Si quiere introducir mejoras inteligentes y valiosas en su estrategia de marketing minorista en 2023, será esencial que se haga amigo de la tecnología digital. Los consumidores están adoptando nuevas formas de utilizar la comunicación digital, los servicios a distancia y la tecnología móvil a niveles sin precedentes. Además, según un estudio de McKinsey, el sector minorista está liderando el camino para ayudarles a hacerlo. Así pues, veamos siete de las tendencias más importantes del marketing minorista para 2023.

1. Búsqueda por voz

La popularidad de los asistentes digitales activados por voz y los altavoces inteligentes sigue aumentando. Según Google, cerca del 20% de las búsquedas se realizan sin teclado. Dado que el 61% de los consumidores de entre 25 y 64 años ya tiene la intención de utilizar más su dispositivo de voz en el futuro, Siri, Alexa, Cortana, Google Home, Amazon Echo y otros influirán en la creación de contenidos y en el marketing online para el comercio minorista.

• La búsqueda por voz está empezando a utilizarse como una herramienta eficaz de optimización de motores de búsqueda (SEO).
• Más vendedores están eligiendo palabras clave basadas en las preguntas que la gente podría hacer a sus dispositivos.
• Más minoristas están optimizando el contenido para la búsqueda por voz con un formato conversacional de preguntas y respuestas. Esta estrategia da cabida a búsquedas más personalizadas y a respuestas más rápidas y precisas, y beneficia la probabilidad de ser recogido como un fragmento destacado en Google.
• Se espera que la tecnología de búsqueda por voz esté cada vez más presente en los sitios web de las empresas y en los comercios electrónicos.

El uso de la búsqueda por voz ha inspirado incluso una nueva opción: la búsqueda visual. Los consumidores pueden ahora cargar una imagen en un motor de búsqueda como Google Lens o Pinterest Lens y obtener información sobre un artículo de la foto.

2. Marketing conversacional

El marketing conversacional permite a los minoristas relacionarse directamente con los visitantes en sus sitios web. Emplea la automatización de la IA, los chatbots con aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural (PNL), y la mensajería instantánea para que los visitantes puedan mantener una conversación informal, bidireccional y en tiempo real con la marca que están comprando. Con los consumidores, las tácticas de marketing conversacional pueden reemplazar una llamada telefónica, una visita a una tienda e incluso un correo electrónico o un formulario en línea. Se trata de un canal de comunicación menos formal que responde a la necesidad de personalización, gratificación instantánea e interacciones individuales, lo que lo hace más significativo para el consumidor.

3. Comercio social

Las compras a través de las redes sociales se están convirtiendo en la corriente principal. Se prevé que el comercio social crezca tres veces más rápido que el comercio electrónico tradicional, duplicándose hasta alcanzar los 1,2 billones de dólares en 2025. Los minoristas aprovechan el marketing de influencers, crean contenidos que se adaptan a las redes sociales e integran los canales de las redes sociales en sus plataformas de comercio electrónico. Las publicaciones que se pueden comprar son muy populares porque los compradores potenciales visitan las plataformas sociales a diario. Un minorista puede presentar un producto para que la gente lo vea, obtenga más información y lo compre sin tener que salir de la publicación. Según un estudio de Forbes, cerca de dos tercios de los consumidores actuales utilizan las redes sociales como parte de su estrategia de compra. Insider Intelligence informa de que, en 2021, la mitad de los adultos de EE.UU. realizará una compra a través de las redes sociales. La comodidad es fenomenal para los compradores, y tanto los minoristas como las empresas de medios sociales lo están notando.

4. Marketing omnicanal

En lugar de conseguir nuevos clientes a través de uno o varios canales, los responsables de marketing del sector minorista se centran en mantener una experiencia de marca coherente en todos los canales en los que un cliente potencial puede interactuar con su marca. Están alineando los esfuerzos de marketing en la tienda y en línea, creando campañas y mensajes unificados, y poniendo al consumidor en el asiento del conductor. Esto ayuda a las personas a encajar las compras en sus vidas y les da opciones flexibles para comprar a través de Facebook Messenger, pagar en un horario y luego recoger el artículo en la tienda.

5. Nuevas formas de aprovechar los resultados probados Ganadores

• Marketing de vídeo en directo – No es ningún secreto que a los consumidores les encanta el vídeo. Los vídeos tienen 53 veces más probabilidades de generar un posicionamiento superior en la página de resultados de un motor de búsqueda (SERP ranking) que otras tácticas de SEO. Hoy en día, el 84% de los consumidores son persuadidos a comprar un producto después de ver un video sobre él.

Cuando se añade un elemento en directo a un vídeo, se eleva la apuesta. El vídeo en directo capta la atención de la gente y les hace sentirse parte de la experiencia. Como resultado, la gente pasa tres veces más tiempo viendo vídeos en directo que vídeos pregrabados. En lugar de verlos de forma pasiva, creen que pueden influir en el contenido y tener parte en la creación de la experiencia también.

• Estrategia de marketing de contenidos basada en respuestas – las estrategias de contenidos que aprovechan el liderazgo de pensamiento, el conocimiento tradicional y los mensajes promocionales todavía tienen un trabajo que hacer. Pero el contenido que responde a las preguntas que los prospectos están haciendo los involucrará directamente, les dará soluciones al instante y será más memorable. Todo esto, y los mercadólogos pueden probablemente añadir el beneficio de las búsquedas de cero clics, lo que significa que los prospectos no tienen que hacer clic en ningún otro enlace después de su búsqueda para obtener lo que están buscando (ver abajo).
• Fragmentos destacados en la búsqueda de Google – Estar en la parte superior de una SERP puede que ya no sea el objetivo principal de un vendedor minorista. La búsqueda por voz y el crecimiento de los móviles han cambiado la forma en que la gente utiliza los motores de búsqueda. Ahora quieren información lo más rápido posible con el menor trabajo posible para obtenerla. Los fragmentos destacados y la información similar que se incluye directamente en las SERP la proporcionan rápidamente. Esto significa que no necesitan hacer clic en una página de destino o en un sitio web para obtener la información que necesitan. Es lo que se llama “posición cero”, y requiere diferentes tácticas de SEO y optimización de contenidos para llegar a ella. Ahora mismo, más del 60% de los resultados de búsqueda de Google son fragmentos destacados.

6. Plataformas de mensajería en tiempo real

Los vendedores minoristas están utilizando plataformas de mensajería en tiempo real no sólo para llegar a sus clientes de forma rápida y directa, sino que las propias plataformas les están ayudando a recopilar valiosos datos de los clientes. Herramientas como Slack, Microsoft Teams, WhatsApp y Facebook Messenger se están volviendo capaces de almacenar todo lo necesario para entender mejor a los clientes ideales.

7. El fin de las cookies de terceros

A finales de 2023, Google habrá eliminado gradualmente el soporte para las cookies de terceros en el navegador Chrome. Es probable que otros motores de búsqueda hagan lo mismo. Esto significa que los minoristas tendrán una forma menos de obtener información de los clientes que les ayude a orientar mejor los anuncios y a comprobar el rendimiento. Es el momento de considerar alternativas:

• Dar prioridad a los datos de las cookies de origen, que todavía están sobre la mesa.
• Optimizar los recursos existentes para obtener los mismos resultados.
• Desarrollar una plataforma de datos de clientes a medida que pueda ayudar a personalizar el contenido.
• Definir políticas de privacidad efectivas y utilizar un aprovisionamiento de datos ético.

Para estar a la altura de las tendencias de marketing minorista, los minoristas deben estar al tanto de las tecnologías digitales. Mejore su estrategia de marketing minorista aprovechando las numerosas oportunidades que ofrece la tecnología digital.