7 tendances pour le marketing de détail en 2023
Si vous voulez apporter des améliorations intelligentes et précieuses à votre stratégie de marketing de détail en 2023, il sera essentiel d’adopter la technologie numérique. Les consommateurs adoptent de nouvelles façons d’utiliser la communication numérique, les services à distance et la technologie mobile à des niveaux sans précédent. Et, selon une étude de McKinsey, le secteur de la vente au détail est en première ligne pour les y aider. Jetons donc un coup d’œil à sept des plus importantes tendances du marketing de détail pour 2023.
1. Recherche vocale
Les assistants numériques à commande vocale et les haut-parleurs intelligents continuent de gagner en popularité. Selon Google, environ 20 % des recherches sont effectuées sans clavier. Avec 61 % des consommateurs âgés de 25 à 64 ans qui ont déjà l’intention d’utiliser davantage leur appareil vocal à l’avenir, Siri, Alexa, Cortana, Google Home, Amazon Echo et les autres influenceront la création de contenu et le marketing en ligne pour le commerce de détail.
- La recherche vocale commence à être utilisée comme un outil efficace d’optimisation des moteurs de recherche (SEO).
- De plus en plus de spécialistes du marketing choisissent des mots-clés en fonction des questions que les gens pourraient poser à leurs appareils.
- De plus en plus de détaillants optimisent leur contenu pour la recherche vocale en utilisant un format conversationnel de questions et réponses. Cette stratégie permet d’effectuer des recherches plus personnalisées et d’obtenir des réponses plus rapides et plus précises, tout en augmentant les chances d’obtenir un extrait de texte sur Google.
- La technologie de recherche vocale devrait être de plus en plus présente sur les sites web des entreprises et dans le commerce électronique.
L’utilisation de la recherche vocale a même inspiré une nouvelle option : la recherche visuelle. Les consommateurs peuvent désormais télécharger une image vers un moteur de recherche tel que Google Lens ou Pinterest Lens et obtenir des informations sur un article à partir de la photo.
2. Marketing conversationnel
Le marketing conversationnel permet aux détaillants de dialoguer directement avec les visiteurs de leurs sites web. Il fait appel à l’automatisation de l’IA, aux chatbots avec apprentissage automatique et traitement du langage naturel (NLP), et à la messagerie instantanée pour permettre aux visiteurs d’avoir une conversation informelle, bidirectionnelle et en temps réel avec la marque qu’ils achètent. Avec les consommateurs, les tactiques de marketing conversationnel peuvent remplacer un appel téléphonique, une visite dans un magasin, voire un courriel ou un formulaire en ligne. Il s’agit d’un canal de communication moins formel qui répond au besoin de personnalisation, de gratification instantanée et d’interactions individuelles, ce qui le rend plus significatif pour le consommateur.
3. Commerce social
Le shopping social devient un phénomène courant. Le commerce social devrait croître trois fois plus vite que le commerce électronique traditionnel, doublant pour atteindre 1,2 billion de dollars d’ici 2025. Les détaillants tirent parti du marketing d’influence, créent du contenu adapté aux réseaux sociaux et intègrent les canaux de médias sociaux dans leurs plateformes de commerce électronique. Les messages à vocation commerciale sont populaires car les acheteurs potentiels visitent les plateformes sociales quotidiennement. Un détaillant peut présenter un produit pour que les gens le regardent, en apprennent plus sur lui et l’achètent sans avoir à quitter le poste. Selon une étude de Forbes, près de deux tiers des consommateurs d’aujourd’hui utilisent les médias sociaux dans le cadre de leur stratégie d’achat. Selon Insider Intelligence, d’ici 2021, la moitié des adultes américains effectueront un achat via les médias sociaux. La commodité est un facteur phénoménal pour les acheteurs, et les détaillants comme les sociétés de médias sociaux en tiennent compte.
4. Marketing omnicanal
Au lieu d’acquérir de nouveaux clients par le biais d’un ou plusieurs canaux, les spécialistes du marketing de détail s’attachent à maintenir une expérience de marque cohérente sur tous les canaux où un client potentiel peut interagir avec leur marque. Ils alignent les efforts de marketing en magasin et en ligne, créent des campagnes et des messages unifiés, et mettent le consommateur aux commandes. Cela aide les gens à intégrer les achats dans leur vie et leur donne des options flexibles pour acheter via Facebook Messenger, payer selon un calendrier et ensuite récupérer l’article en magasin.
5. De nouvelles façons de tirer parti de résultats gagnants éprouvés.
- Marketing vidéo en direct – Ce n’est un secret pour personne, les consommateurs adorent la vidéo. Les vidéos ont 53 fois plus de chances de générer un meilleur classement dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP) que les autres tactiques de référencement. Aujourd’hui, 84 % des consommateurs sont persuadés d’acheter un produit après avoir regardé une vidéo à son sujet.
Lorsque vous ajoutez un élément en direct à une vidéo, vous faites monter les enchères. La vidéo en direct capte l’attention des gens et leur donne le sentiment de faire partie de l’expérience. En conséquence, les gens passent trois fois plus de temps à regarder des vidéos en direct que des vidéos préenregistrées. Plutôt que de regarder passivement, ils ont le sentiment de pouvoir influencer le contenu et de participer à la création de l’expérience.
- Stratégie de marketing de contenu basée sur les réponses – les stratégies de contenu qui tirent parti du leadership éclairé, des connaissances traditionnelles et des messages promotionnels ont encore du pain sur la planche. Mais un contenu qui répond aux questions que les prospects se posent les interpellera directement, leur donnera des solutions instantanées et sera plus mémorable. Tout cela, et les spécialistes du marketing peuvent probablement ajouter l’avantage des recherches sans clic, ce qui signifie que les prospects n’ont pas à cliquer sur d’autres liens après leur recherche pour obtenir ce qu’ils recherchent (voir ci-dessous).
- Snippets en vedette dans la recherche Google – Être en tête d’une SERP n’est peut-être plus l’objectif principal d’un détaillant. La recherche vocale et la croissance du mobile ont changé la façon dont les gens utilisent les moteurs de recherche. Ils veulent désormais obtenir des informations le plus rapidement possible et avec le moins de travail possible. Les Featured snippets et les informations similaires qui figurent directement dans les SERP permettent de le faire rapidement. Cela signifie qu’ils n’ont pas besoin de cliquer sur une page de renvoi ou un site web pour obtenir les informations dont ils ont besoin. C’est ce que l’on appelle la “position zéro”, qui nécessite différentes tactiques de référencement et d’optimisation du contenu pour y parvenir. À l’heure actuelle, plus de 60 % des résultats de recherche de Google sont des “featured snippets”.
6. Plateformes de messagerie en temps réel
Les détaillants utilisent les plateformes de messagerie en temps réel non seulement pour atteindre leurs clients rapidement et directement, mais les plateformes elles-mêmes les aident à collecter de précieuses données sur les clients. Des outils tels que Slack, Microsoft Teams, WhatsApp et Facebook Messenger deviennent capables de stocker tout ce qui est nécessaire pour mieux comprendre le client idéal.
7. La fin des cookies tiers
D’ici la fin de l’année 2023, Google aura supprimé progressivement la prise en charge des cookies tiers dans le navigateur Chrome. Il est probable que d’autres moteurs de recherche suivront. Cela signifie que les détaillants auront un moyen de moins d’obtenir des informations sur les clients pour les aider à mieux cibler les publicités et à tester les performances. Il est temps d’envisager des alternatives :
- Donner la priorité aux données issues des cookies de première partie, ce qui est toujours d’actualité.
- Optimiser les ressources existantes pour obtenir les mêmes résultats.
- Développer une plateforme de données clients sur mesure qui peut aider à personnaliser le contenu.
- Définir des politiques efficaces en matière de protection de la vie privée et utiliser des sources de données éthiques.
Pour suivre les tendances du marketing de détail, les détaillants doivent rester à la pointe des technologies numériques. Améliorez votre stratégie de marketing de détail en tirant parti des nombreuses possibilités offertes par la technologie numérique.