Tendances à surveiller : Les prochaines étapes du marketing multicanal
Tendances à surveiller : Les prochaines étapes du marketing multicanal
Les entreprises qui utilisent des approches de marketing multicanal tirent des avantages considérables de ces stratégies. Pourquoi ? Parce que c’est ainsi que les consommateurs d’aujourd’hui achètent.
En fait, 95 % des consommateurs modernes utilisent au moins trois canaux pour prendre une décision avant d’acheter. Les marques qui emploient une stratégie multicanal pour répondre à ces consommateurs à travers les plateformes et les canaux constatent un niveau d’efficacité trois fois plus élevé dans leurs stratégies de marketing.
En outre, 47 % des annonceurs qui adoptent une approche multicanal enregistrent un retour sur investissement supérieur de 47 %.
Quelles sont donc les tendances à suivre en ce moment ? Quelles sont les tendances qui ouvrent de nouvelles voies dans le domaine du marketing multicanal ? Voici ce qu’il faut savoir sur l’état actuel du marketing multicanal et sur les tendances qui apparaissent comme les plus influentes.
L’état du marketing multicanal et les attentes des consommateurs
Ce n’est pas pour rien que 95 % des spécialistes du marketing déclarent que l’utilisation de stratégies de marketing multicanal a un impact positif significatif sur leur activité.
En recourant à toute une série de moyens de communication, les marques peuvent entrer en contact avec les consommateurs où qu’ils se trouvent, à leur convenance, et favoriser l’établissement de liens solides et d’un sentiment de fiabilité. Pourquoi en est-il ainsi ? Lorsque les marques opèrent là où se trouvent les consommateurs, sur plusieurs fronts, il est beaucoup plus facile d’engager et de fidéliser leur public.
Voici ce qu’il faut savoir sur l’efficacité du marketing multicanal en 2024 :
- Les marques qui utilisent 2+ canaux de marketing pour une seule campagne connaissent un taux d'engagement moyen supérieur de 166 % à celles qui n'utilisent qu'un seul canal par campagne.
- Soixante-douze pour cent des consommateurs préfèrent s'engager avec les marques pour lesquelles ils font des achats via une approche multicanal.
- Les marques qui utilisent une approche marketing multicanal ont un taux annuel de fidélisation de la clientèle plus élevé - 91 % de plus que celles qui n'utilisent pas de canaux multiples dans une campagne marketing.
- Quatre-vingt-six pour cent des spécialistes du marketing ont exprimé leur conviction qu'une approche marketing multicanal améliore la fidélisation des clients.
Le marketing multicanal permet d’accomplir plusieurs choses à la fois :
Elle accroît la sensibilisation des consommateurs en délivrant un message cohérent à votre public cible sur de nombreuses plateformes. Cela permet de favoriser l'identification et la notoriété de la marque, de stimuler la conversion et d'améliorer l'engagement.
Il offre plusieurs points de contact à votre public cible, ce qui permet également de couvrir l'ensemble de l'entonnoir marketing et tous les points du processus de conversion afin de réengager et de nourrir les clients potentiels tout au long de l'entonnoir de vente.
Elle joue un rôle essentiel dans le remarketing, en affichant un message unifié sur l'ensemble des canaux et en mettant en évidence les interactions et les comportements antérieurs d'un client avec la marque, par exemple lorsqu'il a commencé à effectuer un achat.
Tendances marquantes du marketing multicanal
Comme toutes les tendances numériques, le marketing multicanal évolue pour s’adapter à un marché en mutation, aux besoins et aux souhaits des consommateurs et à l’émergence de nouvelles avancées techniques. Il est essentiel de se tenir au courant de l’évolution de ces tendances afin d’étendre sa portée et de favoriser l’engagement des clients.
Même si toutes les tendances ne conviennent pas à toutes les marques, le fait d’en être conscient vous permet de choisir parmi les stratégies les plus efficaces pour trouver celle qui convient le mieux à votre marque. Voici quelques-unes des plus grandes tendances du marketing multicanal qui méritent notre attention en 2024 et au-delà :
L’essor continu de l’hyperpersonnalisation
L’hyperpersonnalisation restera un aspect essentiel du marketing multicanal. Ses capacités et sa complexité ont évolué au fil des ans. Aujourd’hui, l’hyperpersonnalisation va bien au-delà de l’accueil d’un client par son nom dans un e-mail ; elle signifie l’exploitation du big data, de l’intelligence artificielle et des outils analytiques pour acquérir de nouvelles connaissances sur le comportement des consommateurs et fournir à chacun d’entre eux des suggestions ciblées et personnalisées.
Cela implique de prendre des mesures telles que :
- Analyser les interactions avec les clients et les schémas de navigation.
- Évaluer l’historique d’achat d’un client.
- Comparer ces comportements avec des détails personnels tels que les données démographiques.
Avec ce type de données en main, vos stratégies de marketing multicanal peuvent inclure un contenu très ciblé. Grâce à des outils tels que l’IA, vous pouvez traiter et synthétiser ces données pour déployer des efforts marketing incroyablement personnalisés et appliquer ces connaissances à la manière dont vous utilisez vos ressources numériques.
Optimisation de la recherche vocale
Les assistants vocaux et les haut-parleurs intelligents tels que Siri et Alexa existent depuis un certain temps. Pourtant, l’optimisation de la recherche vocale s’est récemment imposée comme un élément crucial des stratégies de marketing actuelles. 36,6 % des consommateurs américains utilisent aujourd’hui des outils de recherche vocale, ce qui rend l’optimisation de la recherche vocale essentielle à toute stratégie de marketing multicanal solide.
Qu’est-ce que cela signifie pour les équipes marketing ? L’optimisation de votre contenu (et de vos ressources numériques) pour la recherche vocale est indispensable pour garantir la découverte de votre contenu et son classement dans les requêtes vocales.
Cela signifie que les responsables marketing doivent repenser leurs efforts d’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et les métadonnées, le nommage et les politiques de gouvernance des ressources numériques pour inclure un langage plus conversationnel et des mots-clés à longue traîne.
Rendre les médias sociaux achetables
Les plateformes de médias sociaux telles que TikTok et Instagram sont en train de changer à jamais le visage du marketing – et de la vente – multicanal, grâce à des posts, des histoires et des boutiques shoppables sur les médias sociaux. Si vous disposez d’outils de gestion des informations sur les produits (PIM) et de vente en ligne, vous pouvez encourager vos clients à interagir avec vos produits d’une manière nouvelle et passionnante.
Grâce à l’introduction des médias sociaux “shoppables”, les clients peuvent raccourcir considérablement leur expérience d’achat, en découvrant des produits et en les achetant en quelques clics sur leur téléphone. Il n’est donc plus nécessaire de passer par un navigateur web externe, une application ou une plateforme de commerce électronique. Il s’agit d’une expérience transparente et pratique qui augmente les taux de conversion et simplifie le processus d’achat.
Vivre dans un monde de réalité augmentée et de réalité virtuelle
La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (RV) sont devenues des perturbateurs majeurs du marketing multicanal, et de nombreux consommateurs d’aujourd’hui aiment l’expérience immersive et “non traditionnelle” que ces technologies offrent.
Les clients peuvent interagir visuellement avec les produits et vivre une expérience réelle avant même d’effectuer un achat, en testant les produits de différentes manières :
- Essayer des vêtements ou tester des produits cosmétiques de manière virtuelle.
- Imaginer à quoi ressemblera un meuble ou un article de décoration dans leur maison.
- Tester des produits par le biais de démonstrations virtuelles de produits et d'autres expériences numériques totalement immersives.
With this kind of immersive experience, customers develop a stronger bond with the products they buy and the brands they are buying them from; it’s a great way to nurture buying confidence and cut down on hesitancy during the purchasing process.
L’importance de la confidentialité des données pour la confiance des consommateurs
Les consommateurs d’aujourd’hui maîtrisent les données et protègent leurs informations. Les spécialistes du marketing doivent redoubler d’efforts pour communiquer la transparence des données sur tous les canaux, à mesure qu’ils en apprennent davantage sur la confidentialité des données.
Pour renforcer la confiance des consommateurs et des marques, les spécialistes du marketing doivent mettre l’accent sur les mesures de sécurité qu’ils prennent pour protéger les données des clients. Une façon de mettre les clients à l’aise en ce qui concerne la confidentialité des données est de leur demander l’autorisation expresse d’utiliser leurs données sur plusieurs canaux – ce qui est particulièrement important pour les stratégies de marketing multicanal qui échangent des données sur les clients entre différentes plateformes et différents canaux de vente ou de marketing.
Transparence en matière de pratiques responsables
Les consommateurs modernes veulent savoir que lorsqu’ils font un achat, ils investissent également dans l’avenir qu’ils souhaitent voir. C’est pourquoi la transparence en matière de pratiques durables, écologiques et socialement responsables est plus que jamais essentielle pour répondre à la demande des consommateurs.
Selon le Forum économique mondial, les marques qui adoptent une stratégie “nature positive” et œuvrent en faveur de l’environnement peuvent augmenter leur chiffre d’affaires annuel de 10 100 milliards de dollars et créer 395 millions d’emplois supplémentaires d’ici à 2030.
Mais le travail de création de pratiques plus socialement responsables et plus respectueuses de l’environnement ne peut aller que jusqu’à un certain point si vous ne partagez pas ces informations avec les consommateurs. Cela pourrait signifier l’adoption – et le partage des canaux d’accès – de ce que l’on appelle une triple stratégie de croissance (Triple Growth Strategy), qui tient compte de trois éléments :
Croissance sociale
Aider les gens
Croissance économique
Gagner des bénéfices
Protéger l’environnement
Adopter des pratiques respectueuses de l’environnement et durables.
Restez au fait des tendances actuelles du marketing multicanal grâce à Comosoft
Alors que le marketing multicanal se développe et évolue, vous avez besoin d’une solution robuste pour rationaliser vos flux de travail, gérer vos actifs, produire vos mises en page et unifier vos plates-formes de vente. LAGO de Comosoft est la seule suite de solutions sur le marché qui fonctionne harmonieusement pour faire exactement cela – rendre simple et efficace la rencontre de vos clients où qu’ils soient, quelle que soit la plate-forme.
LAGO automatise l’ensemble du processus de marketing multicanal, en optimisant vos flux de travail et en réduisant le temps et les ressources nécessaires à la production de supports marketing de qualité. Il s’agit d’une solution unique de gestion de l’information produit (PIM), de gestion des actifs numériques (DAM) et de production marketing. Elle comprend une solution de flux de travail collaboratif intégrée, basée sur des points de contrôle et dotée de son propre système d’épreuvage.
Intégrez votre département graphique dans le processus de marketing multicanal avec LAGO Layout.
Prenez le contrôle des données et métadonnées complexes des produits sur toutes les plates-formes grâce aux solutions PIM de Comosoft.
Consolidez vos ressources numériques, tenez-les à jour sur tous les canaux et déterminez les ressources qui vous conviennent le mieux grâce à la solution DAM de Comosoft.
Vous souhaitez en savoir plus ? Téléchargez la brochure LAGO by Comosoft pour un aperçu plus détaillé de la façon dont notre solution multi-outils peut améliorer vos efforts de marketing multicanal.
De WebP à AVIF
De WebP à AVIF - Quels formats d'image émergents devez-vous prendre en compte maintenant ?
Entre-temps, il existe de plus en plus de formats de fichiers pour sauvegarder une image ou, par exemple, une animation. Un système universel de formats d’image faciliterait grandement la vie des équipes de conception graphique responsables. D’autre part, l’abondance d’acronymes prêtant à confusion est en constante augmentation.
Souvent, vous choisissez celle que vous avez entendue ou utilisée auparavant et vous supposez qu’elle va fonctionner. Vous obtenez alors le message suivant : “Veuillez envoyer en PNG car cet appareil n’accepte pas ce format”.
Lorsqu’il s’agit d’afficher des photos pour le web, nous avons plusieurs formats d’image à utiliser. La principale distinction entre les formats d’image est le type de codec d’image utilisé pour coder ou décoder chaque type d’image. Un codec d’image est une représentation de l’algorithme utilisé pour compresser, coder et décoder des images dans un format de fichier particulier pour les afficher sur des écrans. D’où les nombreux noms tels que JPG, PNG et GIF, entre autres. Avec l’essor des appareils mobiles, des données 5G et la nécessité croissante pour les sites web de se charger plus rapidement, de nouveaux formats d’images et de vidéos apparaissent pour relever ces défis. Voici une introduction aux dernières versions pour que votre équipe soit prête à les utiliser.
WebP
L’objectif du WebP de Google, un format d’image contemporain, est d’améliorer la compression avec et sans perte des photos sur le web. WebP vise à créer des images plus petites tout en conservant leur richesse, car des images plus petites accélèrent le web. En outre, WebP continue de soutenir la tendance croissante des graphiques animés. Ce point est encore en cours d’élaboration, mais il sera important.
La compression avec perte de WebP base son encodage d’image sur le codage prédictif et le codec vidéo VP8. Elle prédit la valeur d’un bloc de pixels en utilisant les valeurs des blocs de pixels voisins et n’encode que la différence. Plusieurs algorithmes de compression d’image sont utilisés pour convertir les photos en fichiers WebP sans perte.
Les images WebP avec perte sont généralement 25 à 34 % plus petites que les JPEG de qualité comparable, tandis que les images WebP sans perte sont généralement 26 % plus petites que les PNG. Ils constituent également un excellent substitut aux images GIF car ils prennent en charge l’animation.
Avantages et inconvénients
- Images de haute qualité avec des fichiers de taille réduite
- Pas encore compatible avec les plateformes sociales, les formats traditionnels doivent donc être utilisés pour le partage sur les réseaux sociaux.
Compatibilité avec les navigateurs et les systèmes d’exploitation
- Compatible avec tous les navigateurs et systèmes d’exploitation
HEIF
Le High Efficiency Image File Format, ou HEIF, est conçu pour accélérer le stockage des images. Il s’efforce de maintenir une bonne qualité tout en utilisant des fichiers à faible compression. Avec 10 degrés de compression disponibles, HEIF offre un encodage et un décodage rapides comme l’éclair, est léger et ne taxe pas les ressources du système.
En théorie, la compression est presque deux fois plus efficace que le JPEG, produisant des photos d’une qualité deux fois supérieure pour la même taille de fichier. Cependant, comme il utilise un format d’image matriciel et un mappage de pixels, les photos ne peuvent pas être agrandies sans sacrifier la qualité.
Avantages et inconvénients
- Un excellent rapport entre la qualité et la taille du fichier.
- Pas de navigateur et support OS limité.
Prise en charge des navigateurs et des systèmes d’exploitation
- Non compatible avec tous les principaux navigateurs.
- Prise en charge native sur macOS Sierra et iOS 11 et versions ultérieures, mais pas sur leurs versions respectives de Safari.
AVIF
AVIF, qui signifie “AV1 Image File Format”, est considéré comme le prochain format de fichier image de l’avenir. Ce format est essentiellement le protocole de stockage des images fixes et animées compressées avec AV1 dans des fichiers HEIF. La plupart des experts en technologie considèrent le format d’encodage vidéo libre de droits AV1 comme la prochaine évolution de la compression des médias.
Pour produire des photos de haute qualité, AVIF permet une compression avec et sans perte très efficace. AVIF compresse beaucoup mieux que la plupart des formats web actuellement utilisés (JPEG, WebP, JPEG 2000, etc.). Les images de qualité visuelle comparable peuvent être jusqu’à dix fois plus petites que les JPEG. Selon des tests spécifiques, AVIF offre une réduction de 50% de la taille des fichiers par rapport au JPEG, tout en maintenant un niveau comparable de qualité perceptive. N’oubliez pas d’analyser les formats avec soin, car dans certaines situations, le format WebP sans perte peut être supérieur au format AVIF sans perte.
Grâce à sa compression supérieure, AVIF permet de réduire la taille des fichiers image. Les fichiers AVIF se téléchargent plus rapidement et utilisent donc moins de bande passante. Il peut donc améliorer les performances en accélérant le chargement des photos.
En général, AVIF passe la plupart des tests, et WebP offre un meilleur support et une meilleure compression que JPEG ou PNG. Par conséquent, vous devez absolument tenir compte de WebP lorsque vous optimisez des photos pour votre site web. Envisager l’AVIF pour vos besoins et le mettre en œuvre en tant qu’amélioration progressive pourrait être bénéfique car le format se répand sur de nombreuses plateformes et navigateurs. Au fil du temps, AVIF deviendra plus facile grâce à un meilleur outil de comparaison et à un encodage plus rapide.
Avantages et inconvénients
- Une meilleure méthode de compression que les autres formats d’image permet des temps de chargement plus rapides.
- Adobe et les autres plateformes ne prennent pas en charge ce format actuellement.
Prise en charge des navigateurs et des systèmes d’exploitation
- Pris en charge par Chrome, Firefox et Opera, mais pas encore totalement par Safari ou Edge.
De l'insert à l'internet
Une recette pour réussir dans le marketing de la distribution alimentaire adaptée aux besoins des clients.
Les chaînes de distribution alimentaire sont confrontées à une pression économique sans précédent dans le monde développé. Les changements démographiques et la demande d’une plus grande commodité, de prix bas et d’un service personnalisé imposent une approche entièrement nouvelle de la communication multicanal.
La demande de commodité et de rapport qualité-prix de la part des acheteurs de produits alimentaires est en hausse et continuera de l’être. L’épicerie de l’avenir ne réussira pas en pratiquant les prix les plus bas, mais en fidélisant ses clients.
Les départements de marketing ont commencé à le faire. Les dirigeants ont réagi et évolué en utilisant les données plus efficacement. Le processus commence par des campagnes continues et très pertinentes, soutenues par tous les appareils et lieux que les acheteurs individuels préfèrent. Ce chemin vers le succès ne peut être créé que lorsque le détaillant contrôle à la fois les données et toutes les applications spécifiques au canal.
Attention aux signaux d’alarme
Au début de l’année dernière, le cabinet de conseil international McKinsey & Company a lancé un appel à l’action ambitieux pour le secteur de l’épicerie en difficulté. Parmi les défis à relever en matière de rentabilité figurent l’évolution démographique, les nouvelles habitudes d’achat et les nouvelles technologies, ainsi que la pression incessante de concurrents tels que Walmart. Les auteurs affirment que les détaillants alimentaires doivent adopter ces tendances perturbatrices. Ils doivent innover pour éviter une course désastreuse vers le bas.
L’innovation peut prendre de nombreuses formes. L’étude recommande aux détaillants en épicerie de mener des campagnes permanentes mettant l’accent sur une ou plusieurs des propositions de valeur qui définissent l’expérience d’achat d’aujourd’hui : commodité, inspiration et rapport qualité-prix. La communication et la réalisation de ces impératifs – en particulier les deux premiers – peuvent se faire par le biais de canaux imprimés ou en ligne. Mais pour le faire efficacement, ils doivent tous maîtriser un élément essentiel : une montagne de données sur les produits et les clients.
Les grandes données s’accompagnent de grandes responsabilités
Comme nous l’avons noté dans notre dernier article, les détaillants en épicerie ont accès à d’énormes volumes de données, des données sur les produits provenant des fournisseurs dans un PIM aux images et aux données marketing dans un DAM. Ces données comprennent également une myriade d’informations sur les prix, les stocks et (selon le nombre et l’emplacement des succursales) la logistique. Si le détaillant est proactif, il inclut également l’historique des achats des clients individuels, grâce aux programmes de rabais de fidélité.
Bien sûr, le fait de disposer des données n’est pas un grand avantage. La clé du succès est de savoir comment l’utiliser, ainsi que le marketing et les opérations du magasin.
Commencez par l’essentiel
Le démêlage et l’optimisation de toutes les données commencent souvent par un élément que tous les détaillants alimentaires possèdent mais que peu d’entre eux utilisent à son plein potentiel : l’humble dépliant ou la brochure imprimée. Dans le dernier article, nous avons décrit comment le système LAGO de Comosoft, associé à Adobe InDesign, est utilisé pour produire des centaines de variantes régionales à partir d’une seule brochure “maître”. Aussi impressionnant que cela soit, ce n’est que la partie émergée de l’iceberg marketing.
Dans son blog d’octobre 2018, David Kindervater, spécialiste du marketing de contenu, a souligné que le trope “print is dead” est un sophisme. En matière de marketing, l’imprimé et le numérique sont des partenaires inséparables, et non des rivaux à somme nulle. L’impression fait non seulement appel à notre sens du toucher, mais peut également être hautement personnalisée, grâce à la “magie” de l’impression de données variables. Aujourd’hui, les prospectus des supermarchés peuvent être personnalisés jusqu’au niveau de chaque magasin, créant ainsi des variantes pour presque toutes les situations locales. Dans un avenir pas si lointain, la personnalisation d’un prospectus envoyé par la poste pourrait refléter les préférences d’achat d’une personne.
Le module de marketing direct individualisé (DIM) de Comosoft constitue un pas important dans cette direction. Agissant comme un contrôleur de trafic sophistiqué, LAGO DIM peut prendre les informations de base sur les clients (par exemple, les noms et adresses) ainsi que les préférences et l’historique des achats, les combiner avec les informations PIM et DAM, et générer de multiples campagnes individuelles pour les médias imprimés et numériques.
Le défi de l’intégration
Quelle que soit la qualité de la conception d’une campagne imprimée ou en ligne, la clé du succès sera toujours l’intégration de données complexes par le détaillant. Les applications mobiles d’achat, les kiosques en magasin et les programmes de fidélisation reposent sur les mêmes données de base que l’humble brochure. Si l’infrastructure de données de base est solide pour les campagnes d’impression, les détaillants auront un avantage lorsqu’ils développeront leur empreinte numérique.
Malheureusement, il n’existe pas de solution toute faite pour créer le système de marketing de données idéal pour un détaillant alimentaire. Il y a simplement trop de variables. Cependant, tant les fournisseurs que les grands détaillants relèvent le défi de l’intégration. Une grande chaîne de supermarchés a récemment réorganisé ses opérations de données avec l’aide des spécialistes de Comosoft. “Nous avons intégré quatre systèmes robustes dans LAGO”, a commenté un cadre supérieur en informatique. “Nous avons pu rationaliser le merchandising des produits et accélérer la mise sur le marché sur toutes les plateformes imprimées et numériques pour notre marque régionale et nationale.” La chaîne a également pu rationaliser et réduire les coûts des campagnes de marketing imprimées et numériques. “L’époque des multiples prolongations de délai est révolue”, a-t-il déclaré.
Faire le lien
À l’ère pré-numérique et pré-industrielle, le magasin local avait à peu près tout ce dont un acheteur pouvait avoir besoin. En outre, le propriétaire avait une relation directe et personnelle avec les clients, dont il connaissait les besoins et les préférences. Cette époque est révolue, mais le désir d’une connexion intime et personnelle demeure. Les détaillants qui parviennent à établir cette connexion, virtuellement et à l’aide de données bien intégrées, réussiront à faire de leur marque une destination de confiance.
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