Sistema PIM

El comportamiento de gasto de los consumidores durante la temporada navideña del 2022 experimentó un ligero cambio, volviendo a niveles más convencionales en comparación con los niveles exorbitantes observados en el 2020 y el 2021, cuando los consumidores gastaron y compraron más, en gran parte debido a los planes, viajes y celebraciones que se vieron afectados por la pandemia de COVID-19.

En el contexto del amplio revuelo mediático relacionado con el "big data" y la inteligencia artificial (IA), es esencial tener presente que la importancia de los datos en el logro del éxito en el sector minorista se remonta a mucho antes de la llegada de la era digital.

Indudablemente, la Inteligencia Artificial (IA) es la principal historia del 2023, con noticias de última hora y predicciones hiperbólicas surgiendo a diario. Los minoristas y sus colaboradores tienen una preocupación justificada. Los directores de marketing y publicidad en el sector retail se preguntan qué significará la IA para sus operaciones actuales y el futuro del marketing en el ámbito minorista en general.

Los grandes minoristas nacionales e incluso los más pequeños y regionales a menudo deben enfrentarse a varios desafíos logísticos y de mercado. Uno de estos desafíos es la creciente proliferación de los canales de medios. En cada uno de estos canales, deben establecer una sólida relación con los clientes actuales y potenciales, manteniendo la identidad de la marca sin comprometer la precisión ni el tiempo de lanzamiento de cada campaña.

Los consumidores en la actualidad están comprando de formas nuevas y diferentes en esta era digital cada vez más creciente, y tienen expectativas distintas como resultado. Cada vez más clientes compran en línea e interactúan con las marcas de formas nuevas y emocionantes a medida que avanza la tecnología.

El folleto semanal ha sido desde hace mucho tiempo una herramienta básica de marketing y publicidad para cadenas de supermercados y otros grandes minoristas. Para hacer frente a las interrupciones de los medios digitales, los minoristas han experimentado con diversas formas de reducir costos, a veces interrumpiendo las versiones impresas de los folletos (especialmente como insertos en periódicos) solo para volver a introducirlos de otras formas. Recientemente, un minorista de comestibles a nivel nacional pausó las versiones impresas de sus anuncios semanales, pero luego lo reintrodujo como envíos regulares por correo, con promociones dirigidas y códigos QR para llevar a los clientes a los artículos en oferta en el sitio web.

La gestión del marketing minorista nunca ha sido tan compleja como lo es ahora. Los servicios creatives y los gerentes de producción deben hacer frente a las demandas diarias de campañas promocionales que cubren múltiples ubicaciones en varios canales impresos y digitales. Todo esto deja poco tiempo para innovar y responder rápidamente a emergencias y solicitudes ad hoc.

En la actualidad, es común encontrarse en las noticias o en publicaciones algo sobre la inteligencia artificial o IA de una manera atractiva pero también alarmante. Casi con la misma frecuencia, se ven anuncios de Amazon o IBM promocionando la informática en la nube y el “big data”. Lo que se ve o se lee con mucha menos frecuencia es una explicación sencilla de los datos empresariales comunes y cómo estos pueden hacer que el marketing sea más eficiente.

Sí, ya es hora otra vez. Los profesionales del marketing y los expertos predicen las próximas grandes tendencias en marketing y cómo podemos utilizar las últimas tecnologías para mejorar la comunicación con los clientes actuales y potenciales. Al leer los artículos y posts, queda claro un tema central de estas predicciones: los datos. El futuro del marketing, dicen, pasa por la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el Big Data. Muchos posts hablan también de la búsqueda por voz, la geolocalización móvil y de los datos que necesitamos para impulsar la realidad aumentada o incluso la realidad virtual.

El comercio electrónico ha llegado para quedarse. Nadie puede argumentar que vayamos a volver a una experiencia de venta al por menor predominantemente de ladrillo y mortero. Incluso antes de que la pandemia sobrecargara la tendencia, pedir productos y servicios en línea se había convertido en la norma para millones de compradores. Las verdaderas preguntas son: ¿Cómo influye la experiencia del comercio electrónico en la estrategia de marketing y publicidad del comercio minorista?