Le véritable potentiel du Output Digital
La vente au détail est un élément essentiel d’une industrie qui lutte contre les effets du COVID-19. Les approvisionnements vitaux étant menacés par la rupture de la chaîne d’approvisionnement et le comportement des consommateurs, il est essentiel de disposer des bonnes données au bon endroit pour assurer son succès.
Une armée marche sur son estomac. C’est simple. Aucune grande entreprise ne peut réussir si ses participants ne peuvent satisfaire leurs besoins physiologiques de base – dans ce cas, la nourriture. À l’heure actuelle, pour répondre à ce besoin, il faut un réseau complexe de producteurs, de distributeurs et de détaillants, des éléments auxquels la plupart d’entre nous pensent rarement.
L’armée de la métaphore est très pertinente. Au moment où nous écrivons ces lignes, le monde entier est engagé dans une lutte contre le nouveau coronavirus et la maladie qu’il provoque. Comme dans toutes les luttes, il y a des combattants de première ligne (chercheurs, travailleurs de la santé et premiers intervenants), des forces de soutien et des civils qui font leur part. Dans ce combat particulier, une grande partie des “forces de soutien” sont les épiceries que nous tenions autrefois pour acquises.
Un changement accéléré pour le retail
Dans un article précédent, nous avons décrit les changements de comportement des consommateurs qui poussent le retail à modifier leur mode de fonctionnement, notamment l’essor des applications mobiles d’achat et les options innovantes de ramassage ou de livraison. Mais ce qui était considéré comme expérimental il y a quelques mois est devenu courant presque du jour au lendemain. La commodité des achats a été remplacée par un motif plus puissant.
La crainte soudaine, mais très raisonnable, d’une infection a entraîné des mesures strictes de contention de la maladie : non seulement des masques, des distances et des allées à sens unique dans les magasins, mais aussi une ruée vers les commandes en ligne, le retrait en magasin et la livraison à domicile. Le directeur d’une grande chaîne, client de Comosoft, a récemment constaté que les enlèvements et les livraisons de produits d’épicerie avaient augmenté de 130 % par semaine depuis la mi-mars. Les responsables de magasin travaillent aux côtés des employés et traitent les commandes qui sont prises en magasin.
Tout ceci n’est pas un phénomène nouveau ; il s’agit simplement d’un changement de vitesse. Les applications mobiles ne sont plus seulement pratiques, elles deviennent indispensables.
Tout est question de données
Dans le passé (le mois dernier), le processus de commercialisation des produits d’épicerie reposait sur des collections de données vastes et complexes : images des produits, descriptions, prix, stocks et priorités marketing. Elle l’est toujours. Nous avons publié plusieurs articles décrivant comment toutes ces données peuvent être gérées efficacement et canalisées dans les médias imprimés et en ligne, au bénéfice des acheteurs et des détaillants.
Aujourd’hui, cependant, ces canaux et la façon dont ils sont utilisés ont radicalement changé. Les acheteurs, qui cherchent avant tout à entrer et sortir rapidement et efficacement, ne prêtent que peu ou pas d’attention aux brochures et circulaires des magasins. Les applications mobiles de shopping et, dans une moindre mesure, les sites web non mobiles, ont pris une place centrale dans l’expérience d’achat au supermarché.
Le support a changé, mais le besoin du consommateur reste le même. Les acheteurs doivent trouver ce dont ils ont besoin, le “voir”, estimer sa valeur et prendre une décision d’achat. L’application mobile de l’épicerie doit présenter tous les produits disponibles, les prix et les descriptions avec précision, et être prête à communiquer les changements lorsqu’un produit est en rupture de stock ou limité à un seul article par client. Les applications d’achat sont idéales pour cela, mais seulement si toutes les données sont utilisées de manière efficace et efficiente.
Output Digital
Heureusement, ce potentiel d’intégration des données existe déjà, dans des systèmes tels que LAGO. Les données provenant de plusieurs bases de données DAM, PIM et autres, souvent développées séparément, peuvent être automatisées et coordonnées efficacement pour produire des pièces imprimées multi-versions bien conçues, à l’aide d’un plug-in pour Adobe InDesign. Mais l’impression n’est qu’une partie de l’histoire. LAGO automatise également la sortie des superpositions et des données XML requises par les applications de shopping mobile. La sortie numérique pour l’utilisation des applications est automatique et, pour la plupart, peut atteindre le consommateur beaucoup plus rapidement que la circulaire imprimée plus familière.
Cela a d’énormes implications, non seulement pour la crise immédiate, mais aussi longtemps après. En cas de variation soudaine du stock d’un article ménager particulier, l’équipe marketing du détaillant peut compter sur l’application mobile – alimentée par la nouvelle publication numérique – pour informer et guider le consommateur. Les équipes de marketing produit devront toujours élaborer des campagnes de marketing, mais elles seront aidées plutôt qu’entravées par le flux de données interconnectées.
En d’autres termes, la crise a accéléré une tendance qui était déjà en cours : l’utilisation de données intégrées pour relier les besoins des détaillants et des consommateurs. Les entreprises qui se sont déjà engagées sur la voie de l’intégration sont mieux préparées à ce changement de vitesse.
La nouvelle normalité
Comme toutes les grandes crises, celle-ci se terminera un jour. Nous reviendrons à la normalité, mais la “normalité” elle-même sera différente. Les gens apprécieront à nouveau les rassemblements sociaux, y compris, comme l’indiquent les tendances, dans des points de vente de plus en plus axés sur le marché. La différence résidera dans la manière dont le détaillant améliorera l’expérience d’achat globale en utilisant les données disponibles.
Les résultats numériques intelligents seront essentiels à cette expérience, non seulement pour inciter les consommateurs à acheter les offres du jour, mais aussi pour renforcer le lien avec le consommateur et la fidélité à la marque. Que les données soient exprimées dans des bornes interactives, des panneaux de signalisation, des applications interactives ou des documents imprimés, leur exactitude et leur pertinence pour les acheteurs individuels seront primordiales.
L’avenir dépend de la production numérique et de la volonté des entreprises de l’utiliser intelligemment.