Qu’est-ce que le phygital ?

Lorsqu’on parle de stratégie phygitale, il s’agit d’essayer de relier le monde physique à des expériences numériques. La plupart du temps, il s’agit d’intégrer les meilleurs éléments du monde numérique dans des magasins ou des événements physiques, mais cela peut aussi fonctionner dans l’autre sens : intégrer quelque chose de purement analogique dans le monde numérique. Les kiosques numériques, les codes QR, les achats vidéo en direct, ainsi que la réalité virtuelle (RV), la réalité augmentée (RA) et l’intelligence artificielle (IA) utilisées dans les magasins sont autant d’exemples d’expériences phygitales dans le commerce de détail. Mais le phygital ne se limite pas à ces exemples : une campagne sur les médias sociaux visant à encourager les clients à entrer immédiatement dans les magasins peut également être un événement phygital.