacia el Éxito en Marketing
Steve May, Gerente de Producto de Comosoft, describió lo que esto podría significar para futuras versiones de LAGO.
“Hoy en día, los planificadores de campañas utilizan nuestra función “Whiteboard” para crear ofertas y agrupaciones de productos que tienen más sentido según el margen, la disponibilidad y el éxito en campañas anteriores”, dijo. “LAGO podría agregar puntuaciones ponderadas generadas por inteligencia artificial, relaciones con otros productos, patrones estacionales o regionales y otros indicadores útiles a los productos destacados. Todavía elegirían cuáles usar, pero tomarían decisiones de marketing más informadas”.
Al agregar inteligencia artificial a LAGO, las campañas de ventas y marketing podrían planificarse y ejecutarse a gran escala, con un conocimiento objetivo de su potencial de ventas. En lugar de quitar empleos a los profesionales del marketing minorista, la inteligencia artificial serviría como un asistente de investigación altamente eficiente, recopilando información objetivamente valiosa que el planificador utilizaría para crear campañas efectivas.
“Hoy en día, la gente está nerviosa acerca de la inteligencia artificial y lo que hará con sus carreras”, dijo Evans. “En el caso del marketing minorista, es bastante obvio que la inteligencia artificial es una aliada en nuestro mundo intensivo en datos”.
La Importancia Indiscutible de un Catálogo Digital
La Importancia Indiscutible de un Catálogo Digital
Al igual que un comensal espera ver un menú al sentarse en un restaurante, tus clientes ansían conocer la oferta de tu marca. Los visitantes de un restaurante desean leer descripciones detalladas del menú, con información sobre ingredientes, posibles alérgenos y precios.
En el caso de tu catálogo, los clientes buscan detalles específicos de cada producto que les pueda interesar, con descripciones minuciosas, listas de precios y fotografías atractivas que les permitan visualizar cómo tus productos pueden integrarse en sus vidas.
Sin embargo, cabe destacar que muchos restaurantes han migrado sus menús a plataformas en línea en los últimos años. Al colocar códigos QR en cada mesa, los comensales pueden consultar el menú desde sus smartphones, obteniendo una visión de sus opciones. Aunque este cambio a menús digitales se relaciona con la pandemia de COVID-19, muchos en la industria de restaurantes sostienen que esta transformación es permanente.
De manera análoga, numerosas marcas minoristas están integrando un catálogo digital en su arsenal de herramientas de marketing, descubriendo su valía. Los consumidores dedican tiempo a investigar productos antes de efectuar compras, y contar con un catálogo disponible fácilmente, sin importar la ubicación, resulta esencial.
Ya sea interactuando y vendiendo directamente a los consumidores o trabajando en el ámbito B2B, la presencia de un catálogo digital se vuelve imprescindible. No solo simplifica tus canales de comercio electrónico y los hace más accesibles, sino que también tiene el potencial de transformar por completo la experiencia del usuario para aquellos que interactúan con tu marca en línea. Aquí te ofrecemos un análisis detallado de por qué un catálogo digital ha dejado de ser simplemente una característica agradable para convertirse en una necesidad imperativa.
Amplía tus Posibilidades en el Ámbito Digital
Indudablemente, un catálogo impreso se presenta como un recordatorio tangible de tu marca y puede desempeñar un papel potente. Sin embargo, más allá de pasar sus páginas, sus capacidades son limitadas. En contraste, un catálogo digital puede ofrecer una experiencia interactiva, cautivando a los lectores de maneras novedosas e inesperadas.
Al explorar un catálogo digital, la experiencia se vuelve significativamente más inmersiva. Por ejemplo, los lectores tienen la capacidad de hacer clic en una imagen para acceder a un artículo, visualizar una descripción del producto, obtener una lista interconectada de todos los productos presentados en esa imagen o incluso realizar una compra. Con una navegación libre, los lectores pueden explorar el catálogo de maneras que capturan su interés.
Los catálogos digitales posibilitan una variedad de funciones que no serían factibles con un catálogo impreso. Por ejemplo, puedes integrar contenido adicional oculto, permitiendo a los lectores hacer clic y acceder a características suplementarias como:
- Descargar PDFs
- Explorar galerías de fotos más extensas
- Acceder a leyendas e información adicional
Asimismo, puedes incorporar elementos como contenido de video, opciones de personalización, grabaciones de audio, animaciones y más, contribuyendo a crear una experiencia de catálogo que sea verdaderamente inolvidable.
Personaliza tu Enfoque
En la era de las herramientas impulsadas por inteligencia artificial, la personalización ha alcanzado una popularidad sin precedentes. Los catálogos digitales facilitan la personalización a una escala mucho más amplia. ¿Por qué la personalización goza de tanta aceptación? La respuesta es sencilla:
Porque funciona.
El 99 por ciento de los profesionales del marketing están de acuerdo en que incorporar la personalización en sus esfuerzos mejora las relaciones con los clientes. Y esta opinión también la comparten los consumidores, ya que el 80 por ciento informa que es más probable que realicen una compra si una marca les ofrece una experiencia más personalizada.
Esta capacidad de personalización es especialmente significativa para las marcas business-to-business (B2B) que podrían crear un catálogo personalizado para una empresa o incluso para una persona. Este enfoque personalizado puede ser la clave para cerrar una nueva cuenta o realizar una venta importante. En muchos casos, la elaboración, publicación e impresión de un catálogo único podría resultar prohibitivamente costosa. La creación de un catálogo digital abre la puerta para ofrecer este nivel de personalización a un público aún más amplio.
Los catálogos digitales también desempeñan un papel crucial en la recopilación de datos sobre la experiencia de compra, lo que permite profundizar en la personalización. Estos datos te ayudan a comprender aspectos como:
- Comportamiento del cliente
- Preferencias personales
- Historial de compras
Esta información puede luego ser compartida con los equipos de ventas para ayudarles a conectar con los clientes y abordar de manera más efectiva los problemas que están tratando de resolver. Este enfoque puede traducirse en tasas de conversión más elevadas y un aumento en la satisfacción del cliente.
Integra tu Catálogo con tu Plataforma de Comercio Electrónico
Posiblemente, una de las razones más atractivas para adoptar un catálogo digital es la oportunidad de llevar tus productos más allá de una simple página web y transformarlos en un catálogo respaldado por eCommerce. A través del uso de software de catálogo, tienes la capacidad de añadir nuevos productos diariamente, eliminarlos del catálogo conforme cambia el inventario y simplificar el proceso para que los lectores y clientes descubran un producto y lo adquieran.
LAGO de Comosoft, al ser una solución integrada que combina la gestión de activos digitales (DAM) y la gestión de información de productos (PIM), hace posible esta integración. Las páginas del catálogo pueden actualizarse de manera automática para reflejar las últimas imágenes y activos digitales, así como la información más reciente del inventario.
Adicionalmente, la sincronización sencilla de LAGO con tu tecnología de eCommerce existente transforma tu catálogo digital en una plataforma de venta totalmente operativa. De esta manera, los lectores pueden adquirir tus productos sin tener que abandonar el catálogo, proporcionando una experiencia de compra continua y eficiente.
Apoya a tu Equipo a Través de una Variedad de Dispositivos
Los catálogos digitales desempeñan un papel crucial al respaldar a tu equipo en cualquier ubicación, proporcionándoles la información necesaria directamente en sus dispositivos móviles. Junto con el software de gestión de catálogos digitales, estos catálogos permiten que tus equipos internos accedan a datos desde cualquier lugar. Los catálogos digitales superan esta brecha al proporcionar información de productos de manera rápida y eficiente, con características como:
- Búsqueda ágil de productos
- Comunicación en tiempo real
- Simplificación de flujos de trabajo
Adopta la Versión Digital de tu Catálogo con Comosoft
En Comosoft, nos esforzamos por simplificar el proceso de publicación digital, buscando ampliar las posibilidades para que puedas conectar con tus clientes en todos los ámbitos posibles. Con herramientas diseñadas para respaldar cada etapa, desde la colaboración en el flujo de trabajo hasta la publicación y distribución, nuestro objetivo es apoyarte y simplificar tu labor.
LAGO de Comosoft representa una solución avanzada y a la vez sencilla para la publicación digital. Reconocemos que cada página, ya sea impresa o digital, constituye una oportunidad para establecer conexiones significativas con tus clientes y resaltar los aspectos más destacados de tu marca.
A través de una solución integral de sistema PIM y DAM, te proporcionaremos las habilidades necesarias para conectar tu catálogo digital con tu biblioteca de activos y tu sistema de gestión de inventario, garantizando así que siempre ofrezcas a tus clientes la información más actualizada. Disfruta de flujos de trabajo colaborativos impulsados por una optimización de versiones en tiempo real y soluciones de revisión intuitivas, facilitándote la creación de un catálogo digital moderno de manera más rápida y sencilla.
El sistema LAGO PIM
Obtenga más información sobre LAGO PIM y sobre cómo podemos ayudarle a organizar eficazmente la información de sus productos.
¿Está su catálogo listo para la temporada de compras navideñas del 2023?
¿Está su catálogo listo para la temporada de compras navideñas del 2023?
El comportamiento de gasto de los consumidores durante la temporada navideña del 2022 experimentó un ligero cambio, volviendo a niveles más convencionales en comparación con los niveles exorbitantes observados en el 2020 y el 2021, cuando los consumidores gastaron y compraron más, en gran parte debido a los planes, viajes y celebraciones que se vieron afectados por la pandemia de COVID-19.
Sin embargo, en el 2023, la economía se enfrenta a cierta incertidumbre. Aunque se espera que el gasto de los consumidores durante las festividades se mantenga en cifras similares a las del año pasado, la interacción con los compradores es más crucial que nunca. ¿Qué deben anticipar los expertos en marketing minorista y cómo pueden diseñar un catálogo que se ajuste a las necesidades actuales de los consumidores?
Ya sea que elija imprimir su catálogo o integrar un catálogo digital en su estrategia minorista navideña, aquí le presentamos algunas consideraciones clave para preparar su catálogo Navideño.
Incorpore Contenido Digital Interactivo
Los catálogos digitales son una herramienta esencial que los minoristas emplean para sumergir a los consumidores en su marca, permitiéndoles explorar sus productos y proporcionar una comprensión más completa de su identidad y propuesta.
Estos catálogos digitales son accesibles en cualquier lugar y permiten su publicación y distribución a un costo más bajo que los catálogos impresos. Además, ofrecen una oportunidad única para la inclusión de contenido interactivo.
El contenido interactivo abre la puerta a las marcas para aprovechar los formatos digitales y superar las limitaciones de los catálogos impresos. Esto comprende características como:
- Secciones plegables y expandibles.
- Navegación flexible que permite saltar a páginas o secciones específicas.
- Enlaces clicables que dirigen a listados de productos y contenido adicional.
- Nuevas pestañas que conectan a los consumidores con una variedad de productos, videos y contenido extra.
Algunas marcas están explorando las posibilidades de este contenido interactivo. Por ejemplo, en el catálogo digital de SteinMart, cada página se organiza como su propio sitio independiente que clasifica los productos en grupos de estilo, subdivididos en colecciones e incluso en eventos de la vida para ofrecer a los compradores una experiencia interactiva con la marca.
- El encabezado clickeable en la parte superior de cada página permite a los lectores acceder a diferentes departamentos y categorías con un simple toque.
- El pie de cada página incluye un llamado a la acción para ampliar la experiencia de compra y explorar categorías relacionadas, páginas adicionales o departamentos.
Existen numerosas oportunidades para interactuar con los consumidores a través de un catálogo digital que van más allá de las páginas impresas, y la temporada de compras navideñas es el momento perfecto para anticipar las necesidades de los clientes, ofrecer sugerencias de compra y aumentar la participación general de la marca.
Fomentar la Participación a través de Códigos QR
Los códigos QR (Quick Response) emergieron como la próxima gran tendencia en 2011 cuando 14 millones de estadounidenses comenzaron a usar sus dispositivos móviles para escanear enlaces mientras se desplazaban. Sin embargo, esta tendencia comenzó a disminuir y, según algunos informes, incluso a desaparecer. Esto se debió a que, en ese momento, los códigos QR requerían aplicaciones escáner secundarias, lo que hacía que su aplicación en la vida real fuera bastante incómoda.
Hoy en día, los smartphones cuentan con capacidades de escaneo de códigos QR incorporadas, lo que simplifica el proceso y elimina los pasos innecesarios de descargar y abrir una aplicación de terceros. Especialmente después de la pandemia, el uso de códigos QR está en aumento como una forma rápida de compartir información y una opción sin contacto en lugar de menús de restaurantes o folletos impresos.
En el 2021, 75.8 millones de usuarios de smartphones en los Estados Unidos escanearon un código QR en sus dispositivos móviles, y se espera que esta cifra aumente a 99.5 millones de usuarios de smartphones en los Estados Unidos para el 2025.
En la actualidad, los consumidores utilizan principalmente estos códigos para acceder a ofertas promocionales, pero para el 2024 o el 2025, se espera que los códigos QR se utilicen también para cosas como acceder a portales de pago y más.
Entonces, ¿cómo deben considerar los minoristas el uso de códigos QR en sus catálogos de Navidad del 2023?
- Para motivar a los lectores a descargar la aplicación del minorista en medios impresos y digitales, incluyendo videos e imágenes.
- Para mejorar la experiencia del lector y alentarlos a aprender más sobre un producto, leer una historia de un usuario del producto, un estudio de caso o un escenario de uso único.
- Para incluir “etiquetas de Santa”, como lo han hecho algunos minoristas, que contengan un código QR escaneable con cada compra para vincular a los destinatarios de regalos a un mensaje de audio personalizado grabado por el que regala.
- Para proporcionar instrucciones paso a paso, por ejemplo, para muebles obsequiados o juguetes complejos de varias partes.
- Para acceder a contenido de video exclusivo con temática navideña.
- Para desbloquear un código promocional o registrarse para recibir correos electrónicos promocionales.
Encontrar Inspiración para la Interacción en Redes Sociales
En el 2022, la temporada de compras navideñas experimentó un aumento en el comercio a través de canales sociales. Esto se debe a que cada vez más consumidores descubren marcas y productos, y realizan compras a través de anuncios en redes y contenido sociales. De hecho, durante la temporada navideña del año pasado, el tráfico referido desde el contenido en redes sociales aumentó en un 23 por ciento, lo que representó el 12 por ciento de todo el tráfico de comercio electrónico móvil.
Esta tendencia probablemente no se desacelerará en la temporada del 2023, y los minoristas deberían considerar las redes sociales como una inversión significativa para atraer nuevo tráfico a sus tiendas digitales. Las redes sociales desempeñan un papel crucial en la conexión con nuevos clientes y en la promoción del descubrimiento.
En particular, la plataforma social TikTok es uno de las principales medios por el que se espera que el comercio basado en redes sociales crezca durante la temporada de compras navideñas del 2023. Muchos grupos objetivo contribuyen a este crecimiento al unirse a la tendencia #TikTokmademebuyit y hacer que algunos productos se vuelvan virales. Ahora que TikTok se ha expandido a la venta, se prevé que el comercio social crezca un 29.8 por ciento en el 2023.
Establecer una Sólida Conexión con Activos Digitales e Inventario de Productos
En especial a medida que cada vez más consumidores optan por utilizar sus dispositivos móviles para explorar y realizar compras, los catálogos digitales dinámicos se vuelven esenciales en la temporada de compras navideñas. En efecto, en la industria minorista en su conjunto, los dispositivos móviles representan el 77 por ciento del tráfico durante la temporada de compras más activa en el 2022, lo que refleja un aumento del 4 por ciento en comparación con el año anterior, y el 65 por ciento de todas las sesiones de compra, un incremento del 5 por ciento con respecto al 2021.
Esto implica que los catálogos deben estar provistos de los activos digitales más efectivos y la información de productos más precisa y actualizada con el propósito de brindar a los consumidores una experiencia de compra en línea de primer nivel.
¿Qué implica esto? Las soluciones de Gestión de Activos Digitales (DAM) y Gestión de Información de Productos (PIM) se vuelven más cruciales que nunca en la intersección de catálogos digitales, comercio electrónico y compras móviles.
Los minoristas pueden emplear herramientas DAM para preparar sus catálogos, haciendo un seguimiento de los metadatos en imágenes atractivas, videos y otros activos digitales que tienen el potencial de tener un gran impacto en catálogos impresos y en línea. Asimismo, pueden usar una solución DAM para crear, revisar, publicar y compartir activos y medios específicos para la temporada navideña, gestionar versiones, simplificar flujos de trabajo y facilitar una comunicación transparente en el contexto de la temporada alta.
En cuanto a las soluciones PIM, estas pueden mantener los catálogos en línea actualizados automáticamente con la información de productos más reciente y los datos de marketing, incluyendo identificadores de productos, títulos, descripciones, imágenes, precios, cantidades y otros detalles relevantes.
Afronte la Temporada de Navidad 2023 con Confianza Utilizando LAGO
LAGO, desarrollado por Comosoft, se erige como la herramienta definitiva para prepararse para la ajetreada temporada navideña. ¿Por qué? Porque esta solución PIM DAM ha sido concebida deliberadamente para simplificar y potenciar la publicación y el marketing multicanal como nunca antes.
La creación de catálogos se convierte en una tarea sencilla con LAGO, ya que se actualizan los borradores en tiempo real a medida que los activos son modificados y revisados. Los diseños, ediciones y flujos de trabajo de versiones se vuelven sin complicaciones, ya que nunca surge incertidumbre sobre quién es responsable de cumplir con una tarea o qué activos están autorizados, actualizados y disponibles para campañas específicas.
Adicionalmente, LAGO puede ser utilizado para crear un catálogo digital dinámico y versátil para la temporada navideña, y luego conectarlo directamente con el sistema PIM compartido, permitiendo la alineación de sus esfuerzos de comercio electrónico con sus campañas de marketing. Esto se traduce en un proceso de trabajo eficaz y en una experiencia perfecta para el cliente.
El mundo impulsado por los datos
El mundo impulsado por los datos: Cómo minoristas y fabricantes pueden prosperar en un mercado competitivo
En el contexto del amplio revuelo mediático relacionado con el “big data” y la inteligencia artificial (IA), es esencial tener presente que la importancia de los datos en el logro del éxito en el sector minorista se remonta a mucho antes de la llegada de la era digital. Mantener registros precisos de ventas, inventario e información de productos es tan antiguo como la escritura a mano, mientras que las imágenes de productos tienen al menos tanta antigüedad como la fotografía. La computación digital no inventó la tecnología de la información en sí; simplemente trasladó esa información de la mente de las personas y pedazos de papel a un código complejo en un dispositivo. Los datos siempre han impulsado las decisiones minoristas; las computadoras hicieron que el proceso fuera más rápido y dieron a los directores de marketing más herramientas para planificar y llevar a cabo campañas. Sin embargo, las herramientas pueden presentar desafíos significativos en su implementación.
Tomemos un ejemplo concreto: las cadenas de tiendas más grandes se encuentran en una situación en la que tienen acceso a una cantidad sustancial de información detallada sobre productos. Sin embargo, es frecuente que estos datos estén incompletos y que las etiquetas de datos del producto o los metadatos presenten inconsistencias. En consecuencia, los minoristas se ven en la necesidad de refinar y almacenar toda esta información en un sistema de gestión de información de productos, conocido como PIM.
Incorpore una capa adicional de datos que representen cómo cada producto se percibe en la mente del posible comprador. Todo este conjunto de información debe ser gestionado en otra base de datos amplia, un sistema de gestión de activos digitales o DAM, que abarque desde imágenes y videos de productos hasta descripciones pormenorizadas y opiniones. Esta configuración puede verse afectada por los mismos desafíos que surgen en un sistema PIM. La complejidad puede aumentar aún más debido a la necesidad de mantener bases de datos separadas para el control de inventario, los precios, las reseñas de clientes y el historial de ventas.
El Valor de las Decisiones Impulsadas por los Datos
Ofrece los recursos necesarios para obtener una comprensión completa y objetiva de qué productos tienen el potencial de aumentar sus ventas, así como los motivos detrás de estas decisiones de compra (incluyendo cuándo y dónde se realizan) y la mejor estrategia de marketing para promocionarlos de manera efectiva en diversos mercados y canales de comunicación. No obstante, en la realidad, esto no resulta una tarea sencilla. La armonización y normalización de datos procedentes de distintos fabricantes de productos plantea un desafío considerable. Los minoristas se ven en la obligación de llevar a cabo esta labor y mucho más, de forma constante.
La optimización y el aprovechamiento de datos por lo general demandan un alto grado de automatización. Los datos de productos y las imágenes se generan de manera continua y deben ser gestionados de manera eficiente para que fluyan hacia sus ubicaciones correspondientes en sistemas como PIM, DAM, y otras bases de datos. Además, todas estas fuentes de datos deben estar interconectadas, comunicándose entre sí para ofrecer una visión integral de cada producto a quienes diseñan estrategias de campaña y asegurando que esta visión llegue a cada canal de distribución de manera coherente.
Imaginemos este flujo complejo de datos para minoristas y fabricantes como una sinfonía. En este contexto, existen numerosos instrumentos y características distintas que deben ser tenidas en cuenta. La situación puede volverse caótica con rapidez, pero todos estos elementos trabajan en armonía bajo la dirección de un único director. La “música” resultante tiene el poder de cautivar a la audiencia. En el caso del comercio minorista, esta audiencia es excepcionalmente diversa en términos de compradores. Cuando reaccionan de manera positiva ante esta sinfonía de datos cuidadosamente coordinada, esto se traduce en un crecimiento y una rentabilidad que pueden ser medidos con precisión.
Darse Cuenta del Valor de los Datos
Aunque la mayoría de los minoristas y fabricantes son conscientes de la importancia de basar sus decisiones en datos, algunos pueden requerir recursos adicionales para hacer de esto una realidad concreta. La industria minorista se ha vuelto más feroz y sofisticada, y los canales de medios han proliferado. En este contexto, el sistema LAGO de Comosoft se ha erigido como el principal “conductor” para la toma de decisiones respaldada por datos.
LAGO se encuentra en una posición única para sacar el máximo provecho de estos datos complejos y canalizarlos de manera eficaz en diversas estrategias minoristas multicanal que están bien diseñadas. Si bien esto puede involucrar la utilización de los sistemas PIM y DAM de Comosoft, también puede integrarse de manera fluida con las fuentes de datos existentes en PIM, DAM y otros sistemas. Como se mencionó anteriormente con más detalle, LAGO se vale de su sólido marco de datos para guiar el proceso de toma de decisiones en marketing. LAGO tiene la capacidad de hacerlo incluso cuando las decisiones de marketing deben ser tomadas en una etapa temprana, antes de que los datos estén completamente disponibles.
Las funcionalidades del módulo “Whiteboard “de LAGO posibilitan que los responsables de las decisiones en marketing y publicidad identifiquen los productos óptimos para promocionar, los coloquen en el orden más adecuado y comuniquen sus elecciones de forma directa a los equipos de diseño y producción. Una vez que se ha llevado a cabo una campaña, LAGO facilita la evaluación de su eficacia y la mejora constante del proceso de toma de decisiones.
Los beneficios de la integración de PIM, DAM y otros datos complejos se manifiestan claramente en la aproximación de LAGO al diseño de campañas de marketing. A través de la herramienta innovadora de LAGO para Adobe InDesign, los diseñadores de producción pueden acceder de manera eficiente a todos los datos relacionados con un producto en específico, sin perder tiempo en búsquedas. Si los datos de PIM o DAM se actualizan o modifican, automáticamente se reflejan los cambios en la información o las imágenes en el diseño. Esto permite que el diseñador se enfoque en lo que sabe hacer mejor: crear una presentación atractiva para la campaña.
LAGO tiene la capacidad de generar con celeridad varias versiones regionales de cada material de marketing o publicidad. Una vez que se han creado estas versiones impresas, los datos resultantes pueden ser automáticamente dirigidos a los canales en línea y aplicaciones móviles del minorista, e incluso emplearse en exhibiciones dentro de la tienda física.
Por supuesto, la integración y optimización de todos estos datos esenciales son solo el punto de partida. Comosoft cuenta con una larga trayectoria de éxito en la integración de sistemas y gestión de bases de datos, todo con el objetivo de mejorar la toma de decisiones respaldada por datos. Sin embargo, a medida que el mundo de los “big data” sigue creciendo, se necesitará aún más. Comosoft ha establecido una reciente colaboración con DecaSIM, un destacado desarrollador de inteligencia artificial para el sector minorista, con el fin de agregar la inteligencia artificial a la ya potente gama de herramientas de LAGO. En un ejemplo reciente, una cadena de supermercados de gran envergadura utilizó la combinación de LAGO y el modelo basado en IA de DecaSIM para mejorar la selección de productos en sus campañas de marketing semanales, lo que resultó en un aumento significativo en los ingresos por tienda.
Sin lugar a duda, el dominio de sus propios datos es la clave del éxito para minoristas y fabricantes en un entorno cada vez más competitivo. La capacidad de tomar decisiones acertadas basadas en datos será determinante. Al igual que ha ocurrido con los datos estructurados de PIM y DAM, LAGO se presenta como un líder destacado en el uso de inteligencia artificial y “big data” para orientar estas decisiones.
Obtén más información sobre Comosoft LAGO y nuestro enfoque único hacia el marketing multicanal impulsado por los datos. O programa una demostración para verlo por ti mismo.
IA y Marketing en el Retail: Utilizando datos e IA para crecer exponencialmente en los negocios
IA y Marketing en el Retail: Utilizando datos e IA para crecer exponencialmente en los negocios
Indudablemente, la Inteligencia Artificial (IA) es la principal historia del 2023, con noticias de última hora y predicciones hiperbólicas surgiendo a diario. Los minoristas y sus colaboradores tienen una preocupación justificada. Los directores de marketing y publicidad en el sector retail se preguntan qué significará la IA para sus operaciones actuales y el futuro del marketing en el ámbito minorista en general.
Lo primero a recordar es que la IA y sus tecnologías relacionadas, como el aprendizaje automático (Machine Learning, ML) y el “big data”, no son nada nuevas. La idea de usar grandes conjuntos de datos de entrenamiento para automatizar actividades rutinarias o predecir resultados futuros, a menudo llamada “IA estrecha”, ha existido durante décadas. Sin embargo, con todos los avances en la computación en la nube y el lanzamiento en noviembre del ChatGPT de OpenAI, la avalancha de información nueva (y desinformación) ha creado más que su cuota justa de ansiedad para algunos profesionales del retail. Sin embargo, el secreto para superar estos temores es el mismo que ha sido válido para cualquier nueva tecnología: entender sus capacidades y limitaciones.
Conceptos básicos
La IA puede aplicarse a casi cualquier tipo de datos digitales, incluidos datos estructurados (generalmente campos alfanuméricos con etiquetas y relaciones lógicas) y datos no estructurados. Piensa en datos estructurados como una hoja de cálculo con filas (registros) y columnas (campos) claramente etiquetadas. Los datos no estructurados no cuentan con etiquetas tan organizadas e incluyen imágenes digitales y texto no clasificado, como el que se encuentra en publicaciones de redes sociales. Sin embargo, incluso si un conjunto de datos no tiene etiquetas lógicas o estructuradas (o metadatos), todavía puede tener significado.
La IA está diseñada para detectar patrones en grandes volúmenes de datos no estructurados. Esos patrones, a menudo confirmados con ayuda humana, se utilizan en algoritmos de aprendizaje automático (Machine Learning, ML) para entrenar un sistema a reconocer patrones similares, ya sea en imágenes o texto, y tomar decisiones predictivas automáticamente. Una IA no comprende el significado de esos patrones como lo haría un humano, pero puede simular una respuesta consciente del significado de un humano mucho más rápido que los tomadores de decisiones humanos.
Consideremos la diferencia entre la comprensión humana y cómo la IA puede simularla. Un gerente de marketing minorista, por ejemplo, puede entender el significado de ciertos hechos sobre un producto:
- Ha tenido buenas ventas en ciertas épocas del año.
- Tiene un margen de beneficio razonablemente alto y una cadena de suministro confiable.
- El fabricante ha proporcionado la mayoría de la información relevante del producto.
- Ha recibido muchas críticas favorables en redes sociales y otros lugares.
- Ha sido descrito favorablemente en varios blogs y artículos.
- Hay imágenes y videos públicamente disponibles de personas usando el producto.
Los ítems 1-3 representan datos estructurados, generalmente encontrados en historiales de ventas, inventario o bases de datos de gestión de información de productos (PIM). Los ítems 4-6 son en su mayoría no estructurados. Sin embargo, a partir de estos puntos de datos, un ser humano podría concluir razonablemente que sería una buena idea lanzar una campaña de ventas para ese producto. Pero debido a la gran cantidad de productos y variables de producto diferentes, sería imposible para un ser humano, o incluso para un departamento de marketing completo, tomar esas decisiones a gran escala. Por otro lado, un sistema basado en IA puede detectar patrones significativos (confirmados por humanos) a partir de todo tipo de datos disponibles y automáticamente priorizar los candidatos más probables para una campaña de marketing.
Realizar esto a gran escala lograría varias cosas. Si el reconocimiento de patrones de la IA es preciso, una hipótesis fácilmente comprobable, la efectividad de las campañas de marketing minorista se incrementaría considerablemente. También reduciría el costo y la laboriosidad de analizar los datos en busca de percepciones significativas y accionables. Finalmente, si los directores de marketing y publicidad quedaran liberados de estas tareas, podrían centrarse más en cosas que la inteligencia artificial probablemente nunca hará, como considerar las preferencias y sesgos estéticos y psicológicos de su audiencia. Las personas creativas e intuitivas siempre tendrán la ventaja, independientemente de cuán bien o rápido la IA pueda imitar el comportamiento humano.
La ventaja del minorista
En esta área, los grandes minoristas ya tienen una gran ventaja sobre otras compañías, a saber, su acceso inmediato a cantidades masivas de datos principalmente estructurados relacionados con productos. Esto es completamente natural, ya que deben manejar miles (o millones) de productos individuales de múltiples fabricantes. Cada SKU de producto debe contar con una variedad de datos de características y componentes, generalmente almacenados en un sistema de Gestión de Información de Productos (PIM, por sus siglas en inglés). Al mismo tiempo, deben mantener todas las imágenes y descripciones de cada producto, generalmente almacenadas en un sistema de Gestión de Activos Digitales (DAM, por sus siglas en inglés). A esto se suma una serie de otras fuentes de datos como ventas, inventario, precios y otros elementos esenciales. Muchas empresas también incluyen historiales de ventas en línea y reseñas de clientes.
Por supuesto, ese océano de datos debe ser bien administrado, lo cual puede resultar desafiante. Afortunadamente, los equipos de integración de datos de Comosoft han ayudado a muchos minoristas a unificar sus fuentes de datos estructurados como PIM, DAM, utilizando el sistema LAGO para una planificación colaborativa y significativa, y para optimizar los flujos de trabajo eficientes basados en InDesign para campañas impresas y digitales con múltiples versiones.
Por supuesto, la diferencia radica en que los PIM, DAM y otras fuentes de datos típicas son altamente estructurados, como deberían serlo. Apenas estamos en las primeras etapas de agregar estructura a nuevas variedades de datos, como reseñas de clientes e imágenes y videos proporcionados por los propios clientes. Sin embargo, estos nuevos tipos de datos ofrecen un potencial increíble de valor para el especialista en marketing minorista. Y la IA solo acelerará ese valor.
Enfoque en la preparación de datos
Antes de que alguien pueda abordar de manera realista la IA y grandes cantidades de datos no estructurados, primero deben dominar sus datos estructurados, convirtiéndolos en oro para el marketing, por así decirlo. Comosoft LAGO es una herramienta probada para lograr precisamente eso.
Una vez que un gran minorista haya encontrado la manera de estar “preparado en datos” con lo que ya tienen, el siguiente paso hacia la inteligencia artificial será un paso lógico y poderoso. Con este nivel de preparación, la IA solo podrá llevar al minorista a nuevos niveles de eficiencia y crecimiento.
Obtén más información sobre el servicio de integración de sistemas personalizados y estrategia de datos de Comosoft y reserva una demostración para ver por ti mismo cómo LAGO puede optimizar y preparar para el futuro tu flujo de trabajo de datos.
La Paradoja de la Planificación
La Paradoja de la Planificación: Cómo Planificar Campañas Efectivas de Marketing Multicanal
*La incertidumbre de la toma de decisiones en las primeras fases caracteriza la paradoja de la planificación de proyectos. Para planificar adecuadamente, las partes interesadas deben tomar decisiones previas para que las cosas sigan avanzando, pero puede que inicialmente no dispongan de los conocimientos (o datos) necesarios. Más adelante en el proceso de producción, podría disponerse de más información (o datos), pero las decisiones tomadas en estas últimas fases podrían ser menos importantes para el éxito o llegar demasiado tarde. En este concepto consiste la paradoja.
Los grandes minoristas nacionales e incluso los más pequeños y regionales a menudo deben enfrentarse a varios desafíos logísticos y de mercado. Uno de estos desafíos es la creciente proliferación de los canales de medios. En cada uno de estos canales, deben establecer una sólida relación con los clientes actuales y potenciales, manteniendo la identidad de la marca sin comprometer la precisión ni el tiempo de lanzamiento de cada campaña.
Antes de la era digital, planificar y llevar a cabo una campaña publicitaria o un catálogo requería un esfuerzo arduo y mucha creatividad. Sin embargo, en la actualidad, el trabajo se ha vuelto exponencialmente más complejo debido a las demandas de los medios digitales, móviles, y sobre todo, las plataformas de redes sociales. Ahora, una sola campaña bien planificada y con una marca adecuada debe alimentar a múltiples canales de distribución, cada uno con sus propias particularidades y requisitos. Además, cada campaña debe ser estratégica, presentando productos con márgenes de beneficios amplios, historiales de ventas confiables, alto reconocimiento de marca y un inventario adecuado en la(s) región(es) donde se promocionan.
Todas estas particularidades se representan como piezas de datos distintas. Algunas están contenidas en sistemas masivos de Gestión de Información de Productos (PIM). Otras, como imágenes y descripciones de productos, se encuentran en sistemas de Gestión de Activos Digitales (DAM). Aún otras se encuentran en bases de datos o sistemas separados, a menudo propietarios, para la fijación de precios, la gestión de inventarios, el historial de ventas, la gestión de redes sociales y el marketing de contenidos. A veces, estas bases de datos pueden estar más o menos relacionadas o combinadas. Pero con demasiada frecuencia, son ‘silos’ de información separados, potencialmente ricos pero difíciles de manejar eficientemente y aún dejar espacio para la creatividad.
Poniendo a los Gerentes de Marketing al Mando
Los gerentes y directores de marketing tienen enormes responsabilidades para crear campañas rentables. Para lograrlo, se requiere más que buenos instintos. También deben tener un sólido conocimiento de los datos y cómo se relacionan con la campaña. Por ejemplo, al planificar una campaña en varias regiones, es vital saber qué productos tienen el mayor potencial de ventas y ganancias en cada región, así como su disponibilidad de stock en esas áreas. Con poco tiempo para investigar, la mejor alternativa es dejar que los datos te indiquen qué productos son los mejores. En el juego del marketing, los instintos cuentan, pero los datos dictan las reglas.
El problema es que la mayoría de los datos a menudo no son fácilmente accesibles o fáciles de visualizar. Lo que se necesita es una integración completa de todos esos datos de productos, además de la capacidad para transmitir directamente la decisión del gerente de marketing a aquellos que diseñan la campaña impresa o digital.
En columnas anteriores, hemos discutido cómo LAGO de Comosoft proporciona un flujo de trabajo de marketing integrado. Sin embargo, para aquellos responsables de crear campañas con todos esos datos, debemos analizar más de cerca el enfoque de LAGO en la planificación.
Casi todos los planes de negocios modernos comienzan con un proceso de lluvia de ideas o visión general del concepto. La metáfora universal para esto es la típica pizarra blanca (whiteboard). En este siglo, las pizarras blancas físicas han sido reemplazadas por las digitales, lo que permite que varias personas colaboren en representaciones visuales de una idea. LAGO proporciona una herramienta similar para los gerentes de marketing, pero con una diferencia crucial. Además de la toma de notas y la visualización libre, la pizarra blanca de LAGO está verdaderamente conectada a los datos integrados del minorista.
Durante la fase de planificación de una campaña, el gerente o director puede encontrar fácilmente los productos más adecuados para el rendimiento financiero del minorista. Una vez seleccionados y colocados en el diseño de la pizarra blanca, la decisión del planificador incluye la información relacionada con el PIM (Gestión de Información de Productos), DAM (Gestión de Activos Digitales) y los precios del producto. Esta decisión también pone en marcha un marco de informes confiables, lo que permite al gerente de marketing realizar un seguimiento del éxito de un producto en una campaña específica y aprender cómo mejorar su rendimiento con el tiempo. La interfaz visual de LAGO le brinda al planificador lo mejor de ambos mundos: una conciencia conceptual de la apariencia y atributos de un producto, ADEMÁS de una conexión fluida a los datos confiables de los productos.
Facilitando la Transición
Una vez que se ha diseñado una campaña con la pizarra blanca de LAGO (whiteboard), genera automáticamente una plantilla de Adobe InDesign, brindando al departamento de producción de diseño una ventaja inicial en la creación del resultado final. La plantilla incluye las decisiones de ubicación de productos en cada página, con enlaces a las fuentes de datos relacionadas del PIM, DAM y otros. Cada diseñador queda liberado de la carga de buscar todos esos datos o, peor aún, de replicar todas las elecciones del gerente de marketing. Ahora pueden hacer lo que mejor saben hacer: diseñar.
La conexión entre el diseño y los datos se mantiene mediante un complemento (plugin) de LAGO para InDesign. Si algo cambia en los datos, como una imagen actualizada o especificaciones de producto, el diseño se actualiza automáticamente. El flujo de datos también es bidireccional. Cuando un diseñador realiza un cambio significativo, a través de un proceso de aprobación documentado, el gerente de marketing está al tanto.
Uno de los desafíos más grandes para los grandes minoristas es crear versiones personalizadas o regionales de cada catálogo u otro resultado de la campaña. LAGO hace que este proceso sea sencillo, utilizando el diseño original (como concebido por el gerente de marketing) como la versión “maestra”. A partir de esta, se pueden crear versiones ilimitadas, manteniendo los elementos universales del material (y la identidad de la marca) mientras se permite la sustitución de productos u ofertas relevantes para cada región. Cada versión sigue siendo relevante para la campaña general, al tiempo que permite que cada ubicación optimice su estrategia para su mercado.
Además, LAGO también proporciona una forma efectiva de replicar una campaña en múltiples canales de marketing. Los datos, imágenes y presentaciones creados por el diseñador original pueden transmitirse automáticamente a la web, aplicaciones móviles o redes sociales del minorista, lo que les permite publicar en todos los canales de marketing rápidamente con los últimos datos de la campaña.
Planes en Movimiento
La colaboración es fundamental para lograr una campaña multicanal exitosa. Sin embargo, este esfuerzo trasciende a los equipos experimentados de marketing, creativos y producción. También es crucial contar con herramientas inteligentes. Gracias a LAGO de Comosoft, un experto conjunto de herramientas es realmente posible implementar un flujo de trabajo colaborativo eficiente.
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