Cómo los sistemas PIM pueden evitar las altas tasas de devolución en el comercio electrónico

Un alto índice de devoluciones tras una temporada navideña de gran volumen de negocio preocupa a todos los e-comerciantes.
Una de las razones más comunes de las devoluciones son las descripciones inexactas o incompletas de los mismos. Los clientes suelen devolver productos cuando el artículo que han recibido no cumple sus expectativas basándose en la información facilitada.

Un sistema de gestión de información de productos (PIM) que incluya un sistema DAM es una potente herramienta que centraliza y estandariza los datos de los productos y permite a las empresas ofrecer datos de productos precisos y atractivos en todos los canales. Descubra cómo un sistema PIM y un sistema DAM pueden ayudar a reducir las altas tasas de devolución:

Mejorar la precisión de los datos de los productos

Una de las razones más comunes de las devoluciones de productos son las descripciones inexactas o incompletas de los mismos. Los clientes suelen devolver productos cuando el artículo que han recibido no cumple sus expectativas en función de la información facilitada.

Cómo mejora el PIM la precisión de los productos: un sistema PIM garantiza la coherencia centralizando todos los datos de los productos, incluidas las especificaciones, dimensiones, materiales y detalles técnicos. Esto garantiza que se muestre la misma información precisa y detallada en todos los canales, ya sea en su sitio web, en el mercado o en el catálogo impreso.

Mejor visualización para evitar devoluciones en el comercio electrónico

Las devoluciones suelen deberse a que los clientes no comprenden bien el aspecto o las funciones de un producto debido a la insuficiencia de imágenes o a la falta de claridad visual.

Cómo ayuda el DAM a mejorar la representación visual: los sistemas DAM pueden almacenar y gestionar una biblioteca de imágenes de alta resolución, vistas de 360 grados e incluso vídeos. Estos activos pueden etiquetarse o vincularse fácilmente a las descripciones de los productos, lo que ofrece a los clientes una visión completa del producto antes de comprarlo.

Atención a la personalización y las recomendaciones

Los productos no idóneos debido a recomendaciones incorrectas o a la falta de personalización también son motivo de devolución. Los clientes pueden comprar productos que no se ajustan a sus necesidades debido a descripciones poco claras o genéricas.

Cómo apoya el PIM la personalización de productos: Un sistema PIM sólido puede integrar sistemas de análisis y recomendación y permitir sugerencias de productos personalizadas basadas en datos de clientes y utilizando tecnología basada en IA (por ejemplo, chatbots). También puede almacenar y actualizar información sobre compatibilidad de productos, manuales de usuario y preguntas frecuentes (FAQ) para ayudar a los clientes en su toma de decisiones.

Coherencia entre canales para evitar devoluciones en el e-commerce

La incoherencia de la información sobre un producto en varios canales puede confundir a los clientes y provocar la compra de artículos inadecuados. Además, la incoherencia en los precios de un producto, por ejemplo, conduce a una imagen dudosa de la marca, lo que daña la confianza y la reputación. La desconfianza en el comercio también puede dar lugar a devoluciones de productos, a pesar de que el vendedor ofrezca el mismo producto que otros comercios electrónicos.

Cómo ayuda el PIM a la coherencia entre canales: al mantener una «única fuente de verdad» (= almacenamiento centralizado de datos), el PIM garantiza que todos los canales muestren información coherente sobre los productos. Esto minimiza la probabilidad de discrepancias que podrían confundir a los clientes y provocar devoluciones.

Mejora de la experiencia del cliente

Cuando los clientes reciben productos que coinciden con las descripciones en línea, aumenta su confianza en la marca, lo que reduce la tasa de devoluciones. Una mejor experiencia del cliente incluye artículos adicionales relevantes para el producto (por ejemplo, artículos cross-selling) o servicios adicionales (por ejemplo, servicio de garantía ampliada), que a su vez pueden disuadir de la decisión de devolución.

Cómo contribuye el PIM a mejorar la experiencia del cliente: un sistema PIM ayuda a las empresas a mantener actualizada y detallada la información sobre los productos, reforzando así la confianza de los clientes. Especificaciones claras, agrupaciones de productos, precios precisos y plazos de entrega realistas contribuyen a una experiencia de compra más ágil.

Gestión eficaz de las opiniones y comentarios sobre los productos

Las opiniones negativas debidas a descripciones del producto poco claras o incorrectas pueden agravar el problema de las devoluciones. Resolver estos problemas de forma eficaz puede reducir la tasa de devoluciones.

Cómo puede ayudar el PIM: Los sistemas PIM pueden capturar y almacenar los datos de las opiniones sobre los productos, lo que facilita a las empresas reconocer los problemas recurrentes y abordarlos con prontitud actualizando las descripciones, las preguntas frecuentes o las imágenes de los productos. Especialmente cuando se combinan con un agente basado en IA que está configurado para apoyar el servicio al cliente y mejorar los procesos de trabajo entre departamentos.

Diferencias internacionales y regionales

Para las grandes compañías, las barreras lingüísticas, las diferencias regionales en las tallas o las unidades de medida pueden llevar a confusión y a elevadas devoluciones en el e-commerce.

Cómo ayuda el PIM: un sistema PIM apoya la localización permitiendo a las empresas gestionar traducciones, normativas locales y datos específicos de cada región, como tablas de tallas o medidas. Un sistema PIM y DAM completo permite procesar todos los datos relacionados con el producto en innumerables variantes. Este enfoque personalizado reduce considerablemente la confusión y las expectativas inadecuadas.