Wenn Sie im Jahr 2023 lohnende Verbesserungen an Ihrer Einzelhandelsmarketingstrategie vornehmen wollen, müssen Sie sich mit der digitalen Technologie anfreunden. Die Verbraucher nutzen neue Möglichkeiten der digitalen Kommunikation, Remote-Dienste und mobile Technologien in einem noch nie da gewesenen Ausmaß. Und laut einer McKinsey-Studie ist der Einzelhandel führend darin, sie dabei zu unterstützen. Werfen wir also einen Blick auf sieben der wichtigsten Trends im Einzelhandelsmarketing für 2023.

1. Sprachgesteuerte Suche

Die Beliebtheit von sprachgesteuerten digitalen Assistenten und intelligenten Lautsprechern nimmt weiter zu. Nach Angaben von Google werden etwa 20 % der Suchanfragen ohne Tastatur durchgeführt. Da 61 % der Verbraucher im Alter von 25 bis 64 Jahren bereits beabsichtigen, ihr Sprachgerät in Zukunft stärker zu nutzen, werden Siri, Alexa, Cortana, Google Home, Amazon Echo und andere die Erstellung von Inhalten und das Online-Marketing für den Einzelhandel beeinflussen.

• Die Sprachsuche wird zunehmend als effektives Werkzeug zur Suchmaschinenoptimierung (SEO) eingesetzt.
• Immer mehr Vermarkter wählen Keywords, die auf den Fragen basieren, die Menschen ihren Geräten stellen könnten.
• Immer mehr Einzelhändler optimieren Inhalte für die Sprachsuche mit einem dialogorientierten Frage-und-Antwort-Format. Diese Strategie ermöglicht individuellere Suchanfragen und schnellere, hochpräzise Antworten und erhöht die Wahrscheinlichkeit, als Featured Snippet bei Google aufgenommen zu werden.
• Es wird erwartet, dass die Sprachsuchtechnologie auf Unternehmenswebsites und bei E-Commerce-Händlern immer häufiger eingesetzt wird. Die Verwendung der Sprachsuche hat sogar eine neue Option hervorgebracht: die visuelle Produktsuche. Die Verbraucher können jetzt ein Bild in eine Suchmaschine wie Google Lens oder Pinterest Lens hochladen und Informationen über einen Gegenstand auf dem Bild erhalten.

2. Konversationsmarketing

Konversationsmarketing ermöglicht es Einzelhändlern, direkt mit den Besuchern ihrer Websites in Kontakt zu treten. Dabei kommen KI-Automatisierung, Chatbots mit maschinellem Lernen und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) sowie Instant Messaging zum Einsatz, so dass Besucher in Echtzeit eine informelle Unterhaltung mit der Marke führen können, bei der sie einkaufen. Bei Verbrauchern können Konversationsmarketing-Taktiken einen Telefonanruf, einen Besuch in einem Shop und sogar eine E-Mail oder ein Online-Formular ersetzen. Es handelt sich um einen weniger formellen Kommunikationskanal, der dem Bedürfnis nach Personalisierung, sofortiger Befriedigung und persönlicher Interaktion entgegenkommt und somit für den Verbraucher mehr Bedeutung hat.

3. Social Commerce

Das Einkaufen über soziale Medien wird zum Mainstream. Prognosen zufolge wird der soziale Handel dreimal so schnell wachsen wie der traditionelle elektronische Handel und sich bis 2025 auf 1,2 Billionen Dollar mehr als verdoppeln. Einzelhändler nutzen Influencer-Marketing, erstellen Inhalte, die in Social Media-Feeds passen, und integrieren Social Media-Kanäle in ihre E-Commerce-Plattformen. Shoppable Posts erfreuen sich großer Beliebtheit, da potenzielle Käufer täglich soziale Plattformen besuchen. Ein Einzelhändler kann ein Produkt vorstellen, das die Nutzer ansehen, mehr darüber erfahren und kaufen können, ohne den Post oder das Netzwerk verlassen zu müssen. Laut einer Studie von Forbes nutzen etwa zwei Drittel der Verbraucher soziale Medien als Teil ihrer Einkaufsstrategie. Insider Intelligence berichtet, dass im Jahr 2021 die Hälfte aller Erwachsenen in den USA einen Kauf über soziale Medien tätigen wird. Die Bequemlichkeit ist für die Käufer phänomenal, und sowohl Einzelhändler als auch Social-Media-Unternehmen ziehen daraus Vorteile.

4. Omnichannel Marketing

Anstatt neue Kunden über einen oder mehrere Kanäle zu gewinnen, konzentrieren sich die Marketingteams des Einzelhandels auf ein konsistentes Markenerlebnis über alle Kanäle hinweg, über die ein potenzieller Kunde mit ihrer Marke interagiert. Sie stimmen ihre Marketingmaßnahmen in den Geschäften und im Internet aufeinander ab, erstellen einheitliche Kampagnen und Botschaften und stellen den Verbraucher in den Mittelpunkt ihrer Bemühungen. Dies bietet den Käufern flexible Möglichkeiten, beispielsweise über Facebook Messenger einzukaufen, einfach zu einem späteren Zeitpunkt zu bezahlen und den Artikel im Geschäft abzuholen.

5. Neue Wege zur Nutzung bewährter Verfahren

• Live Video Marketing – Es ist kein Geheimnis, dass Verbraucher Videos lieben. Videos haben eine 53-mal höhere Wahrscheinlichkeit für eine Top-Platzierung auf einer Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP-Ranking) als andere SEO-Taktiken. Heute werden 84 % der Verbraucher vom Kauf eines Produkts überzeugt, indem sie ein Video dazu sehen. Wenn ein Live-Element zu einem Video hinzugefügt wird, erhöht dies die Erfolgschancen. Live-Videos fesseln die Aufmerksamkeit der Menschen und geben ihnen das Gefühl, Teil des Erlebnisses zu sein. Daher sehen sich Menschen Live-Videos dreimal so lange an wie zuvor aufgezeichnete Videos. Anstatt passiv zuzuschauen, glauben sie, dass sie den Inhalt beeinflussen und das Erlebnis mitgestalten können.
• Antwort-basierte Marketing Strategie – Content-Strategien, die Thought Leadership, traditionelles Wissen und Werbebotschaften nutzen, haben immer noch ihre Daseinsberechtigung. Aber Inhalte, die die Fragen der potenziellen Kunden beantworten, werden sie direkt ansprechen, ihnen sofort Lösungen bieten und einen höheren Wiedererkennungswert haben. All dies können Marketingteams mit dem Vorteil der Null-Klick-Suche verbinden, d. h. potenzielle Kunden müssen nach ihrer Suche auf keinen weiteren Link klicken, um das zu erhalten, wonach sie suchen.
• Featured Snippets in Google Search – Ganz oben auf einer SERP zu stehen, ist vielleicht nicht mehr das primäre Ziel des Retail Marketings. Die Sprachsuche und die Zunahme mobiler Geräte haben die Art und Weise, wie Menschen Suchmaschinen nutzen, verändert. Sie wollen jetzt Informationen so schnell wie möglich und mit so wenig Aufwand wie möglich erhalten. Featured Snippets und ähnliche Informationen, die direkt auf der SERP erscheinen, liefern diese Informationen schnell. Das bedeutet, dass sie sich nicht erst zu einer Landing Page oder Website durchklicken müssen, um die gewünschten Informationen zu erhalten. Das nennt man “Position Null”, und um dorthin zu gelangen, sind verschiedene SEO-Taktiken und Inhaltsoptimierung erforderlich. Derzeit sind über 60 % der Google-Suchergebnisse “Featured Snippets”.

6. Echtzeit-Messaging-Plattformen

Einzelhändler nutzen Echtzeit-Messaging-Plattformen nicht nur, um ihre Kunden schnell und direkt zu erreichen, sondern die Plattformen selbst helfen ihnen auch, wertvolle Kundendaten zu sammeln. Tools wie Slack, Microsoft Teams, WhatsApp und Facebook Messenger sind zunehmend in der Lage, alles zu speichern, was nötig ist, um mehr über die idealen Kunden zu erfahren.

7. Das Ende der Drittanbieter-Cookies

Bis Ende 2023 wird Google die Unterstützung für Cookies von Drittanbietern im Chrome-Browser auslaufen lassen. Andere Suchmaschinen werden wahrscheinlich das Gleiche tun. Das bedeutet, dass Einzelhändler eine Möglichkeit weniger haben werden, Kundeninformationen zu erhalten, die ihnen helfen, ihre Werbung besser auszurichten. Über folgende Punkte sollte man deswegen in Zukunft verstärkt nachdenken:

• Vorrang für Daten aus Cookies von Erstanbietern.
• Optimierung der vorhandenen Ressourcen, um die gleichen Ergebnisse zu erzielen.
• Entwicklung einer maßgeschneiderten Kundendatenplattform, die bei der Personalisierung von Inhalten helfen kann.
• Effektive Datenschutzrichtlinien definieren und ethische Datenbeschaffung nutzen.

Um bei den Marketingtrends im Einzelhandel an der Spitze zu bleiben, müssen Einzelhändler mit den digitalen Technologien Schritt halten. Verbessern Sie Ihre Marketingstrategie für den Einzelhandel, indem Sie die vielen Möglichkeiten der digitalen Technologie nutzen, die Ihnen zur Verfügung stehen.