4 estrategias para mejorar la experiencia del cliente
4 estrategias para mejorar la experiencia del cliente
Para posicionar la experiencia del cliente como el punto focal de la estrategia de marketing en el sector minorista, es esencial que los minoristas destaquen tanto en los canales convencionales, como los impresos, así como en los digitales.
En el ámbito del retail, la experiencia del cliente va más allá de eventos específicos, constituyendo una relación compleja que requiere dedicación y tiempo para desarrollarse, al igual que cualquier relación interpersonal. En años recientes, esta dinámica se ha vuelto aún más desafiante con la emergencia del comercio electrónico y los dispositivos inteligentes, agravada por crisis como la pandemia. Los consumidores de hoy en día buscan la conveniencia de poder realizar compras en cualquier momento y lugar, lo que impulsa a los minoristas a adaptarse y conectar con ellos en cualquier contexto.
Lo que anteriormente era un entorno relativamente estable para los responsables de marketing y publicidad ahora se asemeja más a la trama compleja y multifacética de la exitosa película de 2022, “Everything Everywhere All at Once”.
Uno de los principales retos para los minoristas en este contexto radica en mantener una comunicación consistente en una amplia gama de plataformas. Aunque el marketing y la publicidad impresos no han desaparecido, han evolucionado hacia formas más complejas y personalizadas. Con la proliferación de canales en línea, la demanda de mensajes y detalles de productos coherentes también ha aumentado. A pesar de que esta situación pueda parecer abrumadora, existen estrategias que los responsables de marketing en el sector minorista y los líderes de tecnología de la información pueden implementar para gestionar este flujo de información y mejorar la experiencia global del cliente.
1. Expandiendo los límites digitales
La realidad de una experiencia de compra híbrida ha arraigado firmemente en el universo del retail. Los consumidores, equipados con sus dispositivos móviles, exploran con frecuencia las tiendas físicas, pero también se benefician de la conveniencia de comparar precios e incluso realizar compras en plataformas como Amazon. Sin embargo, el verdadero reto no reside exclusivamente en la presencia de Amazon, sino en la falta de agilidad de las aplicaciones móviles de las tiendas físicas en comparación con sus competidores en línea. A menudo, las promociones especiales y los incentivos que figuran en los catálogos impresos o folletos no se encuentran disponibles en las aplicaciones móviles de estas tiendas, lo que genera una experiencia fragmentada para el cliente, donde la búsqueda y adquisición de productos en persona y en línea parecen ser experiencias disociadas.
¡Por supuesto que sí! Existe la posibilidad de cambio. Permíteme ilustrarte con un caso de estudio reciente que resalta cómo Lowe’s, el gigante minorista de mejoras para el hogar, ha alcanzado resultados sobresalientes mediante su estrategia de marketing multicanal en sus más de 2,000 ubicaciones. Lowe’s implementó con éxito el sistema LAGO de Comosoft, el cual integró la gestión de información de productos (PIM), la gestión de activos digitales (DAM) y otros sistemas de datos empresariales con sus centros de producción de marketing. Gracias a esta solución, los estrategas de marketing de Lowe’s pudieron crear versiones personalizadas de manera sencilla para sus materiales impresos y, posteriormente, exportar las mismas ofertas e incentivos a la aplicación móvil de Lowe’s. Esto permitió a los clientes localizar rápidamente productos específicos en la tienda, generando una experiencia de compra más fluida y coherente.
2. Consistencia y personalización
El marketing multicanal representa un desafío importante debido a la vasta cantidad de datos que describen cada producto. Con tantos detalles por producto, incluso una sola promoción puede requerir un esfuerzo manual considerable y costoso para garantizar la precisión. Sin embargo, el sistema LAGO ofrece una solución efectiva a esta problemática. Automáticamente recopila todos los datos pertinentes de los productos de sistemas como PIM, DAM y otros, lo que conlleva a una reducción en los costos generales y a la promoción coherente de los productos adecuados para cada región. Además, facilita la implementación de variaciones regionales en aplicaciones de publicación impresa y publicaciónes digitales interactivas, permitiendo así una mayor personalización y adaptación a las necesidades locales.
Por supuesto, todas estas operaciones se realizan “en segundo plano”. Desde la óptica del cliente, lo que perciben es una experiencia de marca minorista uniforme en todos los puntos de contacto.
3. Emplear tecnología emergente e inteligencia artificial de manera conjunta.
En la era actual de la experiencia del cliente, la personalización desempeña un papel crucial. Esto permite a los minoristas ajustar sus promociones de acuerdo con las necesidades y comportamientos de compra de grupos demográficos o regionales, e incluso a nivel individual. Sin embargo, esta capacidad se fundamenta en el uso inteligente y responsable de los grandes datos. Los minoristas, por naturaleza, tienen acceso a vastos volúmenes de datos, que incluyen información de productos de los fabricantes originales almacenada en sistemas como PIM, DAM, entre otros, así como datos transaccionales y de retroalimentación de los clientes. La verdadera complejidad radica en cómo utilizar estos datos de manera efectiva. Una solución para lograrlo es a través del módulo de Marketing Individualizado Directo (DIM) de LAGO. Este módulo combina las preferencias conocidas de los clientes con datos detallados del producto para crear comunicaciones personalizadas, uno a uno, a través de canales tanto impresos como digitales.
Claro, al abordar el tema de los grandes datos, resulta esencial explorar las oportunidades presentadas por la inteligencia artificial (IA). Recientemente, en un caso de estudio compartido por Comosoft y DecaSIM, se ilustró cómo las herramientas de IA pueden identificar patrones de compra, como las preferencias de los clientes por productos relacionados. Al integrar esta capacidad con la funcionalidad de LAGO para gestionar campañas promocionales, la herramienta de IA habilitó a los responsables de marketing para tomar decisiones más informadas en cuanto a la selección de productos, lo que se tradujo en un notable aumento de los ingresos de la tienda.
4. Enfoque en la experiencia del producto
Al final del día, la calidad de la experiencia del cliente radica en la capacidad de los individuos para descubrir el producto que mejor se adapte a sus necesidades, sentirse satisfechos con su compra y cultivar una conexión de fidelidad con el minorista que hizo posible esa experiencia. A lo largo del tiempo, esta relación se traducirá en compras recurrentes y en un incremento de las recomendaciones de boca en boca.
Sin embargo, replicar estas experiencias positivas de construcción de marca para miles de clientes y millones de productos implica que el minorista debe poseer una gran agilidad en el manejo de datos. Sus equipos de publicidad y marketing deben ser capaces de manejar grandes volúmenes de datos de manera hábil, sincronizándolos en múltiples sistemas, adaptándolos a nivel regional, demográfico e incluso individual, y distribuyéndolos a través de diversos canales tanto impresos como digitales. Además, deben lograrlo de manera rentable y cumplir con importantes restricciones de tiempo.
Solo con plataformas como LAGO de Comosoft se puede alcanzar ese grado de agilidad en el manejo de datos.
Explora más acerca del enfoque distintivo y multicanal de LAGO de Comosoft. O bien, solicita una demostración para apreciarlo personalmente.
5 Tendencias de la impresión minorista que dominarán en el 2024
5 Tendencias de la impresión minorista que dominarán en el 2024
Contrario a quienes sostienen que la influencia de la impresión está en declive, basta con examinar las cifras para desmentir esa afirmación. Los medios impresos se mantienen como uno de los canales más confiables para los consumidores, quienes depositan su confianza en periódicos y revistas al tomar decisiones de compra, superando a cualquier otra forma de publicidad. De hecho, el 82 por ciento de los estadounidenses confía en la publicidad impresa en estos medios como una fuente de confianza.
Como indicativo de esta confianza, el mercado minorista de impresión y consumibles experimenta un crecimiento significativo. En la perspectiva futura, se anticipa que la demanda de estos materiales crecerá entre 2023 y 2033 con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 4.5 por ciento.
En líneas generales, la industria minorista exhibe señales de expansión, y con numerosas innovaciones en el ámbito de la impresión editorial, el marketing minorista de impresión está viviendo un momento que perdurará hasta el próximo año.
Recientemente, el Servicio Postal de los Estados Unidos compartió datos que revelan que los consumidores que reciben correo directo de minoristas no solo adquieren un 28 por ciento más de productos, sino que también gastan un 28 por ciento más en comparación con aquellos que no reciben materiales de marketing por correo directo. El marketing impreso sigue estableciendo conexiones frescas y emocionantes con los consumidores. A continuación, te presentamos algunas tendencias de marketing minorista impreso que se proyecta liderarán el camino en el 2024.
1. Enfoque determinado en sostenibilidad real
En lo que respecta a la creación de materiales de marketing impresos, los minoristas están explorando estrategias para hacer que sus procesos sean más sostenibles. Este impulso hacia la sostenibilidad abarca aspectos como:
- Restringir la huella de carbono y reducir la generación de residuos.
- Optar por materiales reciclados en papel, cartuchos de tinta y otros suministros.
- Implementar impresoras y dispositivos de impresión sostenibles.
¿Cuál es la motivación detrás de este impulso hacia la sostenibilidad? Viene directamente de los consumidores. En un estudio reciente, un asombroso 84 por ciento de los clientes expresaron que descubrir prácticas medioambientales deficientes en una marca los alejaría de esa empresa. Además, el 55 por ciento de estos clientes estaría dispuesto a pagar más por respaldar a una marca ecológica en comparación con aquellas con prácticas menos sostenibles.
ingresamos al 2024, las marcas deben revisar sus procesos de impresión para descubrir cómo hacerlos más sostenibles y cómo compartir esta información con su audiencia para fomentar una conexión transparente con los consumidores conscientes del medio ambiente.
2. Impresión según la demanda: Producción de corto plazo
La producción de tirajes cortos en la impresión están estrechamente ligadas a un movimiento hacia la publicación sostenible. Esto no solo minimiza el desperdicio, sino que también reduce la producción excesiva y los costos asociados. Con la impresión bajo demanda, los minoristas adoptan un enfoque más estratégico, imprimiendo menos copias de sus materiales de marketing impresos y generando copias adicionales solo cuando sea necesario.
La impresión de corto plazo puede ser una alternativa más inteligente a las tiradas de impresión más extensas al lanzar un nuevo producto, experimentar con contenido novedoso o incluso dirigirse a un mercado más pequeño y especializado con un mensaje más enfocado. También puede resultar una herramienta eficaz para el análisis de investigación de mercado. Al incorporar códigos promocionales únicos o códigos QR en materiales de impresión de corto plazo, los minoristas pueden recopilar datos más específicos sobre cómo responden sus clientes a un producto o iniciativa de marketing en particular.
3. Enfoque continuo en la personalización
El marketing impreso personalizado seguirá siendo una tendencia esencial para el 2024 por una razón principal: funciona. Esta estrategia de marketing impreso altamente efectiva ha demostrado obtener resultados. La publicidad impresa por correo directo personalizada para el destinatario genera tasas de respuesta un 135 por ciento mejores.
La personalización tiene un poder significativo. Los consumidores ya tienen una conexión emocional fuerte con un mensaje tangible que reciben y pueden sostener. Pero cuando los minoristas igualan el impacto del correo directo con la personalización a través de datos del cliente, saludos personalizados y recomendaciones de productos, esta conexión se amplifica.
Los clientes se sienten valorados y priorizados cuando reciben un mensaje de una marca que está destinado específicamente para ellos. Quizás por eso, el 75 por ciento de los consumidores de la generación del milenio comparte que cuando reciben correo directo personal, se sienten especiales, y hay algo muy poderoso en eso.
Con los avances en soluciones de publicación, los materiales de marketing impresos personalizados no están fuera de alcance. La personalización puede ser una manera simple y asequible de fortalecer las relaciones entre minoristas y consumidores. Puede incluir personalizaciones para la ubicación, marketing basado en la industria e incluso retargeting de clientes, algo que antes solo era financieramente factible en línea.
4. La experiencia sensorial de la impresión
Quizás uno de los elementos más destacados de un catálogo impreso, revista o correo directo es que no está en línea. En promedio, el consumidor estadounidense pasará alrededor de 4 horas y 25 minutos, o 65 días completos, en sus teléfonos en 2023. Por el contrario, los estadounidenses conservan anuncios impresos por correo directo en sus hogares durante un promedio de 17 días, y el 41 por ciento de todos los estadounidenses esperan con ansias revisar el correo diariamente, la mayoría de los cuales contiene anuncios.
Un catálogo impreso ofrece una experiencia única y memorable en un mundo saturado de interacciones digitales. Por esta razón, muchos minoristas seguirán diseñando materiales de marketing impresos que se centren en la experiencia táctil para interactuar con los sentidos de los consumidores de una manera que los medios digitales no pueden. Esto refuerza la conexión emocional que los consumidores sienten hacia un producto o marca en particular.
¿Cómo se perciben estas experiencias táctiles, o mejor dicho, cómo se sienten? Puede ser la textura del papel, con opciones como lino o papel texturizado, o incluso técnicas de impresión como letterpress, grabado o relieve, acabados UV elevados y poliméricos, o recubrimientos especiales como cuero o incluso papel con textura arenosa. También podría tratarse de la textura adicional, la apariencia y la sensación de interactuar con encuadernaciones cosidas a mano o de alta calidad.
La tendencia de crear una experiencia sensorial para los consumidores no se limita a la sensación táctil de los materiales impresos. Algunos minoristas buscan maneras de llegar a los otros sentidos, incluso experimentando con la adición de tintas perfumadas, recubrimientos y barnices durante la ejecución de la impresión. Dado que el sentido del olfato se conecta con la emoción y la memoria, esto puede ser una herramienta poderosa para que los minoristas deleiten y sorprendan a sus clientes y dejen una impresión duradera.
5.- Adoptando innovaciones tecnológicas y experiencias de realidad aumentada más allá del mundo digital
Aunque no es novedoso, el empleo de URL personalizadas y códigos QR para guiar a los clientes en línea y rastrear su comportamiento continúa siendo una estrategia popular. Sin embargo, los minoristas están llevando la aplicación de tecnología a sus campañas de marketing impreso de maneras más audaces.
Los consumidores demuestran un entusiasmo palpable hacia tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (IA) y la realidad aumentada (RA), anhelando explorar estas herramientas y descubrir sus múltiples aplicaciones.
En estas campañas impresas, las funciones de realidad aumentada no solo capturan la atención de los consumidores, sino que también despiertan su imaginación. Se ofrecen opciones para descubrir un producto en la página y luego utilizar sus teléfonos para obtener vistas de 360 grados o detalles específicos sobre el producto, e incluso visualizar cómo se vería en su entorno doméstico.
La RA, al incorporarse a la experiencia del usuario, facilita el proceso de toma de decisiones y compra, permitiendo a los clientes escanear un enlace en la página impresa. Sin embargo, es crucial reconocer que los clientes de 2023 y 2024 pueden no estar dispuestos a descargar aplicaciones para acceder a estas funciones. La introducción de WebAR supera este obstáculo, posibilitando que los minoristas implementen experiencias de RA directamente en sus materiales impresos.
Con WebAR, los consumidores pueden acceder a funciones de RA a través del navegador web de sus dispositivos. Esta tecnología basada en web ofrece a los minoristas la oportunidad única de diseñar campañas innovadoras que fusionan de manera fluida el mundo digital y físico, incorporando contenido interactivo y ofertas de prueba antes de la compra. Esto redefine por completo la experiencia del cliente.
Comosoft se mantiene a la vanguardia de estas tendencias
LAGO de Comosoft es una herramienta única de automatización de marketing que revoluciona todo el proceso colaborativo en tiempo real, permitiendo a los minoristas almacenar datos y activos digitales en un repositorio seguro accesible desde cualquier lugar. El resultado es un proceso de publicación más eficiente que te permite mantenerte actualizado con las últimas tendencias. Cuando gestionas todo el proceso de Gestión de Activos Digitales (DAM), Gestión de Información de Productos (PIM) y publicación desde un solo lugar, hay más tiempo para mantenerte al día con las innovaciones más recientes.
Comosoft LAGO es una solución integral de producción de marketing completamente equipada con una solución PIM y DAM. Apoya tus operaciones con soporte integrado de colaboración en el flujo de trabajo, optimización de versiones y un sistema de prueba intuitivo.
Poniendo a Trabajar la Inteligencia Artificial: Cómo los Minoristas Pueden Encontrar Más 'Diamantes en Bruto”
Poniendo a Trabajar la Inteligencia Artificial: Cómo los Minoristas Pueden Encontrar Más 'Diamantes en Bruto”
El mes pasado, descubrimos que la inteligencia artificial, lejos de ser una amenaza para los equipos de marketing minorista, es, de hecho, un jugador esencial en el equipo. Los primeros resultados de utilizar las herramientas de inteligencia artificial de DecaSIM en conjunto con LAGO de Comosoft demostraron que ambos sistemas se complementan mutuamente, brindando beneficios únicos para los directores de publicidad y marketing minorista. En el artículo de este mes, exploramos los planes de ambas compañías y lo que significan para los minoristas de todo tipo.
Resumen de la Prueba
Recientemente, probamos el efecto de utilizar la inteligencia artificial para optimizar la selección de productos en las campañas de marketing de una cadena regional de supermercados. Según se informa en el caso de estudio publicado, los resultados fueron realmente notables.
En la prueba, la cadena de supermercados regional seleccionó una región de 104 tiendas (de más de 300 tiendas) y, utilizando LAGO de Comosoft, creó una versión específica de su folleto publicitario semanal para optimizar durante el período de prueba. El plan promocional de cada semana se ejecutó a través del optimizador de inteligencia artificial de DecaSIM durante el período de prueba. Los resultados del análisis se utilizaron para seleccionar qué productos destacar en cada página del folleto. En comparación con las otras sesenta y cinco tiendas elegidas como grupo de control, las promociones asistidas por inteligencia artificial aumentaron las ventas en más de $4,000 por tienda por semana.
La Importancia del Tráfico de Clientes
Doug Edmonds, cofundador de DecaSIM, describió un factor crucial en la industria minorista de comestibles que es común a todos los minoristas. “Todo el comercio minorista está tratando de aumentar el tráfico de clientes, a menudo con el precio como incentivo”, dijo. “Ya sea que sea una tienda de comestibles o una tienda de mejoras para el hogar, si depende únicamente de compradores ocasionales, no sobrevivirá”.
Edmonds continuó: “Cada minorista tiene un ‘grupo principal de compradores’ al que deben satisfacer. Ya sea que compren tomates o llaves de tuercas, no importa; sus preferencias de productos, hábitos de compra y sensibilidad al precio son importantes. Utilizar la inteligencia artificial para aprender estas cosas le da a todos los minoristas una ventaja. Les ayudará a vender más a ese grupo principal. También hará crecer ese tráfico regular de clientes a largo plazo.”
Randy Evans, presidente de Comosoft en Estados Unidos, señaló que la industria de comestibles era solo el comienzo. “Los minoristas de comestibles han estado utilizando LAGO durante años”, dijo, “especialmente esas cadenas que requieren versiones regionales de sus folletos semanales y aplicaciones móviles de compras. Siempre hemos facilitado la priorización de ofertas, la extracción de datos de diversas fuentes y la simplificación del proceso de diseño en varias tiendas. Un resultado rápido es esencial. Pero con las herramientas de inteligencia artificial de DecaSIM, los directores de publicidad y marketing de comestibles pueden saber qué productos priorizar en cada campaña. Es un éxito rotundo para nuestros clientes de comestibles, pero nuestros otros clientes minoristas pueden hacer lo mismo.
Diamantes en Bruto
Este uso de la inteligencia artificial resuelve un problema que enfrentan todos los minoristas: encontrar información significativa en una montaña de datos de productos. Con miles o incluso millones de productos individuales provenientes de diversas fuentes, las bases de datos de los minoristas hoy en día están abarrotadas de datos relacionados con cada SKU. Por lo general, estos datos residen en sistemas de gestión de información de productos (PIM), gestión de activos digitales (DAM), inventario, precios y bases de datos de gestión de marketing. Con demasiada frecuencia, estos sistemas están mal integrados, obligando a los responsables de marketing y a los diseñadores a buscar información detallada para cada producto. Este proceso es tanto demorado como propenso a costosos errores. Con tiempo limitado y una variedad aparentemente ilimitada de canales impresos y digitales, la elección de qué productos destacar implica una combinación de intuición y conjeturas.
La capacidad única de LAGO para unificar las fuentes de datos PIM, DAM y otras es parte de la solución, creando un flujo de trabajo colaborativo que incluye tanto el diseño como el proceso de revisión y aprobación. Pero incluso con un flujo de trabajo multicanal optimizado para datos, todavía queda en manos de los directores de publicidad y marketing tomar decisiones prioritarias durante el proceso de planificación. E incluso los planificadores experimentados pueden pasar por alto oportunidades promocionales en medio de todos esos datos.
Aquí es donde entra en juego la inteligencia artificial. Las herramientas de inteligencia artificial de DecaSIM toman datos de cada campaña anterior impulsada por LAGO, identifican patrones de preferencias de productos de los compradores principales y derivan inferencias y patrones de compra, de manera más rápida y con mayor precisión a partir de esa montaña de datos. Luego devuelven los resultados a LAGO, efectivamente “potenciando” los metadatos utilizados para crear campañas en múltiples versiones. La inteligencia artificial puede, de hecho, encontrar diamantes de marketing en medio de datos crudos que a los humanos les llevaría demasiado tiempo procesar.
Ruta hacia el Éxito en Marketing
Steve May, Gerente de Producto de Comosoft, describió lo que esto podría significar para futuras versiones de LAGO.
“Hoy en día, los planificadores de campañas utilizan nuestra función “Whiteboard” para crear ofertas y agrupaciones de productos que tienen más sentido según el margen, la disponibilidad y el éxito en campañas anteriores”, dijo. “LAGO podría agregar puntuaciones ponderadas generadas por inteligencia artificial, relaciones con otros productos, patrones estacionales o regionales y otros indicadores útiles a los productos destacados. Todavía elegirían cuáles usar, pero tomarían decisiones de marketing más informadas”.
Al agregar inteligencia artificial a LAGO, las campañas de ventas y marketing podrían planificarse y ejecutarse a gran escala, con un conocimiento objetivo de su potencial de ventas. En lugar de quitar empleos a los profesionales del marketing minorista, la inteligencia artificial serviría como un asistente de investigación altamente eficiente, recopilando información objetivamente valiosa que el planificador utilizaría para crear campañas efectivas.
“Hoy en día, la gente está nerviosa acerca de la inteligencia artificial y lo que hará con sus carreras”, dijo Evans. “En el caso del marketing minorista, es bastante obvio que la inteligencia artificial es una aliada en nuestro mundo intensivo en datos”.
¿Puede la Inteligencia Artificial Ayudar al Retail?
¿Puede la Inteligencia Artificial Ayudar al Retail? Una Estrategia Directa para el Éxito en la Revolución de la IA
Hace apenas once meses, OpenAI lanzó la versión pública de su modelo de lenguaje basado en IA, ChatGPT. En ese corto período, el ruido en torno a la IA ha dominado los medios de comunicación, las conversaciones en las salas de juntas y prácticamente todos los encuentros sociales en el planeta. Los directores de publicidad y marketing minorista se ven abrumados por preguntas. “¿Qué estamos haciendo con respecto a la inteligencia artificial y cómo sobreviviremos sin ella?”
Afortunadamente, Comosoft y su socio en desarrollo de IA, DecaSIM, tienen una respuesta práctica. Ahora ofrecen un camino claro para los minoristas que buscan soluciones de IA en el mundo real, aliviando la dificultad de convertir grandes cantidades de datos complejos en campañas de marketing significativas y más rentables. En un reciente caso de estudio, un destacado minorista regional implementó una prueba en vivo del sistema de automatización de marketing de Comosoft, LAGO, en combinación con las herramientas de análisis de datos basadas en IA de DecaSIM, generando resultados positivos desde la primera semana. Al optimizar qué promociones destacar en su publicidad y crear una mayor participación del cliente, la empresa demostró un aumento en las ventas semanales y un aumento del ocho por ciento en la rentabilidad del EBITDA.
Inteligencia Artificial para el Resto de Nosotros
Gran parte de la ansiedad pública sobre la IA proviene de conceptos erróneos comunes sobre la tecnología. Sistemas como ChatGPT y otras IA generativas a menudo buscan patrones en grandes cantidades de datos no estructurados, lo que significa que no hay etiquetas de identificación preexistentes ni metadatos para ayudarnos a ordenar o clasificar. El modelo de IA de Comosoft/DecaSIM se basa en un conjunto más pequeño de datos estructurados, como el historial conocido de compras de productos específicos, precios y patrones de compra estacionales. La herramienta de IA utiliza los datos para resolver ecuaciones y crear nuevos (y valiosos) metadatos que describen el comportamiento y las preferencias de los compradores sobre productos específicos.
En otras palabras, la IA encuentra inferencias significativas a partir de los datos basándose en parte en el conocimiento del dominio de los profesionales de la publicidad y el marketing. Lo hace con volúmenes de datos que, aunque no son tan vastos como los trillones de parámetros de datos requeridos por sistemas de IA generativa como ChatGPT, aún son demasiado grandes para que los humanos los analicen sin ayuda.
Todo esto coloca el enfoque de Comosoft/DecaSIM en la categoría a veces conocida como “IA Estrecha” o inteligencia artificial diseñada para realizar tareas específicas. Esto difiere de la supuesta autoconciencia, la inteligencia artificial general o IAG, que aún es hipotética en el mejor de los casos. Sin embargo, dado que las tareas simplificadas son fundamentales para el éxito minorista, los directores de publicidad y marketing tienen poco que temer y mucho que ganar. La creencia de que la IA está reemplazando a los humanos se contrarresta con una creciente conciencia de que la IA puede ser una parte crítica de cualquier equipo de marketing minorista.
Durante el proceso de prueba con minoristas, Chris Antipa, cofundador de DecaSIM, señaló que los departamentos de publicidad y marketing están viendo cómo su trabajo se mejora, no se ve amenazado. “Siempre hay una resistencia natural, con personas diciendo, ‘Oye, las computadoras vienen por mi trabajo’. Pero a medida que pasa el tiempo, comienzan a entender lo que la IA está haciendo por ellos y hablan de la plataforma como un compañero de equipo. Incluso bromean diciendo que deberían ponerle un apodo.
Poniendo a Trabajar la Inteligencia Artificial
La combinación de las herramientas de IA de DecaSIM y LAGO de Comosoft solo puede describirse como una solución de datos de alto impacto. LAGO ya automatiza varias funciones vitales para minoristas, incluida la integración de la planificación de campañas, numerosas fuentes de datos y la producción eficiente de campañas impresas y digitales, incluyendo múltiples versiones regionales de cada catálogo, folleto o equivalente digital. El uso de la IA eleva aún más ese proceso. Históricamente, los datos estructurados de LAGO y otras fuentes se alimentan al sistema DecaSIM, derivando hábitos y preferencias significativos de los compradores para productos y categorías específicas. Este metadato mejorado se devuelve a LAGO, proporcionando una base objetiva para promover productos específicos en ubicaciones y momentos específicos del año.
Los resultados han sido notables. El cofundador Doug Edmonds relató la respuesta de un ejecutivo minorista, quien dijo que la combinación DecaSIM/LAGO “hacía que cada anuncio fuera como un anuncio de vacaciones”, gracias a la capacidad del sistema para anticipar las preferencias de los compradores y atributos del producto. “Los datos que utilizamos contienen contexto y significado oculto para la mayoría del mundo minorista”, continuó Edmonds. “La IA utiliza esos datos para definir ese contexto y significado, calificar su importancia y agregar todo eso al metadato de cada producto y categoría.”
El enfoque de LAGO, que integra datos relevantes para el marketing de la gestión de información de productos (PIM), la gestión de activos digitales (DAM) y otras fuentes, es ideal para optimizar los nuevos datos de DecaSIM. “Tradicionalmente, más de la mitad de nuestras implementaciones comienzan con algún conjunto de datos ricos”, dijo el Gerente de Producto de Comosoft, Steve May. “Normalmente, esto es una colección de SKU de productos, activos digitales y ofertas. Con DecaSIM, los datos se mejoran antes de que los recibamos.”
Esto es especialmente importante para los directores de publicidad y marketing en la etapa de planificación de una campaña. La capacidad del “Whiteboard” de LAGO ya les proporciona una visión general de qué productos destacar en función de criterios como la disponibilidad regional, el margen de beneficio y el historial de ventas. Con la adición de los datos de DecaSIM, también pueden contar con indicadores confiables de qué productos es más probable que compren los compradores, incluyendo sus preferencias por productos relacionados o alternativos.
“LAGO y DecaSIM son ambos ‘analgésicos’ para los profesionales de la publicidad y el marketing minorista”, dijo el Presidente de Comosoft en Estados Unidos, Randy Evans. “Uno elimina el dolor de integrar PIM, DAM y otros datos para ejecutar campañas a gran escala. El otro elimina la incertidumbre sobre qué productos son más propensos a venderse”.
El Futuro de la Inteligencia Artificial en el Marketing Minorista
El éxito de este enfoque no se limita al mercado de alimentos y abarrotes. Los minoristas dependen en gran medida del tráfico regular de clientes y de una población conocida de compradores frecuentes, una dimensión que se ajusta a todos, desde cadenas de mejoras para el hogar y ferreterías hasta marcas de moda y estilo de vida. Conocer de manera objetiva lo que los compradores desean y publicitar en consecuencia es el Santo Grial para todos los profesionales del marketing minorista, un objetivo que la IA de DecaSIM puede encontrar y que LAGO puede implementar, incluso a nivel local y en múltiples plataformas impresas y digitales.
Ambas empresas están activamente comprometidas en combinar y expandir estas capacidades en breve. Algunas de estas mejoras serán el tema del artículo del próximo mes.
La Importancia Indiscutible de un Catálogo Digital
La Importancia Indiscutible de un Catálogo Digital
Al igual que un comensal espera ver un menú al sentarse en un restaurante, tus clientes ansían conocer la oferta de tu marca. Los visitantes de un restaurante desean leer descripciones detalladas del menú, con información sobre ingredientes, posibles alérgenos y precios.
En el caso de tu catálogo, los clientes buscan detalles específicos de cada producto que les pueda interesar, con descripciones minuciosas, listas de precios y fotografías atractivas que les permitan visualizar cómo tus productos pueden integrarse en sus vidas.
Sin embargo, cabe destacar que muchos restaurantes han migrado sus menús a plataformas en línea en los últimos años. Al colocar códigos QR en cada mesa, los comensales pueden consultar el menú desde sus smartphones, obteniendo una visión de sus opciones. Aunque este cambio a menús digitales se relaciona con la pandemia de COVID-19, muchos en la industria de restaurantes sostienen que esta transformación es permanente.
De manera análoga, numerosas marcas minoristas están integrando un catálogo digital en su arsenal de herramientas de marketing, descubriendo su valía. Los consumidores dedican tiempo a investigar productos antes de efectuar compras, y contar con un catálogo disponible fácilmente, sin importar la ubicación, resulta esencial.
Ya sea interactuando y vendiendo directamente a los consumidores o trabajando en el ámbito B2B, la presencia de un catálogo digital se vuelve imprescindible. No solo simplifica tus canales de comercio electrónico y los hace más accesibles, sino que también tiene el potencial de transformar por completo la experiencia del usuario para aquellos que interactúan con tu marca en línea. Aquí te ofrecemos un análisis detallado de por qué un catálogo digital ha dejado de ser simplemente una característica agradable para convertirse en una necesidad imperativa.
Amplía tus Posibilidades en el Ámbito Digital
Indudablemente, un catálogo impreso se presenta como un recordatorio tangible de tu marca y puede desempeñar un papel potente. Sin embargo, más allá de pasar sus páginas, sus capacidades son limitadas. En contraste, un catálogo digital puede ofrecer una experiencia interactiva, cautivando a los lectores de maneras novedosas e inesperadas.
Al explorar un catálogo digital, la experiencia se vuelve significativamente más inmersiva. Por ejemplo, los lectores tienen la capacidad de hacer clic en una imagen para acceder a un artículo, visualizar una descripción del producto, obtener una lista interconectada de todos los productos presentados en esa imagen o incluso realizar una compra. Con una navegación libre, los lectores pueden explorar el catálogo de maneras que capturan su interés.
Los catálogos digitales posibilitan una variedad de funciones que no serían factibles con un catálogo impreso. Por ejemplo, puedes integrar contenido adicional oculto, permitiendo a los lectores hacer clic y acceder a características suplementarias como:
- Descargar PDFs
- Explorar galerías de fotos más extensas
- Acceder a leyendas e información adicional
Asimismo, puedes incorporar elementos como contenido de video, opciones de personalización, grabaciones de audio, animaciones y más, contribuyendo a crear una experiencia de catálogo que sea verdaderamente inolvidable.
Personaliza tu Enfoque
En la era de las herramientas impulsadas por inteligencia artificial, la personalización ha alcanzado una popularidad sin precedentes. Los catálogos digitales facilitan la personalización a una escala mucho más amplia. ¿Por qué la personalización goza de tanta aceptación? La respuesta es sencilla:
Porque funciona.
El 99 por ciento de los profesionales del marketing están de acuerdo en que incorporar la personalización en sus esfuerzos mejora las relaciones con los clientes. Y esta opinión también la comparten los consumidores, ya que el 80 por ciento informa que es más probable que realicen una compra si una marca les ofrece una experiencia más personalizada.
Esta capacidad de personalización es especialmente significativa para las marcas business-to-business (B2B) que podrían crear un catálogo personalizado para una empresa o incluso para una persona. Este enfoque personalizado puede ser la clave para cerrar una nueva cuenta o realizar una venta importante. En muchos casos, la elaboración, publicación e impresión de un catálogo único podría resultar prohibitivamente costosa. La creación de un catálogo digital abre la puerta para ofrecer este nivel de personalización a un público aún más amplio.
Los catálogos digitales también desempeñan un papel crucial en la recopilación de datos sobre la experiencia de compra, lo que permite profundizar en la personalización. Estos datos te ayudan a comprender aspectos como:
- Comportamiento del cliente
- Preferencias personales
- Historial de compras
Esta información puede luego ser compartida con los equipos de ventas para ayudarles a conectar con los clientes y abordar de manera más efectiva los problemas que están tratando de resolver. Este enfoque puede traducirse en tasas de conversión más elevadas y un aumento en la satisfacción del cliente.
Integra tu Catálogo con tu Plataforma de Comercio Electrónico
Posiblemente, una de las razones más atractivas para adoptar un catálogo digital es la oportunidad de llevar tus productos más allá de una simple página web y transformarlos en un catálogo respaldado por eCommerce. A través del uso de software de catálogo, tienes la capacidad de añadir nuevos productos diariamente, eliminarlos del catálogo conforme cambia el inventario y simplificar el proceso para que los lectores y clientes descubran un producto y lo adquieran.
LAGO de Comosoft, al ser una solución integrada que combina la gestión de activos digitales (DAM) y la gestión de información de productos (PIM), hace posible esta integración. Las páginas del catálogo pueden actualizarse de manera automática para reflejar las últimas imágenes y activos digitales, así como la información más reciente del inventario.
Adicionalmente, la sincronización sencilla de LAGO con tu tecnología de eCommerce existente transforma tu catálogo digital en una plataforma de venta totalmente operativa. De esta manera, los lectores pueden adquirir tus productos sin tener que abandonar el catálogo, proporcionando una experiencia de compra continua y eficiente.
Apoya a tu Equipo a Través de una Variedad de Dispositivos
Los catálogos digitales desempeñan un papel crucial al respaldar a tu equipo en cualquier ubicación, proporcionándoles la información necesaria directamente en sus dispositivos móviles. Junto con el software de gestión de catálogos digitales, estos catálogos permiten que tus equipos internos accedan a datos desde cualquier lugar. Los catálogos digitales superan esta brecha al proporcionar información de productos de manera rápida y eficiente, con características como:
- Búsqueda ágil de productos
- Comunicación en tiempo real
- Simplificación de flujos de trabajo
Adopta la Versión Digital de tu Catálogo con Comosoft
En Comosoft, nos esforzamos por simplificar el proceso de publicación digital, buscando ampliar las posibilidades para que puedas conectar con tus clientes en todos los ámbitos posibles. Con herramientas diseñadas para respaldar cada etapa, desde la colaboración en el flujo de trabajo hasta la publicación y distribución, nuestro objetivo es apoyarte y simplificar tu labor.
LAGO de Comosoft representa una solución avanzada y a la vez sencilla para la publicación digital. Reconocemos que cada página, ya sea impresa o digital, constituye una oportunidad para establecer conexiones significativas con tus clientes y resaltar los aspectos más destacados de tu marca.
A través de una solución integral de sistema PIM y DAM, te proporcionaremos las habilidades necesarias para conectar tu catálogo digital con tu biblioteca de activos y tu sistema de gestión de inventario, garantizando así que siempre ofrezcas a tus clientes la información más actualizada. Disfruta de flujos de trabajo colaborativos impulsados por una optimización de versiones en tiempo real y soluciones de revisión intuitivas, facilitándote la creación de un catálogo digital moderno de manera más rápida y sencilla.
El sistema LAGO PIM
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Consejos de Email Marketing para Mejorar la Interacción
Consejos de Email Marketing para Mejorar la Interacción
El marketing por correo electrónico es una de las formas más populares en que las marcas se conectan con su audiencia objetivo, superando con creces al correo tradicional y a la mayoría de los demás canales de marketing. Sin embargo, dado que el ciudadano promedio envía y recibe alrededor de 121 correos electrónicos diarios, lograr que los destinatarios los abran puede ser un desafío.
Puede que diseñes un correo electrónico ingenioso y motivador e introduzcas un asunto llamativo, pero estas no son las únicas formas de aumentar la participación por correo electrónico. Después de todo, no se trata solo de los elementos visibles en tu marketing por correo electrónico.
Aquí te presento algunas estrategias para conectar con tu audiencia a través del correo electrónico, que van más allá de lo que aparece en la página.
Cultiva la Empatía
En un mundo donde el marketing por correo electrónico se enfoca cada vez más en las tasas de apertura y de clics, es fácil caer en la trampa de centrarse únicamente en paneles de control de marketing y estadísticas. Sin embargo, es fundamental recordar que cada correo electrónico que tu organización envía llega a manos de seres humanos reales.
Si bien es importante analizar los datos y pensar en cómo optimizar tus esfuerzos de marketing, este enfoque basado en datos debe ir de la mano de algo igualmente importante: la empatía.
La empatía ha sido y seguirá siendo el pilar de una campaña de marketing exitosa. Esto no significa que siempre se haya utilizado de manera efectiva. Reflexiona sobre la avalancha de correos electrónicos de marketing que todos recibimos tras el inicio de la pandemia y como muchos de ellos usaban la frase “tiempos sin precedentes“, algunos con más empatía (y éxito) que otros. A pesar de que han pasado más de tres años desde los primeros días de la pandemia, los consumidores son cada vez más astutos ante los mensajes masivos y las expresiones vacías u oportunistas de pesar compartido.
No obstante, como seres humanos, todos seguimos necesitando y deseando una empatía genuina. Mientras que las campañas de correo electrónico emocionalmente manipuladoras parecen insinceras, la empatía auténtica puede contribuir a establecer una conexión a largo plazo entre tú y las personas reales que abren tus correos electrónicos.
Aquí tienes algunas consideraciones para reflexionar sobre tus futuras campañas de marketing por correo electrónico:
- Mira más allá de los datos. Puede haber una discrepancia entre lo que tus clientes desean y lo que los datos cualitativos te dicen. Por tanto, además de los datos de las encuestas, es importante observar directamente el comportamiento de los usuarios y comparar ambos. Incorpora interactividad para conocer mejor los patrones de navegación y los comportamientos de compra de tus clientes.
- Devuelve el control a los clientes. Las marcas pueden mostrar empatía genuina al permitir que los destinatarios de correo electrónico se excluyan de campañas en momentos sensibles, como el Día de la Madre o el Día del Padre. Esto, cuando se acompaña de un mensaje considerado, demuestra que te preocupas por lo que es mejor para tus destinatarios. Permitir que los clientes elijan cómo interactuar con tu marca es un gesto auténtico de empatía.
¿Más evidencia de que esta estrategia funciona? Cuando una marca de equipaje ofreció la opción de no recibir correos electrónicos relacionados con el Día de la Madre o el Día del Padre, 4,000 suscriptores de correo electrónico eligieron hacerlo y 250 suscriptores incluso enviaron correos electrónicos de agradecimiento por esta consideración. - Aprovecha tus elementos visuales. Los consumidores actuales son perspicaces y detectan imágenes insinceras y fotografías de stock. Puedes utilizar el diseño visual de tus correos electrónicos para establecer el tono y reforzar tu mensaje. Es importante evitar imágenes que promuevan una positividad tóxica o imágenes cursis y similares a tarjetas de felicitación. En cambio, puedes emplear las imágenes en tus correos electrónicos para mostrar que comprendes una amplia gama de perspectivas y emociones.
Considera la Aplicación de Estrategias de Marketing Ágil
Más del 40 por ciento de los profesionales del marketing están adoptando un enfoque de marketing ágil, y esta tendencia está ganando un gran impulso. El marketing por correo electrónico ágil se encuentra actualmente en un momento relevante, y esto se debe a razones muy sólidas. Esta estrategia de marketing se ha diseñado para ser adaptable, receptiva y centrada en las necesidades de los clientes. Hace uso de equipos que se auto organizan y son multidisciplinarios, trabajando en ráfagas cortas o estallidos para mantenerse al tanto de las preferencias de los clientes. En esencia, esto implica que puedes ajustar o modificar de manera rápida tus campañas o estrategias de marketing en respuesta a los comentarios continuos y los datos analíticos.
¿Por qué esta estrategia está ganando tanta popularidad? Los profesionales del marketing que aplican un enfoque ágil se sienten más satisfechos y seguros acerca de los resultados de sus iniciativas debido a ventajas como:
- Una mayor capacidad para seguir el ritmo acelerado de trabajo.
- Una comprensión más clara de cómo contribuyen los esfuerzos de marketing al éxito general.
- Un mayor grado de confianza para experimentar con nuevas estrategias de marketing.
En su esencia, el marketing ágil sigue una serie de principios establecidos, incorporando valores que incluyen:
- La priorización del resultado sobre la producción: Este enfoque coloca tus necesidades y las de tus clientes por encima del simple acto de realizar marketing, ya que todos concuerdan en el mismo resultado antes de comenzar.
- Menos énfasis en la perfección: Dado que se actúa rápidamente cuando surgen oportunidades, existe una menos necesidad de que todo sea perfecto desde el primer momento. En su lugar, se pone atención en lo que se puede hacer en el presente, perfeccionando más adelante y ejecutando de manera sencilla para empezar.
- Aprovechamiento de datos y experimentación: Un enfoque ágil se basa en el análisis de datos a medida que llegan. Esto significa que tienes más oportunidades para experimentar y aprender lo que funciona en lugar de quedarte atascado en convenciones desactualizadas.
- Colaboración multidisciplinaria: Eliminar las barreras entre departamentos y promover la colaboración es esencial; alinear a todos para trabajar hacia los mismos objetivos y nivelar el campo de juego para todo el equipo.
- Acción receptiva: Un enfoque ágil se adapta y fluye para cumplir con las cambiantes necesidades del mercado, los clientes y el rendimiento de la campaña.
Herramientas de marketing como las plataformas de gestión de activos digitales (DAM) son esenciales para una estrategia de marketing ágil, ya que eliminan las barreras organizacionales, clarifican los flujos de trabajo y respaldan una comunicación fluida entre los equipos.
Implementa la Automatización de Correos Electrónicos
La automatización de correos electrónicos es una herramienta fundamental para conectar con tus suscriptores en el momento en que están más comprometidos con tu marca. Esto implica que si deseas aumentar la participación, la automatización es una estrategia que no puedes pasar por alto.
Mediante la automatización de correos electrónicos, puedes programar el envío regular de correos en función de acciones o eventos específicos que se desencadenen. Esta práctica no solo beneficia a tu equipo al simplificar el flujo de trabajo y garantizar que se envíen mensajes de manera consistente, sino que también te permite enviar correos electrónicos que son altamente relevantes para tu audiencia en el momento en que están más propensos a conectarse.
La automatización de correos electrónicos puede aplicarse en situaciones como:
- Cuando alguien se suscribe a tu lista
- Cuando alguien abandona su carrito de compras
- Para felicitar a un suscriptor en su cumpleaños
- Para volver a involucrar a los usuarios después de un período de inactividad
- En cualquier situación en la que desees comunicarte en función de una acción, evento o comportamiento específico
La automatización de correos electrónicos no solo contribuye a aumentar la participación, sino que también potencia la retención y las conversiones, ya que asegura que tus mensajes siempre sean oportunos y útiles.
No Descuides la Configuración del Modo Oscuro
Es muy probable que muchos de tus destinatarios de correos electrónicos tengan habilitada la función de modo oscuro en sus dispositivos. El modo oscuro reduce la cantidad de luz azul que reciben nuestros ojos, lo que puede ayudar a mantener la producción de melatonina y favorecer un sueño de calidad, al mismo tiempo que garantiza un nivel mínimo de contraste de colores para mantener la legibilidad. Sin embargo, como profesional del marketing, es importante considerar cómo el modo oscuro puede afectar la apariencia de tus correos electrónicos o generar inconsistencias.
En la actualidad, más de 300 servicios digitales ofrecen la opción de modo oscuro para satisfacer las preferencias de los consumidores que desean reducir su exposición a la luz azul. Tus clientes esperan una cierta legibilidad en este formato, por lo que es crucial que verifiques como se visualizan tus correos electrónicos tanto en modo oscuro como en modo claro. Además, ten en cuenta las diferentes plataformas en las que las personas de tu lista de correos electrónicos puedan estar leyendo tus mensajes. Por ejemplo, si un destinatario abre tu correo electrónico a través de la aplicación Apple Mail en su dispositivo, este se verá de la misma manera tanto en modo oscuro como en modo claro.
¿Qué debes tener en cuenta al planificar para el modo oscuro?
- Selecciona imágenes que sean adecuadas tanto para fondos oscuros como claros
- Elige colores web accesibles y verifica el contraste de color de tu texto
- Agrega consultas de medios para realizar ajustes que consideren los modos de visualización oscuro y claro
Incorpora BIMI en tu Estrategia de Email Marketing
Es probable que hayas escuchado acerca de BIMI (Indicadores de Marca para la Identificación de Mensajes). Si no es así, seguramente lo has observado en tu bandeja de entrada de correo electrónico. BIMI es una herramienta de seguridad en auge que los profesionales del marketing utilizan para autenticar los correos electrónicos, generar confianza en sus suscriptores y aumentar la participación general en los mensajes de correo electrónico.
Entonces, ¿en qué consiste? BIMI es una iniciativa basada en la seguridad que muestra los logotipos de las marcas en la bandeja de entrada del correo electrónico para ayudar a los consumidores a identificar los mensajes fraudulentos. Estos logotipos se presentan junto a tu mensaje y línea de asunto, lo que representa una forma crucial de indicar a tus suscriptores, clientes y contactos (así como a los servicios de correo electrónico que utilizan) que el mensaje proviene de tu marca. Otros correos electrónicos pueden mostrar un espacio en blanco o alguna imagen o icono genérico, pero tu imagen BIMI te ayuda a destacar y diferenciarte.
En un instante, BIMI ayuda a los destinatarios de tus correos electrónicos a identificar y confiar en que el mensaje proviene directamente de una fuente legítima, no de un impostor. ¿Y qué más? Aumenta las tasas de apertura de los correos electrónicos.
En la actualidad, los consumidores ya no depositan la misma confianza general en los correos electrónicos que solían tener, y esta desconfianza está fundamentada. Durante la segunda mitad de 2022, se registró un aumento del 61 por ciento en los intentos de phishing en comparación con el mismo período del año anterior. En un momento en que los intentos de phishing basados en correo electrónico se encuentran en su punto más alto y los ataques aumentan tanto en frecuencia como en sofisticación, BIMI se convierte en una herramienta valiosa para fomentar la confianza entre los destinatarios de tus correos electrónicos.
Además, como ventaja adicional, tu presencia con BIMI te destaca en una bandeja de entrada abarrotada. En un mundo en que se envían más de 300 mil millones de correos electrónicos cada día, el ícono BIMI se convierte en un excelente llamativo para que tus clientes abran tus mensajes de correo electrónico.
Tu Aliado en la Participación del Email Marketing
En Comosoft, entendemos que las herramientas que utilizas para crear tus campañas de marketing son tan importantes como el contenido que comunicas, y esto es precisamente por lo que LAGO, nuestra solución combinada de gestión de información de productos (PIM) y gestión de activos digitales (DAM), desempeña un papel esencial en la creación de correos electrónicos personalizados y a medida.
Mediante una solución PIM DAM integrada, Comosoft te permite:
- Mejorar los flujos de trabajo de automatización de correos electrónicos al contar con las imágenes e información de productos más actuales.
- Obtener metadatos detallados sobre las imágenes que incorporas en tus correos electrónicos de marketing para identificar cuáles tienen el mayor impacto.
- Mejorar la gestión de las imágenes que utiliza todo tu equipo en tus correos electrónicos de marketing.
- Ayudarte a crear campañas de correo electrónico más receptivas al acelerar la velocidad de publicación.
- Optimizar la versión, revisión y aprobación de campañas de correo electrónico mediante la colaboración en tiempo real.
- Gestionar e incorporar datos de productos precisos y actualizados.
La Creación de correos electrónicos atractivos implica trabajar de manera ágil y eficaz, aprovechar al máximo tus activos y comprender qué ha funcionado bien en el pasado. Comosoft está aquí para ayudarte a lograrlo.
Las principales tendencias de la Publicación Digital
Las principales tendencias de la Publicación Digital
Los catálogos impresos están en tendencia ahora, pero también lo están sus homólogos digitales. De hecho, se estima que el mercado global de publicación digital crecerá más del 11 por ciento interanual desde 2022 hasta 2023, pasando de $ 41.3 mil millones en 2022 a $ 45.9 mil millones en 2023.
Como consecuencia, los editores están modificando sus métodos de distribución y ampliando sus posibilidades. Tendencias como las portadas en video, la navegación independiente, la integración en la web, la publicidad nativa, la compatibilidad móvil y la profundidad oculta de los contenidos están ampliando las posibilidades de las publicaciones digitales. Estas son las principales tendencias que están ocurriendo hoy y para el futuro en la publicación digital.
Accede directamente a lo que buscas: Navegación independiente
Con los catálogos impresos, los lectores pueden ir directamente a las páginas que desean leer primero, evitando lo que no quieren o necesitan ver. Esta función solía ser exclusiva de la impresión, mientras que las publicaciones digitales requerían que los lectores hicieran clic de una página a la siguiente sin tener la opción de saltar a lo que más les interesaba. Pero la navegación independiente está cambiando el juego, facilitando que los lectores salten a las páginas más relevantes.
Con la navegación independiente, los lectores pueden ir directamente a sus secciones favoritas y elegir su propia aventura al explorar el contenido digital. Pueden tocar imágenes para leer artículos o reseñas específicas y descubrir el contenido en el orden que prefieran.
Anuncios que no parecen anuncios: Publicidad de estilo nativo
Los minoristas están encontrando nuevas formas de incorporar anuncios, e incluso en algunos casos, los lectores ni siquiera se dan cuenta de que está ocurriendo.
Bienvenido al mundo de la publicidad de estilo nativo, estrategias publicitarias discretas que los editores y anunciantes pueden utilizar para conectarse con su público objetivo sin parecer demasiado agresivo o centrados en la venta. Los anuncios nativos se adaptan a la estética y tono de la plataforma; estos anuncios no parecen anuncios en absoluto. Se ajustan a la apariencia y sensación de la publicación digital, convirtiéndolos en una parte perfectamente integrada de la experiencia del usuario. ¿Por qué esto es tan efectivo? Las respuestas son dos:
- Amplía la visibilidad natural de cada anuncio.
- Estimula una mayor participación por parte de las audiencias objetivo.
En Estados Unidos, el gasto en anuncios nativos aumentó un 37 por ciento en 2021, y se espera que supere los $100 mil millones en 2023. Este gasto puede incluir contenido patrocinado, anuncios en feeds en redes sociales, contenido de video y otros formatos innovadores de anuncios nativos.
Haciéndolo personal: Personalización en la publicación
Según McKinsey, el 71 por ciento de los consumidores actuales esperan que sus interacciones sean personalizadas, además, el 76 por ciento de los consumidores encuentran frustrante no recibir este nivel de atención personalizada. La personalización puede presentar desafíos para la publicación en papel, pero algunos obstáculos se eliminan en los formatos digitales.
¿Por qué la personalización es tan importante? Además de ofrecer a los consumidores la experiencia que desean, aumenta la participación. Cuando los minoristas se enfocan en las necesidades y deseos individuales de sus clientes, pueden proporcionar el tipo de contenido que satisfaga sus preferencias, trabajando para comprender lo que realmente desean.
¿Cómo descubren los minoristas qué quieren los clientes? Pueden aprovechar herramientas para analizar sus acciones y preferencias, y realizar pequeñas encuestas sobre los intereses de los usuarios para dirigir su publicación hacia públicos específicos. Con las herramientas adecuadas de integración de datos, los minoristas pueden insertar contenido específico para cada usuario en las publicaciones digitales, personalizando los mensajes para cada lector.
Esto es especialmente importante para los minoristas que buscan conectarse con la Generación Z, la próxima generación de suscriptores, consumidores y clientes. La Generación Z, en particular, es una audiencia única que consume contenido de manera diferente a sus contrapartes mayores; tienen un punto de vista distinto y pasan más tiempo en las plataformas de video como YouTube y TikTok. Los editores deben buscar formas de llegar a las audiencias de la Generación Z en donde se encuentren y adaptar su contenido a ellos.
Más de lo que se ve a simple vista: Contenido con profundidad oculta
¿Una ventaja única de la publicación digital? Los minoristas pueden incluir más contenido en cada página con contenido de profundidad oculta, similar a un libro desplegable para niños.
A menudo, esto se ve como un pequeño símbolo “+” en la esquina de una foto o después de una sección del texto, revelando detalles adicionales como subtítulos y datos adicionales. El contenido de profundidad oculta también puede incluir características como:
- Descargas de PDF
- Mapas, cartas o documentos de archivo
- Más estadísticas
- Carruseles o galerías de fotos extendidas
El texto que se desplaza o las líneas de tiempo históricas a veces pueden ser su propia tabla de contenido, y cada punto en la línea de tiempo sirve como punto de acceso al contenido adicional.
¿Cuáles son las ventajas de tener contenido con profundidad oculta? Es una excelente estrategia para fomentar la interacción y participación de los lectores. También puede ser una forma mucho más emocionante de presentar información.
Sobre la marcha: Un mayor enfoque en dispositivos móviles y diseño adaptable
Desde hace tiempo se ha observado un notable aumento en el acceso a internet desde dispositivos móviles en comparación con las computadoras de escritorio. Esta tendencia continúa ganando impulso y hoy en día, el 55 por ciento de todo el tráfico web proviene de dispositivos móviles. De hecho, el 92.3 por ciento de los usuarios de internet acceden a la web a través de sus teléfonos móviles.
Para los minoristas, esto significa que deben poner mayor atención en la versión móvil de su contenido en línea, aunque no exclusivamente. En ciertos casos, puede ser beneficioso pensar primero en el móvil, dependiendo de su público objetivo y cómo llegan a los medios. Por ahora, el enfoque principal, ya sea móvil o de escritorio, depende en gran medida de los lectores a los que se dirige.
Esto no implica una revisión completa de los procesos de publicación digital o el doble de trabajo para crear dos versiones de la misma publicación. Con algunos ajustes ligeros, se puede crear rápidamente una versión móvil al final del proceso de creación de la publicación digital, y algunos minoristas pueden optar por utilizar un diseño completamente adaptable que se ajuste a cualquier dispositivo o tipo de pantalla que su lector utilice para acceder a su contenido.
Los editores no tienen que abordar cada elemento de contenido en su publicación digital desde una perspectiva móvil, ya que, para algunos, la idea de limitar el tamaño de la pantalla también podría limitar su creatividad. En su lugar, las publicaciones digitales deben construirse y diseñarse con la idea de que cada página, artículo y edición de escritorio también tenga una versión móvil. Las ilustraciones, galerías, videos, medios interactivos y todo el contenido pueden ser fácilmente adaptados o ajustados de las versiones de escritorio al final del proceso de creación.
Llévalo a casa: La Integración en la web
Otra característica que los minoristas continúan explorando es la integración del contenido en la web. Esta función permite a los lectores explorar productos e información en mayor detalle en una página de comercio electrónico o en la página web del editor.
Los catálogos digitales pueden integrar fácilmente su contenido en la web mediante vínculos web que dirigen a los lectores a realizar compras, descubrir más recursos o conectarse con su marca en las redes sociales.
Imágenes en movimiento: Agrega contenido y portadas de video
En los últimos años, los equipos de marketing se han dado cuenta del impacto que puede tener el contenido de video y las portadas de video en la conexión con los consumidores. El 92 por ciento de los especialistas en marketing informaron que el contenido de video ofrece un retorno positivo de la inversión (ROI) y el 87 por ciento afirmó que el contenido de video tiene un impacto directo y positivo en sus ventas.
Pero no solo los profesionales del marketing están tomando nota de lo efectivo que es el contenido de video. Cada 9 de 10 consumidores desean ver más videos de las marcas a las que prestan atención en 2023. Las audiencias están más involucradas que nunca en el contenido de video, con videos de formato corto como los de TikTok disparando su popularidad y ofreciendo potencial de crecimiento y valor para las marcas.
Este público incluso utiliza múltiples dispositivos al mismo tiempo, por lo que captar y mantener su atención es más desafiante que nunca. Los videos de formato corto se están convirtiendo en una forma de moda de captar la atención de los lectores, e incluso plataformas como TikTok están comenzando a experimentar con videos de mayor duración debido a la creciente popularidad del contenido de video.
Ahora, los editores digitales pueden incluir esta forma de contenido en sus publicaciones. Dado que tanto los especialistas en marketing como los consumidores están adoptando el contenido de video, los editores digitales deben tomar nota e incorporar este contenido en sus formatos digitales. Las portadas de video, en particular, son una forma inteligente de cautivar a los lectores desde la primera página, algunas incluso parecen tráilers de películas. Las publicaciones digitales permiten a los editores expandir lo que es posible en revistas y periódicos, ofreciendo a los usuarios una experiencia inolvidable que va más allá de lo que se puede plasmar y publicar en una página impresa.
Bonus: Contenido interactivo
No solo es el contenido de video el que está causando revuelo en el ámbito de la publicación digital. En general, las publicaciones digitales están volviéndose cada vez más interactivas. Esto incluye contenido de video, pero también grabaciones de audio, realidad aumentada, animaciones y otras formas de contenido multimedia interactivo y enriquecedor para mejorar la experiencia de lectura en general y crear contenido novedoso y llamativo.
Tu socio para una publicación digital moderna
En Comosoft, nos enfocamos en ampliar las posibilidades en las publicaciones digitales. Desde la colaboración en los flujos de trabajo hasta la publicación y distribución, siempre estamos a la vanguardia en la producción de publicaciones digitales y de marketing.
Con LAGO de Comosoft, la publicación digital es simple y avanzada al mismo tiempo. Cada página y pieza de contenido digital es una oportunidad para interactuar y deleitar a los lectores y mostrar tu marca. A medida que más personas consumen medios en línea, te ayudaremos a convertir tu producción de marketing impreso, anuncio circular o catálogo en una experiencia enriquecedora con funciones como:
- Vínculos automatizados
- Códigos QR
- Realidad aumentada
Como una solución de sistema PIM y DAM totalmente integrada, apoyaremos tus flujos de trabajo colaborativos con una optimización intuitiva de versiones en tiempo real y un sistema de revisión detallado. ¿El resultado? Se crea una publicación digital moderna utilizando menos tiempo y recursos.
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