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E-commerce y PIM: 8 razones por las que las tiendas online deberían utilizar un sistema PIM para cumplir plenamente la experiencia del cliente
En el mundo dinámico del e-commerce, la experiencia del cliente (CX) es un factor decisivo para el éxito.
Los clientes de hoy en día no sólo esperan una experiencia de compra fácil e intuitiva, sino también información coherente y de alta calidad sobre los productos a lo largo de todos los puntos de contacto. Un sistema de gestión de la información del producto (PIM) desempeña un papel fundamental en este sentido y ofrece numerosas ventajas que ayudan a las tiendas web a superar las expectativas de los clientes.
1. Información coherente y precisa sobre los productos
Los clientes confían en la exactitud e integridad de la información que encuentran en un webshop. Un sistema PIM centraliza la gestión de todos los datos de los productos para que las tiendas online puedan ofrecer información coherente, actualizada y sin errores. Esto reduce el riesgo de frustración del cliente y las devoluciones causadas por una información de producto poco clara o incorrecta.
2. Acelerar la comercialización
Tanto si se trata de e-commerce como de tiendas tradicionales, en el vertiginoso mundo del mercado la velocidad suele marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de la compra de un producto. Con un sistema PIM y DAM constantemente actualizado, las tiendas online pueden lanzar nuevos productos más rápidamente y preparar los productos existentes con más éxito. Esto no sólo acelera el lanzamiento al mercado, sino que también garantiza que los clientes encuentren siempre las últimas ofertas y novedades.
3. Contenidos personalizados y de interés
En un sistema PIM, la información sobre los productos se adapta perfectamente a las necesidades y preferencias de los distintos segmentos de clientes. Las tiendas online pueden crear páginas de productos personalizadas que correspondan a los intereses individuales de los consumidores. Esto aumenta la relevancia de las ofertas e incrementa la probabilidad de convertirlas y de realizar compras sucesivas.
4. Consistencia multicanal
En el mundo omnicanal actual, los clientes esperan una experiencia fluida en los distintos canales, ya sea en la tienda web, en las apps, en los marketplaces o en las redes sociales. Un sistema PIM garantiza que la información del producto sea coherente y esté sincronizada en todos los canales. Esto refuerza la confianza del cliente en la marca y mejora significativamente la experiencia general del cliente.
5. Mejora del SEO y de la facilidad de búsqueda
Una buena visibilidad en los buscadores es crucial para el éxito de una tienda online. Los sistemas PIM ayudan a gestionar una información de producto detallada y bien estructurada que cumple con los algoritmos SEO. Esto mejora el posicionamiento en los resultados de búsqueda y hace que los productos sean más fáciles de encontrar, lo que se traduce en más consultas y clientes potenciales.
6. Fomenta la expansión internacional
Cuando las tiendas online se expanden a mercados internacionales, necesitan adaptar la información de los productos a diferentes idiomas y contextos culturales. Un sistema PIM permite versionar y localizar fácilmente los datos de los productos, lo que posibilita la entrada en nuevos mercados al mismo tiempo que garantiza una experiencia del cliente coherente en todo el mundo.
7. Optimización del customer journey
Para fidelizar a los clientes y potenciar sus decisiones de compra, es fundamental que el customer journey se desarrolle sin contratiempos. Un sistema PIM ayuda a optimizar la experiencia del cliente garantizando que reciba la información adecuada en cada fase del proceso de compra. Esto incluye descripciones detalladas de los productos, imágenes de alta calidad, opiniones de los clientes y especificaciones técnicas, todo desde una fuente centralizada.
8. Gestión eficaz de los datos de los productos
Con un sistema PIM, las tiendas online pueden aumentar considerablemente la eficiencia de los procesos internos. Los workflows automatizados y la gestión centralizada de datos reducen el esfuerzo que supone mantener y actualizar la información sobre los productos. De este modo, el equipo dispone de más tiempo para centrarse en tareas estratégicas que contribuyen directamente a mejorar la experiencia del cliente.
Cómo planifican su CX los grandes retailers
El éxito de la experiencia y el recorrido del cliente desempeñan un papel esencial en el ámbito digital. Por ello, las empresas deben adaptar constantemente sus medidas de e-commerce a los hábitos de compra actuales. Un buen ejemplo es la empresa sueca de muebles Ikea, que el 4 de septiembre de 2024 lanzará la aplicación Ikea con nuevas funciones para incentivar aún más la compra. «Simplemente compra aún mejor» es el lema de la estrategia de bonificación por fidelidad, en la que los miembros de IKEA Family se benefician de numerosas ventajas y su experiencia de compra se hace más fácil y personalizada a través de la app. Este relanzamiento de la aplicación incluye entre otras cuatro medidas esenciales de CX que llevan el viaje del cliente al siguiente nivel:
Atractivos incentivos de compra
Los clientes acumulan puntos en el programa de fidelidad y reciben ofertas personalizadas
Gran ahorro de tiempo
El autoescaneado de productos y las cajas de autoservicio permiten realizar el pago de forma rápida e independiente
Navegación en la tienda con realidad aumentada
El modo de navegación muestra el camino a los productos con ayuda de un mapa y realidad aumentada
Mayor accesibilidad
La aplicación está disponible en varios idiomas (alemán e inglés)
Conclusión: Un sistema PIM, indispensable para el e-commerce
Un sistema PIM es una herramienta indispensable para que las tiendas online optimicen la experiencia del cliente. Al proporcionar información coherente, precisa y personalizada sobre los productos en todos los canales, un sistema PIM refuerza la confianza de los clientes, aumenta las tasas de conversión y favorece la expansión internacional. Al mismo tiempo, mejora la eficiencia de los procesos internos, lo que aumenta de forma sostenible el éxito general de la empresa en el comercio electrónico.