Monikanavaiset järjestelmät, joissa on PIM, DAM ja työnkulku, parantavat asiakaskokemusta.

Yhä digitalisoituneemmassa maailmassa henkilökohtaiset, merkitykselliset ja monikanavaiset asiakaskokemukset ovat avain markkinoinnin menestykseen. Monikanavaiset markkinointijärjestelmät, joissa on integroituja komponentteja, kuten PIM (Product Information Management), DAM (Digital Asset Management) ja työnkulun hallinta, ovat yhä tärkeämpiä, jotta tämä vaatimus voidaan toteuttaa tehokkaasti ja johdonmukaisesti. Yhden totuuden lähteen periaate on tässä keskeisessä asemassa: johdonmukaiset viestit ja yksilöllinen sisältö kaikissa kanavissa voidaan saavuttaa vain, jos kaikilla tiimeillä ja järjestelmillä on pääsy yhtenäisiin, ajantasaisiin ja todennettuihin tietoihin. Tämä luo vahvan asiakaskokemuksen – myös ja erityisesti yhdistettynä painettuun postitukseen, joka on digitaaliaikana yllättävän tehokas.

Ohjelmistoalalla ”Single Source of Truth”, lyhyesti SSOT, on yleinen käytäntö. Yksinkertaistettuna SSOT tarkoittaa tietokantojen yhteydessä sitä, että kutakin tietoa muokataan vain sen johtavassa järjestelmässä. Tämä on teoriassa loogista, mutta käytännössä usein vaikeaa.

Vähittäiskauppiaiden on esimerkiksi tallennettava erityyppisiä tietoja yhdestä myymästään tuotteesta erillisiin tietokantoihin, joista jokainen on suunniteltu optimoimaan erilainen työnkulku. PIM-järjestelmä (Product Information Management) sisältää erityyppisiä tietoja kuin DAM-järjestelmä (Digital Asset Management). Kumpikin järjestelmä palvelee tiettyä tärkeää tarkoitusta. Tietojen monistaminen kaikkialle olisi haitaksi tietojen laadulle ja valtavaa ajanhukkaa – juuri se, mitä SSOT:n tarkoituksena on estää. Todellinen juju on saada kaikki nämä erikoistuneet tietokannat toimimaan yhdessä.

Tässä SSOT tulee mukaan peliin. On luonnollista, että tietokannoissa on erityyppisiä tietoja, kunhan markkinointi voi hyödyntää niitä optimaalisesti useissa suunnitelluissa kampanjoissa useissa eri kanavissa ja alueellisissa vaihtoehdoissa. Oikean integroinnin ja työnkulun avulla useista tietokannoista voi tulla yksi ainoa totuuden lähde.

Järjestelmä, jossa on integroitu PIM-, DAM- ja muut tietokannat, voi auttaa jäsentämään, luokittelemaan, validoimaan ja toimittamaan tuotetietoja ja digitaalisia resursseja. Vielä tärkeämpää on, että se voi tehdä tämän läpinäkyvällä tavalla, jolloin suunnittelijat voivat luoda tehokkaasti sisältöä useisiin kanaviin ilman, että heidän tarvitsee hallita jokaista tietokantaa. Yksi tällainen järjestelmä, Comosoft LAGO, on jo olemassa.

Kun vähittäiskauppiaat siirtyvät yhä enemmän sähköiseen kaupankäyntiin, tällainen järjestelmä on entistäkin tärkeämpi. Sen avulla he voivat luoda markkinointisisältöä olemassa oleviin kanaviin ja käyttää sitä samanaikaisesti verkko- ja mobiilikanavissa, jotta he voivat luoda saumattoman brändikokemuksen potentiaalisille asiakkailleen.

Asiakaskokemus

Brändiviestin tekeminen kutsuvaksi, mukaansatempaavaksi ja merkitykselliseksi vaatii luovuutta ja viestintätaitoja. Vähittäiskaupan kuluttajat eivät kuitenkaan ole koskaan aiemmin olleet alttiina niin monille medioille, jotka kilpailevat heidän rajallisesta huomiostaan. Markkinoijat ovat tietoisia tästä, ja siksi heidän on jatkuvasti löydettävä keinoja, joilla heidän viestinsä saadaan mahdollisimman läpitunkeviksi. Jotta tämä onnistuisi hyvin, tarvitaan monen käden työtä.

Yhdennetyn lähestymistavan etuna on, että kaikki tiedot, jotka yleensä tulevat eri valmistajilta ja palveluntarjoajilta, on keskitetty turvallisesti. LAGO saavuttaa tämän sisäisen tuotannon lisäksi myös ulkoisten käyttäjien, kuten toimistojen ja myyntihenkilöstön, osalta. Vaikka tiedot tallennetaan edelleen erillisiin, turvallisiin järjestelmiin, ne ovat osa luotettavaa, yhtenäistä totuuden lähdettä.

Markkinointipäälliköiden tai graafisten suunnittelijoiden etuna LAGOsta on myös se, että kunkin tuotteen oikeat, ajantasaiset ja kattavat tiedot ovat helposti saatavilla. Kun esimerkiksi markkinointi- tai tuotelinjan johtaja tunnistaa tuotteen, joka todennäköisesti vetoaa kohdeyleisöön (käyttämällä LAGOa kampanjan alussa), kaikki asiaankuuluvat tiedot ovat välittömästi kampanjan laatijoiden käytettävissä.

Kun keskivertokuluttajan käytettävissä on niin monia kosketuspisteitä painetusta materiaalista digitaaliseen ja muihin, markkinointi- ja tuotantopäälliköt ovat usein ymmällään siitä, miten täyttää kaikki nämä kanavat ilman, että asiakkaat tulvivat pelkkää hälyä. Monimutkaisen tiedonvaihdon helpottaminen monissa kanavissa LAGO:n avulla saa markkinointi- ja mainonnan suunnittelijat käyttämään luovuuttaan. Jopa yhden kampanjan useiden alueellisten versioiden tarve voidaan toteuttaa helposti. Näin vähittäiskauppiaat voivat ylläpitää parasta mahdollista asiakaskokemusta käyttämällä vain ajankohtaista ja oikeaa tuotetietoa asiakkaan valitsemassa mediassa.

Viimeisenä mutta ei vähäisimpänä se, että hyvin integroitujen PIM- ja DAM-menetelmien käyttö lyhentää vähittäiskauppiaan markkinointikampanjoihin kuluvaa aikaa. Kriittiset työnkulut, kuten painoversiot ja sovellusten päivitykset, voidaan automatisoida LAGOn avulla. LAGO voidaan integroida myös pilvipohjaisiin toiminnanohjaus- tai ERP-järjestelmiin, jolloin suurten vähittäiskauppiaiden kotimaisia tai kansainvälisiä työnkulkuja voidaan optimoida ja automatisoida entisestään. Koska useimmat tietokannat ovat jo pitkälle räätälöityjä ja täynnä vanhaa koodia, LAGO API antaa vähittäiskaupan IT-osastolle ratkaisevan edun vankan, koko yrityksen kattavan yhden totuuden lähteen luomisessa.

Viime kädessä vähittäiskaupan markkinointikampanjan onnistuminen mitataan sillä, miten hyvin se vastaa yksittäisten kuluttajien tarpeita. Big datan aikakaudella tietoa asiakkaista, heidän mieltymyksistään ja itse tuotteista on runsaasti saatavilla. Tämän valtavan tietotulvan keskellä vain LAGOn kaltainen luotettava, yksi ainoa lähde voi auttaa vähittäiskauppiaita luomaan optimaalisen asiakaskokemuksen.

Aliarvioitu vahvuus: painettu postitus markkinointikokonaisuudessa

Vaikka digitaaliset kanavat ovat usein ylikuormitettuja, painetut postitukset tarjoavat fyysisen, huomiota herättävän ja konkreettisen tavan ottaa yhteyttä kohderyhmiin. Tutkimukset osoittavat, että printti luo luottamusta, se koetaan arvokkaammaksi ja johtaa korkeampiin konversiolukuihin – erityisesti yhdistettynä digitaalisiin toimenpiteisiin.