Varaston ja markkinoinnin välisen kuilun umpeen kurominen vähittäiskaupassa – Miksi viestintä, data, teknologia ja monikanavastrategiat ratkaisevat asiat
Asiakaskeskeisyyden ja monikanavaisen vähittäiskaupan aikakaudella vähittäiskaupan markkinoinnin ja varastonhallinnan on tehtävä entistä tiiviimpää yhteistyötä. Silti näiden kahden keskeisen alueen välillä on usein huomattava kuilu: Markkinointi suunnittelee luovia kampanjoita, kun taas varastossa keskitytään päivittäiseen toimintaan. Tuloksena on synkronoinnin puute, tehottomat prosessit – ja pettyneet asiakkaat.
Tässä artikkelissa valotetaan tämän kuilun syitä, tuodaan esiin syvempiä seurauksia organisaatioille ja tarjotaan konkreettisia ratkaisuja siihen, miten vähittäiskauppiaat voivat lisätä tehokkuutta ja asiakasuskollisuutta integroimalla järjestelmiä, tietoja ja tiimejä – erityisesti käyttämällä kaikkikanavaisia järjestelmiä. Number Analyticsin mukaan vähittäiskauppiaat, jotka integroivat big data -järjestelmiä, mukaan lukien varasto-, käyttäytymis- ja markkinointialustat, havaitsevat mitattavissa olevia parannuksia kampanjoiden suorituskyvyssä.
Näkymätön raja: miksi varastointi ja markkinointi ovat usein erillisiä maailmoja.
Vaikka molemmat osa-alueet on suunnattu samoille markkinoille, niillä on usein eri tavoitteet:-
-
- Markkinointi tähtää tavoittavuuteen, asiakasuskollisuuteen ja myyntiin.
- Varaston- ja tavarahallinnossa keskitytään kustannuksiin, saatavuuteen ja toimitusketjuun.
-
-
-
- Kampanjoita käynnistetään ottamatta huomioon alueellisia kantoja.
- Mainostetaan tuotteita, jotka ovat saatavilla verkossa, mutta joita ei ole varastossa kivijalkamyymälöissä (tai päinvastoin).
- Palautuksia ei oteta järjestelmällisesti takaisin myyntiin, vaikka niitä olisi saatavilla.
-
Vaikka sekä markkinointi että tuotehallinta on suunnattu samoille markkinoille ja viime kädessä samoille asiakaskohderyhmille, näillä kahdella alalla pyritään usein hyvin erilaisiin tavoitteisiin. Markkinoinnilla pyritään ensisijaisesti tavoitettavuuteen, asiakasuskollisuuteen ja myyntiin, kun taas varaston- ja tavarahallinnossa keskitytään kustannusten hallintaan, tavaroiden saatavuuteen ja toimitusketjun tehokkuuteen. Käytännössä nämä ristiriitaiset prioriteetit johtavat säännöllisesti ristiriitaisiin tavoitteisiin ja toiminnallisiin kitkoihin. Esimerkiksi markkinointikampanjoita saatetaan suunnitella ja käynnistää ottamatta huomioon todellista saatavuutta tai alueellisia varastoja. Mainostetaan tuotteita, joita on varastossa verkossa, mutta joita ei ole saatavilla kivijalkamyymälöissä – tai päinvastoin. Myöskään palautuksia ei useinkaan systemaattisesti sisällytetä uudelleen myyntisykliin, vaikka niitä voitaisiin käyttää saatavilla olevina tuotteina. Tuloksena on tehoton viestintä osastojen välillä, mikä ei täytä asiakkaiden odotuksia ja jättää myyntipotentiaalia käyttämättä.
Käännekohta: miksi reaaliaikaiset tiedot ja integroidut järjestelmät ovat välttämättömiä.
Hyvä uutinen on, että kuilu voidaan kuroa umpeen - oikeilla teknisillä ja organisatorisilla toimenpiteillä:Tietokeskeiset strategiat
-
-
- Liiketoimintatiedonkeruun ja automaattisten analyysityökalujen avulla myyntiluvut, varastojen liikkeet ja kampanjoiden vaikutukset voidaan kartoittaa reaaliajassa.
- Tekoälyn tukemat ennusteet mahdollistavat varastosuunnittelun odotettujen markkinointitoimenpiteiden perusteella.
-
Järjestelmäintegraatio kaikkikanavaisten järjestelmien avulla
BigCommercen trendiraportissa vuodelle 2025 todetaan, että PIM- ja ERP-integraatio on nyt olennaisen tärkeää B2B- ja B2C-kauppiaille, jotka haluavat keskittää tuotesisällön ja yhdistää varastotiedot kaikkiin asiakaskohtaamispisteisiin. Nykyaikainen kaikkikanavainen järjestelmä yhdistää myynti-, varasto-, markkinointi- ja asiakastiedot kaikissa kanavissa:
Kaikkikanavaisen järjestelmän edut:
-
-
- Reaaliaikaiset tiedot myymälöiden, keskusvaraston ja verkkokauppojen varastoista.
- Kanavienväliset kampanjat: Markkinointi tietää tarkalleen, mitä tuotteita on saatavilla missäkin - ja voi räätälöidä kampanjoita sen mukaan.
- Joustavat osto- ja toimitusvaihtoehdot: Asiakkaat voivat ostaa verkosta ja noutaa tuotteet myymälästä (”Click & Collect”), tilata tuotteet paikallisesti ja toimittaa ne kotiinsa (”Ship from Store”) tai palauttaa ne verkossa - riippumatta siitä, mistä ne on ostettu.
- Automatisoitu työnkulku: Heti kun tuotetta mainostetaan, järjestelmä käynnistää automaattisesti varaston synkronoinnin tai uudelleentilauksen.
-
Esimerkki integroivasta työnkulusta:
- Markkinointi suunnittelee kampanjaa uudelle tuotteelle, johon liittyy alennuskampanjoita.
- Omnichannel-järjestelmä tarkistaa varastot kaikissa toimipisteissä - myymälöissä, verkossa ja palautusvarastossa.
- Dashboardit näyttävät markkinointitiimille saatavuuden reaaliajassa - aina myymälätasolle asti.
- Jos tuotteesta on pulaa, täydennys käynnistyy automaattisesti.
- Kampanjan aikana analysoidaan myyntiä, varastojen loppumista ja palautuksia - markkinointi saa jatkuvaa palautetta suorituskyvystä.
- Kampanjan päätyttyä tietoja käytetään tulevien kampanjoiden optimointiin.
Inhimillinen tekijä: miksi tieteidenvälinen yhteistyö on ratkaisevan tärkeää.
Pelkkä teknologia ei kuitenkaan riitä kuromaan pysyvästi umpeen kuilua varaston ja markkinoinnin välillä. Tarvitaan uutta yhteistyökulttuuria yrityksen sisällä. Monialaisilla tiimeillä, joissa markkinoinnin, logistiikan, tietotekniikan ja ostotoiminnan työntekijät työskentelevät yhdessä kokonaisvaltaisen suunnittelun parissa, on tässä tärkeä rooli. Tämä tiivis integraatio luo paremman ymmärryksen yksittäisten alojen vaatimuksista ja haasteista. Läpinäkyvä viestintä on yhtä tärkeää sen varmistamiseksi, että kaikille osastoille tiedotetaan varhaisessa vaiheessa suunnitelluista kampanjoista, tuotevalikoiman tulevista muutoksista tai varastokehityksestä. Integroidut monikanavajärjestelmät tukevat myös tätä kulttuurista muutosta poistamalla esteitä: Ne tarjoavat kaikille osapuolille samat tiedot reaaliajassa, mikä luo luotettavan perustan koordinoidulle päätöksenteolle.
Todellisia tuloksia vähittäiskauppiailta, jotka kurovat kuilun umpeen.
Monet vähittäiskauppiaat ovat jo saavuttaneet merkittäviä tuloksia yhdenmukaistamalla varastonhallintaansa ja markkinointiaan:
- BigCommerce raportoi, että yritykset, jotka käyttävät PIM-ERP-integraatioita, ovat vähentäneet merkittävästi ostoskorin hylkäämistä varastovirheiden vuoksi ja nähneet korkeampia sähköpostien muuntokertoimia, koska tuotteiden saatavuus on parantunut kampanjoissa.
- EY:n Omnichannel Retail Report 2024 -raportissa korostetaan varastotietojen integroinnin merkitystä markkinointiin ja asiakaskohtaisiin järjestelmiin digitaalisissa ja fyysisissä kanavissa. Raportissa todetaan, että vähittäiskauppiaat, jotka saavuttavat tämän koordinointitason, havaitsevat parannuksia kampanjoiden reagointikyvyssä ja vähemmän varastojen saatavuuteen liittyviä asiakaspalveluongelmia.
- Imaginaire käsittelee reaaliaikaisen varastonäkyvyyden merkitystä kivijalkakaupan ja verkkokaupan yhdistämisessä. Varmistamalla, että asiakkaat näkevät oikeat varastotasot vain verkossa, vähittäiskauppiaat voivat ehkäistä tilausten peruutuksia ja lisätä luottamusta.
Omnichannel-integraatio on avain vähittäiskaupan tulevaisuuteen.
Varaston ja markkinoinnin välinen yhteys ei ole vain tekninen tai organisatorinen ongelma – se on kilpailuhaitta, johon nykyaikaisilla vähittäiskauppiailla ei ole enää varaa. Management One toteaa 2025 Inventory Management Trends Report -raportissaan, että yhä useammat vähittäiskauppiaat käyttävät tekoälyä ja automaatiota markkinointiaikataulujen ja varaston saatavuuden synkronoimiseksi, varsinkin kun toimitusketjun epävakaus on edelleen haaste. Integroitujen monikanavajärjestelmien käyttöönotto tarjoaa tehokkaan vipuvivun prosessien standardointiin, siilojen purkamiseen ja asiakkaille johdonmukaisen positiivisen ostokokemuksen tarjoamiseen – kanavasta riippumatta.
Comosoft LAGO: Tehokas inventaario älykkääseen markkinointiin
Varastotietojen integroiminen markkinoinnin työnkulkuihin ei vaadi täydellistä teknistä uudistusta. Comosoft LAGO:n avulla vähittäiskauppiaat voivat yhdistää PIM-, DAM- ja kampanjatuotannon työnkulut yhdeksi keskitetyksi alustaksi, joka on suunniteltu monikanavaisen sisällön tuottamiseen mittakaavassa. Miten LAGO auttaa:
-
-
- Yhdistä varasto ja markkinointi: LAGOn PIM-järjestelmä synkronoituu saumattomasti ERP- tai varastoalustasi kanssa ja varmistaa, että kaikki tuotesisältö pysyy ajan tasalla ja johdonmukaisena.
- Automatisoi kampanjatuotanto: Integroitujen tietojen avulla luovat tiimit voivat tuottaa kanaviin sopivaa sisältöä, joka vastaa reaaliaikaista varastoa, jolloin ylimääräisiä tarkistuksia tai arvailuja ei tarvita.
- Manuaalisten virheiden poistaminen: Ei enää varastosta loppuneiden tuotteiden mainontaa tai epäsopivia viestejä. Markkinointitiimit työskentelevät keskitetyn SSOT:n (Single Source of Truth) avulla.
- Skaalaa älykkäämmin: Olipa hallinnoit sitten 5 tai 500 alueellista kampanjaa, LAGOn automaatiotyökalut varmistavat tarkkuuden, nopeuden ja personoinnin.
-
Työnkulun integrointi ei ainoastaan lisää tehokkuutta, vaan myös muuntaa tiedot, varastotasot ja kampanjat tehokkaaksi, monikanavaiseksi myyntistrategiaksi.
Asiantuntijamme ottavat aikaa sinulle: tutustu räätälöidyssä demossa siihen, miten LAGO sopii juuri sinun tarpeisiisi – käytännöllinen, helposti ymmärrettävä ja vaikuttavan tehokas.