Fuente única de información (SSOT): Ventajas clave para el Marketing en Retail

En un mundo en el que la tecnología y los datos son el núcleo de las operaciones, los equipos de TI buscan gestionar toda la información en un único punto de control, garantizando que los datos estén interconectados y sean fácilmente actualizables. Los minoristas pueden obtener grandes beneficios de un enfoque SSOT para la gestión de datos de productos, incluso cuando trabajan con sistemas preexistentes.

Hoy en día, el retail depende cada vez más de datos precisos y accesibles. A medida que crece el negocio y se amplía la gama de productos, la dependencia en información confiable se vuelve crucial para la rentabilidad. Sin embargo, muchos minoristas enfrentan el desafío de administrar grandes volúmenes de datos de diversas fuentes de manera efectiva.

Muchos minoristas tienen dificultades para gestionar eficazmente grandes volúmenes de datos.

Los datos de cada producto, provenientes de distintos fabricantes, suelen almacenarse en un sistema de gestión de información de productos (PIM). A la vez, un sistema independiente de gestión de contenidos digitales (DAM) se encarga de imágenes, videos y otros archivos relacionados con los productos. Además, los minoristas tienden a tener sistemas separados para precios, inventario, historial de ventas, y estrategias de marketing a nivel nacional y regional.

El enfoque ideal de SSOT

Con tantos datos que gestionar y el riesgo de duplicación y errores costosos, no sorprende que las empresas busquen una solución unificada y eficiente. Para muchos, el modelo de fuente única de información (SSOT) representa este ideal.
El enfoque SSOT busca que cada elemento de datos se almacene y gestione en un único lugar. Sin embargo, lograr este ideal completo es complicado para la mayoría de los minoristas. En cambio, un SSOT efectivo puede alcanzarse integrando datos de productos de manera significativa y controlada. Así, se establece una base de datos maestra, unificada y coherente a través de toda la organización, que asegura consistencia en los diferentes sistemas, sin requerir que todos los datos estén en una sola ubicación. Este enfoque, conocido como Gestión de Datos Maestros, es el utilizado en el sistema LAGO de Comosoft para gestionar la complejidad de los datos de producto.
Single Source of Truth SSOT - Benefits That Transform Retail Marketing

Los minoristas tienen necesidades de datos únicas, con productos que cambian constantemente y proveedores que definen los datos de manera distinta. Cuando los datos ingresan en un sistema PIM, es común que falte información clave o esté incompleta. Además, las imágenes y activos digitales pueden volverse rápidamente obsoletos o etiquetarse incorrectamente, creando desafíos para los equipos de marketing y publicidad.

Para agravar la situación, los minoristas grandes suelen tener tiendas regionales con demandas de productos distintas según la temporada o promociones. Esto implica “ajustes” en los datos para adaptarse a cada contexto específico. Un sistema monolítico de datos es poco práctico; en su lugar, se necesita una fuente de datos unificada y flexible, que minimice errores, automatice campañas y permita decisiones de marketing más precisas y ajustadas al contexto.

Lo que los minoristas necesitan -más que una única base de datos unilateral- es una fuente de datos unificada y bien integrada.

Ventajas de la integración de una Single Source of Truth (SSOT)

Disponer de una fuente de datos unificada, se ajuste o no a la estrecha definición de SSOT, tiene tres grandes ventajas. Con tantos datos de productos y relacionados con los productos que gestionar, un sistema integrado proporciona una mayor eficacia. Esto va mucho más allá del marketing y la publicidad.

Todos los departamentos de la distribución -desde compras a gestión de inventarios, pasando por atención al cliente y comercio electrónico- se benefician de la reducción del tiempo de introducción manual de datos (en un cincuenta por ciento o más) sin dejar de saber todo lo que necesitan saber sobre cualquier producto.

En lo referente a la eficiencia, una fuente unificada e integrada de datos de productos también reduce drásticamente las tasas de error. Estos pueden ser costosos. La regla «1-10-100» de Joel Ross establece que si el coste de prevenir un error es de 1 dólar, el coste de corregirlo es de 10 dólares, mientras que el coste de hacer frente a un fallo resultante del proceso o del sistema es de 100 dólares. Está claro que un sistema de datos diseñado para reducir los errores vale cada céntimo.

Otra ventaja para los minoristas es la mejora de la experiencia del cliente. Con tantos canales de información a disposición de los consumidores, es esencial mantener la coherencia de los datos de los productos en todos ellos. Afortunadamente, Comosoft LAGO logra exactamente eso, alimentando información consistente a múltiples versiones de catálogos impresos, así como la solución online, móvil y otros canales digitales. Si se modifica o actualiza un dato, los procesos de impresión y de los canales digitales se actualizan automáticamente.

Por último, una fuente unificada e integrada de todos los datos de productos puede revolucionar el desarrollo de productos y la planificación de ofertas. Cuando todos los departamentos disponen de datos detallados sobre los productos, las decisiones estratégicas pueden tomarse más rápidamente y con mayor éxito. Cuando los datos de ventas se incorporan a un sistema como LAGO, los resultados pueden impulsar una planificación de ofertas basada en IA que mejore las ventas de forma cuantificable.

Cuando todos los departamentos disponen de datos específicos sobre los productos, las decisiones estratégicas pueden tomarse más rápidamente y con mayor éxito.

Multicanal: Dominando el Caos de Datos

Jay Baer, autor de bestsellers y gurú del marketing, dijo: «Estamos rodeados de datos, pero hambrientos de información». Esto es cada vez más cierto para los minoristas, que deben hacer malabarismos con montañas de datos de productos y ventas procedentes de múltiples fuentes y están sometidos a una enorme presión para promocionar esos productos en un universo mediático abarrotado. Con tanto caos, es difícil obtener buenos datos.

Pero hay una forma de avanzar. A partir de una fuente única, fiable y automatizable de información sobre los productos -y todo lo demás relacionado con ellos-, los minoristas pueden obtener la información adecuada y tomar grandes decisiones empresariales.

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