{"id":50901,"date":"2026-05-15T12:03:22","date_gmt":"2026-05-15T10:03:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comosoft.eu\/?p=50901"},"modified":"2026-05-05T12:04:55","modified_gmt":"2026-05-05T10:04:55","slug":"tulevaisuuden-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/","title":{"rendered":"Tulevaisuuden Customer Experience"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column width=&#8221;1\/1&#8243;][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;751353&#8243;]<\/p>\n<h1>Tulevaisuuden Customer Experience \u2013 mit\u00e4 asiakkaat todella haluavat<\/h1>\n<p>[\/vc_column_text][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;751353&#8243;]Customer Experience (CX) on suurten muutosten edess\u00e4. Vuoteen 2030 menness\u00e4 uudet teknologiat, muuttuneet demografiset odotukset ja globaalit ostok\u00e4ytt\u00e4ytymismallit muuttavat perusteellisesti tapaa, jolla asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa br\u00e4ndien kanssa. Mutta mit\u00e4 t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa k\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 suurille p\u00e4ivitt\u00e4istavarakaupan yrityksille? Tarvitaanko todella lis\u00e4\u00e4 ty\u00f6kaluja \u2013 vai pit\u00e4isik\u00f6 meid\u00e4n s\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4 muita tekij\u00f6it\u00e4 tulevaisuuden Customer Experience:n muovaamiseksi?[\/vc_column_text][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;116312&#8243;]<\/p>\n<h2>Huomisen asiakkaiden odotukset: mukavuuden ja yksil\u00f6llisyyden v\u00e4limaastossa<\/h2>\n<p>Nykyp\u00e4iv\u00e4n asiakkaat odottavat paitsi nopeita ja sujuvia prosesseja my\u00f6s <strong>saumatonta, henkil\u00f6kohtaista kokemusta<\/strong> \u2013 ja t\u00e4t\u00e4 kaikissa kanavissa. He haluavat yh\u00e4 enemm\u00e4n yksil\u00f6llisi\u00e4, kontekstipohjaisia kokemuksia \u2013 se, mit\u00e4 nyky\u00e4\u00e4n pidet\u00e4\u00e4n viel\u00e4 \u201dhyperpersonointina\u201d, tulee tulevaisuudessa olemaan perusvaatimus.<\/p>\n<blockquote><p><strong>CX:n tulevaisuus on tarpeiden ennakoinnissa \u2013 ei pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n niihin reagoimisessa.<\/strong><\/p><\/blockquote>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][uncode_list icon=&#8221;fa fa-arrow-right2&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;130343&#8243;]<strong>Tutkimukset osoittavat:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.marktforschung.de\/marktforschung\/a\/jeder-zweite-verbraucher-wendet-sich-nach-nur-2-schlechten-erfahrungen-von-einer-marke-ab\/\"><strong>53 % kuluttajista vaihtaa<\/strong> <\/a>kilpailijaan jo kahden tai kolmen huonon <strong>kokemuksen j\u00e4lkeen<\/strong><\/li>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/www.mckinsey.de\/~\/media\/mckinsey\/locations\/europe%20and%20middle%20east\/deutschland\/publikationen\/2024-06-10%20state%20of%20marketing\/state%20of%20marketing%202024%20report.pdf\">70\u201380 % milleniaaleista<\/a> <\/strong>suosii br\u00e4ndej\u00e4, jotka tarjoavat <strong>henkil\u00f6kohtaisia ja ennakoivia kokemuksia<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/uncode_list][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8221;100&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; shift_x=&#8221;0&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; shift_y_down=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; medium_width=&#8221;0&#8243; mobile_width=&#8221;0&#8243; width=&#8221;1\/2&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;448622&#8243;][uncode_list icon=&#8221;fa fa-arrow-right2&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;850061&#8243;]<strong>Yrityksille t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa seuraavaa:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Tietojen on oltava saatavilla kaikissa kanavissa<\/li>\n<li>Sis\u00e4lt\u00f6 on toimitettava dynaamisesti<\/li>\n<li>J\u00e4rjestelmien on kyett\u00e4v\u00e4 reagoimaan reaaliajassa<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/uncode_list][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;157616&#8243;]<\/p>\n<h2>Demografiset erot: Miten Euroopassa, Aasiassa ja Amerikassa ostetaan<\/h2>\n<p><strong>Eurooppa: Kest\u00e4v\u00e4 kehitys ja tietosuoja keski\u00f6ss\u00e4<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Trendi<\/strong>: Eurooppalaiset asiakkaat arvostavat l\u00e4pin\u00e4kyvyytt\u00e4 ja kest\u00e4v\u00e4\u00e4 kehityst\u00e4 (esim. tuotteiden alkuper\u00e4) sek\u00e4 tietoturvaa (GDPR-vaatimusten noudattaminen).<\/li>\n<li><strong>Esimerkki<\/strong>: <strong><a href=\"https:\/\/de.statista.com\/statistik\/daten\/studie\/1377000\/umfrage\/massnahmen-nachhaltigkeit-onlineshopping\/\">77 % saksalaisista verkkokaupan<\/a><\/strong> asiakkaista hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 toimenpiteit\u00e4, kuten tilausten yhdist\u00e4mist\u00e4 tai kest\u00e4vien toimitusvaihtoehtojen valitsemista<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Aasia: Mobile-First ja sosiaalinen kaupank\u00e4ynti<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Trendi<\/strong>: Yli <strong><a href=\"https:\/\/www.marketresearchfuture.com\/reports\/china-e-commerce-market-46302\">80 % Kiinan verkkokaupan l<\/a><\/strong>iikevaihdosta syntyy mobiilisovellusten, kuten WeChatin tai Alipayn, kautta<\/li>\n<li><strong>Erityispiirre<\/strong>: Live-shopping ja teko\u00e4lypohjaiset chatbotit ovat vakiintuneita \u2013 eiv\u00e4t vain mukavia lis\u00e4ominaisuuksia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Yhdysvallat: Mukavuus ja \u201dBuy Now, Pay Later\u201d (BNPL)<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Trendi<\/strong>: Vuonna 2025 noin <strong><a href=\"https:\/\/www.spocket.co\/de\/statistik\/top-buy-now-pay-later-unternehmen-usa\">91 miljoonaa amerikkalaista<\/a><\/strong> (noin 27 % v\u00e4est\u00f6st\u00e4) k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 BNPL-palveluita, ja transaktiom\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvaa edelleen<\/li>\n<li><strong>Haaste<\/strong>: Nopea toimitus (\u201dSame-Day-Delivery\u201d) on ratkaiseva tekij\u00e4.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>\u2192 K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6n vinkki:<\/strong> K\u00e4yt\u00e4 lokalisoituja asiakaskokemusstrategioita \u2013 yksi malli kaikille -l\u00e4hestymistapa ep\u00e4onnistuu kulttuurierojen vuoksi.[\/vc_column_text][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;751353&#8243;]<\/p>\n<h2>Tarvitsemmeko lis\u00e4\u00e4 ty\u00f6kaluja \u2013 vai parempaa integraatiota?<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;751353&#8243;]Kysymys ei ole siit\u00e4, otetaanko uusia teknologioita k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n, vaan siit\u00e4, miten. Kolme keskeist\u00e4 tekij\u00e4\u00e4:<\/p>\n<p>1.Teko\u00e4ly ja ennustava analytiikka<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Ty\u00f6kalut kuten <strong>Google Vertex AI<\/strong> tai <strong>IBM<\/strong> <strong>Watson<\/strong> auttavat ennustamaan ostok\u00e4ytt\u00e4ytymist\u00e4.<\/li>\n<li><strong>Huomio<\/strong>: Ilman puhdasta tietokantaa edes paras teko\u00e4ly on hy\u00f6dyt\u00f6n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>2. Omnichannel-koordinointi<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Ongelma<\/strong>: Monet yritykset k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t yli viitt\u00e4 ty\u00f6kalua (CRM, chatbotit, ERP), jotka eiv\u00e4t kommunikoi kesken\u00e4\u00e4n.<\/li>\n<li><strong>Ratkaisu<\/strong>: Keskitetty <strong>alustastrategia, joka yhdist\u00e4\u00e4 saumattomasti<\/strong> kaikki kosketuspisteet \u2013 verkkosivustosta mobiilisovelluksiin ja kivijalkakauppaan. Ratkaisevaa on avoin arkkitehtuuri, joka integroi olemassa olevat j\u00e4rjestelm\u00e4t ja on joustavasti laajennettavissa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>3. Henkil\u00f6st\u00f6 menestystekij\u00e4n\u00e4<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Tilasto<\/strong>: Yritykset, joilla on koulutetut asiakaskokemustiimit, <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/\">lis\u00e4\u00e4v\u00e4t asiakasuskollisuuttaan 40 %<\/a>.<\/li>\n<li><strong>Toimenpidesuositus<\/strong>: Panostakaa <strong>muutoksenhallintaan<\/strong> \u2013 pelkk\u00e4 teknologia ei riit\u00e4.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8221;100&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; style=&#8221;dark&#8221; back_color=&#8221;color-nhtu&#8221; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; shift_x=&#8221;0&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; shift_y_down=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; medium_width=&#8221;0&#8243; mobile_width=&#8221;0&#8243; width=&#8221;1\/2&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;882116&#8243; back_color_type=&#8221;uncode-palette&#8221;][uncode_list icon=&#8221;fa fa-check2&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;730187&#8243;]<\/p>\n<h3>Monet yritykset k\u00e4rsiv\u00e4t ty\u00f6kalujen ylikuormituksesta: j\u00e4rjestelmi\u00e4 on lukuisia, mutta integraatiota on v\u00e4h\u00e4n.<\/h3>\n<p>Customer Experience:n tulevaisuus riippuu siksi v\u00e4hemm\u00e4n uusista ty\u00f6kaluista kuin seuraavista tekij\u00f6ist\u00e4:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>Tietojen laatu ja yhdenmukaisuus<\/strong><\/li>\n<li><strong>J\u00e4rjestelmien integraatio (modulaarinen arkkitehtuuri)<\/strong><\/li>\n<li><strong>Organisaation sis\u00e4inen yhteisty\u00f6<\/strong><\/li>\n<li><strong>Prosessien optimointi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>[\/uncode_list][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;206174&#8243;]<\/p>\n<h2>Uusia keinoja paremman Customer Experience:n luomiseen<\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Teknologian lis\u00e4ksi on muita ratkaisevia tekij\u00f6it\u00e4:<\/h2>\n<p><strong>1. Silo-ajattelun murtaminen:<\/strong> Customer Experience ei ole erillinen aihe \u2013 markkinoinnin, myynnin, IT:n ja tuotehallinnan on teht\u00e4v\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4.<\/p>\n<p><strong>2. Sis\u00e4ll\u00f6n skaalautuvuus:<\/strong> Yritykset tarvitsevat sis\u00e4lt\u00f6rakenteita, jotka voidaan mukauttaa automaattisesti eri markkinoille ja kanaviin.<\/p>\n<p><strong>3. Nopeuden lis\u00e4\u00e4minen:<\/strong> Markkinoille saattamisen nopeus on ratkaiseva tekij\u00e4 \u2013 erityisesti globaalissa kilpailussa.<\/p>\n<p><strong>4. Datastrategian priorisointi:<\/strong> Ilman puhdasta dataa ei ole personointia \u2013 ja ilman personointia ei ole merkityksellist\u00e4 asiakaskokemusta.[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;1\/2&#8243;][vc_single_image media=&#8221;50882&#8243; media_width_percent=&#8221;100&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;926824&#8243;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_column_text uncode_shortcode_id=&#8221;507341&#8243;]<\/p>\n<h2>Johtop\u00e4\u00e4t\u00f6s: Tulevaisuuden Customer Experience on inhimillinen \u2013 teknologiasta huolimatta<\/h2>\n<p>Tulevaisuuden Customer Experience on datavetoista, yksil\u00f6llist\u00e4 ja globaalisti eriytetty\u00e4. Yritysten haasteena on paitsi ottaa k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n oikeat teknologiat, my\u00f6s luoda tarvittavat organisatoriset ja strategiset edellytykset. Avain ei ole uusissa ty\u00f6kaluissa, vaan niiden \u00e4lykk\u00e4\u00e4ss\u00e4 k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 \u2013 yhdistettyn\u00e4 selke\u00e4\u00e4n datastrategiaan ja asiakaskeskeiseen yrityskulttuuriin.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner column_width_percent=&#8221;100&#8243; gutter_size=&#8221;3&#8243; back_color=&#8221;color-gyho&#8221; overlay_alpha=&#8221;50&#8243; shift_x=&#8221;0&#8243; shift_y=&#8221;0&#8243; shift_y_down=&#8221;0&#8243; z_index=&#8221;0&#8243; medium_width=&#8221;0&#8243; mobile_width=&#8221;0&#8243; width=&#8221;1\/3&#8243; uncode_shortcode_id=&#8221;205626&#8243; back_color_type=&#8221;uncode-palette&#8221;][vc_column_text text_lead=&#8221;yes&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;292995&#8243;]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong>Teknologia on vain v\u00e4line \u2013 avain on ihmiskeskeisess\u00e4 toteutuksessa.<\/strong><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][vc_column_inner width=&#8221;2\/3&#8243;][uncode_list icon=&#8221;fa fa-check2&#8243; icon_color=&#8221;accent&#8221; uncode_shortcode_id=&#8221;187089&#8243; icon_color_type=&#8221;uncode-palette&#8221;]Menestyv\u00e4t yritykset:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li><strong>K\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t dataa tunteiden ymm\u00e4rt\u00e4miseen<\/strong> (eiv\u00e4t pelk\u00e4st\u00e4\u00e4n liiketoimien seurantaan).<\/li>\n<li><strong>Kunnioittavat paikallisia eroja<\/strong> (ei yhten\u00e4ist\u00e4 asiakaskokemuksen mallia).<\/li>\n<li><strong>Antavat ty\u00f6ntekij\u00f6ille mahdollisuuden<\/strong> hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4 ty\u00f6kaluja parhaalla mahdollisella tavalla.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Aloita asiakaskokemuksen auditoinnilla: Miss\u00e4 ongelmat t\u00e4ll\u00e4 hetkell\u00e4 ovat? Mit\u00e4 ty\u00f6kaluja sinulla on \u2013 ja kuinka hyvin ne ovat integroituja?[\/uncode_list][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=&#8221;1\/1&#8243;][uncode_block id=&#8221;49214&#8243;][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer Experience (CX) on suurten muutosten edess\u00e4. Vuoteen 2030 menness\u00e4 uudet teknologiat, muuttuneet demografiset odotukset ja globaalit ostok\u00e4ytt\u00e4ytymismallit muuttavat perusteellisesti tapaa, jolla asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa br\u00e4ndien kanssa.<\/p>\n","protected":false},"author":103,"featured_media":50882,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[806,751,759],"tags":[],"class_list":["post-50901","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ai-fi","category-uutiset","category-uutisia-suomalaisille-vahittaiskauppiaille"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Tulevaisuuden Customer Experience \/ Comosoft<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Miten Customer Experience (CX) kehittyy: v\u00e4est\u00f6rakenteelliset erot, globaalit ostok\u00e4ytt\u00e4ytymismallit ja ty\u00f6kalut, joilla on todella merkityst\u00e4.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fi_FI\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Tulevaisuuden Customer Experience \/ Comosoft\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Miten Customer Experience (CX) kehittyy: v\u00e4est\u00f6rakenteelliset erot, globaalit ostok\u00e4ytt\u00e4ytymismallit ja ty\u00f6kalut, joilla on todella merkityst\u00e4.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Comosoft\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-05-15T10:03:22+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Future-Customer-Experience--scaled.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Monica\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Tulevaisuuden Customer Experience \/ Comosoft","description":"Miten Customer Experience (CX) kehittyy: v\u00e4est\u00f6rakenteelliset erot, globaalit ostok\u00e4ytt\u00e4ytymismallit ja ty\u00f6kalut, joilla on todella merkityst\u00e4.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/","og_locale":"fi_FI","og_type":"article","og_title":"Tulevaisuuden Customer Experience \/ Comosoft","og_description":"Miten Customer Experience (CX) kehittyy: v\u00e4est\u00f6rakenteelliset erot, globaalit ostok\u00e4ytt\u00e4ytymismallit ja ty\u00f6kalut, joilla on todella merkityst\u00e4.","og_url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/","og_site_name":"Comosoft","article_published_time":"2026-05-15T10:03:22+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":2560,"url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Future-Customer-Experience--scaled.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Monica","twitter_card":"summary_large_image","schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/"},"author":{"name":"Monica","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/#\/schema\/person\/73707222684931f8f928ede52af0ebd4"},"headline":"Tulevaisuuden Customer Experience","datePublished":"2026-05-15T10:03:22+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/"},"wordCount":1040,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Future-Customer-Experience--scaled.webp","articleSection":["AI","Uutiset","Uutisia suomalaisille v\u00e4hitt\u00e4iskauppiaille"],"inLanguage":"fi"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/","url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/","name":"Tulevaisuuden Customer Experience \/ Comosoft","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Future-Customer-Experience--scaled.webp","datePublished":"2026-05-15T10:03:22+00:00","description":"Miten Customer Experience (CX) kehittyy: v\u00e4est\u00f6rakenteelliset erot, globaalit ostok\u00e4ytt\u00e4ytymismallit ja ty\u00f6kalut, joilla on todella merkityst\u00e4.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fi","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Future-Customer-Experience--scaled.webp","contentUrl":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2026\/04\/Future-Customer-Experience--scaled.webp","width":2560,"height":2560,"caption":"Future Customer Experience"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/2026\/05\/15\/tulevaisuuden-customer-experience\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Tulevaisuuden Customer Experience"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/#website","url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/","name":"Comosoft","description":"Multichannel Solutions","publisher":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fi"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/#organization","name":"Comosoft GmbH","alternateName":"Multichannel Solutions","url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fi","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Comosoft-Logo463.png","contentUrl":"https:\/\/www.comosoft.eu\/wp-content\/uploads\/2021\/01\/Comosoft-Logo463.png","width":1654,"height":337,"caption":"Comosoft GmbH"},"image":{"@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/de.linkedin.com\/company\/comosoft?original_referer=httpswww.google.com"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/#\/schema\/person\/73707222684931f8f928ede52af0ebd4","name":"Monica"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50901","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/103"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=50901"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50901\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":50943,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/50901\/revisions\/50943"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/50882"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=50901"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=50901"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.comosoft.eu\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=50901"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}