Fidéliser les clients grâce à un marketing imprimé personnalisé
Pour fidéliser les clients à une marque, il est essentiel d’établir des relations significatives avec eux. Alors que le marketing numérique continue de dominer, le marketing imprimé revient en force et offre une touche tangible et personnelle qui fait souvent défaut aux canaux numériques. La clé du succès réside dans l’intégration du marketing imprimé personnalisé dans une approche multicanal, dans l’utilisation de connaissances basées sur des données et dans l’utilisation d’outils avancés tels que les systèmes PIM et DAM LAGO de Comosoft.
La puissance de l’impression personnalisée dans une stratégie multicanale
Aujourd’hui, les clients attendent des expériences transparentes (Customer Experience) à travers tous les points de contact. Alors que le marketing numérique est rapide et évolutif, le marketing imprimé offre un sentiment d’authenticité et de constance que les campagnes numériques ne peuvent pas atteindre. En combinant ces médias, on obtient une stratégie qui renforce le message de la marque et favorise l’engagement.
Selon Phase 3 Marketing and Communications, les imprimés personnalisés peuvent approfondir les relations avec les clients en fournissant des offres et des contenus adaptés aux préférences individuelles. Cette approche hybride – une combinaison de médias numériques et imprimés – permet aux marques de rester dans les mémoires par le biais de plusieurs canaux.
Utiliser les systèmes PIM pour personnaliser les campagnes de publipostage
Les systèmes de gestion des informations produits (PIM), comme LAGO de Comosoft, aident les marques à centraliser et à optimiser leurs données produits. Les systèmes PIM permettent de réaliser des campagnes de publipostage hautement personnalisées lorsqu’ils sont intégrés au marketing imprimé.
Les détaillants peuvent par exemple récupérer les données en temps réel de leur système PIM pour personnaliser les catalogues, les dépliants et les mailings promotionnels en fonction des achats et des habitudes de navigation de leurs clients. Selon Quantum Group, ce niveau de personnalisation favorise une relation plus étroite entre la marque et le client, ce qui se traduit en fin de compte par des ventes ultérieures.
Personnalisation guidée par l’IA : améliorer l’expérience client
L’intelligence artificielle (IA) a révolutionné le marketing en permettant des campagnes hyper-personnalisées. Le marketing imprimé piloté par l’IA utilise les données clients pour proposer des messages sur mesure, des offres spéciales et des contenus personnalisés en fonction des données comportementales.
En analysant les données provenant de différentes sources – y compris les systèmes PIM et DAM – les marques peuvent créer des imprimés qui s’adressent au client à un niveau individuel. Les dépliants pour colis en sont un bel exemple :
Les encarts pour colis sont ciblés en fonction des intérêts et du comportement d’achat des clients. Au lieu de recevoir des dépliants publicitaires génériques, les acheteurs reçoivent des recommandations sur mesure, des réductions exclusives ou des produits supplémentaires pertinents. Cela permet non seulement d’accroître la satisfaction des clients, mais aussi d’augmenter le taux de conversion et la fidélisation. L’IA analyse les achats antérieurs, les préférences et les tendances actuelles afin de générer l’encart parfait pour chaque envoi – de manière efficace, automatisée et personnalisée. Ainsi, le retour sur investissement publicitaire (ROAS) peut atteindre 901 %.
Développer le rôle de l’imprimé dans la fidélisation des clients
Le marketing imprimé personnalisé ne sert pas seulement à attirer de nouveaux clients, il est également un outil important pour fidéliser les clients existants. Des études ont montré que les clients qui reçoivent des supports publicitaires imprimés sur mesure, adaptés à leurs intérêts et à leurs achats antérieurs, sont plus susceptibles de rester fidèles à une marque.
Une stratégie d’impression bien menée peut améliorer les programmes de fidélisation de la clientèle en renforçant la communication numérique. Par exemple, les marques peuvent envoyer des cartes de remerciement personnalisées, des offres exclusives ou des invitations à des événements VIP à leurs clients de longue date, créant ainsi un lien émotionnel au-delà de l’écran.
Selon une étude de la Data & Marketing Association (DMA), le taux de réponse au publipostage est de 4,9 % pour les listes de prospects et d’un impressionnant 9 % pour les listes de maison, ce qui est bien supérieur aux taux d’engagement de nombreuses campagnes purement numériques.
Études de cas : le marketing imprimé personnalisé en action
Plusieurs marques ont intégré avec succès le marketing imprimé personnalisé dans leurs activités de fidélisation de la clientèle :
Bass Pro Shops | Adaptation régionale pour une meilleure fidélisation des clients :
Bass Pro Shops a utilisé le système LAGO de Comosoft pour personnaliser les versions régionales de leurs catalogues imprimés et adapter le contenu aux préférences locales. Cette approche les a aidés à maintenir la pertinence pour leurs clients et à accroître leur fidélisation.
Belcorp | Rationalisation de la production de catalogues multinationaux :
Belcorp a utilisé LAGO pour produire des catalogues imprimés hautement personnalisés, adaptés à différents segments régionaux et linguistiques, afin d’assurer la cohérence et l’efficacité sur les marchés mondiaux.
Lowe’s et PureRED : gestion de données produits volumineuses pour un marketing personnalisé :
Lowe’s, en collaboration avec PureRED, a déployé LAGO pour gérer de grandes quantités de données sur les produits et créer des circulaires hautement personnalisées qui améliorent l’efficacité du marketing et la fidélisation des clients.
L’évolution de l’imprimé à l’ère numérique
Le marketing imprimé est passé du mailing de masse générique à des points de contact client hautement ciblés et pilotés par les données. Les marques qui tirent parti de cette évolution en utilisant le PIM, le DAM et la personnalisation guidée par l’IA peuvent obtenir un engagement plus important et un meilleur retour sur investissement.
Selon Trim Graphics, une campagne de marketing imprimé bien structurée, qui s’intègre de manière transparente aux initiatives numériques, peut augmenter les taux de conversion et renforcer l’affinité avec la marque. Avec des outils d’automatisation qui réduisent la complexité de l’exécution des campagnes, les entreprises peuvent plus facilement adapter leurs stratégies d’impression aux préférences dynamiques des clients.
Comment LAGO de Comosoft améliore le marketing imprimé personnalisé
La plateforme LAGO de Comosoft offre une solution transparente aux marques qui souhaitent intégrer l'impression personnalisée dans leur stratégie de marketing multicanal. Grâce aux fonctions PIM et DAM de LAGO, les marques peuvent : Assurer la cohérence : la gestion centralisée des données garantit la cohérence de la marque dans tous les actifs numériques et imprimés. Rationaliser le flux de travail : Automatisez la création de supports imprimés personnalisés avec des mises à jour de produits en temps réel. Amélioration de la personnalisation : utilisez les connaissances guidées par l'IA pour adapter les messages et les promotions à chaque client. Optimisez la rentabilité : en automatisant et en affinant les flux de travail d'impression, les marques peuvent réduire leurs coûts tout en augmentant leur impact. Améliorez la fidélisation des clients : renforcez les relations avec les clients en proposant des expériences personnalisées qui renforcent la fidélité à la marque.Renforcer la fidélité des clients grâce à la publicité personnalisée
Le marketing imprimé ne fait pas que survivre – il est florissant, surtout lorsqu’il est personnalisé et intégré dans une stratégie multicanale plus large. En utilisant des outils tels que LAGO de Comosoft, les entreprises B2C peuvent proposer des expériences imprimées hautement ciblées et pilotées par les données, qui renforcent la fidélité des clients et augmentent les ventes.
L’avenir du marketing imprimé n’est pas de remplacer les efforts numériques, mais de les améliorer. Les entreprises qui investissent dans la personnalisation multicanal se démarqueront de la concurrence actuelle, créeront des impressions durables et approfondiront la fidélisation de la clientèle.
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