{"id":45987,"date":"2024-03-19T12:17:53","date_gmt":"2024-03-19T11:17:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.comosoft.eu\/?p=45987"},"modified":"2026-02-24T12:12:47","modified_gmt":"2026-02-24T11:12:47","slug":"4-estrategias-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.comosoft.eu\/es\/2024\/03\/19\/4-estrategias-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"4 estrategias para mejorar la experiencia del cliente"},"content":{"rendered":"

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4 estrategias para mejorar la experiencia del cliente<\/h1>\n

Para posicionar la experiencia del cliente como el punto focal de la estrategia de marketing en el sector minorista, es esencial que los minoristas destaquen tanto en los canales convencionales, como los impresos, as\u00ed como en los digitales.<\/h2>\n

En el \u00e1mbito del retail, la experiencia del cliente va m\u00e1s all\u00e1 de eventos espec\u00edficos, constituyendo una relaci\u00f3n compleja que requiere dedicaci\u00f3n y tiempo para desarrollarse, al igual que cualquier relaci\u00f3n interpersonal. En a\u00f1os recientes, esta din\u00e1mica se ha vuelto a\u00fan m\u00e1s desafiante con la emergencia del comercio electr\u00f3nico y los dispositivos inteligentes, agravada por crisis como la pandemia. Los consumidores de hoy en d\u00eda buscan la conveniencia de poder realizar compras en cualquier momento y lugar, lo que impulsa a los minoristas a adaptarse y conectar con ellos en cualquier contexto.<\/p>\n

Lo que anteriormente era un entorno relativamente estable para los responsables de marketing y publicidad ahora se asemeja m\u00e1s a la trama compleja y multifac\u00e9tica de la exitosa pel\u00edcula de 2022, “Everything Everywhere All at Once”.<\/p>\n

Uno de los principales retos para los minoristas en este contexto radica en mantener una comunicaci\u00f3n consistente en una amplia gama de plataformas. Aunque el marketing y la publicidad impresos no han desaparecido, han evolucionado hacia formas m\u00e1s complejas y personalizadas. Con la proliferaci\u00f3n de canales en l\u00ednea, la demanda de mensajes y detalles de productos coherentes tambi\u00e9n ha aumentado. A pesar de que esta situaci\u00f3n pueda parecer abrumadora, existen estrategias que los responsables de marketing en el sector minorista y los l\u00edderes de tecnolog\u00eda de la informaci\u00f3n pueden implementar para gestionar este flujo de informaci\u00f3n y mejorar la experiencia global del cliente.<\/p>\n

1.\u00a0\u00a0 Expandiendo los l\u00edmites digitales<\/h3>\n

La realidad de una experiencia de compra h\u00edbrida ha arraigado firmemente en el universo del retail. Los consumidores, equipados con sus dispositivos m\u00f3viles, exploran con frecuencia las tiendas f\u00edsicas, pero tambi\u00e9n se benefician de la conveniencia de comparar precios e incluso realizar compras en plataformas como Amazon. Sin embargo, el verdadero reto no reside exclusivamente en la presencia de Amazon, sino en la falta de agilidad de las aplicaciones m\u00f3viles de las tiendas f\u00edsicas en comparaci\u00f3n con sus competidores en l\u00ednea. A menudo, las promociones especiales y los incentivos que figuran en los cat\u00e1logos impresos o folletos no se encuentran disponibles en las aplicaciones m\u00f3viles de estas tiendas, lo que genera una experiencia fragmentada para el cliente, donde la b\u00fasqueda y adquisici\u00f3n de productos en persona y en l\u00ednea parecen ser experiencias disociadas.<\/p>\n

\u00a1Por supuesto que s\u00ed! Existe la posibilidad de cambio. Perm\u00edteme ilustrarte con un caso de estudio reciente<\/a> que resalta c\u00f3mo Lowe’s, el gigante minorista de mejoras para el hogar, ha alcanzado resultados sobresalientes mediante su estrategia de marketing multicanal en sus m\u00e1s de 2,000 ubicaciones. Lowe’s implement\u00f3 con \u00e9xito el sistema LAGO de Comosoft, el cual integr\u00f3 la gesti\u00f3n de informaci\u00f3n de productos (PIM<\/a>), la gesti\u00f3n de activos digitales (DAM<\/a>) y otros sistemas de datos empresariales con sus centros de producci\u00f3n de marketing. Gracias a esta soluci\u00f3n, los estrategas de marketing de Lowe’s pudieron crear versiones personalizadas de manera sencilla para sus materiales impresos y, posteriormente, exportar las mismas ofertas e incentivos a la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de Lowe’s. Esto permiti\u00f3 a los clientes localizar r\u00e1pidamente productos espec\u00edficos en la tienda, generando una experiencia de compra m\u00e1s fluida y coherente.<\/p>\n

2.\u00a0\u00a0 Consistencia y personalizaci\u00f3n<\/h3>\n

\u00a0El marketing multicanal representa un desaf\u00edo importante debido a la vasta cantidad de datos que describen cada producto. Con tantos detalles por producto, incluso una sola promoci\u00f3n puede requerir un esfuerzo manual considerable y costoso para garantizar la precisi\u00f3n. Sin embargo, el sistema LAGO ofrece una soluci\u00f3n efectiva a esta problem\u00e1tica. Autom\u00e1ticamente recopila todos los datos pertinentes de los productos de sistemas como PIM, DAM y otros, lo que conlleva a una reducci\u00f3n en los costos generales y a la promoci\u00f3n coherente de los productos adecuados para cada regi\u00f3n. Adem\u00e1s, facilita la implementaci\u00f3n de variaciones regionales en aplicaciones de publicaci\u00f3n impresa<\/a> y publicaci\u00f3nes digitales<\/a> interactivas, permitiendo as\u00ed una mayor personalizaci\u00f3n y adaptaci\u00f3n a las necesidades locales.<\/p>\n

Por supuesto, todas estas operaciones se realizan “en segundo plano”. Desde la \u00f3ptica del cliente, lo que perciben es una experiencia de marca minorista uniforme en todos los puntos de contacto.<\/p>\n

3.\u00a0\u00a0 Emplear tecnolog\u00eda emergente e inteligencia artificial de manera conjunta.<\/h3>\n

En la era actual de la experiencia del cliente, la personalizaci\u00f3n desempe\u00f1a un papel crucial. Esto permite a los minoristas ajustar sus promociones de acuerdo con las necesidades y comportamientos de compra de grupos demogr\u00e1ficos o regionales, e incluso a nivel individual. Sin embargo, esta capacidad se fundamenta en el uso inteligente y responsable de los grandes datos. Los minoristas, por naturaleza, tienen acceso a vastos vol\u00famenes de datos, que incluyen informaci\u00f3n de productos de los fabricantes originales almacenada en sistemas como PIM, DAM, entre otros, as\u00ed como datos transaccionales y de retroalimentaci\u00f3n de los clientes. La verdadera complejidad radica en c\u00f3mo utilizar estos datos de manera efectiva. Una soluci\u00f3n para lograrlo es a trav\u00e9s del m\u00f3dulo de Marketing Individualizado Directo (DIM<\/a>) de LAGO. Este m\u00f3dulo combina las preferencias conocidas de los clientes con datos detallados del producto para crear comunicaciones personalizadas, uno a uno, a trav\u00e9s de canales tanto impresos como digitales.<\/p>\n

\u00a0Claro, al abordar el tema de los grandes datos, resulta esencial explorar las oportunidades presentadas por la inteligencia artificial (IA). Recientemente, en un caso de estudio compartido por Comosoft y DecaSIM, se ilustr\u00f3 c\u00f3mo las herramientas de IA pueden identificar patrones de compra, como las preferencias de los clientes por productos relacionados. Al integrar esta capacidad con la funcionalidad de LAGO para gestionar campa\u00f1as promocionales, la herramienta de IA habilit\u00f3 a los responsables de marketing para tomar decisiones m\u00e1s informadas en cuanto a la selecci\u00f3n de productos, lo que se tradujo en un notable aumento de los ingresos de la tienda.<\/p>\n

4.\u00a0\u00a0 Enfoque en la experiencia del producto<\/h3>\n

Al final del d\u00eda, la calidad de la experiencia del cliente radica en la capacidad de los individuos para descubrir el producto que mejor se adapte a sus necesidades, sentirse satisfechos con su compra y cultivar una conexi\u00f3n de fidelidad con el minorista que hizo posible esa experiencia. A lo largo del tiempo, esta relaci\u00f3n se traducir\u00e1 en compras recurrentes y en un incremento de las recomendaciones de boca en boca.<\/p>\n

Sin embargo, replicar estas experiencias positivas de construcci\u00f3n de marca para miles de clientes y millones de productos implica que el minorista debe poseer una gran agilidad en el manejo de datos. Sus equipos de publicidad y marketing deben ser capaces de manejar grandes vol\u00famenes de datos de manera h\u00e1bil, sincroniz\u00e1ndolos en m\u00faltiples sistemas, adapt\u00e1ndolos a nivel regional, demogr\u00e1fico e incluso individual, y distribuy\u00e9ndolos a trav\u00e9s de diversos canales tanto impresos como digitales. Adem\u00e1s, deben lograrlo de manera rentable y cumplir con importantes restricciones de tiempo.<\/p>\n

Solo con plataformas como LAGO de Comosoft se puede alcanzar ese grado de agilidad en el manejo de datos.<\/p>\n

Explora m\u00e1s<\/a> acerca del enfoque distintivo y multicanal de LAGO de Comosoft. O bien, solicita una demostraci\u00f3n<\/a> para apreciarlo personalmente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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