Gain de temps significatif : Emporium Merkator déploie LAGO4 avec succès

250 000 articles, 160 attributs par article, deux variantes, 80 000 000 attributs au total – pour les boutiques en ligne, plus de 300 mailings par an, de nombreux autres projets d’impression et le service Clients. Voici Emporium Merkator. Depuis plus de quarante ans, l’entreprise riche en tradition bénéficie de la confiance des collectionneurs et négociants en pièces de monnaie ainsi que celle des investisseurs dans le monde entier, et cela, également en raison de son vaste panel de produits. « Nous avons tout, des dernières nouveautés aux rares pièces originales. Notre gamme de produits se caractérise par une grande mobilité. Nous avons plusieurs sources, des stocks qui changent fréquemment et il peut aussi arriver que le même article doit être géré sous différentes références, par exemple en raison de son état », explique Dieter Harms, directeur IT chez Emporium, lors de l’entretien dans la « Störtebeker Haus » à Hambourg.

« La complexité de nos données, leur volume et leur mobilité exigent tout simplement un système qui consolide et centralise les données et qui met en corrélation nos systèmes existants de manière intelligente », se remémore D. Harms, « nos chefs produits, surtout quand de nouveaux collègues rejoignaient l’équipe, passaient jusqu’à 60 % de leur temps de travail à chercher. »

« Même si LAGO offre de vastes possibilités, les vis à serrer sont toujours aux mêmes endroits, la gestion des flux de travail ainsi que la gestion centralisée des droits et des structures sont parfaitement résolues. »

Dieter Harms | directeur IT, Emporium Merkator

Il y a quelques années déjà, l’entreprise s’est mise à la recherche d’une solution adéquate. Emporium avait besoin de plus d’espace pour les informations. Les données d’article devaient être consolidées à partir de plusieurs sources, utilisables avec davantage de souplesse et accessibles pour les différents canaux de vente. C’est dans ce domaine que LAGO4 a fait le poids. Le système qui relie aujourd’hui des systèmes en amont et avant tels que la gestion de marchandises ou les boutiques en ligne chez Emporium, s’est distingué notamment par l’intégration et la retranscription de processus de A à Z. « Même si LAGO offre de vastes possibilités, les vis à serrer sont toujours aux mêmes endroits, la gestion des flux de travail ainsi que la gestion centralisée des droits et des structures sont parfaitement résolues. La possibilité de gérer nos données et de créer tous les supports publicitaires dans un seul système a été déterminante pour nous. »

« Avec LAGO, la boutique en ligne fonctionne parfaitement. Nous réalisons aujourd’hui en deux jours ce que nous faisions péniblement en deux semaines. »

Dieter Harms | directeur IT, Emporium Merkator

Suite au déploiement, à la migration et la formation des utilisateurs, on a commencé par la gestion des données. Aux environ 60 caractéristiques présentes dans la gestion de marchandises sont venus s’ajouter plus de 100 nouveaux champs dans LAGO offrant un espace pour recevoir des informations supplémentaires. Le système simplifie la planification, l’ensemble des processus de gestion, et offre une parfaite vue d’ensemble avec de nombreuses fonctions de recherche et la centralisation de tous les supports publicitaires. Grâce à LAGO, on a réalisé le contrôle et la gestion des données de la boutique en ligne (www.muenzkurier.de) et obtenu un gain de temps significatif de 80 %. « Avec LAGO, la boutique en ligne fonctionne parfaitement. Nous réalisons aujourd’hui en deux jours ce que nous faisions péniblement en deux semaines », déclare Dieter Harms, « je suis aussi satisfait du déploiement. Il est clair que tout ne fonctionne pas toujours pas à 100 %, mais les problèmes ont été résolus de manière rapide et compétente dès leur apparition. »

La gestion produits, l’équipe e-commerce et le service graphique interne d’Emporium utilisent LAGO.

L’intégration directe dans Adobe® InDesign® et le workflow de révision numérique ont été bien accueillis par toutes les personnes impliquées. Pour tout support publicitaire, les spécialistes en pièces de monnaie évitent ainsi les recherches et relectures fastidieuses avec des impressions, des fichiers PDF et d’innombrables versions en circulation. Dans la « Störtebeker Haus » à Hambourg, on confirme que le déploiement de LAGO a été une décision judicieuse. Suite à l’intégration réussie de la boutique en ligne et après les supports publicitaires imprimés, le directeur IT a encore d’autres projets : « Nous allons bien sûr élargir LAGO à d’autres domaines. Nous intégrons actuellement le commerce de gros et d’autres boutiques en ligne viendront s’ajouter. Le service Clients participera également au système. Nous avons encore du travail sur la planche. Pour cela, nous continuons de miser sur la coopération avec Comosoft. »

Hambourg, 2011