Qu’est-ce qu’un système CRM ou Customer-Relationship-Management ?
Un système de gestion des relations avec la clientèle aide les entreprises à stocker et à gérer de manière centralisée leurs données clients ainsi que leurs relations avec eux. Dans la plupart des cas, les entreprises utilisent un système de gestion de la relation client basé sur un logiciel pour les gérer. Ici, toutes les données collectées au cours de la relation avec le client sont stockées et utilisées pour l’individualisation des mesures de marketing et dans le service à la clientèle. Les mesures destinées à différents groupes de clients visent à accroître la satisfaction des clients à long terme et à stimuler les ventes supplémentaires potentielles, également appelées cross-selling products.
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