El abandono del carrito de la compra en el e-commerce puede reducirse significativamente mediante una combinación de optimización técnica y estrategias de marketing específicas. Es fundamental que el proceso de compra sea rápido y sencillo, y que se reduzcan al mínimo los pasos y campos de formulario innecesarios. Una información clara sobre los gastos de envío y los plazos de entrega en una fase temprana del proceso de compra también puede evitar que los clientes abandonen su compra. El estudio 2022 explica cuáles son las causas de que los clientes abandonen la cesta de la compra en la tienda online. Estos y otros pasos del proceso de compra son percibidos por los clientes como un obstáculo:

  • Tener que crear una cuenta de cliente
  • No encontrar el método de pago adecuado
  • Los gastos de envío o el IVA sólo son visibles en el último paso
  • Costes adicionales demasiado elevados (aduanas, gastos de envío, etc.)
  • Problemas técnicos

Además, el uso de medidas de remarketing, como correos electrónicos personalizados o notificaciones push que recuerden a los clientes los productos del carrito de la compra, puede ayudar a recuperar compradores potenciales. Los incentivos atractivos, como los códigos de descuento o las opciones de envío gratuito, también pueden aumentar la tasa de conversión y evitar el abandono del carrito de la compra.

Medidas para evitar la anulación de la cesta de la compra:

  1. Los procesos simplificados que requieren poco tiempo garantizan el pago directo
  2. Los códigos de cupones o descuentos animan a los clientes potenciales a realizar una compra
  3. Transmitir confianza mediante sellos y/o reseñas de clientes
  4. Optimizar la experiencia de compra para todos los dispositivos, especialmente los móviles
  5. Mostrar claramente la información de entrega y envío (incluida la información sobre devoluciones)