{"id":20466,"date":"2022-09-15T11:15:22","date_gmt":"2022-09-15T09:15:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comosoft.eu\/2022\/09\/15\/comment-le-pim-et-le-dam-sont-essentiels-au-succes-du-commerce-electronique-de-detail\/"},"modified":"2023-03-07T11:03:38","modified_gmt":"2023-03-07T10:03:38","slug":"comment-le-pim-et-le-dam-sont-essentiels-au-succes-du-commerce-electronique-de-detail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/2022\/09\/15\/comment-le-pim-et-le-dam-sont-essentiels-au-succes-du-commerce-electronique-de-detail\/","title":{"rendered":"Comment le PIM et le DAM sont essentiels au succ\u00e8s du commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8221;1\/1&#8243;][vc_custom_heading uncode_shortcode_id=&#8221;989330&#8243;]<\/p>\n<h2>Comment le PIM et le DAM sont essentiels au succ\u00e8s du commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail<\/h2>\n<p>[\/vc_custom_heading][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;805852&#8243;]Le commerce \u00e9lectronique est l\u00e0 pour rester. Personne ne peut pr\u00e9tendre que nous allons revenir \u00e0 une exp\u00e9rience de vente au d\u00e9tail essentiellement en briques et mortiers. Avant m\u00eame que la pand\u00e9mie ne vienne renforcer cette tendance, la commande de produits et de services en ligne \u00e9tait devenue la norme pour des millions d&#8217;acheteurs. Les vraies questions sont les suivantes : comment l&#8217;exp\u00e9rience du commerce \u00e9lectronique influence-t-elle la strat\u00e9gie de marketing et de publicit\u00e9 des d\u00e9taillants ? Plus important encore, quels outils aideront les sp\u00e9cialistes du marketing et de la publicit\u00e9 dans le secteur du commerce de d\u00e9tail \u00e0 r\u00e9ussir sur tous les canaux ?<\/p>\n<p>La cl\u00e9 de ces deux questions r\u00e9side dans l&#8217;utilisation des informations relatives aux produits. Nous entendons par l\u00e0 non seulement les attributs (par exemple, la taille, la couleur ou le poids) de chaque UGS, mais aussi l&#8217;exp\u00e9rience du client. La bonne nouvelle, c&#8217;est que le commerce \u00e9lectronique peut fournir ces informations &#8211; en grande quantit\u00e9 &#8211; si vous apprenez \u00e0 bien les utiliser.<\/p>\n<h3>Les grandes v\u00e9rit\u00e9s de la vente au d\u00e9tail<\/h3>\n<p>En juin 2011, Jim Lecinski, directeur des ventes de Google aux \u00c9tats-Unis, a publi\u00e9 <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/automation\/2011-winning-zmot-ebook\/\">Winning the Zero Moment of Truth<\/a>, un livre \u00e9lectronique gratuit qui a secou\u00e9 le monde du marketing. Il y soulignait l&#8217;importance du comportement en ligne d&#8217;un client, bien avant qu&#8217;il ne prenne conscience de son besoin de votre produit. Cette r\u00e9v\u00e9lation a donn\u00e9 une nouvelle tournure \u00e0 la version de Procter &amp; Gamble des Moments de V\u00e9rit\u00e9 du commerce de d\u00e9tail, qui se pr\u00e9sente grosso modo comme suit<\/p>\n<ul>\n<li>Le <strong>premier moment de v\u00e9rit\u00e9<\/strong> est celui o\u00f9 un client voit pour la premi\u00e8re fois un produit dans un rayon ou en ligne.<\/li>\n<li>Le <strong>deuxi\u00e8me moment de v\u00e9rit<\/strong>\u00e9 est celui o\u00f9 ils l&#8217;ach\u00e8tent et l&#8217;utilisent.<\/li>\n<li>Le <strong>troisi\u00e8me moment de v\u00e9rit\u00e9<\/strong> est celui o\u00f9 ils donnent leur avis, de pr\u00e9f\u00e9rence positif, partagent leur exp\u00e9rience et, esp\u00e9rons-le, deviennent des fans et des promoteurs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Selon M. Lecinski, les commentaires de Third Moment finissent par faire partie du vaste univers de messages, d&#8217;avis, de photos et de vid\u00e9os sur les m\u00e9dias sociaux que les clients potentiels fr\u00e9quentent chaque jour. Les gens s&#8217;informent sur un produit et sa r\u00e9putation par une recherche d\u00e9lib\u00e9r\u00e9e ou par des interactions al\u00e9atoires avec la famille, les amis et les connexions en ligne. \u00c0 partir de cette connaissance, de ce &#8220;moment z\u00e9ro de la v\u00e9rit\u00e9&#8221;, ils finissent par d\u00e9cider d&#8217;acheter ou non.<\/p>\n<p>Le commerce \u00e9lectronique a acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 ce ph\u00e9nom\u00e8ne, en facilitant le marquage d&#8217;un produit par des critiques, commentaires et photos \u00e9toil\u00e9s qui peuplent non seulement les sites de commerce \u00e9lectronique, mais aussi le d\u00e9dale des m\u00e9dias sociaux. Ce flot de donn\u00e9es relatives aux produits est \u00e0 la fois une opportunit\u00e9 et un d\u00e9fi pour les d\u00e9taillants, qui doivent canaliser ces avis dans des campagnes qui augmentent les ventes en ligne et traditionnelles.<\/p>\n<h3>Gestion de l&#8217;information (et de l&#8217;exp\u00e9rience) sur les produits<\/h3>\n<p>Les syst\u00e8mes traditionnels de gestion de l&#8217;information sur les produits (PIM) constituent le d\u00e9p\u00f4t central de donn\u00e9es pour tout ce qui concerne un produit individuel. Les donn\u00e9es proviennent \u00e0 la fois des fabricants des produits et des d\u00e9taillants qui les vendent, qui ne sont pas toujours d&#8217;accord sur la convention des m\u00e9tadonn\u00e9es ou sur la mani\u00e8re de baliser chaque champ. Mais l&#8217;objectif ultime du d\u00e9taillant est d&#8217;avoir une vue compl\u00e8te et coh\u00e9rente de toutes les variables pour chaque UGS. Par cons\u00e9quent, le syst\u00e8me PIM doit \u00e9galement \u00eatre reli\u00e9 aux bases de donn\u00e9es de tarification, d&#8217;inventaire, de pr\u00e9vision et m\u00eame de fid\u00e9lisation des clients afin de g\u00e9rer efficacement le processus de vente et de merchandising pour chaque article.<\/p>\n<p>D&#8217;une importance cruciale pour les d\u00e9taillants, le syst\u00e8me PIM doit \u00e9galement \u00eatre reli\u00e9 de mani\u00e8re significative \u00e0 un syst\u00e8me de gestion des actifs num\u00e9riques (DAM) robuste. Ce syst\u00e8me est le r\u00e9f\u00e9rentiel du contenu num\u00e9rique potentiellement public de chaque produit, comme les photos, les images vectorielles et les vid\u00e9os. Il peut m\u00eame contenir des images et des vid\u00e9os g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l&#8217;utilisateur et li\u00e9es \u00e0 son exp\u00e9rience avec un produit, surtout si le site de commerce \u00e9lectronique du d\u00e9taillant recueille et partage facilement les informations fournies par l&#8217;acheteur.<\/p>\n<p>Il est certain que toutes ces donn\u00e9es (y compris les actifs num\u00e9riques) doivent \u00eatre honn\u00eatement contr\u00f4l\u00e9es avant d&#8217;\u00eatre incluses dans un flux de production. Cependant, lorsqu&#8217;elles le sont, ces donn\u00e9es peuvent \u00eatre transform\u00e9es en informations marketing significatives, ce qui fait partie d&#8217;un processus connu sous le nom de gestion de l&#8217;exp\u00e9rience du produit (PXM). Comme l&#8217;ont montr\u00e9 Lecinski et al., les clients pr\u00e9f\u00e8rent acheter des produits avec lesquels ils ont un certain lien. Cette identification peut \u00eatre tr\u00e8s significative lorsque les donn\u00e9es et les actifs num\u00e9riques d&#8217;un produit comprennent des images, du texte, des r\u00e9sultats d&#8217;\u00e9valuation et d&#8217;autres donn\u00e9es pertinentes qui aident l&#8217;\u00e9quipe de marketing \u00e0 affiner une publicit\u00e9 pertinente.<\/p>\n<h3>Compl\u00e9ter le cycle<\/h3>\n<p>Bien s\u00fbr, tout cela n&#8217;arrive pas par hasard. Une fois que les donn\u00e9es publiques d&#8217;un produit (y compris le texte et les images fournis par le client ou influenc\u00e9s par lui) se trouvent dans les environnements DAM et PIM, elles doivent \u00eatre g\u00e9r\u00e9es dans un syst\u00e8me de production marketing et finalement utilis\u00e9es pour mener des campagnes multicanaux cibl\u00e9es. Ce processus est la fonction de la solution LAGO de Comosoft.<\/p>\n<p>LAGO coordonne les actifs et les donn\u00e9es pratiques DAM et PIM pour chaque SKU et fournit \u00e0 l&#8217;\u00e9quipe marketing une vue strat\u00e9gique de la valeur d&#8217;un produit pour une campagne. Ces donn\u00e9es comprennent des facteurs traditionnels tels que la marge b\u00e9n\u00e9ficiaire, les niveaux de stock et la disponibilit\u00e9 r\u00e9gionale. Mais il peut aussi contenir des donn\u00e9es importantes sur l&#8217;exp\u00e9rience des utilisateurs, comme la popularit\u00e9 d&#8217;un produit dans certaines r\u00e9gions du pays ou parmi certaines cat\u00e9gories d\u00e9mographiques. Sur la base de ces informations, les responsables marketing peuvent s\u00e9lectionner les meilleurs produits pour une campagne, y compris les variations r\u00e9gionales ou d\u00e9mographiques. Comme d\u00e9taill\u00e9 dans un autre article, LAGO peut automatiser la cr\u00e9ation de catalogues de produits et d&#8217;autres supports marketing, y compris des variantes multiples et des publications num\u00e9riques pour les sites de commerce \u00e9lectronique et les applications mobiles. Mieux encore, elle donne aux sp\u00e9cialistes du marketing les outils n\u00e9cessaires pour \u00e9valuer les r\u00e9sultats de l&#8217;inclusion d&#8217;un produit dans une campagne.<\/p>\n<p>C&#8217;est le point suivant o\u00f9 le processus boucle la boucle. En collectant des donn\u00e9es sur l&#8217;exp\u00e9rience des utilisateurs sur le site de commerce \u00e9lectronique (les deuxi\u00e8me et troisi\u00e8me moments de v\u00e9rit\u00e9), un d\u00e9taillant peut, \u00e0 son tour, utiliser ces donn\u00e9es de mani\u00e8re rentable. Gr\u00e2ce aux outils fournis par LAGO de Comosoft, ils peuvent cr\u00e9er des campagnes de commerce \u00e9lectronique qui co\u00efncident avec le &#8220;buzz&#8221; entourant un produit (le moment z\u00e9ro de la v\u00e9rit\u00e9). Dans un monde o\u00f9 le commerce \u00e9lectronique r\u00e8gne en ma\u00eetre, c&#8217;est le secret de la r\u00e9ussite.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Le commerce \u00e9lectronique est l\u00e0 pour rester. Personne ne peut pr\u00e9tendre que nous allons revenir \u00e0 une exp\u00e9rience de vente au d\u00e9tail essentiellement en briques et mortiers. Avant m\u00eame que la pand\u00e9mie ne vienne renforcer cette tendance, la commande de produits et de services en ligne \u00e9tait devenue la norme pour des millions d&#8217;acheteurs. 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Les vraies questions sont les suivantes : comment l'exp\u00e9rience du commerce \u00e9lectronique influence-t-elle la strat\u00e9gie de marketing et de publicit\u00e9 des d\u00e9taillants ? \u00bb Lire la suite!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/2022\/09\/15\/comment-le-pim-et-le-dam-sont-essentiels-au-succes-du-commerce-electronique-de-detail\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/2022\/09\/15\/comment-le-pim-et-le-dam-sont-essentiels-au-succes-du-commerce-electronique-de-detail\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/2022\/09\/15\/comment-le-pim-et-le-dam-sont-essentiels-au-succes-du-commerce-electronique-de-detail\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/comosoft-pim-dam-essential-retail-ecommerce-success.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2022\/09\/comosoft-pim-dam-essential-retail-ecommerce-success.jpg","width":1200,"height":630,"caption":"Frau schaut sich Produkte auf dem Smartphone an und scrollt"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/2022\/09\/15\/comment-le-pim-et-le-dam-sont-essentiels-au-succes-du-commerce-electronique-de-detail\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Comment le PIM et le DAM sont essentiels au succ\u00e8s du commerce \u00e9lectronique de d\u00e9tail"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/#website","url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/","name":"Comosoft","description":"Multichannel Solutions","publisher":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/#organization","name":"Comosoft GmbH","alternateName":"Multichannel Solutions","url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Comosoft-Logo463.png","contentUrl":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Comosoft-Logo463.png","width":1654,"height":337,"caption":"Comosoft GmbH"},"image":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/de.linkedin.com\/company\/comosoft?original_referer=httpswww.google.com"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/#\/schema\/person\/73707222684931f8f928ede52af0ebd4","name":"Monica"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20466","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/103"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20466"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20466\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":20467,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/20466\/revisions\/20467"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/20450"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20466"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=20466"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=20466"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}