Qu’est-ce que le Product Experience Management (PXM)?

Le terme Product Experience Management (PXM) se concentre sur la gestion de l’expérience produit du client. C’est devenu un terme très populaire dans le domaine du marketing et des ventes. En tant que spécialiste du marketing, comment obtenir une expérience produit unique grâce à la publicité ?

Dans la publicité de détail, il existe de plus en plus de méthodes et de possibilités publicitaires, sans limites de lieu ni de temps.

Avec cette disponibilité croissante du service à la clientèle, la qualité et la pertinence de la publicité, elle devient de plus en plus déterminante pour augmenter les ventes et le succès des produits. Les clients ont toujours préféré acheter des produits avec lesquels ils se sentent liés d’une manière ou d’une autre. Le lien avec un produit est le principal objectif que les experts en marketing tentent d’atteindre par une publicité ciblée et surtout pertinente.

Les données sur les produits sont un élément clé de la publicité.

Lorsque la publicité pour un produit est diffusée par différents canaux, les données doivent être très cohérentes et précises pour assurer une expérience réussie du produit.

La meilleure façon d’obtenir cette cohérence et cette disponibilité est d’utiliser un système de gestion des informations sur les produits – Product Information management (PIM) dans lequel les données sur les produits sont régulièrement mises à jour et envoyées aux différents canaux, quel que soit le média.

Dans la gestion de l’expérience des produits (PXM), les produits doivent être expérimentés dans leur intégralité et cela inclut des atouts importants. Ces actifs sont gérés dans le système DAM (Digital Asset Management System) du détaillant.

Et c’est là qu’intervient le point décisif pour un PXM réussi dans le commerce de détail : une interaction intégrale de l’infrastructure informatique dans la production du marketing et des ventes.