Utfordringen med julekampanjen i detaljhandelen

Juleperioden er for mange detaljhandlere den mest omsetningssterke, men også den mest stressende fasen av året. I løpet av bare noen få uker må markedsføring, logistikk og distribusjon fungere perfekt sammen. Selv små feil kan føre til tap av omsetning, leveringsproblemer eller misfornøyde kunder.

Typiske utfordringer for forhandlere

En av de største utfordringene er datakaoset mellom salgskanalene. Produktinformasjon, priser og tilgjengelighet varierer ofte mellom nettbutikker, markedsplasser og fysiske butikker. Disse uoverensstemmelsene fører til feilaktige tilbud, skaper usikkerhet hos kundene og medfører ekstra arbeid for kundestøtten. I tillegg lider mange systemer under høysesongen under belastningen av høy trafikk – lange lastetider eller til og med utfall er ikke uvanlig og kan redusere konverteringsraten betydelig.

Koordinering av markedsføringskampanjer er også en kritisk fase. Hvis produktkampanjer eller rabatter ikke er koordinert på tvers av kanalene, oppstår det motstridende budskap i kundekommunikasjonen. Det er ikke uvanlig at det annonseres for varer som for lengst er utsolgt – en klassisk og kostbar feil. Parallelt med dette mangler det ofte transparens i lagerbeholdninger og leveringskjeder, slik at flaskehalser først oppdages når kundene allerede har bestilt. Resultatet: kanselleringer, klager og negative vurderinger.

Under presset fra raske pris- og innholdsjusteringer oppstår det lett manuelle feil. Produktbeskrivelser blir byttet om, rabatter blir feil registrert eller bildedokumenter blir vist som utdaterte. I tillegg oppstår det ofte inkonsekvent merkevarekommunikasjon: Mens det på sosiale medier brukes en moderne, emosjonell tilnærming, virker butikktekstene saklige og distanserte. Denne inkonsekvensen svekker merkevareoppfatningen og dermed kundenes tillit.

En annen flaskehals oppstår på grunn av uklare ansvarsforhold i teamet. I den hektiske fasen improviseres det ofte, noe som fører til dobbeltarbeid, misforståelser og forsinkede godkjenninger. Tekniske grensesnittproblemer mellom ERP-, butikk- eller CRM-systemer forverrer situasjonen ytterligere. Hvis data ikke overføres korrekt, oppstår det duplikater, tomme felt eller feil lagerbeholdninger – alt faktorer som raskt kan bli kostbare i julehandelen.

I tillegg går mange forhandlere glipp av verdifullt potensial fordi de ikke benytter seg av personalisering og AI-støttet segmentering. Kampanjer forblir for generelle, i stedet for å henvende seg målrettet til ulike målgrupper med relevante tilbud. Dermed går muligheter for kryssalg og mersalg tapt. Til slutt mangler det ofte også en sentralisert måling av suksess: Når KPI-er er fordelt på forskjellige systemer, blir ytelsen først analysert i etterkant. Muligheter for optimalisering forblir dermed uutnyttet, mens kampanjen allerede er i gang.