Eine Vorschau auf die Trends und Datenherausforderungen des Jahres 2024 für Einzelhandelsketten im Zeitalter von Amazon und künstlicher Intelligenz

Während die Einzelhändler das Ende der Weihnachtseinkaufssaison feiern und sich auf das neue Jahr freuen, ist ein Thema in aller Munde: Daten. Es gibt so viele davon, dass sich die Entscheidungsträger im Jahr 2024 einige schwierige Fragen stellen müssen. Werden unsere Daten als “Single Source of Truth” für Marketing- und Werbeentscheidungen verwaltet? Können sie effektiv – und ethisch vertretbar – für personalisiertes Marketing genutzt werden? Wie können unsere Daten gut mit KI, eCommerce oder Multichannel-Marketing zusammenarbeiten?

Man kann also mit Sicherheit sagen, dass sich die Trends für den Einzelhandel im Jahr 2024 darum drehen werden, wie Marketing- und Werbeleiter all diese Daten zur Steigerung der Rentabilität nutzen können.

KI, die “neue” Datenherausforderung

Wenn es um die Themen Big Data und künstliche Intelligenz geht, war das Jahr 2023, ein ereignisreiches Jahr. In unseren Beiträgen im September und Oktober haben wir die Grundlagen behandelt, angefangen mit dem Wert datengestützter Marketingentscheidungen im Einzelhandel. Anschließend haben wir untersucht, wie Einzelhandelsketten KI einsetzen können, um diesen Wert zu steigern – indem sie aus Daten zum Kaufverhalten ihrer Kunden valide Rückschlüsse ziehen. Im November haben wir die Diskussion auf eine definierte Strategie für Einzelhändler eingegrenzt und gezeigt, dass mit KI angereicherte Daten effektiv genutzt werden können, um aussagekräftige “Schätze” in einem Berg von Daten zu finden, die jeder Einzelhändler über seine Produkte und sein Kaufverhalten hat.

KI ist sicherlich kein neues Phänomen. Seit den Anfängen der KI-Forschung in den 1950er Jahren – und in zahllosen fiktiven Geschichten – sind wir von der Vorstellung fasziniert, dass PCs massiv komplexe Probleme automatisch und sogar autonom lösen könnten. Mit dem exponentiellen Wachstum der Datenmengen und der schieren Rechenleistung hat die KI ihren Wert vielfach unter Beweis gestellt. Trotz unserer von den Medien geschürten Befürchtungen bietet sie einzigartige und leistungsstarke Möglichkeiten, unsere Daten in geschäftlichen Erfolg zu verwandeln.

Für Einzelhändler wird der Trend 2024 weniger im generativen Bereich der KI liegen, wie ChatGPT oder Midjourney. Vielmehr wird es darum gehen, wie sie KI mit realen Produkt- und Kaufverhaltensdaten nutzen. Wie unsere aktuelle Fallstudie zeigt, kann KI die Effektivität des Einzelhandels-marketings verbessern und den Gesamtumsatz steigern.

Die Realität des Einzelhandels im Zeitalter von Amazon

Seit Anfang der 2000er Jahre müssen Einzelhändler mit dem Aufkommen des eCommerce und der Verbreitung smarter Geräte zurechtkommen. Dieser Aufschwung hat zu einer Fragmentierung der Medien, zu einer stärkeren Beanspruchung der Aufmerksamkeit der Kunden und zu einer direkten Konkurrenz durch Online-Websites geführt, die Bequemlichkeit und ein Gefühl der sofortigen Befriedigung bieten. Der Albtraum eines jeden Einzelhändlers ist es, einen Kunden zu sehen, der mit dem Handy in der Hand durch den Laden schlendert, um die Preise auf Amazon zu prüfen. Es kann sogar sein, dass er an Ort und Stelle einen Online-Kauf tätigt, nachdem er das Geschäft als de facto Showroom von Amazon genutzt hat.

Die Antwort – und ein wichtiger Trend für 2024 – liegt im klugen Einsatz von Multichannel-Marketing. Das bedeutet viel mehr, als die gleiche Werbung auf jedem Gerät und Medium zu schalten. Es bedeutet, dass jede Einzelhandelsmarke eine zuverlässige, bi-direktionale Verbindung mit den Verbrauchern haben muss, insbesondere mit ihren treuen Stammkunden. Im heutigen hybriden Einkaufserlebnis sind die Grenzen zwischen Print und Digital – und zwischen Ladengeschäften und E-Commerce – immer verschwommener geworden. Gezielte Werbung und Angebote auf allen Medien sind nur ein Teil der Lösung. Die Kunden müssen auch in der Lage sein, mit ihren Smartphones zu suchen und sogar zu kaufen, egal wo sie sich gerade befinden.

Diese bi-direktionale, kanalübergreifende Verbindung kann nur erreicht werden, wenn der Einzelhändler seine Daten versteht und kontrolliert. Ihr umfangreiches PIM-System (Product Information Management), ihr DAM-System (Digital Asset Management) und unzählige andere Datenquellen müssen gut integriert sein – als “Single Source of Truth”, auch bekannt als Master Data Management. Dies ist für die Planung von Einzelhandelskampagnen und die Erstellung effektiver Druck- und Digitalausgaben mit regionaler, demografischer und persönlicher Anpassung von entscheidender Bedeutung. Es muss auch die Möglichkeit bieten, die Ergebnisse einer Kampagne zu messen und diese Daten mithilfe von KI zu verfeinern und anzuwenden, um zukünftige Kampagnen zu steuern.

Wenn Ihnen das wie eine große Aufgabe erscheint, können sich die Werbe- und Marketingleiter des Einzelhandels damit trösten, dass sie nicht bei Null anfangen müssen. Seit seiner Gründung im Jahr 1994 haben das LAGO-System von Comosoft und die dahinterstehenden Datenintegrationsteams es Einzelhandelsketten ermöglicht, ihre PIM-, DAM- und anderen Datenquellen in einen optimierten Kampagnenplanungs- und Produktionsprozess zu integrieren.

Die Zukunft des Datenmarketings

Ein weiterer offensichtlicher Trend für Einzelhändler im Jahr 2024 ist, dass das mobile Web und seine Konstellation von KI-gestützten Apps nicht verschwinden werden. Die Auswirkungen auf Einzelhändler und ihre Fähigkeit, in diesem Bereich erfolgreich zu sein, werden anhalten. Aber die Bedeutung von Print darf nicht unterschätzt werden. Sogar E-Commerce-Unternehmen entdecken den Wert von Print für das Wachstum ihres Geschäfts.

Das LAGO-System hat bereits bewiesen, dass es in der Lage ist, mehrere Datenquellen zu vereinheitlichen, die Produktion von Print- und Digitalausgaben in mehreren Versionen zu rationalisieren und sogar KI zur Optimierung solcher Kampagnen einzusetzen. Aber es hat auch ein System für direktes individualisiertes Marketing (DIM) geschaffen, das integrierte, personalisierte Daten nutzt, um ein einzigartiges Kundenerlebnis während der gesamten Einkaufsreise zu schaffen. Es hat Einzelhändlern auch dabei geholfen, die Komplexität des hybriden Einkaufens zu meistern, indem es eine Kontinuität des Erlebnisses über die zunehmend verschwimmende Grenze zwischen Print und Digital hinweg bietet.

All dies beruht auf einem detaillierten, fachkundigen Datenmanagement und auf den Instrumenten, die notwendig sind, damit Einzelhändler wettbewerbsfähig bleiben. Die Zukunft des Einzelhandels, ob persönlich oder online, wird in der Integration bestehender Systeme mit dem Social Commerce liegen, bei dem die Nutzer direkt über Social-Media-Plattformen einkaufen können, oder was im neuen Jahr noch neu hinzukommen wird.

Die Zukunft der Datentechnologie im Einzelhandel wird nicht ohne Störungen und Ängste sein. Aber mit den richtigen Tools und Partnern wird es ein gutes Jahr werden.