Las 6 ventajas clave del PIM para los minoristas de comercio electrónico en 2024

Las marcas de comercio electrónico necesitan una forma de gestionar información de producto coherente y de alta calidad en todos los canales impresos y digitales. Los sistemas PIM pueden ser ese punto de contacto central.

El comercio electrónico digital (“comercio a través de Internet”) no es nada nuevo. La primera transacción de este tipo consistió en la venta de cannabis a través de ARPANET a principios de la década de 1970. Pero desde la recuperación de la quiebra de las puntocom a principios de la década de 2000, y especialmente desde la aparición de los teléfonos inteligentes, las compras en línea se han convertido en algo habitual.

Las grandes cadenas de distribución, incluso las que aún tienen un número significativo de tiendas físicas, están ahora a la vanguardia del comercio electrónico. Grandes o pequeños, los minoristas utilizan Internet en el móvil para optimizar sus ventas y fidelizar a sus clientes de forma duradera. Pero, como ocurre con cualquier tecnología, los sistemas de comercio electrónico plantean problemas. Uno de los más destacados es el reto que supone hacer un seguimiento de montones de datos sobre productos y compras y utilizar todos esos datos para tomar decisiones de marketing y publicidad significativas.

La solución más común a este problema es el uso de un sistema de gestión de información sobre productos(PIM). Un sistema PIM es esencialmente una enorme base de datos para toda la gama de productos y contiene información detallada y bien organizada sobre miles (o millones) de productos individuales de cada minorista. Normalmente, son las empresas fabricantes de los productos las que proporcionan los datos. Sin embargo, una vez que esta información se integra en el sistema PIM de un minorista, se convierte en la “única fuente de verdad” para la gestión de la marca. Esto les permite seleccionar de forma inteligente los productos adecuados para promocionarlos a través de canales impresos y en línea. Estas son algunas de las ventajas que puede ofrecer un PIM.

1. Más capacidad de ampliación

En teoría, los minoristas de comercio electrónico tienen una capacidad casi ilimitada para entrar en nuevos mercados, ya que podemos comprar desde cualquier lugar. Sin embargo, los minoristas necesitan proporcionar información de producto de alta calidad y coherente en múltiples canales con su sistema PIM para crecer y competir con Amazon. Además, los datos PIM deben coordinarse con el sistema de gestión de activos digitales (DAM) del minorista y otras fuentes de datos. Promocionar un solo producto es relativamente fácil; en un plan de merchandising excelente, normalmente se puede encontrar toda la información y las imágenes relevantes. Sin embargo, para hacerlo a escala se requiere la sólida infraestructura de datos de un sistema PIM sólido.

2. Mejor experiencia del cliente

Los sistemas de comercio electrónico con PIM (y DAM) pueden satisfacer el deseo de los clientes de acceder al instante a los productos que necesitan o desean. Una vez adquirido el producto, el sistema PIM puede incluso convertirse en un depósito de opiniones o comentarios de los clientes, lo que proporciona nuevas oportunidades a la gestión del marketing y la publicidad para mejorar la imagen pública del minorista (con suerte, siendo más receptivo). Si se utiliza correctamente, un sistema centrado en los datos puede mejorar la capacidad del minorista para responder a las necesidades individuales del cliente.

3. Mejor calidad de datos

El éxito del comercio electrónico depende en gran medida de la calidad de la información sobre el producto que aparece como resultado cuando los consumidores realizan una consulta de búsqueda. Los clientes quieren conocer los detalles de los productos que compran: tamaño, color, compatibilidad con otros productos y otras características. Una buena foto (o varias) es imprescindible, al igual que una descripción clara del producto y el acceso a opiniones imparciales. Todas estas cosas no ocurren por arte de magia; detrás de la comodidad de un buen sistema de comercio electrónico está la calidad de unos datos bien integrados que sólo puede proporcionar un buen sistema PIM.

4. Multichannel-Fähigkeit

El comercio electrónico es, por supuesto, sólo una faceta de la estrategia global de marketing de un minorista. Incluso las “tiendas puramente online” utilizan a menudo varios canales de comunicación, como catálogos impresos y folletos. Pero independientemente del canal que se utilice, la clave del éxito es un sistema PIM, DAM y de publicación totalmente integrado. Todos los canales deben funcionar en tándem, extrayendo datos del PIM para crear versiones personalizadas y localizadas a través de múltiples canales de publicación digital.

5. Cooperación externa/interna

Con tantos canales a tener en cuenta, por no mencionar la necesidad de variaciones regionales personalizadas de cada campaña, los responsables de marketing y publicidad del comercio minorista se enfrentan a una tarea de enormes proporciones. Una sólida infraestructura PIM y DAM es sólo el principio de la solución. Para planificar y ejecutar con precisión campañas tan complejas, también deben ser capaces de utilizar estas fuentes de datos en la fase de planificación. El sistema LAGO de Comosoft proporciona un control inigualable sobre dichas campañas, incluyendo un proceso de trabajo único y coordinado para los responsables de marketing y planificación de productos.

6. Seguridad

Un debate sobre los retos a los que se enfrentan los minoristas en materia de datos no estaría completo sin una mención a los problemas de seguridad. La venta online ha acentuado estos problemas al ofrecer a los consumidores un acceso sin precedentes a la información sobre los productos. Pero incluso en este caso, un sistema PIM bien gestionado puede proteger la integridad de los datos de los productos frente a influencias externas y errores accidentales en la creación de campañas. Muchas personas participan en campañas complejas que abarcan varios productos y canales. A menudo es necesario realizar cambios de última hora, como modificaciones de los precios de venta y muchas otras correcciones de datos. Para gestionar un sistema tan complejo, se requiere un sólido proceso de revisión y aprobación. Sin interferir en el cumplimiento de múltiples plazos, un proceso de este tipo garantiza que sólo se realicen (y rastreen) las correcciones autorizadas en los datos PIM o DAM primarios.

El comercio electrónico puede parecer magia, pero entre bastidores se mueven innumerables partes. Cada uno de estos elementos depende de la integridad y flexibilidad de la fuente de datos única. Para los minoristas que buscan establecer o actualizar esta fuente, un PIM bien integrado y gestionado puede proporcionar los datos adecuados para mejorar las operaciones y, en última instancia, mejorar la experiencia del cliente.

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