Cómo ayudan LAGO PIM y DAM a ofrecer una excelente experiencia al consumidor

En el ámbito de las tecnologías de la información, el concepto de «fuente única de verdad» (SSOT, por sus siglas en inglés) es una práctica muy extendida. En pocas palabras, en el contexto de las bases de datos, SSOT significa que cada dato se modifica únicamente en su sistema principal. Es lógico en teoría, pero a menudo resulta difícil de llevar a la práctica.

Los minoristas, por ejemplo, deben almacenar diferentes tipos de información sobre un mismo producto que venden en bases de datos independientes, cada una de ellas diseñada para optimizar una parte distinta de sus operaciones. Un sistema de gestión de información de productos (PIM) contiene un tipo de información diferente al de un sistema de gestión de activos digitales (DAM). Cada sistema cumple una función específica y vital. Duplicar los datos en todas partes sería inútil y una pérdida de tiempo, precisamente lo que el SSOT pretende evitar. El verdadero reto consiste en hacer que todas esas bases de datos con fines específicos funcionen.

Diversas bases de datos

Un minorista puede tener un historial impecable con todos los productos que ofrece, pero solo podrá mantenerse en el mercado si es capaz de publicitar y promocionar esos productos de forma eficaz. Por lo tanto, los minoristas de hoy en día deben disponer de un acceso inmediato y eficiente a todas las fuentes de datos disponibles para comercializar sus productos de manera eficaz. Como bien saben todos los responsables de servicios creativos, los jefes de producción y los directores de marketing, lo fundamental son los datos y saber cómo utilizarlos.

Ahí es donde entra en juego el SSOT. No pasa nada si los distintos tipos de datos se encuentran en sus ubicaciones específicas y adecuadas, siempre y cuando el departamento de marketing pueda aprovecharlos todos en una campaña bien planificada o, lo que es más probable, en cientos de campañas simultáneas en múltiples canales y variantes regionales. Con una integración y un flujo de trabajo adecuados, las múltiples bases de datos pueden convertirse en una única fuente de verdad.

Por ejemplo, el grado de dificultad para los responsables de marketing es muy elevado. Un sistema que integre PIM, DAM y otras bases de datos puede ayudar a organizar, clasificar, validar y distribuir la información de los productos y los activos digitales. Y lo que es más importante, puede hacerlo de forma transparente, lo que permite a los diseñadores crear contenidos para múltiples canales de manera eficiente sin tener que dominar cada una de las bases de datos. Ese sistema, Comosoft LAGO, ya existe hoy en día.

A medida que los minoristas se adentran cada vez más en el comercio electrónico, este tipo de sistema cobra aún más importancia, ya que les permite crear contenidos de marketing para los canales tradicionales y, al mismo tiempo, para los canales online y móviles, creando así una experiencia de marca fluida para sus clientes potenciales.

Customer Experience

Para que un mensaje resulte acogedor, atractivo y relevante se necesitan creatividad y habilidades comunicativas, sin verse limitados por tecnologías de datos complejas. Los consumidores minoristas nunca antes habían estado expuestos a tal avalancha de medios que compiten por su limitada atención. Los profesionales del marketing más avispados son muy conscientes de ello y, por eso, deben buscar continuamente formas de hacer que sus mensajes sean acogedores, atractivos y relevantes. Esta combinación requiere creatividad y habilidades comunicativas, sin verse limitados por tecnologías de datos complejas.

Una de las ventajas de un enfoque integrado es que todos los datos —que suelen proceder de distintos fabricantes y proveedores— se centralizan de forma auténtica y segura. LAGO lo consigue no solo para su uso interno en la producción, sino también para usuarios externos, como agencias y representantes de ventas. Aunque los datos siguen almacenados en sistemas independientes y seguros, también forman parte de una única fuente de información fiable.

Otra de las ventajas que ofrece LAGO a los diseñadores de marketing o publicidad es que les proporciona un acceso directo a información precisa, actualizada y detallada sobre cada producto. Así, por ejemplo, cuando un responsable de marketing o de una línea de productos identifica el producto con más posibilidades de atraer a un público objetivo (utilizando LAGO al inicio de una campaña), toda la información relevante queda inmediatamente a disposición de quienes crean la campaña.

Con tantos «puntos de contacto» a disposición del consumidor medio, desde los medios impresos hasta los digitales y más allá, los responsables de marketing y producción se ven a menudo en un callejón sin salida a la hora de mantener activos todos esos canales sin saturar al cliente con información superflua. LAGO ofrece a los creativos la posibilidad de hacer esto y mucho más. Facilitar el intercambio de información compleja a través de múltiples canales multiplica la creatividad de los buenos diseñadores de marketing y publicidad. Como resultado, incluso la necesidad de contar con múltiples versiones regionales de una misma campaña puede satisfacerse con relativa facilidad. De este modo, los minoristas pueden ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, utilizando únicamente información actualizada y fiable sobre los productos en el medio elegido por el cliente.

Por último, el uso de un enfoque PIM y DAM bien integrado acelera la estrategia de lanzamiento al mercado de los minoristas en lo que respecta a las campañas de marketing. Los flujos de trabajo críticos, como la gestión de versiones impresas y las actualizaciones de aplicaciones móviles, pueden automatizarse con LAGO, lo que permite a los diseñadores explorar nuevas oportunidades estratégicas.LAGO también puede integrarse con sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) tanto locales como basados en la nube, lo que permite optimizar y automatizar aún más las operaciones nacionales o internacionales de los grandes minoristas. Además, dado que la mayoría de las bases de datos ya están muy personalizadas y cargadas de código heredado, la API de LAGO ofrece al departamento de TI de un minorista una ventaja decisiva a la hora de crear una fuente única de información fiable y sólida para toda la empresa.

En última instancia, el éxito de cualquier campaña de marketing minorista se mide por su capacidad para conectar con cada consumidor. En la era del big data, no falta información disponible: sobre el cliente, sus preferencias y los propios productos. En medio de ese inmenso mar de datos, solo una fuente única y de confianza como LAGO puede ayudar al minorista a crear esa experiencia óptima para el cliente.

+13 %

Aumento del valor medio de la cesta de la compra

1011 %

Rentabilidad de la
inversión publicitaria

12 %

Una de cada ocho personas visita la tienda online

El poder subestimado: los envíos postales en la estrategia de marketing

Aunque los canales digitales suelen estar saturados, los envíos impresos ofrecen una forma física, llamativa y tangible de llegar a los grupos destinatarios. Los estudios demuestran que el material impreso genera confianza, se percibe como más valioso y genera mayores tasas de conversión, especialmente cuando se combina con medidas digitales.

La importancia de la publicidad impresa en la era digital:

- Tasas de apertura más altas en comparación con el correo electrónico.
- Mayor tiempo de exposición y mayor impacto emocional.
- Ideal para reactivar a clientes inactivos o para ocasiones especiales.

Conclusión: la integración es la clave de la experiencia del cliente

La perfecta integración de PIM, DAM y los flujos de trabajo en un sistema multicanal permite una comunicación multicanal eficiente, personalizada y acorde con la identidad corporativa. Los envíos impresos no son una contradicción con la estrategia digital, sino un elemento eficaz dentro de la combinación de canales. Las empresas que integran el medio impreso de forma inteligente obtienen resultados notablemente mejores, tanto en el ámbito online como en el offline.