Wir respektieren alle Geschlechtsidentitäten und fördern eine inklusive Sprachumgebung. Bitte beachten Sie jedoch, dass der folgende Text nicht explizit gegendert ist.
E-Commerce und PIM: 8 Gründe warum Onlineshops ein PIM-System nutzen sollten um die Customer Experience rundum zu erfüllen
In der dynamischen Welt des E-Commerce ist die Customer Experience (CX) ein entscheidender Faktor für den Erfolg.
Kunden erwarten heute nicht nur eine reibungslose und intuitive Shopping-Erfahrung, sondern auch konsistente und qualitativ hochwertige Produktinformationen über alle Berührungspunkte hinweg. Ein Product Information Management (PIM)-System spielt dabei eine zentrale Rolle und bietet zahlreiche Vorteile, die Onlineshops helfen, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
1. Konsistente und genaue Produktinformationen
Kunden verlassen sich auf die Genauigkeit und Vollständigkeit der Informationen, die sie in einem Onlineshop finden. Ein PIM-System zentralisiert die Verwaltung aller Produktdaten, sodass Onlineshops konsistente, aktuelle und fehlerfreie Informationen bereitstellen können. Dies reduziert das Risiko von Kundenfrustrationen und Retouren, die durch unklare oder falsche Produktinformationen entstehen.
2. Schnellere Time-to-Market
Egal ob E-Commerce und/oder Store, in der schnelllebiger Marktwelt, in dem Geschwindigkeit oft den Unterschied zwischen Erfolg und Misserfolg eines Produkts-Erwerb ausmacht. Mit einem stetig aktualisierten PIM- und DAM-System können Onlineshops neue Produkte schneller einführen bestehende Produkte erfolgreicher aufbereiten. Das beschleunigt nicht nur die Markteinführung, sondern sorgt auch dafür, dass Kunden stets die neuesten Angebote und Informationen vorfinden.
3. Personalisierte und relevante Inhalte
In einem PIM-System, werden Produktinformationen idealerweise auf die Bedürfnisse und Präferenzen unterschiedlicher Kundensegmente zugeschnitten. Onlineshops können personalisierte Produktseiten erstellen, die den individuellen Interessen der Kunden entsprechen. Dies steigert die Relevanz der Angebote und erhöht die Wahrscheinlichkeit von Conversions und Folgekäufen.
4. Multichannel-Konsistenz
In der heutigen Omnichannel-Welt erwarten Kunden eine nahtlose Erfahrung über verschiedene Kanäle hinweg, sei es im Webshop, in Apps, auf Marktplätzen oder in sozialen Medien. Ein PIM-System garantiert, dass Produktinformationen in allen Kanälen konsistent und synchronisiert sind. Dies stärkt das Vertrauen der Kunden in die Marke und verbessert die gesamte Customer Experience erheblich.
5. Verbesserte SEO und Auffindbarkeit
Für einen erfolgreichen Onlineshop ist eine gute Sichtbarkeit in Suchmaschinen entscheidend. PIM-Systeme helfen dabei, detaillierte und gut strukturierte Produktinformationen zu verwalten, die den SEO-Algorithmen entsprechen. Dies verbessert das Ranking in Suchmaschinen und macht Produkte leichter auffindbar, was zu mehr Traffic und potenziellen Kunden führt.
6. Unterstützung internationaler Expansion
Wenn Onlineshops in internationale Märkte expandieren, müssen sie Produktinformationen in verschiedenen Sprachen und an unterschiedliche kulturelle Kontexte anpassen. Ein PIM-System ermöglicht die einfache Versionierung und Lokalisierung von Produktdaten, was den Eintritt in neue Märkte ermöglicht und gleichzeitig eine konsistente Customer Experience weltweit sicherstellt.
7. Optimierung der Customer Journey
Eine reibungslose Customer Journey ist entscheidend, um Kunden zu binden und ihre Kaufentscheidungen zu fördern. Ein PIM-System trägt zur Optimierung des Kundenerlebnisses bei, indem es sicherstellt, dass die Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses die richtigen Informationen erhalten. Dazu gehören detaillierte Produktbeschreibungen, hochwertige Bilder, Kundenrezensionen und technische Spezifikationen – alles aus einer zentralen Quelle.
8. Effiziente Verwaltung von Produktdaten
Mit einem PIM-System können Onlineshops die Effizienz der internen Prozesse deutlich steigern. Automatisierte Workflows und zentrale Datenverwaltung reduzieren den Aufwand für die Pflege und Aktualisierung von Produktinformationen. So bleibt dem Team mehr Zeit, sich auf strategische Aufgaben zu konzentrieren, die direkt zur Verbesserung der Customer Experience beitragen.
So gestalten große Retailer ihre CX
Eine erfolgreiche Customer Experience als auch eine Customer Journey spielen auf digitaler Ebene eine essenzielle Rolle. Daher müssen Unternehmen ihre E-Commerce Maßnahmen den aktuellen Kaufgewohnheiten stetig anpassen. Ein gutes Beispiel ist das schwedische Möbelhaus Ikea, das am 04. September 2024 die Ikea App mit neuen Features herausbringt und damit mehr Kaufanreiz schaffen soll. “Einfach noch besser shoppen” heisst es bei der Treuebonus-Strategie, in der IKEA Family Mitglieder von vielen Vorteilen profitieren und deren Kauferlebnis einfacher und individueller über die App begleitet wird. Dieser App-Relaunch umfasst unter anderem vier essenzielle CX-Maßnahmen, die die Customer Journey aufs nächste Level bringen:
Attraktive Kaufanreize
Kunden sammeln Punkte im Treuebonus-Programm und erhalten personalisierte Angebote
Hohe Zeiteinsparung
Produkt-Scanning und Selbstbedienungs-Kassen ermöglichen einen schnellen Checkout
Store Navigation mit AR
Der Navigationsmodus weist den Weg mit Karte und Augmented Reality zu den Produkten
Mehr Barrierefreiheit
Die App ist mehrsprachig (Deutsch und Englisch) verfügbar
Fazit: Ein PIM-System, unverzichtbar für den E-Commerce
Ein PIM-System ist für Onlineshops ein unverzichtbares Werkzeug, um die Customer Experience zu optimieren. Durch die Bereitstellung konsistenter, genauer und personalisierter Produktinformationen über alle Kanäle hinweg stärkt ein PIM-System das Vertrauen der Kunden, fördert die Konversionsrate und unterstützt die internationale Expansion. Gleichzeitig verbessert es die Effizienz interner Prozesse, was den Geschäftserfolg im E-Commerce insgesamt nachhaltig steigert.