L’automatisation industrielle est une réalité acceptée. L’automatisation de la production des communications marketing est quelque chose de très différent. L’automatisation est-elle possible dans le monde du marketing multicanal, qui évolue rapidement et exige beaucoup de données?

L’automatisation existe depuis avant la révolution industrielle et avant les moteurs à vapeur, les moulins à eau et les métiers à tisser autorégulateurs. Disposer d’une machine capable de faire le travail de nombreux ouvriers était le rêve de l’industriel du XVIIIe siècle et le pire cauchemar du travailleur manuel. Avance rapide jusqu’à aujourd’hui. Les robots et les chaînes de montage à grande vitesse sont la norme, pas l’exception.

Mais l’automatisation des tâches physiques est facile comparée à la tâche redoutable que représente l’automatisation des processus de données, surtout lorsqu’il s’agit de marketing. Il y a tellement de variables subjectives et tellement de canaux de sortie différents. Cependant, les objectifs sont les mêmes. Outre la réduction des coûts, l’automatisation permettra d’accomplir un certain nombre de tâches :

• Elle augmente la qualité et la précision (moins de résultats erronés).
• Augmente la personnalisation dans la limite du raisonnable (plus grande variété de résultats)
• Augmente le débit (plus de production par heure)
• Libère les travailleurs des tâches ennuyeuses (moins de fatigue de production)
• Augmente le potentiel d’innovation des travailleurs (plus de temps pour la production 2.0!)

Maintenant, remplacez le mot “résultat” par des promotions de vente au détail, ou tout autre produit d’une campagne de marketing, et vous verrez le potentiel – et la difficulté – d’appliquer ces principes dans le monde réel du marketing.

 

Cartographier le problème

En des temps plus simples, la communication marketing était un processus linéaire. Les agences et les marques élaboraient le message, le testaient (ou non) auprès d’un groupe cible et lançaient la chaîne de montage pour concevoir, rédiger et illustrer le produit final, destiné à être diffusé ou imprimé. La taille du budget avait son importance, mais la plupart du temps, chacun savait à quoi s’en tenir.

Aujourd’hui, il est beaucoup plus complexe, avec beaucoup plus de variables et de possibilités d’erreurs. Nous avons toujours besoin de résultats bien conçus et visuellement convaincants, mais les “ingrédients” d’une campagne (les données relatives au produit) et le nombre de canaux de sortie ont rendu le processus difficile, voire impossible, à gérer.

Nous avons toujours besoin de résultats bien conçus et visuellement convaincants, mais les “ingrédients” d’une campagne (les données relatives au produit) et le nombre de canaux de sortie ont rendu le processus difficile, voire impossible, à gérer.

D’une part, les données relatives aux produits ne se trouvent jamais en un seul endroit pratique. Elle est répartie entre différentes bases de données de gestion de l’information sur les produits (PIM), de gestion des actifs numériques (DAM), d’inventaire, de tarification, de gestion du marketing et autres. Beaucoup d’entre eux sont propriétaires, acquis lors d’une fusion ou simplement obsolètes. Multipliez maintenant ce chiffre par le nombre de produits et de variantes de produits vendus.

En outre, si une entreprise possède plusieurs sites, chaque magasin ou région est susceptible de présenter des exceptions en termes de prix, d’inventaire ou de priorité de vente qui affecteront toutes les campagnes de marketing. Chaque site mérite un certain niveau d’autonomie – qui contribuera à son succès – mais le prix de la personnalisation ne peut être trop élevé.

Enfin, il semble qu’un nouveau canal de communication soit inventé chaque jour. Les spécialistes du marketing du commerce de détail et du commerce interentreprises doivent faire face à la multiplicité des plateformes, des dispositifs et des interactions médiatiques, tout en délivrant un message cohérent et convaincant. Cela prend du temps, généralement plus que nous n’en avons.

 

Automatiser la production de marketing réel

Si vous êtes toujours avec moi, prenez courage. Les défis de l’automatisation des données marketing peuvent être relevés avec la bonne approche, en commençant par l’application LAGO de Comosoft. Son approche de l’automatisation des données marketing, ou LAGOmation en abrégé, repose sur des années d’expérience et sur une détermination farouche à ne pas entrer dans une quelconque catégorie de logiciels.

• LAGO a son propre système PIM, mais il peut fonctionner avec n’importe quel PIM.
• Il en va de même pour les systèmes de DAM.
• Il peut fonctionner avec des bases de données de tout type, petites ou grandes, ouvertes ou propriétaires, locales ou dans le nuage.
• Il fonctionne très bien avec Adobe InDesign et d’autres applications de conception graphique, mais n’est pas limité par les fonctions manuelles de ces programmes.
• LAGO est un puissant système d’automatisation de l’impression, mais il peut produire des résultats sur n’importe quel support de publication numérique, comme des applications mobiles ou des boutiques en ligne.

Vous comprenez l’idée de base. LAGO permet aux spécialistes du marketing de planifier des campagnes complexes à partir de données complexes, de gérer ces données provenant de sources multiples et d’automatiser le placement des produits, les exceptions et la sortie des canaux. Les concepteurs sont ainsi libérés de la corvée (et du coût) de la création d’innombrables sorties et versions différentes pour d’innombrables canaux de sortie, et peuvent se concentrer sur la créativité et l’innovation.

Les avantages de LAGOmation ont déjà été exploités par de grands détaillants et d’autres entreprises dans le monde entier, y compris plusieurs des plus grands détaillants de produits ménagers et d’épicerie en Amérique du Nord. À maintes reprises, ces entreprises ont constaté d’importants avantages en termes de coûts en modernisant leurs “chaînes de montage” de communications marketing, tout en élargissant leur portée marketing grâce à des versions régionales et au contenu des canaux mobiles, le tout sans ajouter de ressources humaines.

 

Les réalités du 21e siècle

Les attentes des consommateurs dans le secteur du commerce de détail augmentent plus rapidement que ce qu’un détaillant peut satisfaire avec les techniques traditionnelles, essentiellement manuelles. L’information doit être immédiate et pertinente sur le plan personnel, sur tout support et à la demande. Les détaillants disposent d’une multitude de données pour accompagner leurs innombrables offres de produits, mais toutes ces données ne s’intègrent tout simplement pas dans les “pipelines” traditionnels de production des communications marketing. Seule une véritable automatisation suffira.

LAGOmation, notre approche unique de la modernisation du flux de travail marketing, est un moyen de rationaliser ce processus commercial vital. Nous serions heureux d’entamer cette discussion et de trouver de nouvelles façons de connecter vos données avec vos nombreux clients.