Wie PIM-Systeme hohe Retourenquoten im E-Commerce verhindern können
Eine hohe Retourenquote im E-Commerce sorgt nach einer umsatzreichen Weihnachts-Saison jeden E-Commercer. Einer der häufigsten Gründe für Produktrückgaben sind ungenaue oder unvollständige Produktbeschreibungen. Kunden geben häufig Produkte zurück, wenn der erhaltene Artikel nicht ihren Erwartungen entspricht, die auf den bereitgestellten Informationen beruhen.
Ein Produktinformationsmanagementsystem (PIM) inklusive eines DAM-Systems ist ein leistungsstarkes Tool, das Produktdaten zentralisiert und standardisiert und es Unternehmen ermöglicht, genaue und ansprechende Produktdaten über alle Kanäle hinweg zu liefern. Hier erfahren Sie, wie ein PIM-System und DAM-System dazu beitragen kann, hohe Retourenquoten zu reduzieren:
Verbesserung der Produktdatengenauigkeit
Einer der häufigsten Gründe für Produktrückgaben sind ungenaue oder unvollständige Produktbeschreibungen. Kunden geben häufig Produkte zurück, wenn der erhaltene Artikel nicht ihren Erwartungen entspricht, die auf den bereitgestellten Informationen beruhen.
Wie PIM die Produktgenauigkeit verbessert: Ein PIM-System sorgt für Konsistenz, indem es alle Produktdaten, einschließlich Spezifikationen, Abmessungen, Materialien und technische Details, zentralisiert. Dadurch wird gewährleistet, dass auf allen Kanälen – ob auf Ihrer Website, auf dem Marktplatz oder im gedruckten Katalog – dieselben genauen und detaillierten Informationen angezeigt werden.
Bessere visuelle Darstellung um Retourenquoten im E-Commerce zu verhindern
Rücksendungen resultieren häufig daraus, dass Kunden das Aussehen oder die Funktionen eines Produkts aufgrund unzureichender Bilder oder mangelnder visueller Klarheit nicht vollständig verstehen.
Wie DAM einer besseren visuellen Darstellung hilft: DAM-Systeme können eine Bibliothek mit hochauflösenden Bildern, 360-Grad-Ansichten und sogar Videos speichern und verwalten. Diese Assets können leicht mit Tags oder Links versehen und mit Produktbeschreibungen verknüpft werden, so dass Kunden vor dem Kauf einen umfassenden Überblick über das Produkt erhalten.
Unterstützung von Personalisierung und Empfehlungen
Unpassende Produkte aufgrund falscher Empfehlungen oder mangelnder Personalisierung sind ebenfalls ein Grund für Rücksendungen. Kunden können aufgrund unklarer oder allgemeiner Beschreibungen Produkte kaufen, die für ihre Bedürfnisse nicht geeignet sind.
Wie PIM bei der Personalisierung unterstützt: Einem robustes PIM-System kann man Analyse- und Empfehlungssysteme integrieren und ermöglicht personalisierte Produktvorschläge auf der Grundlage von Kundendaten und mittels KI-basierter Technologie (z.B. Chatbots). Es kann auch Informationen zur Produktkompatibilität, Benutzerhandbücher und häufig gestellte Fragen (FAQs) speichern und aktualisieren, um Kunden bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen.
Konsistenz zwischen den Kanälen
Inkonsistente Produktinformationen über mehrere Kanäle hinweg können Kunden verwirren und zum Kauf ungeeigneter Artikel führen. Zudem führt z.B. eine inkonsistente Preisdarstellung eines Produktes zu einem unseriösen Erscheinungsbild der Marke, was das Vertrauen und Image schädigen. Misstrauen zum Händler kann somit ebenfalls zu einer Produktretoure führen, trotz das dieser dasselbe Produkt wie andere E-Commercer anbietet.
Wie PIM bei der Konsitenz zwischen den Kanälen hilft: Durch die Pflege einer „Single Source of Truth“ (= zentrale Speicherung der Daten) stellt PIM sicher, dass alle Kanäle konsistente Produktinformationen anzeigen. Dadurch wird die Wahrscheinlichkeit von Diskrepanzen minimiert, die Kunden in die Irre führen und zu Rücksendungen führen könnten.
Verbessertes Kundenerlebnis
Wenn Kunden Produkte erhalten, die mit den Online-Beschreibungen übereinstimmen, steigt ihr Vertrauen in die Marke, was die Rückgabequote senkt. Ein besseres Kundenerlebnis, umfasst produktrelevanten Zusatzartikeln (soz. Cross-Selling Artikel) oder Zusatzleistungen (z.B. erweiterte Garantie-Leistung), das wiederum die Entscheidung einer Retoure abhalten kann.
Wie PIM zu einem besseren Kundenerlebnis beiträgt: Ein PIM-System hilft Unternehmen, aktuelle und detaillierte Produktinformationen zu pflegen und so das Vertrauen der Kunden zu stärken. Klare Spezifikationen, Produkt-Gruppierungen, genaue Preisangaben und realistische Lieferfristen tragen zu einem reibungsloseren Kauferlebnis bei.
Effizienter Umgang mit Produktbewertungen und Feedback
Negative Bewertungen aufgrund unklarer oder falscher Produktbeschreibungen können das Rückgabeproblem verschärfen. Die wirksame Lösung dieser Probleme kann die Rückgabequote senken.
Wie PIM helfen kann: PIM-Systeme können Produktfeedbackdaten erfassen und speichern, so dass es für Unternehmen einfacher ist, wiederkehrende Probleme zu erkennen und sie umgehend zu beheben, indem sie Produktbeschreibungen, FAQs oder Bilder aktualisieren. Vor allem in Kombination mit einem KI-basierten Agenten, der darauf eingestellt ist, den Kundendienst zu unterstützen und Arbeitsabläufe zwischen Abteilungen zu verbessen.
Umgang mit internationalen und regionalen Unterschieden
Bei globalen E-Commerce-Unternehmen können Sprachbarrieren, regionale Unterschiede bei Größenangaben oder Maßeinheiten zu Verwirrung und hohen Retouren führen.
Wie PIM hilft: Ein PIM-System unterstützt die Lokalisierung, indem es Unternehmen ermöglicht, Übersetzungen, lokale Vorschriften und regionalspezifische Daten wie Größentabellen oder Maßangaben zu verwalten. Ein vollumfängliches PIM- und DAM System ermöglicht es alle produktbezogenen Daten in unzählige Varianten aufzuarbeiten. Durch diesen maßgeschneiderten Ansatz werden Verwirrung und unpassende Erwartungen deutlich reduziert.
Dank präzisen Produktdaten Retourenquoten im E-Commerce reduzieren und Kundenvertrauen stärken
Hohe Retourenquoten sind für Unternehmen kostspielig und beeinträchtigen sowohl die Rentabilität als auch die Kundentreue. Ein multichannel PIM-System beseitigt die Hauptursache für viele Rücksendungen – irreführende oder unzureichende Produktinformationen –, indem es genaue, konsistente und umfassende Produktdaten gewährleistet. Durch die Investition in ein robustes PIM-System können Unternehmen nicht nur Retouren reduzieren, sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöhen, die betriebliche Effizienz verbessern und den Ruf ihrer Marke stärken.
In einem wettbewerbsintensiven Markt, in dem das Vertrauen der Kunden an erster Stelle steht, sind PIM-Systeme ein strategischer Vorteil, um die Retourenquote zu senken und den langfristigen Erfolg zu fördern. Überzeugen sie sich selbst mit einer personalisierten Demo.