¿Qué es un sistema CRM o Customer-Relationship-Management?
Un sistema Customer-Relationship-Management ayuda a empresas a almacenar y gestionar de forma central los datos de sus clientes así como su relación con ellos. En la mayoría de los casos, se utiliza un sistema de CRM basado en software en las empresas para gestionarlos. Aquí, todos los datos recogidos durante la relación con el cliente se almacenan y se utilizan para la individualización de las medidas de marketing y en el servicio al cliente. Las medidas dirigidas a los diferentes grupos de clientes tienen por objetivo aumentar la satisfacción del cliente a largo plazo y potenciar posibles ventas adicionales, también conocidas como cross-selling products.