Att överbrygga klyftan mellan lager och marknadsföring inom detaljhandeln – varför kommunikation, data, teknik och omnikanalstrategier gör skillnad

I en tid av kundcentrering och omnikanalhandel måste marknadsföring och lagerhantering inom detaljhandeln samarbeta närmare än någonsin. Ändå finns det ofta en betydande klyfta mellan dessa två centrala områden: Medan marknadsavdelningen planerar kreativa kampanjer är lageravdelningen inriktad på den dagliga verksamheten. Resultatet: bristande synkronisering, ineffektiva processer – och besvikna kunder.

Den här artikeln belyser orsakerna till denna klyfta, belyser djupare konsekvenser för organisationer och erbjuder konkreta lösningar på hur återförsäljare kan öka effektiviteten och kundlojaliteten genom att integrera system, data och team – särskilt genom att använda omnikanalsystem. Enligt Number Analytics ser detaljhandlare som integrerar big data-system, inklusive lager-, beteende- och marknadsföringsplattformar, mätbara förbättringar i kampanjprestanda.

Även om både marknadsföring och varuhantering är inriktade på samma marknad och i slutändan samma kundmålgrupper, har de två områdena ofta mycket olika mål. Medan marknadsföring i första hand syftar till räckvidd, kundlojalitet och försäljning, fokuserar lager- och varuhantering på kostnadskontroll, varutillgänglighet och effektivitet i leveranskedjan. I praktiken leder dessa motstridiga prioriteringar ofta till målkonflikter och friktion i verksamheten. Till exempel kan marknadsföringskampanjer planeras och lanseras utan att ta hänsyn till faktisk tillgänglighet eller regionala lager. Produkter marknadsförs som finns i lager online men inte i fysiska butiker – eller vice versa. Dessutom återintegreras returer ofta inte systematiskt i försäljningscykeln, trots att de skulle kunna användas som tillgängliga artiklar. Resultatet blir en ineffektiv kommunikation mellan avdelningarna, som inte uppfyller kundernas förväntningar och lämnar försäljningspotentialen outnyttjad.

Systemintegration genom omnikanalssystem

Enligt en trendrapport från BigCommerce för 2025 är PIM- och ERP-integration nu avgörande för B2B- och B2C-återförsäljare som vill centralisera produktinnehåll och länka lagerdata till alla kontaktpunkter som vänder sig till kunderna. Ett modernt omnikanalssystem kopplar samman försäljning, lager, marknadsföring och kunddata i alla kanaler:

Den mänskliga faktorn: varför tvärvetenskapligt samarbete är avgörande

Enbart teknik är dock inte tillräckligt för att permanent överbrygga klyftan mellan lager och marknadsföring. Vad som behövs är en ny samarbetskultur inom företaget. Här spelar tvärfunktionella team där medarbetare från marknadsföring, logistik, IT och inköp arbetar tillsammans med helhetsplanering en viktig roll. Denna nära integration skapar en bättre förståelse för de olika områdenas respektive krav och utmaningar. Transparent kommunikation är också avgörande för att säkerställa att alla avdelningar informeras i ett tidigt skede om planerade kampanjer, kommande förändringar i produktsortimentet eller aktuell lagerutveckling. Integrerade omnikanalsystem stöder också denna kulturella förändring genom att bryta ner barriärer: De förser alla inblandade med samma data i realtid, vilket skapar en tillförlitlig grund för samordnade beslut.

Verkliga resultat från detaljhandlare som överbryggar klyftan

Många återförsäljare har redan uppnått dramatiska resultat genom att anpassa sin lagerhantering och marknadsföring:

• BigCommerce rapporterar att företag som använder PIM-ERP-integrationer har minskat antalet kundvagnar som överges på grund av fel som beror på att produkterna inte finns i lager och har sett högre konverteringsfrekvens för e-post tack vare förbättrad produkttillgänglighet i kampanjer.
• I EY:s Omnichannel Retail Report 2024 betonas vikten av att integrera lagerdata med marknadsförings- och kundhanteringssystem i digitala och fysiska kanaler. Rapporten konstaterar att detaljhandlare som uppnår denna nivå av samordning ser förbättringar i kampanjrespons och färre kundtjänstproblem relaterade till lagertillgänglighet.
• Imaginaire diskuterar vikten av lageröversikt i realtid när det gäller att länka samman fysiska butiker och onlinebutiker. Genom att se till att kunderna bara ser korrekta lagernivåer online kan återförsäljarna förhindra avbeställningar och bygga upp ett större förtroende.

Omnikanalintegration är nyckeln till framtidens detaljhandel

Kopplingen mellan lager och marknadsföring är inte bara en teknisk eller organisatorisk fråga – det är en konkurrensnackdel som moderna detaljhandlare inte längre har råd med. I sin rapport ”2025 Inventory Management Trends Report” konstaterar Management One att allt fler detaljhandlare använder AI och automatisering för att synkronisera marknadsföringsscheman med lagertillgänglighet, särskilt eftersom volatiliteten i leveranskedjan fortsätter att vara en utmaning. Införandet av integrerade omnikanalsystem är en kraftfull hävstång för att standardisera processer, bryta ner silos och ge kunderna en genomgående positiv shoppingupplevelse – oavsett kanal.

Integreringen av arbetsflödet ökar inte bara effektiviteten, utan omvandlar också data, lagernivåer och kampanjer till en kraftfull, kanalöverskridande försäljningsstrategi.