L'expérience d'achat multicanal au service du commerce de detail

Lorsqu’ils font leurs courses, les clients s’attendent de plus en plus à une expérience qui leur permette de faire leurs achats comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent. Pour faire face à la concurrence et répondre aux demandes des clients, les détaillants doivent proposer une option d’achat en ligne facile à utiliser et qui s’intègre bien à leur offre en magasin. Les entreprises peuvent améliorer la fidélisation des clients et stimuler la croissance des ventes en tenant cette promesse multicanal.

Les supermarchés changent en raison de la pandémie. Les gens étant de plus en plus nombreux à se préoccuper de leur santé et à éviter les foules, faire ses courses est devenu une expérience agréable grâce à de multiples canaux tels que les commandes en ligne ou les applications de livraison. Les problèmes de chaîne d’approvisionnement font également des stocks une variable plus importante pour le changement. Les magasins doivent désormais tenir leur inventaire à jour en permanence afin que les clients aient accès à un compte rendu en temps réel de ce qui est disponible dans le magasin au moment où ils font leurs achats.

Rejoignez-nous pour explorer les meilleures façons pour les détaillants d’offrir une expérience multi-canal transparente qui emmène les clients à travers les espaces de vente en ligne et hors ligne.

Qu’est-ce que la vente au détail multicanal?

• La vente au détail multicanal offre une expérience d’achat orientée vers le client sur les canaux digitaux et physiques, tout en maintenant la cohérence de la marque.
• Il s’agit de fournir aux clients la meilleure expérience possible.
• Pour mieux répondre aux besoins de leurs clients, les détaillants doivent être en mesure de créer des systèmes interconnectés qui partagent les informations et aident les gens à toutes les étapes d’un voyage.
• Si elles sont mises en œuvre avec succès, les approches multicanaux peuvent stimuler les ventes en ligne et encourager les visites dans les magasins.

Avantages d’une approche multicanal

Une transparence totale

Les systèmes d’inventaire en temps réel ont aidé les détaillants à suivre le mouvement et la disponibilité de leurs produits entre les magasins, les centres de distribution et les coursiers de livraison à domicile. En outre, grâce aux capacités d’intégration multicanal, il est désormais possible d’offrir aux clients une plus grande transparence sur leurs commandes lorsqu’ils font des achats en ligne, car les commandes sont automatiquement suivies.

“Vous pouvez regarder, mais vous ne pouvez pas toucher”

Les achats en ligne ont connu une croissance exponentielle, mais l’un des inconvénients est que les clients ne peuvent pas interagir physiquement avec les aliments avant de les acheter. Dans les magasins traditionnels, les acheteurs ou les sélectionneurs de magasins peuvent choisir des steaks spécifiques au comptoir des viandes. Ils peuvent également sentir le degré de maturité d’un avocat ou d’une banane en les touchant directement. Cette touche personnelle n’est pas possible sur les sites de commerce électronique comme Amazon, car tout est commandé en ligne et livré directement à domicile.

L’approche multicanal permet aux détaillants de réduire l’écart entre les achats en ligne et en magasin, offrant ainsi une certaine flexibilité aux clients. Par exemple, les clients peuvent opter pour la livraison à domicile ou le retrait des articles de leur liste de courses hebdomadaires, puis créer une deuxième liste pour visiter les magasins de denrées périssables, de viandes et de légumes.

Les clients consomment plus

Selon une nouvelle étude de Symphony RetailAI, les acheteurs de produits alimentaires multicanaux dépensent en moyenne 20 % de plus pour leurs achats et font des achats plus fréquents que les acheteurs en magasin. La commodité et la rapidité de l’internet sont difficiles à battre. En outre, les clients trouvent plus facile de créer des listes de courses et de se souvenir des articles qu’ils pourraient acheter lors d’une visite régulière dans un magasin.

Les clients qui achètent des produits en ligne et les récupèrent à la porte ne sont pas exposés aux efforts traditionnels de marketing en magasin. Par conséquent, la conception d’une brochure de pointe qui s’intègre aux fonctionnalités de votre site Web facilite la vente de produits et les achats impulsifs.