Desbloqueando el Éxito en el Retail a través de la Transformación Digital
En el mundo del Retail, implementar una solución digital efectiva no tiene por qué ser perjudicial. Más bien, debe evolucionar con la organización y enfocarse en la producción, precisión y eficiencia.
Durante décadas, los minoristas tradicionales han enfrentado desafíos constantes a su existencia, tanto convencionales como digitales. Desde preocupaciones habituales como la gestión de inventarios y la cadena de suministro hasta desafíos emergentes como el comercio electrónico móvil y la inteligencia artificial (IA), el panorama ha evolucionado rápidamente. A pesar de ello, los profesionales del marketing y la publicidad en el retail comprenden que el verdadero secreto del éxito radica en el aprovechamiento inteligente de los datos.
Estos expertos conocen de primera mano los retos que plantean los hábitos de compra digitales y multicanal de los consumidores. Reconocen la importancia de adaptarse ágilmente para satisfacer las demandas cambiantes de los clientes y descubrir nuevas formas de triunfar en los mercados dinámicos de hoy. Sin embargo, para lograrlo, es crucial contar con los datos correctos y aprender a desarrollar y expandir la respuesta más efectiva de la empresa sin exceder el presupuesto.
No Significa Empezar de Nuevo
Afortunadamente, muchas de las principales cadenas minoristas ya disponen de los elementos esenciales para alcanzar este nivel de éxito. Si bien tecnologías como la movilidad y la IA pueden ser relativamente nuevas, la experiencia acumulada en el manejo y la utilización de datos complejos constituye un activo invaluable. La clave está en saber implementar y escalar estos recursos en un entorno multicanal en constante cambio.
Consideremos todas las formas en que los minoristas han abordado con éxito el ámbito digital. Desde flujos de trabajo digitales bien establecidos para la creación de materiales de marketing usando Adobe Indesign, hasta la gestión de datos de productos (usualmente con un sistema PIM) y activos digitales (con un sistema DAM), muchos ya han dado pasos significativos. Además, el desarrollo de aplicaciones móviles para facilitar la experiencia del cliente tanto en la tienda como fuera de ella ha sido una estrategia exitosa.
Ante la pregunta de si los workflow y la infraestructura de datos existentes pueden escalar para satisfacer las necesidades de un crecimiento empresarial, la respuesta es afirmativa. Siempre y cuando los sistemas permitan centrarse en la producción, precisión y eficiencia, estos pueden adaptarse y crecer junto con la organización.
Conectando las Piezas
El abordaje del marketing multicanal se alinea con los esfuerzos de muchos grandes minoristas por personalizar su mensaje según la región, grupos demográficos y comportamiento de compra individual. Desde la creación de folletos impresos específicos por región hasta la adaptación de sitios web y aplicaciones móviles, el objetivo es ofrecer una experiencia coherente y personalizada en todos los canales.
La buena noticia es que los elementos esenciales ya están disponibles. Lo que se requiere es un sistema que conecte los flujos de trabajo existentes con las fuentes de datos, sin necesidad de realizar cambios radicales en la infraestructura actual. En este sentido, herramientas como LAGO de Comosoft juegan un papel fundamental al unificar y personalizar el proceso, aprovechando al máximo las habilidades de los equipos de producción de marketing y publicidad.
Volumen de Producción, Precisión y Eficiencia
El flujo de trabajo de LAGO comienza en la etapa de planificación de campañas, permitiendo a los directores de marketing y publicidad visualizar cada campaña y sus respectivas ofertas especiales y promociones. Gracias a las conexiones en vivo con fuentes de datos como un PIM y un DAM, el proceso se agiliza y se garantiza la precisión en la toma de decisiones.
Una vez establecidos los productos y la información relacionada en el whiteboard de planificación, estos son automáticamente transferidos al flujo de trabajo de diseño en Adobe InDesign, donde pueden ser personalizados según las variantes regionales o demográficas. Además, los datos de las campañas pueden exportarse desde LAGO a diversos canales, como sitios web y aplicaciones móviles, maximizando así su impacto tal como se hizo con gran efectividad en la aplicación móvil de Lowe´s.
En resumen, el sistema ofrece incluso la posibilidad de utilizar la inteligencia artificial para orientar la creación de múltiples campañas, optimizando las promociones en función de patrones de compra pasados y aumentando las ventas en tiendas individuales.
La ventaja de estas capacidades radica en que los especialistas en marketing minorista no necesitan reinventar la rueda para adaptarse al crecimiento de la empresa y los canales de marketing disponibles. Gracias a herramientas como LAGO, pueden escalar sus esfuerzos de manera eficiente, sin comprometer los flujos de trabajo y estrategias de datos ya establecidos.
Caos Gestionado
A pesar de los desafíos constantes en las operaciones minoristas, desde la gestión de inventario hasta la logística, es posible gestionar el caos de manera efectiva. Si bien problemas como la seguridad de datos y la competencia seguirán siendo una preocupación, los desafíos de marketing planteados por los cambios en el comportamiento del cliente pueden ser superados sin mayores contratiempos. Todo lo que se requiere es aprovechar las herramientas disponibles de manera eficiente y efectiva.
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