En høy returrate i netthandelen bekymrer alle e-handlere etter en julesesong med høy omsetning. En av de vanligste årsakene til retur av produkter er unøyaktige eller ufullstendige produktbeskrivelser. Kundene returnerer ofte produkter når varen de har mottatt, ikke lever opp til forventningene basert på informasjonen de har fått.

Et PIM-system (Product Information Management System), inkludert et DAM-system, er et kraftig verktøy som sentraliserer og standardiserer produktdata og gjør det mulig for bedrifter å levere nøyaktige og engasjerende produktdata på tvers av alle kanaler. Her kan du lese mer om hvordan et PIM- og DAM-system kan bidra til å redusere høye returrater:

Forbedre nøyaktigheten av produktdata

En av de vanligste årsakene til retur av produkter er unøyaktige eller ufullstendige produktbeskrivelser. Kundene returnerer ofte produkter når varen de har mottatt, ikke lever opp til forventningene basert på informasjonen de har fått.

Hvordan PIM forbedrer produktnøyaktigheten: Et PIM-system sikrer konsistens ved å sentralisere alle produktdata, inkludert spesifikasjoner, dimensjoner, materialer og tekniske detaljer. Dette sikrer at den samme nøyaktige og detaljerte informasjonen vises i alle kanaler – enten det er på nettstedet, markedsplassen eller i den trykte katalogen.

Bedre visuell fremstilling for å forhindre returer i netthandel

Retur skyldes ofte at kundene ikke helt forstår hvordan et produkt ser ut eller fungerer på grunn av utilstrekkelige bilder eller manglende visuell klarhet.

Hvordan DAM bidrar til bedre visuell representasjon: DAM-systemer kan lagre og administrere et bibliotek med høyoppløselige bilder, 360-graders visninger og til og med videoer. Disse ressursene kan enkelt tagges eller kobles til produktbeskrivelser, slik at kundene får en omfattende oversikt over produktet før de kjøper det.

Støtte for personalisering og anbefalinger

Uegnede produkter på grunn av feil anbefalinger eller manglende personalisering er også en grunn til retur. Kunder kan kjøpe produkter som ikke passer for deres behov på grunn av uklare eller generiske beskrivelser.

Hvordan PIM støtter personalisering: Et robust PIM-system kan integrere analyse- og anbefalingssystemer og muliggjøre persontilpassede produktforslag basert på kundedata og ved hjelp av AI-basert teknologi (f.eks. chatbots). Det kan også lagre og oppdatere informasjon om produktkompatibilitet, brukerhåndbøker og ofte stilte spørsmål (FAQ) for å hjelpe kundene med å ta beslutninger.

Konsistens mellom kanalene

Inkonsekvent produktinformasjon på tvers av flere kanaler kan forvirre kundene og føre til kjøp av uegnede varer. I tillegg kan inkonsekvent prising av et produkt for eksempel føre til et tvilsomt bilde av merkevaren, noe som skader tilliten og imaget. Mistillit til forhandleren kan også føre til retur av produkter, til tross for at forhandleren tilbyr det samme produktet som andre nettbutikker.

Hvordan PIM bidrar til konsistens mellom kanalene: Ved å opprettholde en «single source of truth» (= sentralisert lagring av data) sørger PIM for at alle kanaler viser konsistent produktinformasjon. Dette minimerer sannsynligheten for avvik som kan villede kundene og føre til returer.

Forbedret kundeopplevelse

Når kundene mottar produkter som samsvarer med beskrivelsene på nettet, øker tilliten til merkevaren, noe som senker returraten. En bedre kundeopplevelse inkluderer produktrelevante tilleggsartikler (f.eks. kryssalg) eller tilleggstjenester (f.eks. utvidet garanti), noe som i sin tur kan bidra til at færre returnerer.

Hvordan PIM bidrar til en bedre kundeopplevelse: Et PIM-system hjelper bedrifter med å holde produktinformasjonen oppdatert og detaljert, og styrker dermed kundenes tillit. Tydelige spesifikasjoner, produktgrupperinger, nøyaktige priser og realistiske leveringstider bidrar alle til en smidigere kjøpsopplevelse.

Effektiv håndtering av produktomtaler og tilbakemeldinger

Negative anmeldelser på grunn av uklare eller feilaktige produktbeskrivelser kan forverre returproblemet. Ved å løse disse problemene på en effektiv måte kan du redusere returraten.

Hvordan PIM kan hjelpe: PIM-systemer kan fange opp og lagre data om produkttilbakemeldinger, noe som gjør det enklere for bedrifter å gjenkjenne tilbakevendende problemer og løse dem raskt ved å oppdatere produktbeskrivelser, ofte stilte spørsmål eller bilder. Spesielt i kombinasjon med en AI-basert agent som er satt opp for å støtte kundeservice og forbedre arbeidsflyten mellom avdelingene.

Håndtering av internasjonale og regionale forskjeller

For globale e-handelsbedrifter kan språkbarrierer, regionale forskjeller i størrelser eller måleenheter føre til forvirring og høye returer.

Slik hjelper PIM: Et PIM-system støtter lokalisering ved å gjøre det mulig for bedrifter å håndtere oversettelser, lokale forskrifter og regionspesifikke data som størrelsestabeller eller mål. Med et omfattende PIM- og DAM-system kan alle produktrelaterte data bearbeides til utallige varianter. Denne skreddersydde tilnærmingen reduserer forvirring og uhensiktsmessige forventninger betraktelig.