Im Softwarebereich ist das Konzept der “Single Source of Truth”, kurz SSOT, eine gängige Praxis. Einfach ausgedrückt bedeutet SSOT im Zusammenhang mit Datenbanken, dass jede Information nur in ihrem führenden System editiert wird. Das ist in der Theorie logisch, aber in der Praxis oft schwierig.

Einzelhändler müssen zum Beispiel verschiedene Arten von Informationen über ein einzelnes Produkt, das sie verkaufen, in separaten Datenbanken speichern, die jeweils der Optimierung eines anderen Workflows dienen. Ein PIM-System (Product Information Management) enthält andere Arten von Informationen als ein DAM-System (Digital Asset Management). Jedes System dient einem bestimmten, wichtigen Zweck. Die Daten überall zu duplizieren, wäre kontraproduktiv für die Datenqualität und ein großer Zeitaufwand – genau das, was SSOT verhindern soll. Der eigentliche Trick besteht darin, all diese Spezialdatenbanken zusammenarbeiten zu lassen.

Eine Vielzahl an Datenbanken

Ein Händler kann zwar über qualitativ hochwertige Daten zu jedem von ihm angebotenen Produkt verfügen, aber er wird nur dann erfolgreich bleiben, wenn er diese Produkte wirksam bewerben und vermarkten kann. Deshalb müssen Einzelhändler sofortigen, effizienten Zugang zu allen verfügbaren Datenquellen haben, um effektiv Marketing betreiben zu können. Wie jeder Creative Director, Produktionsleiter und Marketingleiter weiß, dreht sich alles um die Daten und darum, wie man sie nutzen kann.

Hier kommt SSOT ins Spiel. Es ist nur natürlich, dass verschiedene Datentypen in den jeweiligen Datenbanken vorhanden sind – solange das Marketing sie alle in mehreren geplanten Kampagnen über mehrere Kanäle und regionale Varianten optimal nutzen kann. Mit der richtigen Integration und dem richtigen Workflow können mehrere Datenbanken zu einer Single Source of Truth werden.

Ein System mit integrierten PIM-, DAM- und anderen Datenbanken kann dabei helfen, Produktinformationen und digitale Assets zu organisieren, zu kategorisieren, zu validieren und auszuspielen. Noch wichtiger ist, dass es dies auf transparente Weise tun kann, so dass Designer Inhalte für mehrere Kanäle effizient erstellen können, ohne jede Datenbank beherrschen zu müssen. Ein solches System, Comosoft LAGO, existiert heute.

Da Einzelhändler zunehmend in den E-Commerce einsteigen, wird ein solches System noch wichtiger. Es ermöglicht ihnen, Marketinginhalte für bestehende Kanäle zu erstellen und gleichzeitig für Online- und Mobilkanäle zu nutzen, um ein nahtloses Markenerlebnis für ihre potenziellen Kunden zu schaffen.

Die Customer Experience

Die eigene Markenbotschaft einladend, ansprechend und relevant zu gestalten, erfordert Kreativität und kommunikative Fähigkeiten. Die Verbraucher im Einzelhandel waren aber auch noch nie so vielen Medien ausgesetzt, die um ihre begrenzte Aufmerksamkeit buhlen. Marketingfachleute sind sich dessen bewusst und müssen daher ständig Wege finden, um ihre Botschaften möglichst durchdringend zu gestalten. Um dies gut zu machen, bedarf es der Arbeit vieler Hände.

Ein Vorteil des integrierten Ansatzes ist, dass alle Daten, die in der Regel von verschiedenen Herstellern und Anbietern stammen, sicher zentralisiert werden. LAGO erreicht dies nicht nur für die interne Produktion, sondern auch für externe Nutzer wie Agenturen und Vertriebsmitarbeiter. Die Daten befinden sich zwar immer noch in separaten, sicheren Systemen, sind aber Teil einer vertrauenswürdigen Single Source of Truth.

Ein weiterer Vorteil von LAGO für Marketing Manager oder Grafikdesigner ist der transparente Zugang zu korrekten, aktuellen und umfangreichen Informationen für jedes Produkt. Wenn zum Beispiel ein Marketing- oder Produktlinienmanager das Produkt identifiziert, das eine Zielgruppe am ehesten anspricht (indem er LAGO zu Beginn einer Kampagne verwendet), werden alle relevanten Informationen sofort denjenigen zur Verfügung gestellt, die die Kampagne erstellen.

Bei so vielen Touchpoints, die dem Durchschnittsverbraucher zur Verfügung stehen, von Print bis Digital und darüber hinaus, sind Marketing- und Produktionsmanager oft ratlos, wie sie all diese Kanäle füllen können, ohne den Kunden mit bloßem Lärm zu überfluten. Die Erleichterung des komplexen Informationsaustauschs über viele Kanäle hinweg mit LAGO pusht die Kreativität von Marketing- und Werbedesignern. Selbst die Notwendigkeit mehrerer regionaler Versionen einer einzigen Kampagne lässt sich so einfach realisieren. Auf diese Weise können Einzelhändler die bestmögliche Customer Experience aufrechterhalten, indem sie nur die aktuellen, korrekten Produktinformationen in dem vom Kunden gewählten Medium verwenden.

Nicht zuletzt verkürzt die Verwendung eines gut integrierten PIM- und DAM-Ansatzes die Go-to-Market-Dauer eines Einzelhändlers für Marketingkampagnen. Kritische Arbeitsabläufe, einschließlich Druckversionen und Aktualisierungen für Apps, können mit LAGO automatisiert werden. LAGO kann auch in Cloud-basierte Enterprise Resource Planning- oder ERP-Systeme integriert werden, was die nationalen oder internationalen Workflows großer Einzelhändler weiter optimiert und automatisiert. Da die meisten Datenbanken bereits stark angepasst und mit Legacy-Code belastet sind, gibt die LAGO-API der IT-Abteilung eines Einzelhändlers einen entscheidenden Vorteil bei der Schaffung einer robusten, unternehmensweiten Single Source of Truth.

Letztendlich ist der Erfolg einer jeden Marketingkampagne im Einzelhandel daran zu messen, wie gut sie beim einzelnen Verbraucher ankommt. Im Zeitalter von Big Data gibt es keinen Mangel an verfügbaren Informationen – über den Kunden, seine Vorlieben und die Produkte selbst. Inmitten dieser immensen Datenflut kann nur eine vertrauenswürdige, einzige Quelle wie LAGO dem Einzelhändler helfen, das optimale Kundenerlebnis zu schaffen.