Comment LAGO PIM et DAM vous aident à créer une expérience client fluide

Diverses bases de données

Un détaillant peut bien avoir des fiches produits irréprochables pour tous les articles qu’il propose, mais il ne pourra rester en activité que s’il parvient à faire connaître et à promouvoir efficacement ces produits. C’est pourquoi les détaillants d’aujourd’hui doivent disposer d’un accès immédiat et efficace à toutes les sources de données disponibles pour mener des actions marketing efficaces. Comme le savent tous les responsables des services créatifs, les responsables de production et les directeurs marketing, tout repose sur les données et sur la capacité à les exploiter.

C’est là que le SSOT entre en jeu. Il n’y a aucun problème à ce que différents types de données soient stockés dans des emplacements spécifiques et distincts, à condition que le service marketing puisse exploiter l’ensemble de ces données dans le cadre d’une campagne bien planifiée ou, plus probablement, de centaines de campagnes menées simultanément sur plusieurs canaux et dans différentes régions. Grâce à une intégration et à des processus de travail adéquats, plusieurs bases de données peuvent devenir une source unique de vérité.

Par exemple, le niveau de difficulté est très élevé pour les responsables marketing. Un système intégrant des bases de données PIM, DAM et autres peut aider à organiser, classer, valider et diffuser les informations sur les produits et les ressources numériques. Mieux encore, il le fait de manière transparente, ce qui permet aux concepteurs de créer efficacement du contenu destiné à plusieurs canaux sans avoir à maîtriser chaque base de données. Un tel système, Comosoft LAGO, existe aujourd’hui .

À mesure que les détaillants se tournent de plus en plus vers le commerce électronique, un tel système prend encore plus d’importance, car il leur permet de créer du contenu marketing pour leurs canaux existants tout en le faisant simultanément pour les canaux en ligne et mobiles, offrant ainsi une expérience de marque homogène à leurs clients potentiels.

L’expérience client (customer experience)

Pour rendre son message accueillant, captivant et pertinent, il faut faire preuve de créativité et de compétences en communication, sans se laisser entraver par des technologies de données complexes. Les consommateurs n’ont jamais été autant exposés à une multitude de médias qui se disputent leur attention limitée. Les spécialistes du marketing avisés en sont parfaitement conscients et doivent donc sans cesse trouver des moyens de rendre leurs messages accueillants, captivants et pertinents. Cette combinaison exige de la créativité et des compétences en communication, sans se laisser entraver par des technologies de données complexes.

L’un des avantages d’une approche intégrée réside dans le fait que toutes les données – généralement fournies par divers fabricants et fournisseurs – sont véritablement centralisées en toute sécurité. LAGO y parvient non seulement pour un usage interne à la production, mais aussi pour les utilisateurs externes tels que les agences et les commerciaux. Bien que les données restent stockées dans des systèmes distincts et sécurisés, elles font également partie d’une « source unique de vérité » fiable.

LAGO offre également aux concepteurs en marketing ou en publicité un accès transparent à des informations précises, actualisées et détaillées pour chaque produit. Ainsi, par exemple, lorsqu’un responsable marketing ou d’une gamme de produits identifie le produit le plus susceptible de plaire à un public cible (en utilisant LAGO dès le début d’une campagne), toutes les informations pertinentes sont immédiatement mises à la disposition des personnes chargées de créer la campagne.

Face à la multitude de « points de contact » qui s’offrent au consommateur lambda, qu’il s’agisse de supports imprimés, numériques ou autres, les responsables marketing et de production ne savent souvent pas comment alimenter tous ces canaux sans pour autant submerger le client d’informations superflues. LAGO offre aux créatifs la possibilité d’y parvenir, et bien plus encore. La facilitation de l’échange d’informations complexes sur de nombreux canaux simultanément décuple la créativité des bons concepteurs en marketing et en publicité. Ainsi, même la nécessité de disposer de plusieurs versions régionales d’une même campagne peut être satisfaite avec une relative facilité. De cette manière, les détaillants peuvent offrir la meilleure expérience client possible, en utilisant uniquement des informations actualisées et fiables sur les produits, sur le support choisi par le client.

Enfin, le recours à une approche PIM et DAM bien intégrée permet d’accélérer la stratégie de mise sur le marché des campagnes marketing d’un détaillant. Les flux de travail essentiels, notamment la gestion des versions imprimées et les mises à jour des applications mobiles, peuvent être automatisés grâce à LAGO, ce qui permet aux concepteurs d’explorer de nouvelles opportunités stratégiques. LAGO peut également s’intégrer aux systèmes de planification des ressources d’entreprise (ERP) sur site ou dans le cloud, ce qui permet d’optimiser et d’automatiser davantage les opérations nationales ou internationales des grands détaillants. De plus, comme la plupart des bases de données sont déjà fortement personnalisées et encombrées de code hérité, l’API LAGO offre au service informatique d’un détaillant un avantage certain pour créer une source unique de données fiable à l’échelle de l’entreprise.

En fin de compte, le véritable critère de réussite d’une campagne de marketing au détail réside dans sa capacité à trouver un écho auprès de chaque consommateur. À l’ère du big data, les informations ne manquent pas : qu’il s’agisse des clients, de leurs préférences ou des produits eux-mêmes. Au milieu de cet immense océan de données, seule une source unique et fiable comme LAGO peut aider le détaillant à créer une expérience client optimale.

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Conclusion : l’intégration est la clé de l’expérience client

L’intégration transparente des systèmes PIM, DAM et des flux de travail au sein d’un système multicanal permet une communication cross-canal à la fois efficace, personnalisée et conforme à l’identité visuelle. Les campagnes d’impression ne sont pas en contradiction avec la stratégie numérique, mais constituent un élément efficace de la stratégie globale. Les entreprises qui intègrent intelligemment l’impression bénéficient de résultats nettement meilleurs, tant en ligne que hors ligne.