{"id":49117,"date":"2025-08-13T09:00:16","date_gmt":"2025-08-13T07:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comosoft.eu\/2025\/07\/09\/comment-lago-pim-et-dam-aident-a-creer-une-experience-client-sans-faille\/"},"modified":"2026-05-12T09:13:06","modified_gmt":"2026-05-12T07:13:06","slug":"comment-lago-pim-et-dam-aident-a-creer-une-experience-client-sans-faille","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/2025\/08\/13\/comment-lago-pim-et-dam-aident-a-creer-une-experience-client-sans-faille\/","title":{"rendered":"Comment LAGO PIM et DAM aident \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience client sans faille"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column width=”1\/1″][vc_custom_heading uncode_shortcode_id=”123786″]<\/p>\n

Comment LAGO PIM et DAM vous aident \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience client fluide<\/h1>\n

[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=”291790″]Dans le domaine des technologies de l’information, le concept de \u00ab source unique de v\u00e9rit\u00e9 \u00bb, ou SSOT, est une pratique bien \u00e9tablie. En termes simples, dans le contexte des bases de donn\u00e9es, le SSOT signifie que chaque information n’est modifi\u00e9e que dans son syst\u00e8me de r\u00e9f\u00e9rence. C’est logique en th\u00e9orie, mais souvent difficile \u00e0 mettre en \u0153uvre dans la pratique.<\/p>\n

Les d\u00e9taillants, par exemple, doivent stocker diff\u00e9rents types d’informations concernant un m\u00eame produit qu’ils commercialisent dans des bases de donn\u00e9es distinctes, chacune \u00e9tant con\u00e7ue pour optimiser un aspect diff\u00e9rent de leurs op\u00e9rations<\/em>. Un syst\u00e8me de gestion des informations produit (PIM) contient des informations diff\u00e9rentes de celles d’un syst\u00e8me de gestion des ressources num\u00e9riques (DAM). Chaque syst\u00e8me remplit une fonction sp\u00e9cifique et essentielle. Dupliquer les donn\u00e9es partout serait inutile et chronophage \u2013 ce que le principe SSOT vise justement \u00e0 \u00e9viter. Le plus difficile, c’est de faire fonctionner ensemble toutes ces bases de donn\u00e9es sp\u00e9cialis\u00e9es.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”2\/3″][vc_column_text uncode_shortcode_id=”663732″]<\/p>\n

Diverses bases de donn\u00e9es<\/h3>\n

Un d\u00e9taillant peut bien avoir des fiches produits irr\u00e9prochables pour tous les articles qu’il propose, mais il ne pourra rester en activit\u00e9 que s’il parvient \u00e0 faire conna\u00eetre et \u00e0 promouvoir efficacement ces produits. C’est pourquoi les d\u00e9taillants d’aujourd’hui doivent disposer d’un acc\u00e8s imm\u00e9diat et efficace \u00e0 toutes les sources de donn\u00e9es disponibles pour mener des actions marketing efficaces. Comme le savent tous les responsables des services cr\u00e9atifs, les responsables de production et les directeurs marketing, tout repose sur les donn\u00e9es et sur la capacit\u00e9 \u00e0 les exploiter.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_single_image media=”49097″ media_width_percent=”100″ uncode_shortcode_id=”206916″][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/1″][vc_column_text uncode_shortcode_id=”467087″]C’est l\u00e0 que le SSOT entre en jeu. Il n’y a aucun probl\u00e8me \u00e0 ce que diff\u00e9rents types de donn\u00e9es soient stock\u00e9s dans des emplacements sp\u00e9cifiques et distincts, \u00e0 condition que le service marketing puisse exploiter l’ensemble de ces donn\u00e9es dans le cadre d’une campagne bien planifi\u00e9e ou, plus probablement, de centaines de campagnes men\u00e9es simultan\u00e9ment sur plusieurs canaux et dans diff\u00e9rentes r\u00e9gions. Gr\u00e2ce \u00e0 une int\u00e9gration et \u00e0 des processus de travail ad\u00e9quats, plusieurs bases de donn\u00e9es peuvent devenir une source unique de v\u00e9rit\u00e9.<\/p>\n

Par exemple, le niveau de difficult\u00e9 est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 pour les responsables marketing. Un syst\u00e8me int\u00e9grant des bases de donn\u00e9es PIM, DAM et autres peut aider \u00e0 organiser, classer, valider et diffuser les informations sur les produits et les ressources num\u00e9riques. Mieux encore, il le fait de mani\u00e8re transparente, ce qui permet aux concepteurs de cr\u00e9er efficacement du contenu destin\u00e9 \u00e0 plusieurs canaux sans avoir \u00e0 ma\u00eetriser chaque base de donn\u00e9es. Un tel syst\u00e8me, Comosoft LAGO<\/a>, existe aujourd\u2019hui .<\/p>\n

\u00c0 mesure que les d\u00e9taillants se tournent de plus en plus vers le commerce \u00e9lectronique, un tel syst\u00e8me prend encore plus d’importance, car il leur permet de cr\u00e9er du contenu marketing pour leurs canaux existants tout en le faisant simultan\u00e9ment pour les canaux en ligne et mobiles, offrant ainsi une exp\u00e9rience de marque homog\u00e8ne \u00e0 leurs clients potentiels.<\/p>\n

L’exp\u00e9rience client (customer experience)<\/h3>\n

Pour rendre son message accueillant, captivant et pertinent, il faut faire preuve de cr\u00e9ativit\u00e9 et de comp\u00e9tences en communication, sans se laisser entraver par des technologies de donn\u00e9es complexes. Les consommateurs n’ont jamais \u00e9t\u00e9 autant expos\u00e9s \u00e0 une multitude de m\u00e9dias qui se disputent leur attention limit\u00e9e. Les sp\u00e9cialistes du marketing avis\u00e9s en sont parfaitement conscients et doivent donc sans cesse trouver des moyens de rendre leurs messages accueillants, captivants et pertinents. Cette combinaison exige de la cr\u00e9ativit\u00e9 et des comp\u00e9tences en communication, sans se laisser entraver par des technologies de donn\u00e9es complexes.<\/p>\n

L’un des avantages d’une approche int\u00e9gr\u00e9e r\u00e9side dans le fait que toutes les donn\u00e9es \u2013 g\u00e9n\u00e9ralement fournies par divers fabricants et fournisseurs \u2013 sont v\u00e9ritablement centralis\u00e9es en toute s\u00e9curit\u00e9. LAGO y parvient non seulement pour un usage interne \u00e0 la production, mais aussi pour les utilisateurs externes tels que les agences et les commerciaux. Bien que les donn\u00e9es restent stock\u00e9es dans des syst\u00e8mes distincts et s\u00e9curis\u00e9s, elles font \u00e9galement partie d’une \u00ab source unique de v\u00e9rit\u00e9 \u00bb fiable.<\/p>\n

LAGO offre \u00e9galement aux concepteurs en marketing ou en publicit\u00e9 un acc\u00e8s transparent \u00e0 des informations pr\u00e9cises, actualis\u00e9es et d\u00e9taill\u00e9es pour chaque produit. Ainsi, par exemple, lorsqu\u2019un responsable marketing ou d\u2019une gamme de produits identifie le produit le plus susceptible de plaire \u00e0 un public cible (en utilisant LAGO d\u00e8s le d\u00e9but d\u2019une campagne), toutes les informations pertinentes sont imm\u00e9diatement mises \u00e0 la disposition des personnes charg\u00e9es de cr\u00e9er la campagne.<\/p>\n

Face \u00e0 la multitude de \u00ab points de contact \u00bb qui s’offrent au consommateur lambda, qu’il s’agisse de supports imprim\u00e9s, num\u00e9riques ou autres, les responsables marketing et de production ne savent souvent pas comment alimenter tous ces canaux sans pour autant submerger le client d’informations superflues. LAGO offre aux cr\u00e9atifs la possibilit\u00e9 d’y parvenir, et bien plus encore. La facilitation de l’\u00e9change d’informations complexes sur de nombreux canaux simultan\u00e9ment d\u00e9cuple la cr\u00e9ativit\u00e9 des bons concepteurs en marketing et en publicit\u00e9. Ainsi, m\u00eame la n\u00e9cessit\u00e9 de disposer de plusieurs versions r\u00e9gionales d’une m\u00eame campagne peut \u00eatre satisfaite avec une relative facilit\u00e9. De cette mani\u00e8re, les d\u00e9taillants peuvent offrir la meilleure exp\u00e9rience client possible, en utilisant uniquement des informations actualis\u00e9es et fiables sur les produits, sur le support choisi par le client.<\/p>\n

Enfin, le recours \u00e0 une approche PIM et DAM bien int\u00e9gr\u00e9e permet d’acc\u00e9l\u00e9rer la strat\u00e9gie de mise sur le march\u00e9 des campagnes marketing d’un d\u00e9taillant. Les flux de travail essentiels, notamment la gestion des versions imprim\u00e9es et les mises \u00e0 jour des applications mobiles, peuvent \u00eatre automatis\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 LAGO, ce qui permet aux concepteurs d’explorer de nouvelles opportunit\u00e9s strat\u00e9giques. LAGO peut \u00e9galement s’int\u00e9grer aux syst\u00e8mes de planification des ressources d’entreprise (ERP) sur site ou dans le cloud, ce qui permet d’optimiser et d’automatiser davantage les op\u00e9rations nationales ou internationales des grands d\u00e9taillants. De plus, comme la plupart des bases de donn\u00e9es sont d\u00e9j\u00e0 fortement personnalis\u00e9es et encombr\u00e9es de code h\u00e9rit\u00e9, l’API LAGO offre au service informatique d’un d\u00e9taillant un avantage certain pour cr\u00e9er une source unique de donn\u00e9es fiable \u00e0 l’\u00e9chelle de l’entreprise.<\/p>\n

En fin de compte, le v\u00e9ritable crit\u00e8re de r\u00e9ussite d’une campagne de marketing au d\u00e9tail r\u00e9side dans sa capacit\u00e9 \u00e0 trouver un \u00e9cho aupr\u00e8s de chaque consommateur. \u00c0 l’\u00e8re du big data, les informations ne manquent pas : qu’il s’agisse des clients, de leurs pr\u00e9f\u00e9rences ou des produits eux-m\u00eames. Au milieu de cet immense oc\u00e9an de donn\u00e9es, seule une source unique et fiable comme LAGO peut aider le d\u00e9taillant \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience client optimale.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text uncode_shortcode_id=”140779″]<\/p>\n

+13 %<\/p>\n

Augmentation du panier moyen<\/strong><\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text uncode_shortcode_id=”131456″]<\/p>\n

1011 %<\/p>\n

Retour sur
\ninvestissement publicitaire<\/strong><\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/3″][vc_column_text uncode_shortcode_id=”202036″]<\/p>\n

12 %<\/p>\n

Une personne sur huit se rend sur la boutique en ligne<\/strong><\/span><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text uncode_shortcode_id=”812889″]Un atout sous-estim\u00e9 : le mailing papier dans le mix marketing<\/strong><\/p>\n

Alors que les canaux num\u00e9riques sont souvent satur\u00e9s, le mailing papier offre un moyen physique, accrocheur et concret d’entrer en contact avec les groupes cibles. Des \u00e9tudes montrent<\/a> que le support papier inspire confiance, est per\u00e7u comme plus valorisant et g\u00e9n\u00e8re des taux de conversion plus \u00e9lev\u00e9s, notamment lorsqu’il est associ\u00e9 \u00e0 des actions num\u00e9riques.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][uncode_list icon=”fa fa-angle-right” icon_color=”accent” uncode_shortcode_id=”689023″ icon_color_type=”uncode-palette”]<\/p>\n

La place de l’imprim\u00e9 \u00e0 l’\u00e8re num\u00e9rique:<\/h2>\n
    \n
  • \n
      \n
    • Des taux d’ouverture sup\u00e9rieurs \u00e0 ceux des e-mails.<\/li>\n
    • Un temps de consultation plus long et un impact \u00e9motionnel plus fort.<\/li>\n
    • Id\u00e9al pour r\u00e9activer les clients inactifs ou pour marquer des occasions sp\u00e9ciales.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n

      [\/uncode_list][vc_column_text uncode_shortcode_id=”732036″]<\/p>\n

      Conclusion : l’int\u00e9gration est la cl\u00e9 de l’exp\u00e9rience client<\/h3>\n

      L’int\u00e9gration transparente des syst\u00e8mes PIM, DAM et des flux de travail au sein d’un syst\u00e8me multicanal permet une communication cross-canal \u00e0 la fois efficace, personnalis\u00e9e et conforme \u00e0 l’identit\u00e9 visuelle. Les campagnes d’impression ne sont pas en contradiction avec la strat\u00e9gie num\u00e9rique, mais constituent un \u00e9l\u00e9ment efficace de la strat\u00e9gie globale. Les entreprises qui int\u00e8grent intelligemment l’impression b\u00e9n\u00e9ficient de r\u00e9sultats nettement meilleurs, tant en ligne que hors ligne.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=”100″ gutter_size=”3″ back_color=”color-lxmt” overlay_alpha=”50″ shift_x=”0″ shift_y=”0″ shift_y_down=”0″ z_index=”0″ medium_width=”0″ mobile_width=”0″ width=”1\/2″ uncode_shortcode_id=”190354″ back_color_type=”uncode-palette”][vc_column_text uncode_shortcode_id=”197672″]<\/p>\n

      Types d’envois postaux:<\/h3>\n
        \n
      • Envois directs (sans enveloppe, envoy\u00e9s directement)<\/li>\n
      • Envois de cartes postales<\/li>\n
      • Catalogues et brochures<\/li>\n
      • Prospectus personnalis\u00e9s<\/li>\n
      • Cartes-cadeaux sous enveloppe<\/li>\n
      • Magalog (hybride entre un magazine et un catalogue)<\/li>\n
      • Journaux destin\u00e9s aux clients<\/li>\n
      • Envois d\u00e9clench\u00e9s (en fonction du comportement ou d’\u00e9v\u00e9nements)<\/li>\n
      • Envois de r\u00e9activation<\/li>\n
      • Envois de vente crois\u00e9e<\/li>\n
      • Programmes de fid\u00e9lit\u00e9 via l’imprim\u00e9<\/li>\n
      • Envois de suivi apr\u00e8s un contact en ligne<\/li>\n<\/ul>\n

        [\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/1″][uncode_block id=”49234″][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Dans le domaine des logiciels, le concept de \u00ab Single Source of Truth \u00bb, ou SSOT, est une pratique courante. En termes simples, dans le contexte des bases de donn\u00e9es, SSOT signifie que chaque information n’est \u00e9dit\u00e9e que dans son syst\u00e8me principal. C’est logique en th\u00e9orie, mais souvent difficile \u00e0 mettre en pratique.<\/p>\n","protected":false},"author":103,"featured_media":45151,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"rs_blank_template":"","rs_page_bg_color":"","slide_template_v7":"","footnotes":""},"categories":[485,773,269,488],"tags":[],"class_list":["post-49117","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestion-des-ressources-numeriques","category-nouveautes-pour-les-detaillants-scandinaves","category-nouvelles","category-systeme-pim"],"yoast_head":"\nExp\u00e9rience client sans faille avec LAGO PIM et DAM<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez maintenant comment LAGO PIM et DAM peuvent vous aider \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience client sans faille.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" 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