Succès dans le commerce grâce à la transformation numérique
Pour les retailers, la bonne solution numérique ne doit pas nécessairement être révolutionnaire. Elle doit évoluer avec l’entreprise et se concentrer sur la performance, la précision et l’efficacité.
Au cours des dernières décennies, les retailers traditionnels ont dû faire face à des défis dans leur existence – à la fois conventionnels et numériques. Les défis “ordinaires” – branding, stocks et problèmes de chaîne d’approvisionnement – ne sont pas nouveaux, mais ils sont devenus plus urgents depuis la pandémie. Les défis numériques vont du commerce électronique dans les années 1990 aux expériences virtuelles et à l’intelligence artificielle (IA) aujourd’hui, en passant par le mobile everything à la fin des années 2000. Le commerce de détail stationnaire est souvent considéré comme un dinosaure, tandis que les professionnels réfléchissent de manière obsessionnelle à “The Next Big Thing” en matière de technologie. Pourtant, les responsables du marketing et de la publicité connaissent le secret de la réussite : l’utilisation intelligente des données.
Les spécialistes du marketing connaissent les défis que pose le comportement numérique multicanal des clients. Ils savent qu’ils doivent rester flexibles pour répondre aux besoins des clients et trouver de nouveaux moyens de réussir sur les marchés changeants d’aujourd’hui. Disposer des bonnes données est la clé. Ils doivent toutefois apprendre à développer et à faire évoluer la réponse la plus efficace de leur entreprise sans faire exploser leur budget.
Cela ne signifie pas repartir à zéro
Heureusement, la plupart des grandes chaînes de vente au détail possèdent déjà bon nombre des ingrédients essentiels à ce niveau de réussite. Le mobile et l’intelligence artificielle sont peut-être relativement nouveaux, mais les processus de travail, les données et l’infrastructure ne le sont pas. Des décennies d’expérience dans le traitement et l’utilisation de données complexes sont l’atout du détaillant – à condition qu’il sache comment les utiliser et les faire évoluer dans un monde multicanal en constante mutation.
Énumérons un instant comment les retailers ont maîtrisé le monde numérique. La plupart des départements marketing disposent d’un workflow numérique bien établi pour la création de supports marketing imprimés complexes avec Adobe InDesign. La plupart disposent également de bases de données sophistiquées pour gérer les informations sur les produits (généralement un système PIM), les photos de produits et autres actifs numériques (un système DAM). Il se peut qu’ils disposent d’autres bases de données pour suivre les prix, les stocks, les chiffres de vente et les commentaires des clients. De nombreux détaillants ont également développé des applications pour aider les clients à trouver et à commander des produits, que ce soit dans le magasin ou ailleurs.
Par conséquent, si le workflow marketing et l’infrastructure de données du détaillant sont bien établis, peuvent-ils être mis à l’échelle pour répondre aux besoins d’une entreprise en pleine croissance avec de plus en plus de canaux numériques ? Peuvent-ils le faire sans interrompre complètement leurs processus marketing habituels pour les campagnes ? La réponse à ces deux questions est oui. Les workflows existants peuvent évoluer avec l’entreprise, à condition que leurs systèmes leur permettent de se concentrer sur la performance, la précision et l’efficacité.
Créer des liens
L’utilisation du marketing multicanal va de pair avec la tentative de nombreux grands détaillants de personnaliser leurs messages en fonction des régions, des groupes démographiques et des comportements d’achat individuels. Cela commence par des versions spécifiques à la région des prospectus imprimés et des encarts, mais doit également s’appliquer aux sites web et aux applications mobiles du détaillant. Contrairement aux grands acteurs du commerce électronique pur, les grands distributeurs doivent optimiser l’expérience d’achat en magasin – avec des promotions adaptées aux habitudes d’achat et aux comportements individuels.
La bonne nouvelle, c’est que les éléments essentiels sont déjà en place. Tout ce qu’il faut, c’est un système qui relie les processus de planification et de production existants aux sources de données. Comosoft LAGO ne remplace pas les processus de planification et de production existants et n’oblige pas les détaillants à revoir complètement leurs ressources PIM, DAM et autres données existantes. Au lieu de cela, il les réunit en un seul ensemble évolutif et adaptable – un ensemble qui exploite les capacités existantes des équipes de marketing et de production publicitaire.
Volume de production, précision et efficacité
Le workflow LAGO commence à la phase de planification des campagnes, où les responsables marketing et publicité ainsi que les responsables marketing produit peuvent visualiser chaque campagne et ses offres spéciales et promotions respectives. Ils peuvent le faire rapidement et avec précision, car le système LAGO est connecté au PIM, au DAM et à d’autres sources de données du détaillant. Grâce aux connexions de données en direct de LAGO, un produit donné peut être classé par ordre de priorité en fonction de son historique de vente, de sa marge, de son stock et d’autres facteurs clés.
Une fois que les produits sont placés sur un tableau blanc de planification avec toutes les informations et images correspondantes, les “blocs” de produits sont automatiquement transférés sur la page correspondante dans le workflow de mise en page basé sur Adobe InDesign, où ils peuvent ensuite être adaptés en variantes régionales ou démographiques. Les données de campagne ne se limitent toutefois pas aux catalogues ou aux flyers. Les données de campagne de LAGO peuvent être exportées vers des sites web et des applications mobiles, comme cela a été fait avec grand succès dans l’application mobile de Lowe’s, par exemple.
En outre, le système peut même utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour aider les responsables du marketing et de la publicité à créer plusieurs campagnes dans LAGO. En trouvant des modèles dans les données d’achat des clients précédents, ils sont mieux à même d’optimiser les promotions sur la base de la saisonnalité et des comportements d’achat de produits qui y sont liés, ce qui permet d’augmenter considérablement les ventes dans les différents magasins.
L’avantage de toutes ces fonctions est que les spécialistes du marketing dans le secteur de la vente au détail ne sont pas obligés d’abandonner des workflows ou des stratégies de données bien établis. Avec LAGO, les spécialistes du marketing n’ont pas besoin de réinventer la roue pour faire évoluer leurs efforts à mesure que leur entreprise (et tous les canaux de marketing disponibles) se développent de manière exponentielle.
Mayhem Managed (le chaos géré)
Les défis séculaires du commerce de détail, tels que les stocks, la chaîne d’approvisionnement et les problèmes logistiques, seront toujours présents. Les questions de sécurité et de protection des données, sans parler de la concurrence, ne disparaîtront pas facilement. Toutefois, les défis marketing liés à l’évolution du comportement des clients, y compris le commerce électronique mobile, peuvent être relevés avec succès, et ce sans impact excessif. Tout ce que nous devons faire, c’est relier les outils que nous possédons déjà et les utiliser efficacement.
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