Was ist Customer-Relationship-Management?
Unter Customer Relationship Management versteht man, dass sich Organisationen komplett auf ihre Kunden ausrichten und deren Beziehung zu ihnen. Meist wird zu deren Verwaltung ein softwarebasiertes CRM-System in den Unternehmen genutzt. Hier werden jegliche Daten, die während der Kundenbeziehung gesammelt werden, gespeichert und für die Individualisierung von Marketingmaßnahmen und im Customer Service genutzt. Durch gezielte Maßnahmen für verschiedene Kundengruppen sollen die langfristige Kundenzufriedenheit und Cross-Selling Potenziale erhöht werden.