L'expérience d'achat multicanal au service du commerce de detail
L'expérience d'achat multicanal au service du commerce de detail
Lorsqu’ils font leurs courses, les clients s’attendent de plus en plus à une expérience qui leur permette de faire leurs achats comme ils le souhaitent, quand ils le souhaitent. Pour faire face à la concurrence et répondre aux demandes des clients, les détaillants doivent proposer une option d’achat en ligne facile à utiliser et qui s’intègre bien à leur offre en magasin. Les entreprises peuvent améliorer la fidélisation des clients et stimuler la croissance des ventes en tenant cette promesse multicanal.
Les supermarchés changent en raison de la pandémie. Les gens étant de plus en plus nombreux à se préoccuper de leur santé et à éviter les foules, faire ses courses est devenu une expérience agréable grâce à de multiples canaux tels que les commandes en ligne ou les applications de livraison. Les problèmes de chaîne d’approvisionnement font également des stocks une variable plus importante pour le changement. Les magasins doivent désormais tenir leur inventaire à jour en permanence afin que les clients aient accès à un compte rendu en temps réel de ce qui est disponible dans le magasin au moment où ils font leurs achats.
Rejoignez-nous pour explorer les meilleures façons pour les détaillants d’offrir une expérience multi-canal transparente qui emmène les clients à travers les espaces de vente en ligne et hors ligne.
Qu’est-ce que la vente au détail multicanal?
- La vente au détail multicanal offre une expérience d’achat orientée vers le client sur les canaux digitaux et physiques, tout en maintenant la cohérence de la marque.
- Il s’agit de fournir aux clients la meilleure expérience possible.
- Pour mieux répondre aux besoins de leurs clients, les détaillants doivent être en mesure de créer des systèmes interconnectés qui partagent les informations et aident les gens à toutes les étapes d’un voyage.
- Si elles sont mises en œuvre avec succès, les approches multicanaux peuvent stimuler les ventes en ligne et encourager les visites dans les magasins.
Avantages d’une approche multicanal
Une transparence totale
Les systèmes d’inventaire en temps réel ont aidé les détaillants à suivre le mouvement et la disponibilité de leurs produits entre les magasins, les centres de distribution et les coursiers de livraison à domicile. En outre, grâce aux capacités d’intégration multicanal, il est désormais possible d’offrir aux clients une plus grande transparence sur leurs commandes lorsqu’ils font des achats en ligne, car les commandes sont automatiquement suivies.
“Vous pouvez regarder, mais vous ne pouvez pas toucher”
Les achats en ligne ont connu une croissance exponentielle, mais l’un des inconvénients est que les clients ne peuvent pas interagir physiquement avec les aliments avant de les acheter. Dans les magasins traditionnels, les acheteurs ou les sélectionneurs de magasins peuvent choisir des steaks spécifiques au comptoir des viandes. Ils peuvent également sentir le degré de maturité d’un avocat ou d’une banane en les touchant directement. Cette touche personnelle n’est pas possible sur les sites de commerce électronique comme Amazon, car tout est commandé en ligne et livré directement à domicile.
L’approche multicanal permet aux détaillants de réduire l’écart entre les achats en ligne et en magasin, offrant ainsi une certaine flexibilité aux clients. Par exemple, les clients peuvent opter pour la livraison à domicile ou le retrait des articles de leur liste de courses hebdomadaires, puis créer une deuxième liste pour visiter les magasins de denrées périssables, de viandes et de légumes.
Les clients consomment plus
Selon une nouvelle étude de Symphony RetailAI, les acheteurs de produits alimentaires multicanaux dépensent en moyenne 20 % de plus pour leurs achats et font des achats plus fréquents que les acheteurs en magasin. La commodité et la rapidité de l’internet sont difficiles à battre. En outre, les clients trouvent plus facile de créer des listes de courses et de se souvenir des articles qu’ils pourraient acheter lors d’une visite régulière dans un magasin.
Les clients qui achètent des produits en ligne et les récupèrent à la porte ne sont pas exposés aux efforts traditionnels de marketing en magasin. Par conséquent, la conception d’une brochure de pointe qui s’intègre aux fonctionnalités de votre site Web facilite la vente de produits et les achats impulsifs.
Le commerce multicanal est-il l’avenir ?
Avec la progression des achats d’épicerie en ligne, les détaillants cherchent des moyens de rendre leurs magasins plus accessibles et continueront à le faire à l’avenir. Par conséquent, le taux d’adoption du commerce électronique continuera d’augmenter dans tous les types d’épiceries, car l’écart entre l’expérience hors ligne et en ligne continue de se creuser.
Le software LAGO de Comosoft automatise et optimise les activités de marketing multicanal, réduisant ainsi de manière significative le temps et les coûts de production. LAGO est une solution fiable de marketing multicanal depuis plus de 25 ans pour le commerce de détail, les supermarchés, les agences et plus encore.
2022 Les tendances en marketing : pourquoi le marketing imprimé fait un retour en grâce
2022 Les tendances en marketing : pourquoi le marketing imprimé fait un retour en grâce
L’approche commune des détaillants technologiques au fil des ans, qui consiste à allouer des investissements publicitaires à quelque chose de plus analogique : le catalogue imprimé, envoyé avec une série d’autres produits de publipostage, offre une occasion incroyable de proposer une expérience d’achat riche et tactile destinée aux clients potentiels et existants.
Comment éliminer le désordre
La publicité étant de plus en plus dominée par Facebook et Google, il est facile de considérer l’imprimé comme une relique. Il suffit de regarder Sears : le détaillant par catalogue emblématique fait partie du passé. Cependant, de plus en plus de détaillants et de géants de l’agroalimentaire déploient des catalogues et des brochures pour attirer les clients potentiels et conserver les clients existants. Des start-ups comme Everlane et Greats et des détaillants plus traditionnels comme Williams-Sonoma et les grands supermarchés font évoluer leur approche multicanal en utilisant des circulaires imprimées et numériques. Même Amazon a lancé des catalogues de jouets!
À l’heure où le digital est de plus en plus saturé, voici les principales raisons d’ajouter le publipostage ou le marketing imprimé à votre mix marketing en tant que détaillant:
- Le marketing imprimé est un outil très puissant entre les mains des détaillants et peut être utilisé pour influencer les décisions d’achat des clients. Selon le magazine Catalog Age, environ 70% des personnes qui reçoivent des catalogues les achètent ou y répondent dans les six mois. Les catalogues influencent les décisions d’achat en permettant de trouver plus facilement ce que l’on cherche et en le livrant commodément à sa porte.
- Les supports publicitaires imprimés, tels que les brochures et le publipostage, sont souvent consommés différemment et plus consciemment par le destinataire que le contenu digital. Contrairement à la publicité digitale disponible en permanence, le consommateur prend le temps, chez lui, d’étudier la publicité dans un environnement familier. Si le flux de la publicité digitale n’est souvent perçu que marginalement dans le quotidien du consommateur moderne, une brochure imprimée bien conçue constitue une exception agréable et légère.
- Il s’agit d’un outil efficace qui donne aux spécialistes du marketing la possibilité d’atteindre, d’engager et d’influencer les consommateurs tout au long du processus d’achat. Les catalogues imprimés et les circulaires sont souvent utilisés comme rampe de lancement pour les parcours d’achat multicanaux en proposant de bonnes affaires, en renforçant la notoriété de la marque et en attirant du trafic vers les vitrines (ou les sites web). La stratégie de production des catalogues et circulaires imprimés évolue constamment pour atteindre les consommateurs là où ils se trouvent, à la fois numériquement et physiquement.
Combiner l’impression et les informations.
Les spécialistes du marketing disposent d’une mine d’informations sur les transactions des clients et les comportements d’achat régionaux. Certains détaillants utilisent des catalogues imprimés et des produits de publipostage pour atteindre ceux qui dépensent ou sont susceptibles de dépenser le plus. Elle devient également une forme de publicité plus intime et moins encombrée que Facebook, Google ou l’e-mail. Certains détaillants utilisent le placement de circulaires imprimées dans les envois hebdomadaires avec des offres spécifiques à une région, comme des articles basés au Texas pour un grand supermarché texan ou des articles pour les collèges pour les détaillants de certains États. Cette quantité de données et de production d’imprimés nécessite des outils permettant aux équipes de travailler efficacement, sans s’embourber dans des processus manuels.
En passant à un mix multicanal, les catalogues imprimés ou les circulaires de vente au détail et l’activité en ligne ne sont pas des expériences distinctes.
Sachant que les catalogues des détaillants et les circulaires imprimées des supermarchés, sont d’importants moteurs de vente avec un retour sur investissement marketing, de plus en plus d’entreprises se tournent vers les logiciels de marketing multicanal pour simplifier les flux de production et la sortie digitale de leurs documents imprimés.
Comosoft LAGO optimise la production des documents marketing et la mise en œuvre du multicanal pour les détaillants, les épiceries, les agences et autres. À la base, LAGO est une solution de PIM, DAM et de production marketing avec une intégration d’Adobe InDesign pour la conception, la collaboration, le contrôle de version, l’optimisation, l’épreuvage et la sortie numérique basés sur des points de contrôle. Cliquez ici pour voir LAGO en action ou pour programmer une courte démonstration.
Précision du PIM
Précision du PIM
Lorsqu’un détaillant possède des centaines de milliers d’UGS et plus de 2 000 magasins, comment peut-il utiliser toutes ces données de manière efficace et rentable dans ses efforts de marketing ?
Les bases de données d’entreprise ne sont pas construites à partir de zéro. Au contraire, ces dinosaures du monde informatique évoluent lentement et avec succès à partir de leurs ancêtres primordiaux. Conçus pour traiter de grands volumes de données complexes, ces systèmes sont suffisamment puissants pour soutenir des entreprises importantes et complexes.
Cependant, cette incroyable puissance a un prix. Parce qu’elles ont évolué à partir de systèmes antérieurs, souvent archaïques, les bases de données d’entreprise sont notoirement lentes à s’adapter aux conditions changeantes du marché et aux nouvelles technologies perturbatrices.
Tant de références, si peu de temps
C’est le cas des systèmes de gestion de l’information sur les produits, ou PIM. Lorsqu’une entreprise fabrique ou vend un produit, les données d’un PIM sont utilisées pour tout suivre, depuis les couleurs, les variantes de taille et les numéros de pièces jusqu’aux numéros de série, aux accessoires en option et aux spécifications. Chaque article, connu sous le nom d’unité de gestion des stocks (UGS), contient également des informations sur les prix, les niveaux et les emplacements des stocks, les détails de fabrication et une multitude de données marketing. Ces dernières, généralement des descriptions de produits, des photos et même des vidéos, sont stockées dans une base de données distincte mais liée d’une certaine manière, appelée système de gestion des actifs numériques ou DAM.
C’est beaucoup de données. Pour chaque UGS, il peut y avoir des dizaines, voire des centaines de données. En général, ils ne se trouvent pas tous dans la même base de données, mais sont répartis sur plusieurs systèmes connexes mais très différents. Chacun d’entre eux a son propre objectif important et chacun partage des informations afin de traiter ce produit particulier. Chaque service (par exemple, le marketing produit) doit avoir accès à presque tout ce qui concerne une UGS particulière.
Maintenant, multipliez ce problème par 400 000.
Le géant de la vente au détail de produits de rénovation domestique Lowe’s gère ce nombre de produits et plus encore, qu’il vend dans l’un de ses 2 000 magasins, ainsi que dans sa boutique en ligne. Pour réussir à commercialiser cette large gamme de produits, l’entreprise doit trouver un moyen d’exploiter des millions de combinaisons de données, et ce de manière à guider l’acheteur vers le bon produit au bon prix.
Relever le défi
En août, Multichannel Merchant a publié une étude de cas décrivant comment Lowe’s et PureRED (l’agence numérique de Lowe’s) sont parvenus à résoudre un problème de marketing complexe et gourmand en données : la lettre d’information des détaillants. Grâce au système LAGO de Comosoft, les responsables du marketing produit et les concepteurs ont pu identifier et hiérarchiser les UGS pour une campagne et, à l’aide des données des systèmes PIM et DAM, importer chaque produit dans un modèle Adobe InDesign préconçu.
Les solutions logicielles LAGO optimisent la gestion des SKU et des actifs
Une grande partie du travail de production circulaire détaillé (par exemple, le formatage et le remplissage des tableaux, la recherche de la bonne image du produit) a été fortement automatisée. Les prix et les autres données étaient liés à la source de données originale, de sorte qu’un changement de dernière minute dans cette dernière mettait automatiquement à jour la première, jusqu’à ce que le fichier PDF soit généré pour l’impression. Le risque d’erreur a été considérablement réduit.
Le jonglage massif des données chez Lowe’s est encore plus impressionnant si l’on considère que chacune des circulaires des magasins, bien que similaire dans sa conception générale, est unique en termes de produits vedettes et de prix de vente. Multipliez chacune de ces circulaires imprimées à forte intensité de données par les plus de 2 000 magasins Lowe’s qui les utilisent quotidiennement.
Le virage numérique
Le dilemme PIM/DAM serait déjà assez difficile à résoudre si les circulaires imprimées étaient le seul canal de commercialisation (LAGO est également utilisé pour d’autres produits imprimés complexes et à versions multiples, notamment les catalogues). Cependant, le marketing numérique – en particulier les applications mobiles – a mis fin aux plans de la plupart des détaillants. Une publicité produite numériquement doit non seulement être attrayante, informative et facile à trouver, mais elle doit aussi être un “bouton facile” pour acheter l’article.
Pensez-y. Une annonce pour un tournevis publiée sur l’application mobile d’un détaillant doit non seulement montrer à l’utilisateur ce qu’il est et combien il coûte (les prix pouvant changer à tout moment), mais aussi les articles similaires, les avis des clients et si le produit est en stock ou disponible pour la livraison.
C’est beaucoup de données. Heureusement, comme le montre l’étude de cas, les mêmes acrobaties de données PIM/DAM utilisées pour rationaliser la production de circulaires imprimées pourraient être réutilisées pour alimenter l’application mobile de Lowes.
Atteindre l’objectif
Par définition, le marketing produit doit être agile et réactif aux habitudes et préférences des consommateurs. Les outils en ligne et numériques sont idéaux pour entrer en contact avec les clients d’aujourd’hui. Toutefois, ce n’est que si des quantités massives de données sur les produits peuvent être gérées avec précision et de manière rentable pour atteindre le consommateur par le biais d’une publicité ou d’une application.
De l'insert à l'internet
Une recette pour réussir dans le marketing de la distribution alimentaire adaptée aux besoins des clients.
Les chaînes de distribution alimentaire sont confrontées à une pression économique sans précédent dans le monde développé. Les changements démographiques et la demande d’une plus grande commodité, de prix bas et d’un service personnalisé imposent une approche entièrement nouvelle de la communication multicanal.
La demande de commodité et de rapport qualité-prix de la part des acheteurs de produits alimentaires est en hausse et continuera de l’être. L’épicerie de l’avenir ne réussira pas en pratiquant les prix les plus bas, mais en fidélisant ses clients.
Les départements de marketing ont commencé à le faire. Les dirigeants ont réagi et évolué en utilisant les données plus efficacement. Le processus commence par des campagnes continues et très pertinentes, soutenues par tous les appareils et lieux que les acheteurs individuels préfèrent. Ce chemin vers le succès ne peut être créé que lorsque le détaillant contrôle à la fois les données et toutes les applications spécifiques au canal.
Attention aux signaux d’alarme
Au début de l’année dernière, le cabinet de conseil international McKinsey & Company a lancé un appel à l’action ambitieux pour le secteur de l’épicerie en difficulté. Parmi les défis à relever en matière de rentabilité figurent l’évolution démographique, les nouvelles habitudes d’achat et les nouvelles technologies, ainsi que la pression incessante de concurrents tels que Walmart. Les auteurs affirment que les détaillants alimentaires doivent adopter ces tendances perturbatrices. Ils doivent innover pour éviter une course désastreuse vers le bas.
L’innovation peut prendre de nombreuses formes. L’étude recommande aux détaillants en épicerie de mener des campagnes permanentes mettant l’accent sur une ou plusieurs des propositions de valeur qui définissent l’expérience d’achat d’aujourd’hui : commodité, inspiration et rapport qualité-prix. La communication et la réalisation de ces impératifs – en particulier les deux premiers – peuvent se faire par le biais de canaux imprimés ou en ligne. Mais pour le faire efficacement, ils doivent tous maîtriser un élément essentiel : une montagne de données sur les produits et les clients.
Les grandes données s’accompagnent de grandes responsabilités
Comme nous l’avons noté dans notre dernier article, les détaillants en épicerie ont accès à d’énormes volumes de données, des données sur les produits provenant des fournisseurs dans un PIM aux images et aux données marketing dans un DAM. Ces données comprennent également une myriade d’informations sur les prix, les stocks et (selon le nombre et l’emplacement des succursales) la logistique. Si le détaillant est proactif, il inclut également l’historique des achats des clients individuels, grâce aux programmes de rabais de fidélité.
Bien sûr, le fait de disposer des données n’est pas un grand avantage. La clé du succès est de savoir comment l’utiliser, ainsi que le marketing et les opérations du magasin.
Commencez par l’essentiel
Le démêlage et l’optimisation de toutes les données commencent souvent par un élément que tous les détaillants alimentaires possèdent mais que peu d’entre eux utilisent à son plein potentiel : l’humble dépliant ou la brochure imprimée. Dans le dernier article, nous avons décrit comment le système LAGO de Comosoft, associé à Adobe InDesign, est utilisé pour produire des centaines de variantes régionales à partir d’une seule brochure “maître”. Aussi impressionnant que cela soit, ce n’est que la partie émergée de l’iceberg marketing.
Dans son blog d’octobre 2018, David Kindervater, spécialiste du marketing de contenu, a souligné que le trope “print is dead” est un sophisme. En matière de marketing, l’imprimé et le numérique sont des partenaires inséparables, et non des rivaux à somme nulle. L’impression fait non seulement appel à notre sens du toucher, mais peut également être hautement personnalisée, grâce à la “magie” de l’impression de données variables. Aujourd’hui, les prospectus des supermarchés peuvent être personnalisés jusqu’au niveau de chaque magasin, créant ainsi des variantes pour presque toutes les situations locales. Dans un avenir pas si lointain, la personnalisation d’un prospectus envoyé par la poste pourrait refléter les préférences d’achat d’une personne.
Le module de marketing direct individualisé (DIM) de Comosoft constitue un pas important dans cette direction. Agissant comme un contrôleur de trafic sophistiqué, LAGO DIM peut prendre les informations de base sur les clients (par exemple, les noms et adresses) ainsi que les préférences et l’historique des achats, les combiner avec les informations PIM et DAM, et générer de multiples campagnes individuelles pour les médias imprimés et numériques.
Le défi de l’intégration
Quelle que soit la qualité de la conception d’une campagne imprimée ou en ligne, la clé du succès sera toujours l’intégration de données complexes par le détaillant. Les applications mobiles d’achat, les kiosques en magasin et les programmes de fidélisation reposent sur les mêmes données de base que l’humble brochure. Si l’infrastructure de données de base est solide pour les campagnes d’impression, les détaillants auront un avantage lorsqu’ils développeront leur empreinte numérique.
Malheureusement, il n’existe pas de solution toute faite pour créer le système de marketing de données idéal pour un détaillant alimentaire. Il y a simplement trop de variables. Cependant, tant les fournisseurs que les grands détaillants relèvent le défi de l’intégration. Une grande chaîne de supermarchés a récemment réorganisé ses opérations de données avec l’aide des spécialistes de Comosoft. “Nous avons intégré quatre systèmes robustes dans LAGO”, a commenté un cadre supérieur en informatique. “Nous avons pu rationaliser le merchandising des produits et accélérer la mise sur le marché sur toutes les plateformes imprimées et numériques pour notre marque régionale et nationale.” La chaîne a également pu rationaliser et réduire les coûts des campagnes de marketing imprimées et numériques. “L’époque des multiples prolongations de délai est révolue”, a-t-il déclaré.
Faire le lien
À l’ère pré-numérique et pré-industrielle, le magasin local avait à peu près tout ce dont un acheteur pouvait avoir besoin. En outre, le propriétaire avait une relation directe et personnelle avec les clients, dont il connaissait les besoins et les préférences. Cette époque est révolue, mais le désir d’une connexion intime et personnelle demeure. Les détaillants qui parviennent à établir cette connexion, virtuellement et à l’aide de données bien intégrées, réussiront à faire de leur marque une destination de confiance.
Le véritable potentiel du Output Digital
Le véritable potentiel du Output Digital
La vente au détail est un élément essentiel d’une industrie qui lutte contre les effets du COVID-19. Les approvisionnements vitaux étant menacés par la rupture de la chaîne d’approvisionnement et le comportement des consommateurs, il est essentiel de disposer des bonnes données au bon endroit pour assurer son succès.
Une armée marche sur son estomac. C’est simple. Aucune grande entreprise ne peut réussir si ses participants ne peuvent satisfaire leurs besoins physiologiques de base – dans ce cas, la nourriture. À l’heure actuelle, pour répondre à ce besoin, il faut un réseau complexe de producteurs, de distributeurs et de détaillants, des éléments auxquels la plupart d’entre nous pensent rarement.
L’armée de la métaphore est très pertinente. Au moment où nous écrivons ces lignes, le monde entier est engagé dans une lutte contre le nouveau coronavirus et la maladie qu’il provoque. Comme dans toutes les luttes, il y a des combattants de première ligne (chercheurs, travailleurs de la santé et premiers intervenants), des forces de soutien et des civils qui font leur part. Dans ce combat particulier, une grande partie des “forces de soutien” sont les épiceries que nous tenions autrefois pour acquises.
Un changement accéléré pour le retail
Dans un article précédent, nous avons décrit les changements de comportement des consommateurs qui poussent le retail à modifier leur mode de fonctionnement, notamment l’essor des applications mobiles d’achat et les options innovantes de ramassage ou de livraison. Mais ce qui était considéré comme expérimental il y a quelques mois est devenu courant presque du jour au lendemain. La commodité des achats a été remplacée par un motif plus puissant.
La crainte soudaine, mais très raisonnable, d’une infection a entraîné des mesures strictes de contention de la maladie : non seulement des masques, des distances et des allées à sens unique dans les magasins, mais aussi une ruée vers les commandes en ligne, le retrait en magasin et la livraison à domicile. Le directeur d’une grande chaîne, client de Comosoft, a récemment constaté que les enlèvements et les livraisons de produits d’épicerie avaient augmenté de 130 % par semaine depuis la mi-mars. Les responsables de magasin travaillent aux côtés des employés et traitent les commandes qui sont prises en magasin.
Tout ceci n’est pas un phénomène nouveau ; il s’agit simplement d’un changement de vitesse. Les applications mobiles ne sont plus seulement pratiques, elles deviennent indispensables.
Tout est question de données
Dans le passé (le mois dernier), le processus de commercialisation des produits d’épicerie reposait sur des collections de données vastes et complexes : images des produits, descriptions, prix, stocks et priorités marketing. Elle l’est toujours. Nous avons publié plusieurs articles décrivant comment toutes ces données peuvent être gérées efficacement et canalisées dans les médias imprimés et en ligne, au bénéfice des acheteurs et des détaillants.
Aujourd’hui, cependant, ces canaux et la façon dont ils sont utilisés ont radicalement changé. Les acheteurs, qui cherchent avant tout à entrer et sortir rapidement et efficacement, ne prêtent que peu ou pas d’attention aux brochures et circulaires des magasins. Les applications mobiles de shopping et, dans une moindre mesure, les sites web non mobiles, ont pris une place centrale dans l’expérience d’achat au supermarché.
Le support a changé, mais le besoin du consommateur reste le même. Les acheteurs doivent trouver ce dont ils ont besoin, le “voir”, estimer sa valeur et prendre une décision d’achat. L’application mobile de l’épicerie doit présenter tous les produits disponibles, les prix et les descriptions avec précision, et être prête à communiquer les changements lorsqu’un produit est en rupture de stock ou limité à un seul article par client. Les applications d’achat sont idéales pour cela, mais seulement si toutes les données sont utilisées de manière efficace et efficiente.
Output Digital
Heureusement, ce potentiel d’intégration des données existe déjà, dans des systèmes tels que LAGO. Les données provenant de plusieurs bases de données DAM, PIM et autres, souvent développées séparément, peuvent être automatisées et coordonnées efficacement pour produire des pièces imprimées multi-versions bien conçues, à l’aide d’un plug-in pour Adobe InDesign. Mais l’impression n’est qu’une partie de l’histoire. LAGO automatise également la sortie des superpositions et des données XML requises par les applications de shopping mobile. La sortie numérique pour l’utilisation des applications est automatique et, pour la plupart, peut atteindre le consommateur beaucoup plus rapidement que la circulaire imprimée plus familière.
Cela a d’énormes implications, non seulement pour la crise immédiate, mais aussi longtemps après. En cas de variation soudaine du stock d’un article ménager particulier, l’équipe marketing du détaillant peut compter sur l’application mobile – alimentée par la nouvelle publication numérique – pour informer et guider le consommateur. Les équipes de marketing produit devront toujours élaborer des campagnes de marketing, mais elles seront aidées plutôt qu’entravées par le flux de données interconnectées.
En d’autres termes, la crise a accéléré une tendance qui était déjà en cours : l’utilisation de données intégrées pour relier les besoins des détaillants et des consommateurs. Les entreprises qui se sont déjà engagées sur la voie de l’intégration sont mieux préparées à ce changement de vitesse.
La nouvelle normalité
Comme toutes les grandes crises, celle-ci se terminera un jour. Nous reviendrons à la normalité, mais la “normalité” elle-même sera différente. Les gens apprécieront à nouveau les rassemblements sociaux, y compris, comme l’indiquent les tendances, dans des points de vente de plus en plus axés sur le marché. La différence résidera dans la manière dont le détaillant améliorera l’expérience d’achat globale en utilisant les données disponibles.
Les résultats numériques intelligents seront essentiels à cette expérience, non seulement pour inciter les consommateurs à acheter les offres du jour, mais aussi pour renforcer le lien avec le consommateur et la fidélité à la marque. Que les données soient exprimées dans des bornes interactives, des panneaux de signalisation, des applications interactives ou des documents imprimés, leur exactitude et leur pertinence pour les acheteurs individuels seront primordiales.
L’avenir dépend de la production numérique et de la volonté des entreprises de l’utiliser intelligemment.
fourni par le Borlabs Cookie