Llevar la experiencia de compra multicanal a la venta minorista

Cuando se trata de comprar alimentos, los clientes esperan cada vez más una experiencia que les permita comprar como quieran y cuando quieran. Para estar a la altura de la competencia y satisfacer las demandas de los clientes, los minoristas deben ofrecer una opción de compra en línea, que sea fácil de usar y se integre bien con sus ofertas en la tienda. Las empresas pueden mejorar la fidelidad de los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas cumpliendo esta promesa multicanal.

Los supermercados están cambiando debido a la pandemia. Con un mayor número de personas centradas en la salud y en evitar las aglomeraciones, la compra de alimentos se ha convertido en una experiencia agradable a través de múltiples canales como los pedidos en línea o las aplicaciones de entrega. Los problemas de la cadena de suministro también están haciendo que el inventario sea una variable más importante para el cambio. Las tiendas deben ahora mantener el inventario actualizado constantemente para garantizar que los clientes tengan acceso a una cuenta en tiempo real de lo que está disponible en la tienda mientras compran.

Únase a nosotros para explorar las mejores formas en que los minoristas pueden ofrecer una experiencia multicanal sin fisuras, que lleve a los clientes a través de los espacios de venta en línea y offline.

¿Qué es el comercio minorista multicanal?

• La venta minorista multicanal ofrece una experiencia de compra orientada al cliente en los canales digitales y físicos, manteniendo la coherencia de marca.
• Ésta consiste en ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible.
• Para atender mejor las necesidades de sus clientes, los minoristas deben ser capaces de crear sistemas interconectados que compartan información y apoyen a las personas a lo largo de todas las etapas de un viaje.
• Si se aplican con éxito, los enfoques multicanal pueden impulsar las ventas en línea y fomentar más visitas a las tiendas.

Ventajas de un enfoque multicanal

Transparencia total

Los sistemas de inventario en tiempo real han ayudado a los minoristas a seguir el movimiento y la disponibilidad de sus productos entre las tiendas, los centros de distribución y los mensajeros de entrega a domicilio. Además, con las capacidades de integración multicanal, ahora es posible ofrecer a los clientes más transparencia sobre sus pedidos cuando compran en línea, ya que los pedidos se rastrean automáticamente.

“Puedes mirar, pero no puedes tocar”

Las compras en línea han crecido exponencialmente, pero un inconveniente es que los clientes no pueden interactuar físicamente con los alimentos antes de comprarlos. En las tiendas tradicionales, los compradores o los encargados de la selección de la tienda pueden elegir filetes específicos en el mostrador de la carne. También pueden sentir lo maduro que está un aguacate o un plátano tocándolos de primera mano. Este toque personal no es posible en los sitios de comercio electrónico como Amazon, porque todo se pide en línea y se entrega directamente en la puerta de casa.

El enfoque multicanal permite a los minoristas acortar la distancia entre las compras en línea y en la tienda, ofreciendo a los clientes flexibilidad. Por ejemplo, los clientes pueden optar por la entrega a domicilio o por recoger los artículos de su lista de la compra semanal y, a continuación, crear una segunda lista para visitar las tiendas de productos perecederos, carnes y verduras.

Los clientes gastan más

Según un nuevo estudio de Symphony RetailAI, los compradores de alimentación multicanal gastan de media un 20% más en sus compras y compran con más frecuencia que los que acuden a la tienda. La comodidad y la rapidez de Internet son difíciles de superar. Además, a los clientes les resulta más fácil crear listas de la compra y recordar los artículos que podrían comprar durante una visita habitual a la tienda.

Los clientes que compran productos en línea y los recogen en la puerta no están expuestos a los esfuerzos tradicionales de marketing en la tienda. Por lo tanto, tener un diseño de folletos de vanguardia que se integre con las características de su sitio web facilita la venta de productos y ofrece esas compras impulsivas.