{"id":47091,"date":"2024-08-13T08:30:16","date_gmt":"2024-08-13T06:30:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comosoft.eu\/?p=47091"},"modified":"2025-09-19T10:13:47","modified_gmt":"2025-09-19T08:13:47","slug":"3-etapes-efficaces-pour-augmenter-la-satisfaction-des-clients-grace-a-des-offres-ciblees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/2024\/08\/13\/3-etapes-efficaces-pour-augmenter-la-satisfaction-des-clients-grace-a-des-offres-ciblees\/","title":{"rendered":"3 \u00e9tapes efficaces pour augmenter la satisfaction des clients gr\u00e2ce \u00e0 des offres cibl\u00e9es"},"content":{"rendered":"

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3 \u00e9tapes efficaces pour augmenter la satisfaction des clients gr\u00e2ce \u00e0 des offres cibl\u00e9es<\/h1>\n

Am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client dans le commerce de d\u00e9tail : strat\u00e9gies pour augmenter la satisfaction des clients.<\/h2>\n

Les clients adorent les offres sp\u00e9ciales. Une \u00a0The Neurocritic<\/em> \u00b4\u00e9tude<\/a>\u00a0a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la r\u00e9ception d’un bon d’achat en ligne provoque la m\u00eame r\u00e9action neurochimique qu’une interaction sociale positive. Les sentiments chaleureux ne sont que le d\u00e9but. Les offres sp\u00e9ciales ont un impact consid\u00e9rable sur le comportement des consommateurs, am\u00e9liorent la satisfaction des clients, cr\u00e9ent des liens plus profonds et augmentent les b\u00e9n\u00e9fices. Dans une enqu\u00eate r\u00e9alis\u00e9e par RetailMeNot en 2018<\/a>, quatre personnes interrog\u00e9es sur cinq ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles pensaient \u00e0 une bonne offre ou \u00e0 une r\u00e9duction tout au long du processus d’achat. Et 93% de toutes les personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 qu’elles ach\u00e8teraient \u00e0 nouveau chez un commer\u00e7ant proposant de bonnes remises. L’augmentation de la satisfaction des clients est donc un facteur essentiel pour une exp\u00e9rience produit r\u00e9ussie.<\/p>\n

L’importance des offres s’accro\u00eet lorsque les d\u00e9taillants prennent en compte la prochaine grande vague de consommateurs : les millennials. Dans la m\u00eame enqu\u00eate, sept r\u00e9pondants sur dix \u00e2g\u00e9s de 18 \u00e0 34 ans ont d\u00e9clar\u00e9 qu’ils ne pourraient pas conclure un achat sans avoir d’abord recherch\u00e9 une offre. Huit personnes interrog\u00e9es sur neuf ont d\u00e9clar\u00e9 que pendant une recherche, une offre d’une marque inconnue ou de nouveaux magasins les inciterait \u00e0 effectuer un premier achat.<\/p>\n

Flux de donn\u00e9es dans le commerce de d\u00e9tail : strat\u00e9gies pour une utilisation efficace des donn\u00e9es sur les produits et les achats pour des offres cibl\u00e9es<\/h2>\n

Alors, si les offres et les promotions sont d’une importance cruciale, pourquoi les directeurs marketing et les planificateurs de merchandising ont-ils besoin d’aide pour mettre en place les bonnes offres ? La r\u00e9ponse est qu’il y a tout simplement trop de donn\u00e9es<\/strong> aujourd’hui. Rien que la quantit\u00e9 \u00e9norme de donn\u00e9es sur les produits et les achats rend impossible la planification manuelle de l’offre id\u00e9ale.<\/p>\n

Prenons l’exemple des donn\u00e9es de produits. Pour chacun des milliers de produits qu’un grand d\u00e9taillant doit g\u00e9rer, il existe des centaines, voire des milliers, de points de donn\u00e9es individuels – des informations sur les produits stock\u00e9es dans un PIM aux images et autres actifs stock\u00e9s dans un DAM, en passant par d’autres syst\u00e8mes de donn\u00e9es pour la tarification et l’inventaire.<\/p>\n

Dans l’id\u00e9al, toutes ces sources de donn\u00e9es sont hautement structur\u00e9es et reli\u00e9es entre elles. Mais m\u00eame avec des donn\u00e9es bien structur\u00e9es, la planification de l’offre sp\u00e9ciale id\u00e9ale \u00e0 partir de millions de points de donn\u00e9es est un probl\u00e8me classique d’aiguille dans une botte de foin. La seule option qui reste est de faire confiance \u00e0 votre instinct.<\/p>\n

L’autre aspect du probl\u00e8me des donn\u00e9es concerne le comportement d’achat des clients. Une partie est structur\u00e9e, notamment lorsque les achats sont effectu\u00e9s via un programme de fid\u00e9lit\u00e9, mais une grande partie n’est pas structur\u00e9e sous la forme de commentaires des clients et d’\u00e9valuations de produits. Cela soul\u00e8ve un nouveau probl\u00e8me. Une grande partie de ces donn\u00e9es provient de nos appareils intelligents – des canaux pour les campagnes de marketing et les offres sp\u00e9ciales. Les responsables de la publicit\u00e9 et du marketing peuvent potentiellement utiliser ces canaux, mais n’ont souvent pas le temps ou les ressources n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er des offres personnalis\u00e9es et adapt\u00e9es.<\/p>\n

\u00c9tape 1 : \u00c9tablir la coh\u00e9rence des donn\u00e9es pour rem\u00e9dier \u00e0 l’engorgement des donn\u00e9es marketing<\/h2>\n

La premi\u00e8re \u00e9tape pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me PIM\/DAM consiste \u00e0 assurer la coh\u00e9rence des donn\u00e9es dans les activit\u00e9s marketing d’un d\u00e9taillant. C’est un d\u00e9fi, car une grande partie des donn\u00e9es proviennent de fabricants qui peuvent avoir des noms diff\u00e9rents pour les champs de donn\u00e9es ou des informations totalement manquantes. Heureusement, des syst\u00e8mes comme LAGO (et nos services de gestion<\/a> de base de donn\u00e9es) peuvent aider les d\u00e9taillants \u00e0 atteindre une “source unique de v\u00e9rit\u00e9” \u00e0 travers toutes leurs sources de donn\u00e9es.<\/p>\n

\u00c9tape 2 : cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 l’utilisation cibl\u00e9e des donn\u00e9es clients<\/h2>\n

L’\u00e9mergence des syst\u00e8mes mobiles et de commerce \u00e9lectronique est \u00e0 la fois un probl\u00e8me et une opportunit\u00e9 pour les d\u00e9taillants. Les appareils mobiles constituent un canal bidirectionnel de plus en plus puissant pour trouver des produits, les acheter et en parler, que ce soit \u00e0 domicile ou en magasin. Si elles sont utilis\u00e9es avec prudence et dans le respect de la vie priv\u00e9e des clients, les donn\u00e9es qui en r\u00e9sultent peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour cr\u00e9er des messages personnalis\u00e9s, faire des recommandations et proposer des prix sp\u00e9ciaux et des offres promotionnelles sur les produits achet\u00e9s r\u00e9guli\u00e8rement.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_single_image media=”20068″ media_width_percent=”100″ uncode_shortcode_id=”528853″][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=”1\/2″][vc_column_text uncode_shortcode_id=”187113″]Les donn\u00e9es clients sont d’une valeur inestimable lorsqu’il s’agit de d\u00e9velopper une communication personnalis\u00e9e one-to-one<\/a> ou un “marketing direct individualis\u00e9”. Un tel syst\u00e8me combine les comportements et les pr\u00e9f\u00e9rences connus avec des donn\u00e9es et des images pertinentes sur les produits. Il peut ensuite fournir une sortie coh\u00e9rente et sans erreur aux canaux imprim\u00e9s et num\u00e9riques. Les communications individualis\u00e9es et les offres sp\u00e9ciales ou promotions qu’elles contiennent (\u00e9galement adapt\u00e9es au client) peuvent \u00eatre affin\u00e9es au fil du temps sur la base des achats ult\u00e9rieurs, contribuant ainsi \u00e0 accro\u00eetre la satisfaction des clients.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text uncode_shortcode_id=”141575″]<\/p>\n

\u00c9tape 3 : L’IA et la visualisation des donn\u00e9es pour une planification optimale des offres dans le commerce de d\u00e9tail<\/h2>\n

Dans le pass\u00e9, la planification de la bonne offre sp\u00e9ciale \u00e9tait une question d’intuition et de chance. Mais m\u00eame si les planificateurs de merchandising ont une grande exp\u00e9rience de la cr\u00e9ation d’offres attrayantes, la journ\u00e9e n’a pas assez d’heures pour planifier ces offres pour autant de canaux et de produits.<\/p>\n

Heureusement, le flot de donn\u00e9es disponibles, bien g\u00e9r\u00e9, peut \u00eatre la source de la solution. Le workflow collaboratif<\/a> de Comosoft permet aux planificateurs de campagnes, aux cr\u00e9atifs et aux d\u00e9cideurs de travailler ensemble et d’utiliser un tableau blanc virtuel pour visualiser la page et s\u00e9lectionner les produits les mieux adapt\u00e9s \u00e0 la campagne et \u00e0 ses offres sp\u00e9ciales. Les donn\u00e9es PIM et DAM unifi\u00e9es facilitent la visualisation et rationalisent la s\u00e9lection en fonction des prix, des marges, des stocks et d’autres facteurs importants. Les r\u00e9sultats sont automatiquement transmis aux services de conception et de production pour l’\u00e9dition dans les canaux imprim\u00e9s et num\u00e9riques. Mais ce n’est que le d\u00e9but.<\/p>\n

L’intelligence artificielle (IA) peut utiliser des donn\u00e9es de toute nature pour entra\u00eener un syst\u00e8me \u00e0 reconna\u00eetre des mod\u00e8les significatifs et \u00e0 recommander des actions, soit par des d\u00e9cideurs humains, soit de mani\u00e8re autonome. Dans une \u00e9tude de cas r\u00e9cente, l’IA a efficacement planifi\u00e9 et optimis\u00e9 des promotions dans le commerce de d\u00e9tail. Gr\u00e2ce aux donn\u00e9es de formation de Comosoft LAGO et \u00e0 un outil d’IA de DecaSIM<\/a>, une cha\u00eene de magasins d’alimentation a pu augmenter la fid\u00e9lit\u00e9 des clients \u00e0 ses publicit\u00e9s, ce qui a permis d’accro\u00eetre les ventes et les b\u00e9n\u00e9fices d’environ 8%. L’outil d’IA a reconnu des mod\u00e8les d’achat significatifs et, en renvoyant les conclusions \u00e0 LAGO, a identifi\u00e9 les produits apparent\u00e9s qui devaient faire l’objet d’une promotion particuli\u00e8re pendant la campagne.<\/p>\n

La planification des offres et des marchandises ne doit plus jamais \u00eatre un “coup d’\u00e9p\u00e9e dans l’eau”.<\/h3>\n

En analysant le comportement d’achat g\u00e9n\u00e9ral et r\u00e9gional des clients et leur r\u00e9action aux offres pr\u00e9c\u00e9dentes, un mod\u00e8le d’IA peut guider les sp\u00e9cialistes du marketing de d\u00e9tail \u00e0 travers un oc\u00e9an de donn\u00e9es pour en faire un moyen fiable de planifier des offres efficaces et fid\u00e9lisantes.<\/p>\n

L’objectif principal des responsables de la publicit\u00e9 et du marketing dans le secteur de la vente au d\u00e9tail est le m\u00eame aujourd’hui qu’il y a des d\u00e9cennies : cr\u00e9er une exp\u00e9rience client attrayante et satisfaisante afin d’\u00e9tablir une fid\u00e9lit\u00e9 durable. Les offres sp\u00e9ciales et les promotions ont toujours \u00e9t\u00e9 importantes pour atteindre cet objectif. Gr\u00e2ce aux outils avanc\u00e9s de visualisation des donn\u00e9es et d’intelligence artificielle dont nous disposons, la planification et l’ex\u00e9cution de telles offres n’ont jamais \u00e9t\u00e9 aussi simples.<\/p>\n

Apprenez-en plus sur Comosoft LAGO<\/a> et son potentiel de transformation de vos donn\u00e9es commerciales et de votre strat\u00e9gie marketing. Ou r\u00e9servez une d\u00e9mo<\/a> et voyez par vous-m\u00eame.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client dans le commerce de d\u00e9tail : strat\u00e9gies pour la satisfaction du client dans le commerce de d\u00e9tail.<\/p>\n","protected":false},"author":103,"featured_media":47015,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[680,485,36,269,325,677,488],"tags":[],"class_list":["post-47091","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-communication-one-to-one","category-gestion-des-ressources-numeriques","category-non-classifiee","category-nouvelles","category-publication-imprimee","category-publication-numerique","category-systeme-pim"],"yoast_head":"\n3 \u00e9tapes efficaces pour augmenter la satisfaction des clients<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Am\u00e9liorer la satisfaction client : 3 \u00e9tapes vers des offres cibl\u00e9es avec la coh\u00e9rence des donn\u00e9es, la personnalisation et la 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