Cómo impactan un PIM y un DAM en la experiencia de los consumidores dentro del e-Commerce

Cualquier profesional enfocado en la experiencia del cliente en e-commerce confirmará que el panorama digital actual ha experimentado una evolución notable en los últimos años. Gracias a la mejora en la calidad de los datos, la inteligencia artificial y otras tecnologías innovadoras, las empresas están realizando inversiones estratégicas para optimizar la experiencia del cliente, basándose en las motivaciones y percepciones de los consumidores, con resultados claramente visibles.

Las empresas que priorizan la experiencia del cliente (CX) pueden lograr incrementos de hasta un 80% en sus ingresos. Además, las marcas que sitúan la experiencia del cliente en el núcleo de sus operaciones obtienen beneficios que son un 60% superiores a los de aquellas que no adoptan el mismo enfoque en CX.

Aunque las organizaciones pueden realizar tanto grandes transformaciones como ajustes menores en su experiencia digital para el cliente, una de las maneras más efectivas de mejorar la experiencia del cliente en e-commerce es integrar soluciones de gestión de información de productos (PIM) y gestión de activos digitales (DAM).

Cuando las marcas evalúan soluciones de gestión de información de productos (PIM) y gestión de activos digitales (DAM), suelen centrarse en cómo estas optimizarán sus operaciones internas de e-commerce, organizando activos, datos y contenido, al tiempo que simplifican los flujos de trabajo y facilitan el control de versiones. Es similar a un catálogo de biblioteca: no solo facilita a los bibliotecarios la tarea de archivar libros y acceder a su información, sino que una solución integrada de PIM-DAM también ayuda a los ‘visitantes de la biblioteca’, es decir, a tus clientes, a encontrar exactamente lo que están buscando.

Exploremos cómo la integración de estos dos sistemas puede mejorar significativamente la experiencia de e-commerce orientada al cliente.

Agilizando la publicidad personalizada

Una de las principales ventajas de implementar una solución de gestión de activos digitales es su capacidad para acelerar y automatizar la creación de recursos, lo que permite ofrecer una experiencia de e-commerce personalizada a tus clientes con mayor facilidad que nunca.

La personalización es fundamental en la experiencia del cliente moderno. Las empresas que priorizan experiencias personalizadas pueden ver en los ingresos un incremento de entre un 10% y un 15%. Un sistema DAM impulsa flujos de trabajo más eficientes, permitiendo que activos digitales personalizados, como anuncios y campañas de correo electrónico, estén listos para su implementación más rápido que nunca.

Además, los workflows de revisión automatizados garantizan que los estándares de la marca se mantengan consistentes, incluso a gran escala. En resumen, al optimizar el tiempo y asegurar que los procesos se desarrollen sin contratiempos, las marcas que aún no ofrecen experiencias personalizadas pueden empezar a hacerlo de manera eficiente y a gran escala.

¿Por qué es crucial la personalización? Porque los consumidores actuales la consideran una expectativa fundamental. En realidad, el 71% de los clientes anticipan recibir algún grado de personalización en sus interacciones con las marcas.

Con una solución de gestión de activos digitales (DAM), puedes adaptar la experiencia de e-commerce para cada cliente a medida que obtienes un mayor entendimiento sobre sus preferencias y comportamientos. Por ejemplo:

Optimiza la Visibilidad de tus Productos

¿Deseas que más clientes encuentren tus productos durante sus búsquedas? ¿O quieres que la búsqueda de productos en tus plataformas de e-commerce sea más sencilla, rápida y eficiente? Un sistema de gestión de información de productos puede lograrlo.

Los sistemas de gestión de información de productos (PIM) son esenciales para centralizar y estandarizar los datos de tus productos en un solo lugar. Actuando como una base de datos única para toda la información y metadatos de productos, una solución PIM no solo simplifica la administración de tu plataforma de e-commerce, sino que también mejora la visibilidad de los productos y la optimización de las búsquedas para los consumidores, enriqueciendo la experiencia del cliente, especialmente en ventas multicanal y e-commerce.

Acelerar el Time to Market para Campañas Publicitarias

En el e-commerce, es fundamental acelerar el Time to Market para campañas publicitarias y lanzamientos de nuevos productos. Esto te permite satisfacer la demanda de los consumidores antes que lo haga tu competencia.

El panorama del e-commerce actual está dominado por empresas ágiles que responden rápidamente, fabricando y comercializando con gran flexibilidad para captar nuevas oportunidades de mercado y conectar con consumidores cuyos gustos y demandas están en constante evolución.

Una solución integrada DAM-PIM sirve como un repositorio centralizado y una única fuente de verdad. Optimiza los flujos de trabajo, permitiendo a tu equipo desarrollar campañas publicitarias cada vez más relevantes sin comprometer los estándares de la marca. Incluso para nuevos productos en desarrollo, los activos están disponibles en toda la organización, asegurando que puedas adaptarte rápidamente a las demandas cambiantes de los consumidores.

Para tus clientes, esto se traduce en una respuesta más rápida a sus necesidades específicas y un conocimiento actualizado de lo que está ocurriendo en el mercado. Tu marca se establecerá como la referencia principal para los productos más recientes en tu sector, y es probable que se convierta en su opción preferida para todas sus necesidades.

Recomendaciones personalizadas de productos y packs

Los sistemas de Gestión de Información de Productos (PIM) han evolucionado más allá de su función original de recopilación y distribución de datos, gracias a la integración de tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial. Ahora, estos sistemas permiten a las marcas ofrecer recomendaciones de productos personalizadas de manera efectiva a través de diversos canales digitales y plataformas de e-commerce.

Al centralizar toda la información de productos en una sola fuente, un sistema PIM facilita una personalización profunda, vinculando a los consumidores con recomendaciones adaptadas a sus preferencias individuales y con packs de productos con descuentos, sin importar el canal de venta. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente al ofrecer ofertas más relevantes, sino que también asegura que la marca mantenga una imagen coherente y una información de producto precisa en todos los canales.

¿Por qué es importante priorizar este tipo de personalización consistente en todos sus canales como sitios web de e-commerce y aplicaciones móviles? es crucial porque los consumidores modernos valoran profundamente una experiencia de compra integrada y coherente. De hecho, el 73% de los consumidores prefieren tener la flexibilidad de realizar compras a través de varios canales.

Al implementar una solución PIM, gestionas toda la información necesaria para personalizar las recomendaciones de productos según las preferencias y necesidades específicas de cada cliente. Esto se logra analizando sus interacciones a través de los diferentes canales de e-commerce, permitiendo así que tu marca ofrezca una experiencia de compra verdaderamente integrada y adaptada a cada usuario.

Establece una conexión efectiva con los consumidores utilizando plataformas de venta multicanal y redes sociales

No es ningún secreto que el comercio multicanal y las plataformas de venta en redes sociales como Instagram y TikTok Shop están ganando popularidad como métodos para conectar con los consumidores. Lo que puede resultar sorprendente es el impacto real de esta estrategia: un estudio que analizó 135,000 campañas de marketing reveló que aquellas que utilizaron tres o más canales de venta lograron una tasa de pedidos un 494% superior en comparación con las campañas centradas en un único canal.

No obstante, para muchas marcas, implementar una estrategia de venta multicanal puede ser un desafío sin el respaldo de una solución PIM-DAM. Con una herramienta como LAGO, las marcas pueden gestionar campañas de segmentación avanzada de manera efectiva en plataformas de comercio en redes sociales y otros canales multicanal, como aplicaciones móviles y sitios de e-commerce.

LAGO implementa sofisticados escenarios de regionalización y versionado para unificar datos, activos e información de productos provenientes de múltiples fuentes. Esto se integra en una única vista centralizada, asegurando que los datos, activos e información, como precios y cantidades, sean precisos, consistentes y estén siempre actualizados en todos los canales de venta a través de enlaces persistentes.

Eleva la experiencia del cliente en e-commerce a un nivel superior con Comosoft

LAGO de Comosoft fusiona PIM y DAM en un solo sistema, destacándose como la única solución que une la gestión de información de productos con la gestión de activos digitales. Esta integración permite flujos de trabajo más eficientes y datos coherentes para la venta en e-commerce y el marketing impreso y digital de tu marca. Aparte de automatizar y optimizar tus operaciones, LAGO proporciona numerosos beneficios clave para tus clientes de e-commerce.