Abandon du panier d’achat (panier abandonné)

Si un client potentiel place un produit dans le panier d’achat numérique, mais que l’achat n’est pas complété par la transaction, on parle dans le commerce électronique d’abandon du panier d’achat. Le taux d’abandon du panier d’un magasin est un indicateur clé du commerce électronique, car il peut indiquer un processus d’achat non optimisé. Les causes d’abandon de panier sont multiples et la recherche implique souvent un suivi important. Toutefois, le marketing multicanal offre plusieurs possibilités pour transformer l’abandon du panier d’achat en une transaction réussie. Une approche commune dans le commerce électronique est, par exemple, le remarketing par courrier électronique. Il est automatiquement envoyé à la personne qui abandonne son panier et contient souvent un code de réduction ou un autre type d’offre pour attirer le client à nouveau.