Wie PIM und DAM das Kundenerlebnis im E-Commerce beeinflussen

Wenn Sie jemanden aus dem Bereich E-Commerce Customer Experience fragen, wie die Welt der digitalen Customer Experience (CX) heute aussieht, werden Sie feststellen, dass sie ganz anders aussieht als noch vor ein paar Jahren. Dank verbesserter Daten, künstlicher Intelligenz und anderen Technologien investieren Unternehmen auf der Grundlage von Kundenwünschen und -eindrücken in ihr Kundenerlebnis – und das zahlt sich aus.

Die Unternehmen, die CX zu einer vorrangigen Priorität machen, können eine Umsatzsteigerung von bis zu 80 %verzeichnen. Zudem verzeichnen die Marken, die das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt stellen, einen um 60 % höheren Gewinn als die Unternehmen, die sich nicht in gleichem Maße auf CX konzentrieren.

Während Unternehmen große Veränderungen und kleine Optimierungen in ihrem gesamten digitalen Kundenerlebnis vornehmen können, ist eine der wichtigsten Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses im E-Commerce die Integration von Lösungen für das Produktinformationsmanagement (PIM) und das digitale Zugriffsmanagement (DAM).

Wenn Marken über PIM- und DAM-Lösungen nachdenken, denken sie meist daran, wie sie ihre internen E-Commerce-Abläufe optimieren können, indem sie Assets, Informationen und Inhalte erfassen und gleichzeitig Workflows optimieren und die Versionskontrolle unterstützen. Es ist ähnlich wie bei einem Bibliotheks-Katalog – sicher, sie helfen den Mitarbeitern der Bibliothek, zu wissen, wo die Bücher abgelegt werden und welche Informationen sie enthalten, aber eine kombinierte PIM-DAM-Lösung hilft auch den „Bibliotheksbesuchern“ – in diesem Fall Ihren Kunden – zu wissen, wonach sie suchen. Lassen Sie uns untersuchen, wie sich die Kombination dieser beiden Systeme positiv auf die Kundenerfahrung im E-Commerce auswirken kann.

Ein schnellerer Weg zur Personalisierung

Einer der größten Vorteile einer Digital Asset Management-Lösung besteht darin, dass sie die Bereitstellung von Assets beschleunigt und sogar automatisiert, was es einfacher als jemals zuvor macht, ein personalisiertes E-Commerce-Erlebnis für Ihre Kunden zu schaffen.

Die Personalisierung ist das Herzstück der heutigen Kundenerfahrung. Wenn Unternehmen personalisierten Erlebnissen Priorität einräumen, können sie ihren Umsatz um 10 bis 15 % steigern. DAM ermöglicht vereinfachte Workflows, um personalisierte digitale Assets wie Anzeigen und E-Mail-Kampagnen schneller als je zuvor einsatzbereit zu machen.

Darüber hinaus stärken automatisierte Freigabe-Workflows die Markenqualität und sorgen für Konsistenz im großen Maßstab. Durch die Zeitersparnis und den reibungslosen Ablauf von Workflows können Marken, die bisher noch nicht in der Lage waren, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten, dies nun in hohen Umfang tun.

Warum ist Personalisierung so wichtig? Die Kunden von heute erwarten sie. Tatsächlich erwarten 71% der Verbraucher ein gewisses Maß an Personalisierung von den Marken, mit denen sie interagieren. Mit einer DAM-Lösung können Sie das E-Commerce-Erlebnis für jeden Kunden personalisieren, während Sie mehr über ihn erfahren. Ein Beispiel:

Verbessern Sie die Produktentdeckung

Möchten Sie, dass mehr Verbraucher Ihre Produkte finden, wenn sie nach Ihnen suchen? Oder wollen Sie das Auffinden von Produkten auf Ihren E-Commerce-Plattformen einfacher, schneller und effizienter gestalten? Ein PIM-System macht all das möglich.

PIM-Systeme sind entscheidend für die Optimierung und Standardisierung der Produktdaten Ihrer Marke an einem zentralen Ort. Als einzige Datenbank für alle Produktdaten und Metadaten erleichtert eine PIM-Lösung nicht nur Ihrem Team den Betrieb einer E-Commerce-Plattform, sondern unterstützt auch eine bessere Produkterkennung und Suchoptimierung für die Verbraucher, wodurch das Kundenerlebnis insgesamt verbessert wird – insbesondere bei E-Commerce und Multichannel-Verkäufen.

Kürzere Markteinführungszeit für Werbekampagnen

Im E-Commerce ist eine der wichtigsten Maßnahmen, die Sie ergreifen können, die Beschleunigung der Markteinführung von Werbekampagnen und neuen Produkten, um die Nachfrage der Verbraucher vor der Konkurrenz zu befriedigen.

Der heutige E-Commerce ist reich an agilen, schnell handelnden Herstellern, die mit großer Flexibilität produzieren und vermarkten, um neue Marktsegmente zu erobern und mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, deren Ansprüche und Vorlieben sich ändern und weiterentwickeln.

Eine kombinierte PIM-DAM-Lösung fungiert als zentrales Repository, eine einzige Quelle der Wahrheit. Sie legt den Schwerpunkt auf schnelle Workflows, die es Ihrem Team ermöglichen, immer relevantere Werbekampagnen zu erstellen, ohne die Markenqualität zu vernachlässigen. Selbst für neue Produkte, die sich in der Entwicklung befinden, sind die neuesten Assets unternehmensweit verfügbar, so dass Sie mit den sich ändernden Kundenanforderungen Schritt halten können.

Für Ihre Kunden bedeutet dies, dass Sie den Bedarf an einem bestimmten Produkt schneller decken und die neuesten Trends im Blick haben. Kunden und Shop-Besucher werden Ihre Marke als erste Anlaufstelle für die aktuellsten Produkte ansehen – und wahrscheinlich auch für alles andere, was sie brauchen.

Personalisierte Produktempfehlungen und Bündelung

Früher wurden PIM-Lösungen lediglich mit dem Sammeln und Verteilen von Produktdaten in Verbindung gebracht. Mit neuen Technologien wie künstlicher Intelligenz sind PIM-Systeme jedoch weitaus fortschrittlicher und können Marken in die Lage versetzen, ihren Kunden personalisierte Produktempfehlungen über verschiedene digitale Plattformen und E-Commerce-Verkaufskanäle zu geben.

Durch die Vereinheitlichung von Produktinformationen in einer einzigen Quelle stellt ein PIM-System auch sicher, dass Ihre Marke dieses hohe Maß an Personalisierung nahtlos bereitstellen kann, indem sie Verbrauchern maßgeschneiderte Empfehlungen – und sogar rabattierte Produkt-Sets – über mehrere Verkaufskanäle hinweg zur Verfügung stellt und dabei strenge Markenstandards und konsistente Produktinformationen beibehält.

Warum ist es wichtig, diese Art der konsistenten Personalisierung über mehrere Kanäle wie E-Commerce-Websites und mobile Anwendungen hinweg zu priorisieren? Weil die Verbraucher heutzutage das Einkaufserlebnis über mehrere Kanäle schätzen. Tatsächlich bevorzugen 73% der Verbraucher die Möglichkeit, über mehr als einen Kanal einkaufen zu können.

Wenn Sie eine PIM-Lösung verwenden, verwaltet diese alle Arten von Daten, die es Ihrer Marke ermöglichen, Produktempfehlungen an die Bedürfnisse und den Geschmack einzelner Kunden auf der Grundlage ihrer Interaktionen mit Ihren E-Commerce-Kanälen anzupassen und so ein wirklich kohärentes Erlebnis zu schaffen.

Verbindung mit Verbrauchern über Multichannel- und Social-Media-Verkaufsplattformen

Es ist kein Geheimnis, dass Multichannel-Commerce und Social-Media-Verkaufsplattformen wie Instagram und TikTok Shop immer beliebter werden, um mit Verbrauchern in Kontakt zu treten – aber es mag überraschen, wie erfolgreich sie sind. Eine Studie, die 135.000 Marketingkampagnen untersuchte, ergab, dass die Kampagnen, die mehr als drei Verkaufskanäle nutzten, eine um 494 % höhere Bestellrate erzielten als jene, die sich auf einen einzigen Verkaufskanal konzentrierten.

Für einige Marken kann es jedoch zu viel sein, diese Art von allumfassendem Multichannel-Vertriebsansatz ohne die Unterstützung einer PIM-DAM-Lösung zu verfolgen. Mit einer PIM-DAM-Lösung wie LAGO können Marken sogar hyper-advanced Targeting-Kampagnen über Social-Media-Commerce-Plattformen und andere Multichannel-Verkaufswege wie mobile Apps und E-Commerce-Sites durchführen.

LAGO setzt komplexe Regionalisierungs- und Versionierungsszenarien ein und kombiniert Daten, Assets und Produktinformationen aus verschiedenen Quellen, um sie in einer einzigen, einheitlichen Ansicht zusammenzuführen.

Erreichen Sie mit Comosoft neue Dimensionen der E-Commerce CX

LAGO von Comosoft vereint PIM und DAM in einem einzigen System. Es ist die einzige Lösung, die Produktinformationsmanagement und Digital Asset Management kombiniert und rationalisierte Arbeitsabläufe und konsistente Daten für den E-Commerce-Verkauf sowie das Print- und Digitalmarketing Ihrer Marke bietet. Es automatisiert und beschleunigt nicht nur Ihre Arbeit, sondern bietet auch eine Vielzahl von Vorteilen für Ihre E-Commerce-Kunden.