¿Qué es phygital?

Cuando se habla de una estrategia phygital, estamos hablando de intentar conectar el mundo físico con experiencias digitales. La mayoría de las veces intentan llevar las mejores partes del mundo digital a tiendas o eventos físicos, pero también funciona a la inversa: llevar algo puramente analógico al mundo digital. Algunos ejemplos de experiencias phygital en el comercio minorista son los quioscos digitales, los códigos QR, las compras con vídeo en directo, así como la realidad virtual (RV), la realidad aumentada (RA) y la inteligencia artificial (IA) utilizadas en las tiendas. Pero lo phygital no se limita a estos ejemplos: una campaña en las redes sociales para animar a los clientes a entrar inmediatamente en las tiendas también puede ser un evento phygital.