{"id":44253,"date":"2022-12-14T10:05:52","date_gmt":"2022-12-14T09:05:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comosoft.eu\/2022\/12\/14\/le-nouveau-niveau-de-communication-personnalisee\/"},"modified":"2023-03-07T10:54:17","modified_gmt":"2023-03-07T09:54:17","slug":"le-nouveau-niveau-de-communication-personnalisee","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/2022\/12\/14\/le-nouveau-niveau-de-communication-personnalisee\/","title":{"rendered":"Le nouveau niveau de communication personnalis\u00e9e"},"content":{"rendered":"

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Le nouveau niveau de communication personnalis\u00e9e<\/h2>\n

[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=”823591″]Le marketing personnalis\u00e9, \u00e9galement connu aujourd’hui sous le nom de “marketing one-to-one”, est aussi vieux que les magasins de quartier typiques de notre enfance. Ici, chaque d\u00e9tail des besoins et des histoires de vie du client \u00e9tait connu, et m\u00eame l’assortiment \u00e9tait adapt\u00e9 \u00e0 chaque client individuel. La relation entre le propri\u00e9taire du magasin du coin et ses clients devait fonctionner sur de nombreux niveaux interpersonnels, dont un seul \u00e9tait la relation commerciale. Pour le magasin du coin, cette approche fond\u00e9e sur les relations \u00e9tait parfaite. Et \u00e7a l’est toujours. Mais la r\u00e9alit\u00e9 du commerce de d\u00e9tail moderne est diff\u00e9rente.<\/strong><\/p>\n

Selon l’approche individuelle initiale, il est bien s\u00fbr impossible de servir individuellement ces nombreuses relations personnelles et multicouches avec les clients en tant que grand groupe de vente au d\u00e9tail ou de commerce \u00e9lectronique. Il s’agit plut\u00f4t ici de trouver des processus et des outils qui permettent de cartographier cette relation personnelle avec le client \u00e0 un niveau virtuel. Le seul moyen pour les sp\u00e9cialistes du marketing et les annonceurs modernes de d\u00e9velopper efficacement ces connexions est d’utiliser intelligemment les donn\u00e9es. Les connexions clients commencent par des donn\u00e9es sur les clients eux-m\u00eames : leur nom, leur lieu de r\u00e9sidence et des informations d\u00e9mographiques de base comme l’\u00e2ge et le sexe. Il peut \u00e9galement s’agir de ce qu’ils ont achet\u00e9, des marques qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent et des avals publics sur les m\u00e9dias sociaux. Bien entendu, toutes ces donn\u00e9es doivent \u00eatre collect\u00e9es au sein de l’UE en vertu des dispositions du GDPR et avec le consentement des clients. Une fois que cela est fait, ces donn\u00e9es sont souvent stock\u00e9es dans diff\u00e9rentes bases de donn\u00e9es et c’est l\u00e0 qu’un nouveau d\u00e9fi commence apr\u00e8s la collecte des donn\u00e9es.<\/p>\n

Des donn\u00e9es partout<\/h3>\n

Les bases de donn\u00e9es des entreprises sont presque toujours cr\u00e9\u00e9es s\u00e9par\u00e9ment en r\u00e9ponse \u00e0 un besoin imm\u00e9diat. Par exemple, les donn\u00e9es des clients et des prospects sont souvent stock\u00e9es dans un syst\u00e8me de gestion de la relation client (GRC) qui peut ou non inclure un historique de ce qu’ils ont achet\u00e9 et quand. Comme on peut s’y attendre, les informations sur les produits sont stock\u00e9es dans un syst\u00e8me de gestion des informations sur les produits (PIM). Les images, les descriptions marketing et les autres actifs associ\u00e9s \u00e0 chaque produit sont stock\u00e9s dans un syst\u00e8me de gestion des actifs num\u00e9riques (DAM). Et la liste est longue. Les prix, les niveaux de stock et d’autres donn\u00e9es sont souvent stock\u00e9s dans des bases de donn\u00e9es distinctes, parfois par r\u00e9gion g\u00e9ographique ou d’autres distinctions qui \u00e9taient autrefois parfaitement logiques. Le dilemme pour les responsables du marketing et de la publicit\u00e9 est de savoir comment mailler toutes ces sources de donn\u00e9es pour \u00e9tablir un profil pr\u00e9cis du client ou du groupe de clients en g\u00e9n\u00e9ral et des produits qu’ils sont susceptibles d’acheter.<\/p>\n

Une fois que ce profil est en place, l’\u00e9tape suivante consiste \u00e0 cr\u00e9er une s\u00e9rie de produits bien con\u00e7us avec les produits connus pour \u00eatre pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s par le client. Il peut s’agir de catalogues imprim\u00e9s, de mailings ou de brochures, utilisant la technologie d’impression num\u00e9rique \u00e0 donn\u00e9es variables pour personnaliser chaque exemplaire qui sort de la presse. Il peut \u00e9galement s’agir de lettres d’information personnalis\u00e9es, d’e-mails ou de pages de renvoi HTML accessibles via des URL ou des codes QR personnalis\u00e9s. Le r\u00e9sultat est une publicit\u00e9 ou une promotion intentionnellement personnalis\u00e9e qui plaira au client individuel ou, plus souvent, \u00e0 un groupe plus large de clients sur la base de leur profil de donn\u00e9es complet.<\/p>\n

C’est plus facile que tu ne le penses<\/h3>\n

La promesse d’un marketing personnalis\u00e9 existe depuis de nombreuses ann\u00e9es, depuis les premiers jours de l’impression num\u00e9rique \u00e0 donn\u00e9es variables. Cependant, pour de nombreux d\u00e9partements marketing et informatiques, c’est une promesse difficile \u00e0 tenir. Les sources de donn\u00e9es ne sont souvent pas interconnect\u00e9es et nombre d’entre elles se trouvent sur des plates-formes h\u00e9rit\u00e9es construites \u00e0 d’autres fins. Les exigences en mati\u00e8re d’impression et de sortie num\u00e9rique sont \u00e9galement tr\u00e8s diff\u00e9rentes, ce qui rend difficile la cr\u00e9ation d’un v\u00e9ritable environnement de sortie multicanal.<\/p>\n

Heureusement, les obstacles li\u00e9s aux relations individuelles sont plus faciles \u00e0 g\u00e9rer que vous ne le pensez, \u00e0 condition que vous disposiez de la bonne plateforme. Pour coordonner toutes ces sources et sorties de donn\u00e9es complexes, il faut une base qui soit \u00e0 la fois ax\u00e9e sur les donn\u00e9es et conviviale. Les pages de produits et leurs mod\u00e8les doivent avoir une connexion directe avec les donn\u00e9es d\u00e9taill\u00e9es des produits, s\u00e9lectionn\u00e9es par l’\u00e9quipe marketing pour une campagne particuli\u00e8re, et une connexion avec les donn\u00e9es individuelles des clients. Mais ils doivent aussi disposer d’outils qui permettent aux concepteurs de faire ce qu’ils font le mieux : raconter une histoire visuelle sur un produit et la mani\u00e8re dont il r\u00e9pond \u00e0 un besoin. C’est ce que fait le syst\u00e8me LAGO de Comosoft.<\/p>\n

La beaut\u00e9 de LAGO est qu’il permet aux responsables du marketing et des lignes de produits de s\u00e9lectionner des produits en fonction de facteurs tels que le prix, la marge et la disponibilit\u00e9, et d’utiliser un module de tableau blanc pour la visualisation. Le syst\u00e8me conna\u00eet les informations relatives \u00e0 chaque produit (\u00e0 partir des donn\u00e9es PIM) et ses images, descriptions et commentaires (\u00e0 partir des donn\u00e9es DAM). Leurs choix de campagne sont automatiquement transmis aux concepteurs sous la forme d’un mod\u00e8le InDesign, avec toutes les donn\u00e9es PIM et DAM pertinentes incluses. Cette fonction lib\u00e8re le concepteur des recherches fastidieuses de donn\u00e9es et d’actifs, ce qui lui permet de se concentrer sur la conception. Mais elle a aussi un autre effet : elle ouvre la porte \u00e0 un marketing efficace de type “one-to-many” et m\u00eame “one-to-one”.<\/p>\n

La cl\u00e9 se trouve dans les versions<\/h3>\n

La caract\u00e9ristique la plus remarquable de LAGO est sa capacit\u00e9 \u00e0 cr\u00e9er facilement des versions multiples, r\u00e9gionales ou segment\u00e9es. \u00c0 partir de la version de base d’un catalogue ou d’un autre document promotionnel, LAGO g\u00e9n\u00e8re plusieurs versions en fonction des besoins de marketing d’une r\u00e9gion ou d’un magasin particulier. Mais la gestion des versions peut \u00eatre r\u00e9duite encore davantage – jusqu’au niveau individuel – gr\u00e2ce au module de marketing direct individualis\u00e9 (DIM) de Comosoft.<\/p>\n

LAGO DIM rationalise l’ensemble du processus de personnalisation des donn\u00e9es marketing. Il permet au concepteur de sp\u00e9cifier facilement une zone de la page imprim\u00e9e (ou du courriel ou de la page de renvoi) o\u00f9 une offre de produit individualis\u00e9e doit appara\u00eetre. Le module DIM utilise ensuite les donn\u00e9es relatives \u00e0 l’identification du client et aux pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de produits pour placer automatiquement le produit et le prix appropri\u00e9s pour ce client ou ce groupe de clients. L’adressage sp\u00e9cifique au client et les autres personnalisations de texte sont \u00e9galement g\u00e9r\u00e9s automatiquement. Le syst\u00e8me alimente ensuite l’ensemble de la diffusion de donn\u00e9es variables ou de la campagne de courrier \u00e9lectronique. Des pages d’atterrissage HTML personnalis\u00e9es proposant les bons produits pour un client ou un groupe particulier sont \u00e9galement g\u00e9n\u00e9r\u00e9es automatiquement, avec des URL ou des codes QR personnalis\u00e9s pour un suivi pr\u00e9cis des r\u00e9ponses.<\/p>\n

Les responsables du marketing et de la publicit\u00e9, m\u00eame ceux qui disposent d’anciennes plateformes et d’outils martech, peuvent enfin exploiter le potentiel des donn\u00e9es de leur entreprise par le biais de l’impression, du courrier \u00e9lectronique, du HTML ou des trois. Ils peuvent enfin transformer toutes ces donn\u00e9es en connexions plus efficaces et personnalis\u00e9es avec leurs clients. Avec LAGO DIM, c’est plus facile que vous ne l’avez jamais imagin\u00e9.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Le marketing personnalis\u00e9, \u00e9galement connu aujourd’hui sous le nom de “marketing one-to-one”, est aussi vieux que les magasins de quartier typiques de notre enfance. Ici, chaque d\u00e9tail des besoins et des histoires de vie du client \u00e9tait connu, et m\u00eame l’assortiment \u00e9tait adapt\u00e9 \u00e0 chaque client individuel. La relation entre le propri\u00e9taire du magasin du coin et ses clients devait fonctionner sur de nombreux niveaux interpersonnels, dont un seul \u00e9tait la relation commerciale. Pour le magasin du coin, cette approche fond\u00e9e sur les relations \u00e9tait parfaite. Et \u00e7a l’est toujours. 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