Nous respectons toutes les identités de genre et encourageons un environnement linguistique inclusif. Veuillez toutefois noter que le texte suivant n’est pas explicitement contrebalancé.
Pourquoi le marketing inclusif n'est pas seulement important, il est essentiel
En tant que responsable du marketing et de la publicité, vous savez que le marketing consiste à établir de véritables relations avec les clients. Or, depuis des années, de nombreuses stratégies marketing sont élaborées dans une perspective restreinte, laissant de côté des parties importantes de la population. Il en résulte souvent des messages qui sont bien accueillis par les uns, mais qui passent à côté de l’objectif pour les autres.
Aujourd’hui, les attentes des consommateurs évoluent rapidement et le marketing inclusif n’est plus facultatif, mais indispensable. Explorons pourquoi l’inclusion de l’âge, de l’apparence, de l’ethnicité, de l’identité sexuelle, de la langue, du statut socio-économique et des capacités physiques/intellectuelles est essentielle pour attirer un public plus large et plus diversifié.
Connexion à la clientèle diversifiée d’aujourd’hui
Le monde est de plus en plus diversifié ; les consommateurs exigent une présence qui va au-delà de la marge. Les gens veulent se retrouver dans les marques avec lesquelles ils traitent.
Tenez compte de ces statistiques :

Foto: Rollz International | Unsplash
Le pouvoir du marketing inclusif : construire la confiance et la fidélité
Le marketing inclusif ne consiste pas seulement à répondre aux exigences actuelles, mais aussi à créer un lien plus profond avec votre groupe cible en tenant compte de ses expériences et identités uniques. Adobe a constaté que 61 % des consommateurs sont plus loyaux envers les marques qui s’engagent en faveur de la diversité et de l’inclusion. Les clients qui se retrouvent dans vos messages sont plus susceptibles de faire confiance à votre marque et de créer un lien émotionnel plus profond.
Les principales méthodes de marketing de confiance :
- Indépendance de l'âge : en incluant différents groupes d'âge dans vos annonces, les consommateurs plus âgés se sentent représentés, tandis que les groupes cibles plus jeunes voient que votre marque valorise toutes les étapes de la vie.
- Sentiment corporel positif : la célébration de différentes apparences favorise la conscience corporelle et encourage les gens à s'engager et à se présenter de manière plus personnelle avec votre marque.
- Conscience culturelle : La prise en compte de différentes origines ethniques aide les consommateurs issus de différents contextes culturels à se sentir vus et appréciés par votre marque.
- Inclusion des genres : l'utilisation d'un langage neutre en termes de genre et la reconnaissance des différentes identités créent un sentiment de confiance chez ceux qui ne se sentaient pas représentés par les marques auparavant.
Au-delà de la représentation : le marketing inclusif exige une compréhension plus approfondie
La véritable inclusion va au-delà d’une représentation superficielle. Pour être authentiques, les marques doivent comprendre parfaitement la culture, la langue, le contexte socio-économique et les capacités physiques et mentales de leur groupe cible.
Comment les marques peuvent réaliser l’inclusion :
Utilisez un langage culturellement approprié qui trouve un écho auprès de différents groupes de population. Par exemple, les consommateurs hispaniques aux États-Unis préfèrent souvent des messages bilingues qui reflètent à la fois leurs origines et leur identité de consommateurs américains. Comprenez la diversité socio-économique de votre groupe cible et proposez des campagnes qui répondent à ses défis et souhaits particuliers. Des marques comme Unilever ont développé des campagnes qui traitent des inégalités socio-économiques mondiales et qui trouvent un écho auprès de groupes cibles de différents niveaux de revenus.
Les consommateurs handicapés représentent une part importante du marché. Selon le CDC, 26 % des adultes américains vivent avec une forme de handicap. Les stratégies de marketing inclusives qui reflètent et prennent en compte ces consommateurs peuvent créer des liens forts avec la marque.
Comment un système DAM permet un marketing inclusif
La création d’un contenu diversifié et inclusif peut être un défi, mais les systèmes de gestion des ressources numériques (DAM) peuvent rationaliser le processus et vous permettre de vous concentrer plus facilement sur l’affichage dans vos campagnes. Un système DAM tel que LAGO de Comosoft permet aux marques de faire évoluer leurs efforts de marketing inclusif en organisant, catégorisant et marquant les actifs.
Découvrez ici comment le DAM favorise l’inclusion :
Balisage de métadonnées de la diversité
Les systèmes DAM vous permettent de marquer les assets en fonction de l’âge, de l’ethnie, du sexe et des capacités physiques. Il est ainsi plus facile de créer des campagnes qui reflètent la diversité de votre public. Par exemple, dans des secteurs tels que la mode et la beauté, les clients s’attendent à voir différents mannequins avec des couleurs de peau, des types de corps et des capacités différentes.
Contrôle des versions pour les contenus inclusifs
Les systèmes DAM garantissent que les dernières versions inclusives des assets sont utilisées dans toutes les campagnes. Cela permet aux marques d’éviter l’erreur d’utiliser des contenus obsolètes ou non inclusifs.
Des workflows optimisés
En automatisant les tâches répétitives, un système DAM donne à votre équipe créative la liberté nécessaire pour se concentrer sur la stratégie et le storytelling requis pour développer des campagnes authentiques et complètes.
Utiliser le DAM pour suivre et améliorer l’inclusion
Un système DAM vous permet non seulement de stocker du contenu, mais aussi d’obtenir des informations précieuses sur la diversité de votre contenu et son impact sur différents groupes cibles. En utilisant les métadonnées pour suivre la représentation, vous pouvez surveiller et améliorer l’inclusion de vos efforts de marketing au fil du temps.
Un exemple :
Suivez la présence démographique : les systèmes DAM peuvent vous aider à identifier les lacunes dans la représentation. Les différentes origines ethniques, types de corps ou groupes d’âge sont-ils correctement reflétés dans votre marketing ?
Analysez les performances sur l’ensemble des groupes démographiques : comment vos contenus sont-ils perçus par les différents segments du groupe cible ? Les aperçus du DAM peuvent vous montrer quelles représentations différentes entraînent un engagement et des conversions, ce qui vous permet d’adapter et d’affiner votre stratégie.
Pourquoi le marketing inclusif est un avantage concurrentiel
Les marques qui pratiquent un marketing inclusif ont plus de chances d’attirer les consommateurs diversifiés d’aujourd’hui. Une étude d’Accenture a révélé que 41 % des consommateurs ne font plus leurs achats auprès d’entreprises qui ne reflètent pas leurs valeurs. En comparaison, 71 % préfèrent acheter auprès d’entreprises qui soutiennent la diversité et l’inclusion.