{"id":50868,"date":"2026-05-05T10:31:56","date_gmt":"2026-05-05T08:31:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comosoft.eu\/?p=50868"},"modified":"2026-05-05T10:31:56","modified_gmt":"2026-05-05T08:31:56","slug":"slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/","title":{"rendered":"Slik optimaliserer du Workflowen for en bedre Customer Experience"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”1\/1″][vc_column_text uncode_shortcode_id=”773938″]<\/p>\n

Slik optimaliserer du Workflow: PIM, DAM og omnikanal for en bedre Customer Experience<\/h1>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text uncode_shortcode_id=”100779″]Betydningen av Customer Experience (CX) har endret seg fundamentalt de siste \u00e5rene: I dag forventer kundene konsistente, personaliserte og s\u00f8ml\u00f8se opplevelser p\u00e5 tvers av alle kanaler.<\/strong> Studier viser hvor avgj\u00f8rende dette temaet er: Hver andre forbruker vender seg bort fra et merke allerede etter to d\u00e5rlige opplevelser. Samtidig er 64 % overbevist om at teknologier som AI vil forbedre kvaliteten p\u00e5 CX betydelig<\/a>. For bedrifter betyr dette at den egne Workflowen rundt produktdata, innhold og kanaler blir en avgj\u00f8rende suksessfaktor.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text uncode_shortcode_id=”125772″]<\/p>\n

Hva har Customer Experience med PIM \u00e5 gj\u00f8re?<\/h2>\n

Ved f\u00f8rste \u00f8yekast kan et PIM-system<\/a> (Product Information Management) virke som et rent teknisk verkt\u00f8y. I virkeligheten er det imidlertid en av de viktigste faktorene for en vellykket Customer Experience. \u00c5rsaken ligger i produktdataenes rolle: De er ofte det f\u00f8rste og viktigste kontaktpunktet mellom merkevaren og kunden.<\/p>\n

Et PIM-system s\u00f8rger for at produktinformasjonen er fullstendig, konsistent og oppdatert p\u00e5 tvers av alle kanaler. Det er akkurat det kundene forventer i dag \u2013 uansett om de s\u00f8ker informasjon i nettbutikken, p\u00e5 markedsplasser eller i fysiske butikker. Bedrifter som oppfyller disse forventningene, skaper tillit og \u00f8ker p\u00e5viselig konvertering og kundetilfredshet.<\/p>\n

Utfordringen er enorm: Rundt 80 % av forhandlerne<\/a> er ikke selv overbevist om kvaliteten p\u00e5 produktdataene sine. Her blir det tydelig hvor sterkt Customer Experience er avhengig av interne dataprosesser. En optimalisert Workflow i PIM betyr til syvende og sist: f\u00e6rre feil, raskere time-to-market og en bedre opplevelse gjennom hele kundereisen.[\/vc_column_text][vc_column_text uncode_shortcode_id=”701823″]<\/p>\n

DAMs rolle i Workflow<\/h2>\n

Mens PIM administrerer strukturerte produktdata, tar et DAM-system<\/a> (Digital Asset Management) seg av alt digitalt innhold \u2013 bilder, videoer og dokumenter. Dette er avgj\u00f8rende for Customer Experience, siden visuelt innhold ofte er den avgj\u00f8rende faktoren for kj\u00f8psbeslutninger.<\/p>\n

En integrert Workflow mellom PIM og DAM gj\u00f8r det mulig \u00e5 vise innhold automatisk og kontekstuelt. Resultatet: konsistent merkevarekommunikasjon og produktopplevelser av h\u00f8y kvalitet p\u00e5 alle kanaler. Uten denne integrasjonen oppst\u00e5r brudd i medieopplevelsen \u2013 og nettopp dette f\u00f8rer til synkende kundetilfredshet, siden konsistens i dag anses som en selvf\u00f8lge.[\/vc_column_text][vc_column_text uncode_shortcode_id=”100779″]<\/p>\n

Tips til markedsf\u00f8rings- og produktplanleggere<\/h2>\n

For markedsf\u00f8rings- og produktansvarlige betyr optimalisering av PIM- og DAM-Workflows f\u00f8rst og fremst \u00e9n ting: bort fra isolerte prosesser, og over til datadrevne, integrerte strategier.<\/p>\n

Et sentralt suksesskriterium er tidlig samarbeid mellom produktledelse, markedsf\u00f8ring og innholdsteam. Produktdata b\u00f8r ikke f\u00f8rst berikes p\u00e5 slutten, men allerede i utviklingsprosessen tenkes fullstendig og p\u00e5 tvers av kanaler. Bare slik kan man skape konsistent innhold som senere kan distribueres automatisk.<\/p>\n

Et annet viktig poeng er \u00e5 prioritere datakvalitet fremfor datamengde. Mer innhold betyr ikke automatisk bedre CX \u2013 det avgj\u00f8rende er relevans. Personlig tilpasset innhold, beriket med h\u00f8ykvalitetsressurser, er i dag et sentralt konkurransefortrinn.<\/p>\n

I tillegg b\u00f8r markedsf\u00f8ringsplanleggere tenke mer i kundereiser enn i kampanjer. PIM- og DAM-systemer leverer datagrunnlaget for \u00e5 distribuere innhold dynamisk gjennom denne reisen. Slik blir en statisk produktkatalog til en personlig opplevelse.[\/vc_column_text][vc_column_text uncode_shortcode_id=”173039″]<\/p>\n

AI-teknologiens innflytelse p\u00e5 fremtidige kj\u00f8psprosesser<\/h2>\n

Et s\u00e6rlig spennende aspekt for videreutviklingen av Customer Experience er den \u00f8kende innflytelsen fra AI-baserte assistenter. Prognoser viser at det i fremtiden ikke lenger vil v\u00e6re mennesker som selv blar gjennom tusenvis av produkter, men at intelligente systemer vil overta denne oppgaven. AI-assistenter vil forberede kj\u00f8psbeslutninger eller til og med utf\u00f8re dem fullstendig ved \u00e5 velge produkter basert p\u00e5 individuelle preferanser<\/strong>, atferdsdata og kontekstinformasjon.<\/p>\n

Dette endrer logikken i hele omnikanal-prosessen fundamentalt. I stedet for en bred produktpresentasjon for sluttkunden blir det stadig viktigere at produkter velges av algoritmer i de \u00abavgj\u00f8rende \u00f8yeblikkene\u00bb. Synlighet oppst\u00e5r da ikke lenger gjennom masse, men gjennom relevans og datakvalitet.<\/p>\n

For produsenter og leverand\u00f8rer betyr dette et paradigmeskifte: Bare de som leverer rene, h\u00f8yt strukturerte og maskinlesbare produktdata, vil bli tatt i betraktning i disse automatiserte beslutningsprosessene. Ufullstendige eller inkonsekvente data f\u00f8rer til at produkter rett og slett ikke lenger blir \u00abfunnet\u00bb \u2013 ikke av mennesker, men av algoritmer.<\/p>\n

Her kommer PIM- og DAM-systemer igjen inn i bildet. De danner grunnlaget for \u00e5 gj\u00f8re data ikke bare konsistente, men ogs\u00e5 AI-kompatible. Moderne systemer m\u00e5 v\u00e6re i stand til \u00e5 berike, klassifisere og konvertere data til standardiserte formater automatisk. Ideelt sett skjer dette i stor grad automatisk gjennom intelligente Workflow-mekanismer som kontinuerlig sikrer og forbedrer datakvaliteten.<\/p>\n

Denne utviklingen viser tydelig: Optimaliseringen av CX stopper ikke ved brukergrensesnittet. Den strekker seg dypt inn i dataarkitekturen og blir i \u00f8kende grad bestemt av hvor godt systemene kan samhandle med AI.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text uncode_shortcode_id=”100779″]<\/p>\n

Customer Experience innvirkning p\u00e5 hele omnikanalprosessen<\/h2>\n

Customer Experience innvirkning p\u00e5 hvert eneste trinn i omnikanalprosessen \u2013 fra datavedlikehold til etter-salgsservice.<\/p>\n

Allerede n\u00e5r produktdataene opprettes, avgj\u00f8res det om en konsistent opplevelse er mulig. Feilaktige eller ufullstendige data f\u00f8rer senere til inkonsekvenser i alle kanaler. I innholdsstyringen bestemmer CX hvordan innholdet utformes: emosjonelt, visuelt og personlig tilpasset.<\/p>\n

I salgsarbeidet er innflytelsen spesielt tydelig. Kunder beveger seg i dag helt naturlig mellom kanaler \u2013 de unders\u00f8ker online, kj\u00f8per offline eller omvendt. Denne kanaloverskridende bruken krever en s\u00f8ml\u00f8s integrasjon av alle systemer. Bedrifter m\u00e5 sikre at informasjonen alltid er identisk og tilgjengelig, da brudd i opplevelsen direkte truer lojaliteten.<\/p>\n

Ogs\u00e5 i kundeservice spiller CX en sentral rolle. Data fra PIM og DAM gj\u00f8r det mulig \u00e5 svare p\u00e5 kundehenvendelser raskere og mer presist. Samtidig forventer kundene personaliserte interaksjoner \u2013 en trend som forsterkes ytterligere av AI.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image media=”50851″ media_width_percent=”100″ uncode_shortcode_id=”177816″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text uncode_shortcode_id=”100779″]<\/p>\n

Konklusjon: CX starter i Workflow-prosessen<\/h2>\n

Optimalisering av PIM- og DAM-systemer er ikke en rent teknisk oppgave, men en strategisk tiln\u00e6rming for \u00e5 forbedre Customer Experience. Bedrifter som setter dataprosessene sine i sentrum, legger grunnlaget for konsistente, personaliserte og skalerbare kundeopplevelser.<\/p>\n

Det avgj\u00f8rende poenget her er: CX oppst\u00e5r ikke f\u00f8rst i frontend. Den starter i backend \u2013 i Workflow, i datakvaliteten og i integrasjonen av systemene. Med den \u00f8kende bruken av AI blir denne sammenhengen enda tydeligere: Bare strukturerte, h\u00f8ykvalitets og intelligent behandlede data gj\u00f8r det mulig \u00e5 forbli synlig og relevant, ogs\u00e5 i en automatisert, algoritmisk styrt shoppingverden.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”1\/1″][vc_column_text uncode_shortcode_id=”773938″] Slik optimaliserer du Workflow: PIM, DAM og omnikanal for en bedre Customer Experience [\/vc_column_text][vc_column_text uncode_shortcode_id=”100779″]Betydningen av Customer […]<\/p>\n","protected":false},"author":103,"featured_media":50851,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[808,778,752,760,756],"tags":[],"class_list":["post-50868","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ai-nb","category-digital-asset-management-nb","category-nyheter","category-nyheter-for-norske-forhandlere","category-pim-system-nb"],"yoast_head":"\nOptimalisere PIM- og DAM-Workflowen for en bedre Customer Experience<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Hvordan du kan forbedre Customer Experience og fremtidssikre omnikanal-prosesser ved hjelp av PIM, DAM og en optimalisert Workflow.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nb_NO\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Optimalisere PIM- og DAM-Workflowen for en bedre Customer Experience\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Hvordan du kan forbedre Customer Experience og fremtidssikre omnikanal-prosesser ved hjelp av PIM, DAM og en optimalisert Workflow.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Comosoft\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-05-05T08:31:56+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Workflow-for-better-customer-experience.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"401\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"401\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Monica\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Optimalisere PIM- og DAM-Workflowen for en bedre Customer Experience","description":"Hvordan du kan forbedre Customer Experience og fremtidssikre omnikanal-prosesser ved hjelp av PIM, DAM og en optimalisert Workflow.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/","og_locale":"nb_NO","og_type":"article","og_title":"Optimalisere PIM- og DAM-Workflowen for en bedre Customer Experience","og_description":"Hvordan du kan forbedre Customer Experience og fremtidssikre omnikanal-prosesser ved hjelp av PIM, DAM og en optimalisert Workflow.","og_url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/","og_site_name":"Comosoft","article_published_time":"2026-05-05T08:31:56+00:00","og_image":[{"width":401,"height":401,"url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Workflow-for-better-customer-experience.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Monica","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/"},"author":{"name":"Monica","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/#\/schema\/person\/73707222684931f8f928ede52af0ebd4"},"headline":"Slik optimaliserer du Workflowen for en bedre Customer Experience","datePublished":"2026-05-05T08:31:56+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/"},"wordCount":1119,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Workflow-for-better-customer-experience.webp","articleSection":["AI","Digital Asset Management","Nyheter","Nyheter for norske forhandlere","PIM-system"],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/","url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/","name":"Optimalisere PIM- og DAM-Workflowen for en bedre Customer Experience","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Workflow-for-better-customer-experience.webp","datePublished":"2026-05-05T08:31:56+00:00","description":"Hvordan du kan forbedre Customer Experience og fremtidssikre omnikanal-prosesser ved hjelp av PIM, DAM og en optimalisert Workflow.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nb-NO","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Workflow-for-better-customer-experience.webp","contentUrl":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Workflow-for-better-customer-experience.webp","width":401,"height":401,"caption":"Workflow for better customer experience"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/2026\/05\/05\/slik-optimaliserer-du-workflowen-for-en-bedre-customer-experience\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Slik optimaliserer du Workflowen for en bedre Customer Experience"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/#website","url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/","name":"Comosoft","description":"Multichannel Solutions","publisher":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nb-NO"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/#organization","name":"Comosoft GmbH","alternateName":"Multichannel Solutions","url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nb-NO","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Comosoft-Logo463.png","contentUrl":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Comosoft-Logo463.png","width":1654,"height":337,"caption":"Comosoft GmbH"},"image":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/de.linkedin.com\/company\/comosoft?original_referer=httpswww.google.com"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/#\/schema\/person\/73707222684931f8f928ede52af0ebd4","name":"Monica"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50868","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/users\/103"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50868"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50868\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50928,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50868\/revisions\/50928"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50851"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50868"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50868"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/nb\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50868"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}