Respetamos todas las identidades y promovemos un entorno lingüístico inclusivo. Sin embargo, tenga en cuenta que el siguiente texto no está explícitamente relacionado con el género.
Por qué el marketing inclusivo no es solo importante, sino esencial
Como director de marketing y publicidad, comprendes que el marketing consiste en establecer un vínculo real con los consumidores. Sin embargo, durante años, muchas estrategias de marketing se han creado desde perspectivas limitadas, excluyendo segmentos clave de la población. Esto a menudo conduce a mensajes que resuenan con algunos, pero no logran impactar a otros.
Hoy en día, las expectativas de los consumidores están cambiando rápidamente y el marketing inclusivo ya no es opcional, sino esencial. Exploremos por qué es fundamental tener en cuenta la edad, la apariencia, el origen étnico, la identidad de género, el idioma, el nivel socioeconómico y la capacidad física o mental para atraer a un público más amplio y diverso.
Conectando con los consumidores de hoy
El mundo es cada vez más diverso, y los consumidores exigen una representación que vaya más allá de lo superficial. Las personas quieren verse reflejadas en las marcas con las que interactúan.
Considera estas estadísticas:
- Edad: Según Pew Research, la fuerza laboral está envejeciendo, con más consumidores mayores de 50 años interactuando con marcas en línea que nunca.
- Diversidad de cuerpo y apariencia: En la industria de la moda, marcas como Aerie han tenido éxito al promover campañas que celebran diversos tipos de cuerpo y apariencias. Los consumidores son atraídos por marcas que abrazan la positividad corporal y estándares de belleza diversos.
- Etnicidad: Según McKinsey, la diversidad étnica en EE. UU. está en crecimiento, y las empresas que priorizan la inclusión racial en su marketing están mejor posicionadas para tener éxito a largo plazo.
- Identidad de género: Las marcas que reconocen y apoyan diversas identidades de género construyen conexiones más sólidas con los consumidores que valoran la inclusión, como lo demuestran estudios de GLAAD.
El marketing inclusivo no solo responde a las demandas actuales, sino que permite conectar con la audiencia a un nivel más profundo, reflejando sus experiencias e identidades únicas.

Foto: Rollz International | Unsplash
El poder del marketing inclusivo: Construyendo confianza y lealtad
El marketing inclusivo permite a las marcas generar confianza con sus consumidores. Un estudio de Adobe encontró que el 61% de los consumidores son más leales a las marcas comprometidas con la diversidad y la inclusión. Los clientes que se ven reflejados en tus mensajes tienden a confiar más en tu marca y a formar una conexión emocional más profunda.
Los métodos más importantes para fomentar la confianza en el marketing:
- Edad incluyente: incluir diferentes grupos de edad en sus anuncios hace que los consumidores de más edad se sientan representados, mientras que el público más joven ve que su marca valora todas las etapas de la vida. Positividad de la apariencia física: Celebrar las diferentes apariencias fomenta la confianza en la apariencia física y anima a la gente a comprometerse y presentarse de forma más personal con su marca. Conciencia cultural: Adoptar diferentes orígenes étnicos ayuda a los consumidores de diferentes contextos culturales a sentirse vistos y valorados por su marca. Inclusión de género: el uso de un lenguaje neutro en cuanto al género y el reconocimiento de las diferentes identidades genera confianza entre quienes antes no se sentían representados por las marcas.
Más allá de la representación: el marketing inclusivo requiere una comprensión más profunda
La verdadera inclusión va más allá de la representación superficial. Para ser auténticas, las marcas deben comprender en profundidad la cultura, el idioma, el entorno socioeconómico y las capacidades físicas y mentales de su público objetivo.
Cómo pueden las marcas lograr la inclusión:
Utilizar un lenguaje culturalmente apropiado que resuene en poblaciones diversas. Por ejemplo, los consumidores hispanos de EE.UU. suelen preferir mensajes bilingües que reflejen tanto su origen como su identidad como consumidores estadounidenses. Comprenda la diversidad socioeconómica de su público objetivo y ofrezca campañas que aborden sus retos y deseos particulares. Marcas como Unilever han desarrollado campañas que abordan las desigualdades socioeconómicas globales y resuenan entre públicos de distintos niveles de renta.
Los consumidores con discapacidad constituyen una parte importante del mercado. Según los CDC, el 26% de los adultos de EE.UU. viven con algún tipo de discapacidad. Las estrategias de marketing inclusivo que reflejan y atienden a estos consumidores pueden crear fuertes conexiones de marca.
Cómo un sistema DAM permite el marketing inclusivo
Crear contenido diverso e inclusivo puede ser un reto, pero los sistemas de gestión de activos digitales (DAM) pueden agilizar el proceso y facilitar que sus campañas se centren en la representación. Un sistema DAM como LAGO de Comosoft permite a las marcas ampliar sus esfuerzos de marketing inclusivo mediante la organización, categorización y etiquetado de activos.
Más información sobre cómo DAM apoya la inclusión:
Etiquetado de metadatos relativos a la diversidad
Los sistemas DAM permiten etiquetar activos por edad, etnia, sexo y capacidad física. Esto facilita la creación de campañas que reflejen la diversidad de su público. Por ejemplo, en sectores como la moda y la belleza, los clientes esperan modelos con distintos colores de piel, tipos de cuerpo y capacidades.
Control de versiones para contenidos inclusivos
Los sistemas DAM garantizan que en todas las campañas se utilicen las versiones más recientes e inclusivas de los activos. Esto ayuda a las marcas a evitar el error de utilizar contenidos obsoletos o no inclusivos.
Workflows optimizados
Al automatizar las tareas repetitivas, un sistema DAM libera a tu equipo creativo para que pueda centrarse en la estrategia y la narrativa necesarias para desarrollar campañas auténticas y completas.
Utilizar el DAM para seguir y mejorar la inclusión
Con un sistema DAM, no sólo almacena contenido, sino que también obtiene información valiosa sobre la diversidad de su contenido y su impacto en diferentes audiencias. Mediante el uso de metadatos para realizar un seguimiento de la representación, puede supervisar y mejorar la inclusividad de sus esfuerzos de marketing a lo largo del tiempo.
Ejemplo:
Rastrear la presencia demográfica: los sistemas DAM pueden ayudarle a identificar lagunas en la representación. ¿Se reflejan adecuadamente en su marketing los diferentes orígenes étnicos, tipos de cuerpo o grupos de edad?
Analice el rendimiento en todos los grupos demográficos: ¿cómo está resonando su contenido en los distintos segmentos de audiencia? La información de DAM puede mostrarle qué representaciones diferentes conducen a la participación y las conversiones, para que pueda adaptar y ajustar su estrategia.
Por qué el marketing inclusivo es una ventaja competitiva
Las marcas que aplican un marketing inclusivo tienen más posibilidades de ganarse a los diversos consumidores de hoy en día. Un estudio de Accenture reveló que el 41% de los consumidores ya no compra en empresas que no reflejan sus valores. En comparación, el 71% prefiere comprar a empresas que apoyan la diversidad y la inclusión.